毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
徐茜
已完结· 35.24万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
闫明
已完结· 18.35万字
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
五斤
连载中· 62.58万字
卖掉一条虫子能换一套房子，可是男主并不想这么做……
阿里巴巴商学院 编著
已完结· 10.35万字
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。
吴军
已完结· 9.45万字
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
阿里巴巴商学院 编著
已完结
[电子工业出版社]
9787115508751
已完结· 21.17万字
吉小仙
连载中· 118.92万字
八十年代末，谢老道后人经营的觅宝阁走上正轨，店老板小五无奈于丢失了仙宝录，后由黄面姥姥事件引发四大民国奇人的宝藏，继而探究济世天尊谢老道当年一生追寻的秘密 大兴安岭深处的诡异阳宅为何建在辽妃墓上？ 蓬莱仙楼的无根墓中仙乐为何能响彻数百年？ 龙口老天尊的遗体为何不灭不腐，云梦仙泽竟然真的存在于世？ 且看谢老天尊的后代寻龙翻江，一一解开谜题。
吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
峰峦如怒
已完结· 33.34万字
2030年，传说中的灵器降临在世界上！新兴职业寻宝人应运而生。李明峰作为一名职业寻宝人为寻宝集团立下汗马功劳，但在提交一件邪器的时候却被老板莫天然当做了祭品！他恨！再一醒便带着记忆回到了几年前！重回2030，站在这个节点，李明峰发誓，定手刃莫天然！
石地
已完结· 8.38万字
据估计，匿藏在世界各地的海底沉船约有百万艘，从史前时代的独木舟到二战德制小型潜艇，它们吸引着抱有发财梦想的海底淘金客。几乎每年都有激动人心的新发现...
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
伯己
连载中
那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来
齐艳灵 著
已完结· 55.34万字
紫藤花开
连载中· 56.26万字
谪仙似的司灵蓉被师父抛弃了，来到了京都阳气最旺的第一豪门家，一出手就把个帅哥整懵了。她不但漂亮可爱，还傲娇霸气，不是把名媛贵妇们得罪了，就是跟哪个王公贵族家的小少爷打架斗殴了，没事的时候她还招蜂引蝶，招鸟引兽，把个豪门闹得鸡飞狗跳。可就这么个任性小仙宝，偏偏得到了万千宠爱，京都全豪门的男人都想要抱她，大佬们赶着给她送礼，就连大反派也屈尊给她洗脚，十多个哥哥弟弟，三个侄儿也争着宠她爱她，就连天上飞的，地上走的小动物都争着拍她马屁……她真的好忙呀！可谁让她又会降妖又会虐渣呢。
冰莲清妍
已完结· 41.06万字
【重生+萌宝+甜宠】朱晴好前世过得很惨，重生后决定待羽翼渐丰，有仇报仇、有恩报恩，带娃逍遥人生。小家伙觉得不够，他要帮亲亲妈咪找对象，顺便生个妹妹玩。而那个一边嫌弃朱晴好笨，一边却总忍不住伸手帮她的帅气男人怎么回事？他说：你的仇我来报，你的恩嘛，得用余生来偿还。他还说：让你的余生晴好，是我的终极目标。
菜鸟之下
已完结· 227.53万字
在刀尖上起舞，做黑暗中的舞者，跳出的是让敌人心惊胆战的舞步。做为一个被幸运女神尾行的男人，他带着两年的游戏经验，无数副本攻略、隐藏任务指南、极品装备出处重生了，曾经失去的，没有把握住的，被别人夺走的，全部都要拿回来！
不谈
已完结· 307.75万字
失手摔了一下游戏头盔，谁曾想，居然摔出一个金手指！ 苏白手上多了个没人能看见的进度条，每隔10个小时，就能创造一个BUG！ 第一个BUG，苏白提前了全球玩家十个多小时，进入了游戏！ 等所有玩家进入游戏后，苏白已经抵达新手村等级上限，还一身好装备！ 正好，时间到了，又可以再进行一次创造BUG! 这次，苏白卡进了村长的屋子。 因为里面有个东西让苏白很是在意。 emmmmm…… 苏白万万没想到，这一卡进去，居然被一位女神给…… 简介无能，请看正文。
点点沉晓
已完结· 105.37万字
满级大佬关姚意外重生，成了刚从娘胎出生没几天，丧失了所有异能的月子娃娃小废物，身上还绑了个娘娘腔系统。 甚至面临着从未有过的巨大考验。 大魔王关姚：救命啊！我又拉了自己一身！ 大魔王关姚：头可断血可流，这奶老子绝对不喝，愚蠢的人类，我是借用奶娃娃身体的成年人！我怎么可能喝……嗝，真香。 关姚：让我死了吧！ 系统：宿主别灰心，重生的时候我把你的运气值点满了，你以后走路都会捡钱的！ 直到关姚一百零八次偶遇那个世家名门的冰块脸…… 关姚：这什么意思？ 系统：可能……可能点错了，点成了姻缘运气值？ 关姚：？？？
骑着小猪溜溜
已完结· 109.77万字
【校园征文长篇】她是来自星际的天才五岁小萌宝，却穿进了一本女主被男主从小囚禁折磨、被亲哥哥们抛弃的超级虐文里。当虐文女主醒悟，男主就是个大猪蹄子！小团子背上行囊远离男主，然而此时虐文里的角色们却开始接二连三的重生。小团子得到自由后开始觉醒各种能力，小小年纪，多智近妖，成了苏家人人捧在掌心的小宝贝。小团子一度怀疑自己穿了本假书，原著里哥哥们最喜欢的是小碧池，最讨厌的是她，可现在居然反过来了。……哥哥们出场标配：“我们永远都不会承认你这个妹妹的，你死了心吧！”两章后：“妹妹，妹妹，哥哥错了！”大哥重生，从此再无高冷总裁。二哥重生，从此再无冷艳美人。……七哥重生，苏家从此再无宁日，天天为了争夺妹妹闹的人仰马翻。男主重生，却悲哀地发现自己的小媳妇跑了，连个渣都没给他剩下！最后——大哥：“还好我重生的最早，所以妹妹和我最亲。”七哥：“不公平啊，就我重生的最晚，所以妹妹到现在都不怎么搭理我！”男主：“...
流浪花猫
已完结· 322.12万字
封霸总被神医小心肝治好了隐疾，他发誓要护她一生一世。然而，小心肝的战斗力爆表，踩渣渣撕绿茶一气呵成，还有宝宝们忙递刀，根本用不着他出手。只是马甲哔哔掉。闻名国际的中医泰斗？拿奖杯拿到手软的顶级赛车手？蝉联各大网站的畅销作家？国宝级玉雕师？劣迹斑斑的乡下丑女人，蜕变成全球女神，一大群钻石王老五前来做舔狗。封霸总一一踹开：“封太太，再来生一个宝宝如何？”吃瓜群众：霸总，快醒醒，你不是一直想弄死她吗？女人红唇潋滟：喔，是吗？霸总一把将她搂入怀里：心肝，我只想宠死你。
