武永梅
已完结· 11.06万字
刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以，正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。 顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。
（日）一户敏
已完结· 4.84万字
总有人认为自己天生就不是干销售的料。这是不对的。业绩好的销售，绝不是天生的销售天才或撞大运。能持续被客户选中的销售，其拥有的优秀特质是可以通过努力获得的。 《顾客为什么选你》作者向大家分享了20多年保险销售从业经历中的宝贵经验。从如何先成为一个优秀的人、如何挑选优秀的客户、帮助客户发现他们的真正需求、取得客户的信赖，到提升销售技巧应该做出的努力，书中给出了非常详尽的答案。
宋振赫
已完结· 15.80万字
本书是结合销售实践和心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售过程中的不同阶段消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍。通过它，你可以明白顾客购买心理的微妙变化以及如何把握他们的心理，让他们掏钱购买你的产品。 所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。 最后，我们一定要明确一点，那就是：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！心理战的双方就是顾客和销售人员。销售人员要想提高自己的业绩，就必须要练就瞬间读懂顾客心理的技巧，就必须要成为这场心理战的赢家！
王毅
已完结· 6.83万字
本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法，为销售员提供有效的帮助。
戚研
已完结· 8.63万字
在工作过程中，销售人员 要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。 《顾客情绪心理学》内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配情绪，而不是被情绪支配。
阿福先生
已完结· 9.17万字
本书详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
玉簟秋
连载中· 2854字
一艘暗藏秘密的游轮，夺走了许多人本该一帆风顺的人生。他们在一夜之间，被诟为与罪恶同流合污之人。 —— “你听过那起案件吗？” "那宗旧案，死者超过十人。" "现场没有任何多余痕迹，该有的证据似乎凭空消失了。" "唯一的幸存者因为没有及时获救，成了植物人，至今未能醒来。" —— "我可能快要查出头绪了。" "都过去七年了，证据也几乎湮灭了，还会有结果吗？不要白费力气了!" “不一定。” “这案子非同一般，当年参与调查的领导们早已引咎辞职。案件被列为机密，内部讳莫如深，你为什么还要坚持呢？” “因为，他们的生命摆在那里，我从来就没有放弃的理由。” —— ps：本作品为部分架空设定，有方面解释不同于现实。请勿上升现实。
(英)菲利普·格雷夫斯
已完结· 12.17万字
《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、裙体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。
【美】布丽姬特·布伦南(Bridget Brennan)
已完结· 8.01万字
