陆爷家的小妖精又在撒野

小脚丫

已完结· 188.64万字

被闺蜜蛊惑的叶素，借酒行凶把男神睡了！ 原本以为是个修罗场，偏偏男神却差点把她宠上天！ 从此她虐渣，他补刀，她放火，他添柴，联手无敌！ 多年后，她忍不住问他，到底是什么时候看上她的。 陆荀低头看着被宠坏的小娇妻，勾唇一笑：你喝醉把我推倒的时候，我就决定了，这辈子就努力收服你这只小豹子了

帝少的小妖精回归了

棠一甜

已完结· 179.46万字

隐婚三年，老公的白月光一回来，林茶茶就被抛弃了，滚出豪门。 林茶茶：什么小可怜剧本，爬！ 三年后，林茶茶归来。 众人：弃妇又回来丢人现眼了！ 然而…… 国民男神为何沦为舔狗？ 商业巨子，顶流巨星为何在线争宠？ 还有封家那位帝少放下节操，死缠乱打求复婚！ 林茶茶：你很闲，一天到晚没事干？ 封谨言：除了你，我什么也不会干。

傅爷的小妖精又美又野

墨染莫愿

已完结· 96.95万字

大名鼎鼎的江城傅三爷，一夜之间，被一个女人睡了。 岂有此理，他傅三爷怎能就这样不清不楚的就失去了贞操？ 醒来之后，全城搜捕这个胆大包天的女人，誓要报这一睡之仇......

陆少，你的小妖精长大了

乔月盈

已完结· 128.38万字

又甜又作的小妖精VS高冷宠妻双重身份的男神我家小娇妻没钱没势孤苦无依，你们不要欺负她年龄小。陆少私下是这么提醒的。财阀集团腹黑团宠大小姐苏慕慕：老公，你的小妖精长大了，可以亲亲了。

白天怼遍人的飒爽影后晚上变身软萌小妖精啾咪咪

月下潇潇然

已完结· 53.16万字

二十一世纪好青年赵曼曼因口嗨遭了报应，给了无良烂尾书差评，却意外穿成了书中的战五渣废物女主，从此开启悲催模式！女主放着霸总男主不要，瞎着眼去喜欢绿茶男？看她如何力挽狂澜挽回男主的心！女配发动白莲花大招，使众多大佬合伙针对她？看她如何一点点策反被蒙蔽的大佬！从此走上开挂之路，一路过关斩将，开启事业线，发力拯救烂尾书！——等会！为什么这个霸总男主的感情，是动真格的？

靳爷，你家小妖精又飒又黏

折耳懒猫

已完结· 43.61万字

传言墨家太子爷墨言靳是个从精神病院出来的疯子，矜贵无双却又阴翳狠戾。重生前，墨言靳强娶唐家大小姐，唐卿卿是墨言靳圈养的宠物。重生后，唐卿卿只想每天跟自家老公亲亲、抱抱、举高高。【靳爷，唐家人堵在集团外，控诉夫人刷爆了唐家银行卡。】【嗯，取消下午行程。】【是否要安排唐家人见面？】【不，我要罢工。卿卿不刷我副卡，我不开心。】

小妖精集市

（英）克里斯蒂娜·罗塞蒂

已完结· 1.10万字

本书主要收集了罗塞蒂的代表性作品，既有极具教育意义的《小妖精集市》，也有天真烂漫的《生日》，还有探索灵魂的《从房子至家园》，多面地展示了罗塞蒂的诗歌世界。从选集中的诗歌可以看出，她的抒情诗平易、纤巧，情感哀婉动人，富于音乐节奏感。她的诗歌有时在语调上非常多愁善感，但在形式和遣词造句方面却又十分严谨。她的不少诗歌还很有幽默感，这使得她的多愁善感适可而止，并使矛盾趋于平衡。

金主的磨人小妖精

浅歌

已完结· 166.63万字

结婚三年，他一直都被外界认为是单身，绯闻不断，女友不断！骆佳很淡定，本来就是假结婚，契约时间一到，拿钱走人便是！可是，续约是什么鬼？被要求同房是什么鬼？被逼生包子又是什么鬼？骆佳不能淡定了：“苏牧云，合同上没有这些条款！”苏牧云一本正经的拿出结婚证，“合同已经到期，婚姻正式开始。”

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

鹿人说 电商客服实战技巧精粹

吴军

已完结· 8.09万字

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南，叶晖，陈剑标

已完结· 10.94万字

本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

电商多平台客服实战：淘宝、京东、拼多多

崔恒华，孙效宸

已完结· 6.85万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考

小客服的二手渣婿

五斤

连载中· 62.58万字

卖掉一条虫子能换一套房子，可是男主并不想这么做……

淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝

甘立富　编著

已完结· 213.05万字

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

淘宝网店金牌客服实战（第2版）

青枫

已完结· 14.41万字

如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。

运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通

杭州创博通信技术有限公司

已完结· 7.33万字

本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

网店客服（第3版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结· 10.35万字

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军

已完结· 9.45万字

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

网店客服（第2版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结

[电子工业出版社]

我当客服那些年

伯己

连载中

那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来

电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服

齐艳灵　著

已完结· 55.34万字

网店客服（微课版）

9787115508751

已完结· 21.17万字

重生农门小福宝

点点沉晓

已完结· 105.37万字

满级大佬关姚意外重生，成了刚从娘胎出生没几天，丧失了所有异能的月子娃娃小废物，身上还绑了个娘娘腔系统。 甚至面临着从未有过的巨大考验。 大魔王关姚：救命啊！我又拉了自己一身！ 大魔王关姚：头可断血可流，这奶老子绝对不喝，愚蠢的人类，我是借用奶娃娃身体的成年人！我怎么可能喝……嗝，真香。 关姚：让我死了吧！ 系统：宿主别灰心，重生的时候我把你的运气值点满了，你以后走路都会捡钱的！ 直到关姚一百零八次偶遇那个世家名门的冰块脸…… 关姚：这什么意思？ 系统：可能……可能点错了，点成了姻缘运气值？ 关姚：？？？

哥哥们的团宠小萌宝

骑着小猪溜溜

已完结· 109.77万字

【校园征文长篇】她是来自星际的天才五岁小萌宝，却穿进了一本女主被男主从小囚禁折磨、被亲哥哥们抛弃的超级虐文里。当虐文女主醒悟，男主就是个大猪蹄子！小团子背上行囊远离男主，然而此时虐文里的角色们却开始接二连三的重生。小团子得到自由后开始觉醒各种能力，小小年纪，多智近妖，成了苏家人人捧在掌心的小宝贝。小团子一度怀疑自己穿了本假书，原著里哥哥们最喜欢的是小碧池，最讨厌的是她，可现在居然反过来了。……哥哥们出场标配：“我们永远都不会承认你这个妹妹的，你死了心吧！”两章后：“妹妹，妹妹，哥哥错了！”大哥重生，从此再无高冷总裁。二哥重生，从此再无冷艳美人。……七哥重生，苏家从此再无宁日，天天为了争夺妹妹闹的人仰马翻。男主重生，却悲哀地发现自己的小媳妇跑了，连个渣都没给他剩下！最后——大哥：“还好我重生的最早，所以妹妹和我最亲。”七哥：“不公平啊，就我重生的最晚，所以妹妹到现在都不怎么搭理我！”男主：“...