毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
超级大坦克科比
已完结· 225.91万字
酒吧疯狂一夜，被美女讹上，落魄青年喜当爹。屋漏偏逢连夜雨，租住的房子换了主人，就要被扫地出门，不过新房东是个美女啊！要不要考虑合租？只见美女轻飘飘说了一个字，滚！ 因租房问题而起的情感纠葛，一个男人和三个美丽女人之间纠缠不清的纯爱故事。
雪月
已完结· 215.47万字
交流群：【489-514-293】【新书《火葬场那些年，那些事》，作为本系列一员已经发车。】欢迎上车！！！ 我叫秦川，生于鬼节，乃是纯阴体质，与师兄经营一家名叫“八方鬼事”的门店。在我十四岁时与表嫂结下六年之约，而我这表嫂不是人，六年后差一点要了我的小命，从此我开启了没事给人算算卦，给鬼看看病，再不济就驱驱邪，打打僵尸，盗盗墓，破破风水局，倒买倒卖凶宅的妖孽生活。而在我的生活当中时常充满着一丝灵异的恐怖，恐怖之中又带有一点悬疑，悬疑之中还带有一点神鬼•••••••••
红薯
已完结· 296.52万字
世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！
凉拌
已完结· 133.37万字
小小三层公寓，住着一群租房客，而秦少东，就是房主。 这些房客什么时候走，这是值得秦少东深思熟虑的问题。
扶摇
已完结· 128.60万字
弥留之际，爷爷将祖屋交给楚南，颤巍巍道：“这些房客……不……不是人！” 楚南发誓要跟这些让爷爷临死还惦记的房客们势不两立。 头七刚过上门收租，谁知女房客说自己是鬼差，要帮他开眼，带他抓鬼赚阴德交租。 那一刻，他感觉房客为了不交租，说些鬼话糊弄他，真不是人。 然后，他……见鬼了！ “我叫楚南，我家房客不是人，我……”
键盘虾
已完结· 105.66万字
从前有一个人，他以为他死了，然后他就升仙了，见到了很多大神，成为了仙界垃圾首长
巷子
连载中· 112.33万字
看女杀手在书院，查案复仇还要调戏良家世子爷的日日夜夜。 男强女强，一对一，双洁，欢喜冤家。 - 唐家有女名唤阿九。 她是堂堂烛阴教第一刀，眸光潋滟宛如鬼魅，檐上溜下一折衣角落落，倏忽间猎物已然毙命。 那日殿堂寂寂，养父端坐于高台之上。“阿九，如果十三年前冤案的始作俑者，想要以这世间血流成河为代价，供养他的残缺，这个秘密，是否值得你好奇？” 承命褪下女儿妆容，脱簪去黛，男儿身份入学院。翻家族之血案，救乱世于将倾。 - 镇北公子名子叙。 他于阴翳树影中走来，郎艳独绝，诡谲风流。 他是窗畔浅笑的少年，是牵着她袖口央她告知名姓的公子，也是崩塌之际与她定下誓言的情郎。然而... ... - 每晚6点准时更新
百碟
已完结· 122.03万字
二十一世纪顶级医女，一朝穿越成了个弱不禁风的通房小丫鬟，上有狠心歹毒的主母，下有欺男霸女的纨绔二叔，唯一能倚靠的主子还是个两耳不闻窗外事的木头，罢了罢了，咱医术在手，天下我有，有恩的报恩，有仇的报仇，三十六计笼络家丁，二十四策慢慢调教小相公，没事虐虐主母，以经济基础，彻底改写上层建筑！
帝羽天
已完结· 231.96万字
什么，仙人也玩淘宝？于是，陈宇伪装成仙人混迹在仙界淘宝网！生病了？不怕，太上老君的仙丹保你平安！想看美女内衣款式？火眼金睛满足你的愿望！武力值低下？最强功法八 九玄功，你值得拥有！前提是拥有足够的仙币，仙币在手，要啥啥都有！
忘记
已完结· 186.27万字
陈默，佣兵世界的无敌神话，令人闻风丧胆的超级兵王！ 在他人生巅峰时却选择了低调回国，当起了包租公！本想过平淡生活，没事给街坊瞧瞧病，跟美女谈谈心，但木秀于林风必摧之，八方势力都想置他于死地！面对敌手，他只有迎难而上，将所有敌人踩在脚下！ 干脆利落是我的行事作风，要干就干是我的人生准则！且看顶级兵王如何纵横都市，书写属于他的天王传奇！
亦晨
已完结· 217.35万字
一场超级游戏病毒席卷地球，使得整个世界被数据化，游戏世界与现实融合在了一起。纷争，杀戮，遍布这个被丧尸与异兽侵占的世界各个角落，末日降临。手握百名顶级猎魔师以生命的代价击杀黑暗主宰所爆出来的神器“噬神者”，于十年之后重生回到末日危机爆发之初的暗杀者易铭，凭借数十年末日生存意识与这柄神器，势必要成为这一世的最强刺客……
白小洛
已完结· 233.77万字