《她生意》是美国“零售业的女性风向标”、世界顶级咨询公司之一的女性因素公司首席执行官布丽姬特•布伦南的最新扛鼎力作。 作为女性消费研究的专业意见领袖，作者用自己独创的“四轮驱动营销法”，从情感链接、消费激励、客户信心和卖方感恩四个方面入手，为提升女性这一世界上最有实力客户群的消费体验指出了切实可行的路径。 全书视角独特，分析精到，紧紧围绕着女性消费的视角和习惯进行案例点津和商场指南，轻松幽默的笔触把女性消费这一全球最大成长型市场里的奥秘揭示得淋漓尽致。 为众多财富500强公司提供过女性业务咨询的布伦南，结合大量营销策略和实战技法，把念好女人生意经的锦囊妙计娓娓道来，对亟待破解女性消费体验赤字的当代营销领军者和客服精英们来讲，是一部不可多得的宝书。 书中凭借雷克萨斯，丝芙兰，Allstate和明尼苏达维京人NFL团队等多种品牌的最佳实践，为女性提供了宝贵的见解，并表明几乎所有企业都有机会创造包容性的客户体验，激发销售额的增长，口碑影响，重复业务。
(台湾) 卫南阳
已完结· 16.33万字
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。 全书架构完整，立论，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
姜得祺
已完结· 17.99万字
《一分钟读懂顾客心理学》主要内容简介：销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求。顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售高手的最大突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀，特别是如何在极短的时间内赢取顾客的心。
牧之
已完结· 15.82万字
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
张宇浩
已完结· 6.67万字
本书主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！
王毅
已完结· 13.66万字
《教练式销售》重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法，为销售员提供有效的帮助。
周晓寒,贾小明
已完结· 21.37万字
（日）清水登美香 著；陆贝旎 译
已完结· 6.79万字
本书讲述了全球连锁便利店罗森的经营之道，并深入剖析了罗森便利店所秉持的“接待顾客”这份工作中最为重要、最为根本的部分：“笑容满面的问候”“干脆利落的回应”和“真心诚意的感谢与道歉”。通过实际案例分析，将罗森便利店的经营之道、成功的法则和理论介绍给世人。
李建州
已完结· 26.62万字
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
阿福先生 著
已完结· 93.38万字
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
高伟
已完结· 19.08万字
萤火虫
已完结· 103.30万字
前世，她被渣女陷害，服用激素身躯肥胖，变相成为她的幕后工具人，只能在荧幕后为她演唱，最后却落得个声带尽毁，尸骨无存的下场。 重活一世，她要重拾自己的梦想，虐渣女，踢渣男，守护家人，追寻真爱，一步一步让自己变得强大，让曾经那些负她的害她的人，统统滚远。 “顾临西，真好，你还在。” “呵，又是这些把戏，苏禾我告诉你，爱我和陪我，只能二选一。” “如果我两个都要呢？” “第三条路只有死……嗯？你刚才说什么？” 看啊，爱你的，陪你的，一直都在啊。
巷子
连载中· 113.55万字
看女杀手在书院，查案复仇还要调戏良家世子爷的日日夜夜。 男强女强，一对一，双洁，欢喜冤家。 - 唐家有女名唤阿九。 她是堂堂烛阴教第一刀，眸光潋滟宛如鬼魅，檐上溜下一折衣角落落，倏忽间猎物已然毙命。 那日殿堂寂寂，养父端坐于高台之上。“阿九，如果十三年前冤案的始作俑者，想要以这世间血流成河为代价，供养他的残缺，这个秘密，是否值得你好奇？” 承命褪下女儿妆容，脱簪去黛，男儿身份入学院。翻家族之血案，救乱世于将倾。 - 镇北公子名子叙。 他于阴翳树影中走来，郎艳独绝，诡谲风流。 他是窗畔浅笑的少年，是牵着她袖口央她告知名姓的公子，也是崩塌之际与她定下誓言的情郎。然而... ... - 每晚6点准时更新
烽火炊烟
