徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
闫明
已完结· 18.35万字
五斤
连载中· 62.58万字
卖掉一条虫子能换一套房子，可是男主并不想这么做……
徐茜
已完结· 35.24万字
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
阿里巴巴商学院 编著
已完结· 10.35万字
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。
阿里巴巴商学院 编著
已完结
[电子工业出版社]
吴军
已完结· 9.45万字
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
齐艳灵 著
已完结· 55.34万字
9787115508751
已完结· 21.17万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
伯己
连载中
那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来
白珂
已完结· 61.93万字
“景小姐，若你觉得我的提议太唐突了，你可以多考虑几天。”
熟透的秋刀鱼
已完结· 64.99万字
【恐怖复苏+系统+幽默】魂穿异世，叶晨刚睁眼就碰上美女表白！这都啥好事啊？“叮！”“宿主，您已开启神级选择系统！抉择人生，获得奖励！”天降系统，揭穿美女居然是聂小倩！我去，这谁受得了啊。叶晨果断洁身自好，可这还没完了。公交撞游魂就算了，后脚刚接了妹妹，去世老妈又来电话了！重点是，老妈却说妹妹早就车祸死了！他，彻底迎来了恐怖复苏……
冰心
已完结· 7.51万字
本书以冰心名篇《小橘灯》命名，分为“小说”“散文”二辑，收录了冰心不同时期的文学代表作，是一部以爱美善为主题的儿童文学作品集。《小橘灯》《斯人独憔悴》等经典小说平淡中见生动，《樱花赞》《梦》等精美散文诚挚中显韵味。选文题材丰富多样，构思匠心独具，文字清新纯美，情感细腻灵动，较全面地展现了一个心中有爱、笔下有情的冰心，带给读者永恒的感动。
东郭逊
已完结· 29.79万字
“小人”不一定就是坏人，恶人，他可能是你的敌人、你的仇人、你的对手、你的伙伴、你的朋友、你的邻人、你的上司、你的下级……小人可恶，他困扰着你的事业、家庭、前途，甚至，连闭门家中，都会有小人的阴影干扰你的安宁。小人难防，因为他的脸上，决不会刻上字……本书从不同角度，提供一套套最实用的诀招秘术，软的、硬的、黑的、白的、邪的、损的、巧的等等，本书仅供正人君子内部阅读。
四季
已完结· 209.27万字
南栀做的过大胆的事情，就是有眼不识大佬，不仅把大佬一纸契约拴在身边，还奴役他……婚后。“容忱言，这采访上的男人，是你？”看着手机屏幕上，和身边男人九分相似的男人，南栀瞬间震惊。容……容家？帝国容家？MMP，她几百年没发挥过的锦鲤属性，这次居然一挑就挑了个帝国首富！！！上到八十岁老太太，下到三岁小女娃娃，哪个不想嫁？呜呜呜……她不想啊！在南家见惯了勾心斗角，她就想找个普普通通的男人嫁了，现在退货，还来得及不？容忱言指了指高耸的小腹：“你看你肚子里的娃，答不答应。”
白珂
已完结· 61.81万字
听说，相亲可以钓到总裁？对没错，景颜就是在相亲中不明不白的和一位多金的总裁在一起了！我们的目标是：甩掉渣男，抱紧高富帅！向着幸福的小生活走去！
权小壕
已完结· 40.10万字
不是说好建国后妖精不能成精嘛？！为什么朗朗乾坤之下她还会被吸血鬼绑架？什么，你说苏清歌喜欢我，扯淡！他明明喜欢的是司徒桀好吗？这位小姐我是司徒桀的未婚妻，我真的不知道你说的是怎么回事，好吗？！什么，你要宁可错杀一千，不可放过一个？！喂喂喂，小姐你别冲动，啊啊啊，小姐你的獠牙能不能收回去？天哪，夭寿了！总裁大快来救救我啊，你救了我，我一定会以身相许啊！男主身心干净，1V1，宠文
莎乐美
已完结· 10.01万字
作为角色扮演爱好者的橘早希有一个“职业病”——遇到所有美貌的生物，都会变成执著的“柴犬”，想要将他拉入二次元的阵营。首次与大魔王夏阳相遇，就被他的神级颜值震撼，却偏偏被他当成异装癖患者——拜托，人家只是参加了漫展而已好吗？ 好在夏阳是新来的交换生，“柴犬”橘小姐为了让傲娇的大魔王成为自己的“模特”，变身狗皮膏药，却被大魔王虐得惨兮兮…… 不过，大魔王似乎很享受这种相爱相杀的生活，直到自带光环的大明星闯入他们的生活…… 大明星为什么对早希尤其特别？他们之间究竟有什么渊源？ 被抢去专属宠物的大魔王要如何迎战？ 带着橘子香味的酸甜恋曲，等你来尝！
姚秋辰，张昕，卿睿
已完结· 32.20万字
《微服务从小白到专家——Spring Cloud和Kubernetes实战》源码以Spring Boot 2.2.x、Spring Cloud Hoxton和Kubernetes 1.19.2为基础，从Spring Boot单体应用的搭建，到Spring Cloud微服务架构升级，再到使用Docker和Kubernetes容器编排技术做容器化改造，由浅入深、逐步讲解，使读者全面掌握主流微服务架构和容器编排方案。本书共22章，分为三个部分。第一部分，讲解Spring Boot的核心功能和底层原理，手把手带读者搭建一个基于Spring Boot的优惠券平台单体应用系统。第二部分，讲解Spring Cloud微服务技术的应用，涵盖了Spring Cloud Netflix和Spring Cloud阿里巴巴两大组件库的核心组件，在项目实战环节，将Spring Cloud微服务技术应用到优惠券项目中，让读者亲身体验从单体应用升级为微服务架构的过程。第三部分，深入讲解Docker容器技术和Kubernetes容器编排技术的核心功能，并对优惠券项目做容器化改造。本书紧扣实战、学练结合，适合具备一定J
服尔德（著）;傅雷（译）
已完结· 2.75万字
