毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
浓睡
已完结· 190.64万字
玩转生死阴阳，操控三界物价。人间打脸装逼犯，呵护萝莉御姐；阴曹开矿挖翡翠，交往各朝绝色。他是地府第一淘宝商人，十殿阎王见到都要叫一声爷。
洛天
已完结· 141.20万字
叶天本是天水高中的普通学生，手机被无良商贩维修后竟然获得了天庭淘宝店的APP，从此他的生活发生了翻天覆地的变化，各种法宝丹药层出不穷，彻底走向人生巅峰。
找花的懒狮子
已完结· 138.49万字
太上老君的九牛二虎之力丸子？买买买！千里眼的透视药水？买买买！效果为毛这么强？我只要看衣服下，不要看骨头下啊七仙女的贴身小肚兜……天上天下，只有他想不到的，没有买不到的……
痞子老妖
已完结· 226.89万字
一道天雷从天降，手机淘宝软件竟然变异了，新世界购物系统，只要你有足够金币，应有尽有的宝物随便买。 画道灵符，竟然能看到隔壁的漂亮妹子，炼出宝丹，这东西能祛疤治病，韩武，一个来自普通家庭的平凡学生，终于开始走上改变人生之路。
金刀
已完结· 204.67万字
我逛的淘宝都是神仙开的，王母娘娘的蟠桃，太上老君的金丹，孙悟空的七十二变，嫦娥仙子的内衣，漂亮的小狐狸精，统统都可以买到，哇，好刺激！
贾真，鬼脚七
已完结· 16.47万字
电商行业的变数很大，你现在做得好，不代表以后也做得好，很可能几个月之内就倒下了。如果你的公司现在流量增长不错、客户评价不错、产品供应链不错、团队士气不错，你觉得很舒适，对未来充满信心和希望，那么我告诉你，你的公司现在很危险！这不是危言耸听，我来告诉你原因.
公子王
已完结· 47.40万字
杨一飞做梦都没想到，自己会带着淘宝店穿越到项羽乌江自刎的那一刻，并改变了这一历史。公元206年末，项羽进军咸阳，改咸阳城为京城， 封泡面为御膳，定秦朝为项朝！项羽：贤弟，朕最近些许劳累，能给我来跟中华吗？
姚岗，王璐
已完结· 9.35万字
内容运营是产品营销和品牌推广的有力工具，通过对内容的精心策划和运营，塑造品牌形象，提高产品销量。本书系统地阐述了在电子商务领域，内容运营者该如何利用内容吸粉、如何利用内容促进销售的转化。本书主要内容包括内容的定位和规划，图文内容、图集内容、视频内容、直播内容的创作，以及内容投放和内容评价等。本书内容新颖，讲解透彻，既可作为本科院校、职业院校相关专业的内容运营、新媒体运营、电商运营与管理课程的教材，也可供广大电子商务从业人员参考和学习。
吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
任小龙
已完结· 9.28万字
《淘宝天猫店铺运营实战 搜索优化 视觉设计 营销推广与爆款打造》抛开传统的开店和运营思路，侧重讲解店铺引流和转化技巧，帮助商家提升销量。共分为11章，系统地讲解了店铺推广、引流与转化的基本方法和技巧，具体内容包括：16个免费引流妙计、18个付费引流技巧、3种SEO优化方式、6个权重提升方法、6个标题优化方法、10类热门主图设计、8种互动营销方式、6类内容营销玩法等。 《淘宝天猫店铺运营实战 搜索优化 视觉设计 营销推广与爆款打造》适合淘宝、天猫店铺运营从业者阅读，特别是那些想加强店铺引流、排名提升、视觉优化、爆款打造的店家，同时也可作为电商培训机构或者学校电商运营相关课程的辅导教材。
贾真
已完结· 11.60万字
《淘宝天猫店是如何运营的——网店从0到千万实操手册》是由天猫TOP10卖家、电商知名讲师贾真写就的一本运营干货书籍。本书的最大卖点就是作者把自己运营店铺的经验系统地总结出来，把碎片化的“干货”形成一个系统的知识体系。句句易懂，读后受益！ 现在网上能看到的电商经验，大多是碎片化知识，零散不成体系，其实很难系统地给卖家提供帮助。本书按照进入淘宝创业的时间线，对从开始犹豫现在做晚不晚到决定做，从选择行业、产品到进货、拍照上架，从产品细节运营优化、搜索到付费推广等，从招聘员工、分工到绩效考核、电商财务、品牌分销等，都进行了详细的介绍。 希望本书能够为淘宝天猫运营、创业者提供经验和参考。
别抢我打野
已完结· 51.56万字
仙界为上界，连通三千下界。为统治三千世界，上界玉皇大天尊设立【灵淘】，连通三千世界。平民校草钟羽得罪富二代，在学校名声扫地，却意外获得【灵淘】，从此人生开挂，畅游三千界。一切，尽在《我的淘宝通天庭》。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
