毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
超级大坦克科比
已完结· 225.91万字
酒吧疯狂一夜，被美女讹上，落魄青年喜当爹。屋漏偏逢连夜雨，租住的房子换了主人，就要被扫地出门，不过新房东是个美女啊！要不要考虑合租？只见美女轻飘飘说了一个字，滚！ 因租房问题而起的情感纠葛，一个男人和三个美丽女人之间纠缠不清的纯爱故事。
菜鸟之下
已完结· 227.53万字
在刀尖上起舞，做黑暗中的舞者，跳出的是让敌人心惊胆战的舞步。做为一个被幸运女神尾行的男人，他带着两年的游戏经验，无数副本攻略、隐藏任务指南、极品装备出处重生了，曾经失去的，没有把握住的，被别人夺走的，全部都要拿回来！
雪月
已完结· 215.47万字
交流群：【489-514-293】【新书《火葬场那些年，那些事》，作为本系列一员已经发车。】欢迎上车！！！ 我叫秦川，生于鬼节，乃是纯阴体质，与师兄经营一家名叫“八方鬼事”的门店。在我十四岁时与表嫂结下六年之约，而我这表嫂不是人，六年后差一点要了我的小命，从此我开启了没事给人算算卦，给鬼看看病，再不济就驱驱邪，打打僵尸，盗盗墓，破破风水局，倒买倒卖凶宅的妖孽生活。而在我的生活当中时常充满着一丝灵异的恐怖，恐怖之中又带有一点悬疑，悬疑之中还带有一点神鬼•••••••••
红薯
已完结· 296.52万字
世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！
凉拌
已完结· 133.37万字
小小三层公寓，住着一群租房客，而秦少东，就是房主。 这些房客什么时候走，这是值得秦少东深思熟虑的问题。
扶摇
已完结· 128.60万字
弥留之际，爷爷将祖屋交给楚南，颤巍巍道：“这些房客……不……不是人！” 楚南发誓要跟这些让爷爷临死还惦记的房客们势不两立。 头七刚过上门收租，谁知女房客说自己是鬼差，要帮他开眼，带他抓鬼赚阴德交租。 那一刻，他感觉房客为了不交租，说些鬼话糊弄他，真不是人。 然后，他……见鬼了！ “我叫楚南，我家房客不是人，我……”
键盘虾
已完结· 105.66万字
从前有一个人，他以为他死了，然后他就升仙了，见到了很多大神，成为了仙界垃圾首长
懒到不想呼吸
已完结· 225.41万字
意外带着英雄联盟客户端来到武者世界的陈烁，发现自己竟然可以购买游戏中的英雄！于是，他在异世那轰轰烈烈的强者之路开始了。绊脚石？通通踹开！拦路虎？全部斩杀！谁，也不能阻挡我在强者道路上的前进！德玛西亚正义，死灵狂暴，提伯斯之怒、堕天一击。看这些英雄技能如何藐视异界的天阶武技。德玛西亚之力盖伦、亡灵勇士塞恩、战争之王潘森、审判天使凯尔、虚空行者卡萨丁、复仇焰魂布兰德、齐天大圣悟空。看这些强大的英雄如何笑傲群雄！
巷子
连载中· 107.87万字
看女杀手在书院，查案复仇还要调戏良家世子爷的日日夜夜。 男强女强，一对一，双洁，欢喜冤家。 - 唐家有女名唤阿九。 她是堂堂烛阴教第一刀，眸光潋滟宛如鬼魅，檐上溜下一折衣角落落，倏忽间猎物已然毙命。 那日殿堂寂寂，养父端坐于高台之上。“阿九，如果十三年前冤案的始作俑者，想要以这世间血流成河为代价，供养他的残缺，这个秘密，是否值得你好奇？” 承命褪下女儿妆容，脱簪去黛，男儿身份入学院。翻家族之血案，救乱世于将倾。 - 镇北公子名子叙。 他于阴翳树影中走来，郎艳独绝，诡谲风流。 他是窗畔浅笑的少年，是牵着她袖口央她告知名姓的公子，也是崩塌之际与她定下誓言的情郎。然而... ... - 每晚6点准时更新
一盏绿茶
已完结· 262.15万字
肖远是一名世界顶级黑客,意外身陨,重生于1998年他的高中时代。肖远重生后,人生规划面临多种选择,那么是重新选择一条全新道路,还是重入黑客世界？本书讲述了一个重生黑客的逆天成长路,层出不穷的黑客技术,风云诡诈的黑客世界,将在本书中一一展示……当技术达到一定的高度,宅男又怎样？黑客又怎样？财富和美女会作为附加品蜂拥而至,挡都挡不住！--肖远语。
百碟
已完结· 122.03万字
二十一世纪顶级医女，一朝穿越成了个弱不禁风的通房小丫鬟，上有狠心歹毒的主母，下有欺男霸女的纨绔二叔，唯一能倚靠的主子还是个两耳不闻窗外事的木头，罢了罢了，咱医术在手，天下我有，有恩的报恩，有仇的报仇，三十六计笼络家丁，二十四策慢慢调教小相公，没事虐虐主母，以经济基础，彻底改写上层建筑！
帝羽天
已完结· 231.96万字