萝莉有三好，童颜，巨乳，易推倒。御姐有三妙，高傲、脆弱、吃嫩草 厌倦了杀戮的魔影，登顶世界第一杀手后，却急流勇退成为了一个幸福的房东，醒掌天下权，醉卧美人膝，这才是人生巅峰啊！
洛天
已完结· 141.20万字
叶天本是天水高中的普通学生，手机被无良商贩维修后竟然获得了天庭淘宝店的APP，从此他的生活发生了翻天覆地的变化，各种法宝丹药层出不穷，彻底走向人生巅峰。
北飞的云
已完结· 102.48万字
他本是一名顶级刺客，阴差阳错，穿越到了大明王朝，醒来便身负重仼，命中注定要一统天下！ 不过，眼下他必须先解决吃饭问题，他已经饿了三天三夜，再没力气和对面的阿黄抢狗粮了……
莫辰逸
连载中· 205.20万字
我有间客栈，接待的不是凡人，而是各种神话牛人。青帝找我预定休假房间，要面朝大海，春暖花开。西王母害羞的带着小鲜肉，居然还要玫瑰浴，对了，作为保密代价，那个仙桃来几个呗。如来入住，佛光普照，一不小心就治好其他客人的病。超级客栈，无所不能！
八千玉老
已完结· 215.83万字
我和一帮貌美如花的女房客住在一起，美女总裁、绝代侠女、清纯萝莉……
知白
已完结· 101.61万字
我叫李幕遮，万能客栈的老板，没有我不能做到的事，大明上上下下的秘密，都在我手里。我能有今时今日的一切，都是因为上面这句吹牛逼的话……
将军跳舞
已完结· 252.69万字
离开神秘部门出来，回到城市生活，接管了兄弟遗留下来的别墅，以及一个生患残疾的妹妹，当起了包租公。 本想过着平淡生活，没想麻烦接踵而至，为了守护住所爱之人，面对强大的敌人，他只能选择迎难而上，将所有敌人踩在脚下！
巫师
已完结· 84.22万字
他以天才之名出道，号称国服第一狂战士！战队世界赛的失利，让他成为了整个中国赛区的罪人，从天才坠入谷底！他无奈出走战队，重新起航！碎影一出，谁与争锋！
尘世美
已完结· 190.45万字
张海背负血海深仇回国潜伏，明面上，他是一个日常捉弄美女房客的无良房东，暗地里，他是一个杀手榜上未曾一败的冷酷杀手。他可以让房客们爱恨交加，也可以令猎物们闻风丧胆。然而，这一切都是假象，是他为报血海深仇而忍辱负重的重重伪装……
西游勘察员
已完结· 104.73万字
大批的刺客涌入小鸡岛，引起无数的争端…… 在青凤杀死赤牙后，伍六七独自前往玄武国，意图刺杀刺客联盟首领，从而终止这一切，却在不知不觉中赫然发现，自己被卷入了一场凶险万分的暗流之中，甚至逐渐成为那暗流的中心…… “你是受到诅咒的暗影刺客，你去到哪，哪里就会有杀戮。” 他披着黑色斗篷，穿着紫色风衣，握着魔刀千刃，一往无前，送一个无辜的小和尚回家，为一名毫无人权的刺客找回本该属于他的公道，经历一次次的艰难险阻，获得一次次的成长与收获…… 伍六七一点点的找回属于自己的记忆碎片，将它们拼凑而成，成就最好的自己。 神功？高手？财富？权力？江山？ 所有的一切都抵不过美人一笑，都换不来与君携手同行！
十金
连载中· 67.73万字
2070年，蓝星被妖魔入侵，人口损失过半。危急关头先贤觉醒能力，对抗入侵妖魔，终于争得一片净土。而每个人到18岁，都会觉醒异能。林枫死后重生，觉醒异能居然被系统吞噬。开启扮演大将藤虎一笑！异能学院中。：怎么是个盲人？盲人也能来异能学院吗？：连异能都没有怎么对抗妖魔？然而林枫拔刀！任何被他击中的人都会被无尽重力压垮！：卧槽！这是什么能力？比我的S技能还强？：太离谱了吧！被他碰到就完了！：我没碰到他怎么也被压垮了？！几年后，无尽妖魔再次反攻人类，龙国危急关头，众人绝望之际！以为盲眼剑客从人群中走出！：来赌一把吧，赌我能一个人平定动乱。重重果实开启。无尽的陨石从天而降！
找花的懒狮子
已完结· 138.49万字
太上老君的九牛二虎之力丸子？买买买！千里眼的透视药水？买买买！效果为毛这么强？我只要看衣服下，不要看骨头下啊七仙女的贴身小肚兜……天上天下，只有他想不到的，没有买不到的……
西游勘察员
已完结· 143.10万字
“告诉所有的刺客，我要回玄武国，亲自取首领的人头。” 一叶竹筏上，那个戴着黑色斗篷穿着紫色风衣的男人盘膝而坐，左手握着魔刀千刃，腰间挂着“柒”字木牌，嘴角微微上扬，露出一个与其形象气质完全不符的贱贱的笑容。 我是玄武国刺客联盟首席暗影刺客柒，也是大保发廊高级发型师伍六七！ 大海茫茫，前路漫漫，那个男人无所畏惧，一人，一刀，一往无前！