连载中· 372.65万字
林枫医术逆天，到都市寻找七个师姐。因救夏若雪失忆，恢复记忆却一无所有。因为自己有七个绝色师姐，一个个仙姿玉色，皆是各方大佬。林枫以为自己会潇潇洒洒，纵横天下。谁料她们却都霸道无比，手段无双，逼迫林枫。“各位姐姐，别这样，我有女朋友了！……”“赶紧分手！！”林枫这一路，面对七个师姐，内心崩溃：我好想逃，却逃不掉……
月符星星
已完结· 98.11万字
她是陨落民间的明珠，生性凉薄，从小跟随叶府嫡女叶茗斐浪迹抚城。 都说抚城第一女婿，当属将军洛少卿。多少名门望族踏破门槛，只为将女儿送他做新娘，叶府大小姐此生只有一愿，扑倒洛少卿！ 主子有命，她就是炸了洛府也要把洛少卿扛到大小姐软榻之上！ 再相见，她是艳冠京华的纤纤公主。 与他爱入骨髓，却为了复仇，亲手斩断情丝，嫁与自己的亲哥哥。 将军从此放荡不羁，睡满不同性格、不同爱好、不同身份的女人。 然，善孽皆是缘，无爱便是爱，有爱却又佯装无爱。公主对将军退避三舍，将军却对公主更近一丈，终是缘分未尽爱未消，翩跹桃花下，伊人绯红着脸，配合着将军的律动，落泪如梨花。 【本文诙谐+小虐，有荤有素，荤中带素，素中透着荤，不喜勿喷。】
暗夜雪
已完结· 93.88万字
悠闲的神界小公主不爱当，偏要深别人努力修炼，却渡雷劫失败，差点魂飞魄散，只有历劫方可有一限生机，再次醒来，她已经变成失意的孤女。好死不死的掉在昌南国太子的怀里，最后只能寄人篱下，当上了他的丫环，可惜没有丫环的本份，好吃懒做。 为了阻止神魔大乱，美若谪仙外加腹黑的神尊大人，只为寻找突破之道，从来都是俯瞰天下的他，却意外的与这满脑子只有吃的小丫头遇见，让原本平静的生活变得与众不同
鎏月
已完结· 254.21万字
四岁的桃桃是只小饕餮。从小养在白灵山道观里，捉得了妖，卖得了萌。帝都有钱有势的白家老爷子，喊话七个孙子：桃桃是我女儿，了解一下。白家七兄弟是各个行业的大佬，四年前突然霉运缠身。刚接回来的小姑姑？大佬们：没工夫，拒约！桃桃靠着吃吃吃，吃掉了七个大佬头上的霉运。大佬们：搞错了，重来！……一号商业大佬：桃桃喜欢小动物，把市中心的地建个动物园。二号医界大佬：皮皮虾壳太硬，我用手术刀给桃桃剥。三号赌石大佬：刚开的翡翠，给桃桃做个吃饭的小凳子。四号黑科技大佬：造个全能保姆熊，陪小桃桃睡觉。五号娱乐圈大佬：桃桃喜欢的粉色泡泡猪是我配音的！六号赛车大佬：赛车没意思，陪桃桃坐旋转木马多开心啊！七号学霸大佬：桃桃，我把全国竞赛奖杯上的水晶球抠下来给你玩。后来，抢着跟小萌包上《带着宝贝去作妖》的真人兽节目，当街撕逼，兄弟相残的他们被采访：几位是小可爱的…？七个大佬：没见过舔狗？
玄衣莫冷
已完结· 113.67万字
神级炼丹师穿成被扫地出门的侯府假千金。云千依带着萌宝准备大干一场，却发现她亲爹并非贫困猎户，而是修真界的传说？她娘是圣域神女，大哥是剑门大师兄，二哥是驭兽宗主，三哥是鬼眼神算，四哥是符阵宗师，五哥是器宗少主......等等，皇上跪舔的那位大佬好像是她家最低等的下人？......全修真界都羡慕她投了个好胎，只有某萌宝呲牙：“我娘才最厉害！”鼻青脸肿的某帝：“儿砸，你咋不早说！”
花都公子
已完结· 185.37万字
神仙岛传人杨小邪，精通奇门八卦，医术通神，音律书画，皆为顶流。可却被师姐们逼婚出岛，跑到举目无亲的东海市，强敌环伺，家族打压，麻烦事应接不暇。然而杨小邪打定主意，势要娶到东海第一美人！
壹父母
已完结· 3.56万字
如何让孩子有教养，是父母一直在追寻的课题，但也是父母无形中会忽视的问题。孩子的一言一行，生活修养，到头来都是“教养”的问题。如何培养孩子的“教养”，也许这本书，能让你找到答案。
葡萄多多
已完结· 132.71万字
司徒枭，名声震彻整个雁城的枭爷，有一个不为人知的耻辱秘密。他五年前被一个来联姻的乡下丫头给算计了！那女人怀了司徒家的骨肉，却扔下孩子一走了之！更恨的是，她竟然还敢回来！全城人都等着看枭爷会怎么报复沐晚笙，却没想到……傲娇枭爷也有追妻追到自闭的一天。“说，当年是谁的错？”“都怪我眼瞎，夫人自然都是对的！”“三个萌宝……”“都是我的小祖宗，供起来养！”枭爷无奈，谁叫不管重来几次，他都只会一遍又一遍地爱上沐晚笙，没办法，往死里宠吧！