什么，仙人也玩淘宝？于是，陈宇伪装成仙人混迹在仙界淘宝网！生病了？不怕，太上老君的仙丹保你平安！想看美女内衣款式？火眼金睛满足你的愿望！武力值低下？最强功法八 九玄功，你值得拥有！前提是拥有足够的仙币，仙币在手，要啥啥都有！
忘记
已完结· 186.27万字
陈默，佣兵世界的无敌神话，令人闻风丧胆的超级兵王！ 在他人生巅峰时却选择了低调回国，当起了包租公！本想过平淡生活，没事给街坊瞧瞧病，跟美女谈谈心，但木秀于林风必摧之，八方势力都想置他于死地！面对敌手，他只有迎难而上，将所有敌人踩在脚下！ 干脆利落是我的行事作风，要干就干是我的人生准则！且看顶级兵王如何纵横都市，书写属于他的天王传奇！
莫问江湖
已完结· 629.55万字
剑未佩妥，出门已是江湖。千帆过尽，归来仍是少年。…………生逢乱世，战火席卷天下，生灵涂炭，人命犹如草芥。及冠之时，仗义行侠四海，长剑在手，劈开一挂清明。十年饮冰，难凉热血。披荆斩棘，愿开太平。书友群：769528452
亦晨
已完结· 217.35万字
一场超级游戏病毒席卷地球，使得整个世界被数据化，游戏世界与现实融合在了一起。纷争，杀戮，遍布这个被丧尸与异兽侵占的世界各个角落，末日降临。手握百名顶级猎魔师以生命的代价击杀黑暗主宰所爆出来的神器“噬神者”，于十年之后重生回到末日危机爆发之初的暗杀者易铭，凭借数十年末日生存意识与这柄神器，势必要成为这一世的最强刺客……
楚江风雪
已完结· 129.44万字
少年熊倜历经磨难，成就盖世武功，建立不世功业！江湖纷乱，武林争雄，诛杀奸佞，笑傲江湖，弯弓射雕，勒石燕然，破敌百万，横行四海，紫禁梦幻，皇权南柯！剑刺天阳，可否有绝世的剑法，人血桃花，何处是完美江湖？紫禁之巅，月圆之夜，剑如流星，今生何憾！鬼谷兵书，斩龙宝剑，湘西赶尸，苗女蛊毒，活人造畜，阴司客栈，鬼门大战,还魂大法，孝陵盗墓，七星之谜，沙漠寻宝，水晶头骨，石人独眼，干尸复活，魔鬼之城。。。
浓睡
已完结· 190.64万字
玩转生死阴阳，操控三界物价。人间打脸装逼犯，呵护萝莉御姐；阴曹开矿挖翡翠，交往各朝绝色。他是地府第一淘宝商人，十殿阎王见到都要叫一声爷。
小鱼大心
已完结· 263.78万字
有一种女子，她叫胡颜，她是女祭司，无论她一举一动一嗤一笑，都格外招人恨。偏偏，她又嘴贱心狠手段了得。一路行来，各路美男子心心念念的都是她，唔，承认吧，是想着如何虐死她！胡颜却觉得，这世上，想让她死的人千千万万，区区几位美男子又算得了什么？人活在世，没几个人恨自己恨得咬牙切齿，活得岂非太没有存在感？美男子们发现，女祭司很猥琐很强大，却有一个致命弱点——女祭司以身侍神，若想除之而后快，必须破了她的处子身！只是，这事儿不好群起而攻之吧？
洛天
已完结· 141.20万字
叶天本是天水高中的普通学生，手机被无良商贩维修后竟然获得了天庭淘宝店的APP，从此他的生活发生了翻天覆地的变化，各种法宝丹药层出不穷，彻底走向人生巅峰。
白小洛
已完结· 233.77万字
萝莉有三好，童颜，巨乳，易推倒。御姐有三妙，高傲、脆弱、吃嫩草 厌倦了杀戮的魔影，登顶世界第一杀手后，却急流勇退成为了一个幸福的房东，醒掌天下权，醉卧美人膝，这才是人生巅峰啊！
四关
已完结· 162.62万字
"三国时期，英雄辈出，战争不断，百姓苦不堪言……风骚的他因意外穿越到三国时代，拥有现代人的智慧，知道三国纷争的最后的结局，却不料因为他的出现，三国便有了不同于历史的走向……他以顽强之心征服所有人，凭借现代人的战术，赢得一次次战争的胜利，但是！他的野心不是整个华夏，而是，这整片大陆……"
天籁玄音
已完结· 170.07万字
唉，现在的社会，竞争激烈啊，要想出人头地绝对不能按常理出牌。作为一个传统好少年，光明正大办事绝不是咱的作风。天完不成任务？别急！等那月亮慢慢爬上来……为了生计被迫进入游戏的的肖岚,因为习惯晚上上线而得到了就职隐藏职业的机会，凭借高超的天赋，独特的技巧，自信的微笑，赢得了一个又一个美女的芳心，一件又一件极品的装备，一个又一个对手的尊重。他是暗夜的宠儿！在月光的背景下，在肖岚面前,所有人都不住的“战栗”着。
北飞的云
已完结· 102.48万字
他本是一名顶级刺客，阴差阳错，穿越到了大明王朝，醒来便身负重仼，命中注定要一统天下！ 不过，眼下他必须先解决吃饭问题，他已经饿了三天三夜，再没力气和对面的阿黄抢狗粮了……
莫辰逸
连载中· 205.20万字
我有间客栈，接待的不是凡人，而是各种神话牛人。青帝找我预定休假房间，要面朝大海，春暖花开。西王母害羞的带着小鲜肉，居然还要玫瑰浴，对了，作为保密代价，那个仙桃来几个呗。如来入住，佛光普照，一不小心就治好其他客人的病。超级客栈，无所不能！