扇清秋
已完结· 104.50万字
白糖下班摔了一跤，想来变成了一个十二岁小萝莉，可是家里极品亲戚处处欺负她家，意外发现随身淘宝，看她带着淘宝斗极品，勇闯天涯。
贾真
已完结· 14.07万字
本书作者贾真是一位做了13年网店，至今仍奋战在一线的天猫TOP卖家！作者说：很多淘宝卖家出去学习的时候，就是想学习一两个小技巧，然后能让店铺快速地从第2层级成长到第7层级。但是我实话告诉大家，这几乎是不可能的，如果事情真的这么简单，那么我就不会在这里给大家分享了，那些已经做成功一个店铺的老板掌握了这些知识，岂不是所向披靡？所以，我们发现绝大多数淘宝卖家没有做好，原因很可能是他们一直在“漫无目的”地勤奋、东拼西凑地学习，而没有花时间做最重要的事情，就是建立自己做淘宝店的知识体系。在本书中，作者将系统地分享淘宝运营知识体系，叫作：人、货、场。目的是希望通过本书的知识唤醒读者的智慧，从而使读者的运营
南望终南
已完结· 125.01万字
在现代生活不如意的李二宝，带着现代的记忆穿越到了唐朝，成了大名鼎鼎的长安三害之一李桉！随着意识觉醒的还有黑心的淘宝系统…且看李二宝如何用淘宝系统在唐朝呼风唤雨！
仟仟
已完结· 65.02万字
21世纪的富家千金，爹疼娘爱，天不怕地不怕，但天有不测风云，一次车祸竟然穿越到了60的年代。而自己的父母却是好的不能再好的模范夫妻，宁愿苦着自己的孩子也不那个苦着别人。纳尼？锦衣缩食的年代怎么才能活的潇洒？看一个女子如何能反转乾坤。
西江月慢
已完结· 122.90万字
一觉醒来，世界名厨秦秀兰成为了八十年代备受欺凌的村里野丫头，吃不饱穿不暖，还得面对黑心继母的刁难，白莲花姐姐的作对，秦秀兰表示有随身淘宝和她一身的厨艺，来一个打一个不带怕的！然而，那已经解除婚约的奸商未婚夫怎么就阴魂不散的黏上她了？
仲小建
已完结· 10.40万字
本书是一本讲述使用淘宝运营技巧来提高转化率的图书。本书对淘宝权重规则、淘宝商品展示、详情页、文案等方面进行了分类讲解，并提供在运营中促销、引导下单、优质售后的具体实战方法。本书视角新，重点突出，强调实战，强调转化率。如果一个小技巧能够明显地提升销量，它就胜过长篇大论。本书附有相关图片和表格，让读者能轻松阅读。本书适合电商从业人员、淘宝运营人员、电商管理者、互联网行业运营人员阅读使用。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
李昕
已完结· 5.36万字
《淘宝天猫店铺运营实战》分为三个部分。第一个部分为淘宝开店准备，包括第1章～第3章，介绍货源、商品上下架、主图和详情页设计、标题优化等淘宝店铺运营的基础内容。第二个部分为运营推广，包括第4章～第7章，介绍自然流量、直通车操作、淘宝活动等流量操作与爆发技巧。第三个部分为总结规划，包括第8章和第9章，介绍生意参谋数据化分析、运营规划等淘宝店铺运营的思路以及操作思维。
近水思鱼（黄明国）
已完结· 10.07万字
本书是国内首本手机淘宝运营实战宝典，汇集了众多淘宝店主、创业成功者和营销推广专家的宝贵经验。 书中深度讲解了手机淘宝的开店步骤、交易流程、店铺装修、客服平台、运营方法和推广策略。书中既有详细、全面的实际操作方法，又有皇冠级店家分享的干货技巧。 本书共分为8章，具体章节内容包括：手机淘宝发展现状、手机淘宝的发展趋势、做好手机淘宝开店准备、店铺基本交易流程、特色精美店铺装修、手机淘宝的客户服务平台、手机淘宝的宣传与推广、手机淘宝的运营与管理。 本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适合于淘宝卖家、淘宝运营、互联网与移动互联网营销人员等。本书也可以作为培训机构、大中专院校的教材。
徐洪峰，崔恒华 编著
已完结· 10.21万字
电商浪潮在互联网的推动下席卷全球，相较传统商业模式而言，电商更加公正、透明，拉近了交易双方的距离，提高了交易效率，为世界各地经济的发展注入了动力。随着电商的规模化发展，越来越多的传统企业加入了电商的行列，带动了电商从业人员数量的不断攀升，这使得行业对于相关人才的需求大增，电商知识也越来越普及。 《电商多平台运营实战：淘宝、京东、拼多多、抖音》内容丰富，将理论与实践紧密结合，全面介绍了常见的电商平台，包括淘宝、天猫、拼多多、京东、抖音，既有一般性操作方法，也有各种实战运营技巧，是“电商人”的“好参谋”。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
