天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

黄泉饭店

守夜人

已完结· 198.93万字

我的饭店开在黄泉路上。白天活人吃饭，午夜鬼魂上门。有的眷恋人世不肯投胎，有的怨恨冲天无法转世，更有恶鬼上门收保护费，而我的任务，就是好吃好喝地送他们上路......

我在末日开饭店

卓十一

已完结· 114.62万字

肖枫在末日开了家饭店。今日主菜：油泼泰坦巨猿脑，炭烤赤炎蛟龙筋。……

尸人饭店

阿熊

已完结· 86.87万字

悬疑 都市 灵异由于贪财，我到一家月薪5万的饭店工作，白天休息，夜里12点到凌晨2点之间工作，去的第1天，厨师就告诉我，我只能再活7天……

饭店死忌

一叶知秋

已完结· 77.41万字

酒店灵异事件层出不穷，诡异死亡的背后究竟是鬼还是人为？午夜时分，我走进了一家饭店，这里的菜很便宜，但是到后来我才发现，这里的饭，并不是给活人吃的！随着好友的离奇失踪，我不得不再次的踏入这个诡异的饭店....

成为和平饭店

陈丹燕

已完结· 11.96万字

《成为和平饭店》，陈丹燕外滩系列作品。全书以一栋建筑为主线，讲述了和平饭店这一富有象征意义、遍布历史遗痕的上海纪念碑式建筑的前世今生。作者以非虚构小说的方式介入历史，以细节和史实为经纬，交织人物与故事，构成一部亦真亦幻的建筑生命史。成为“和平饭店”，成为上海的历史见证——陈丹燕为我们展现了一座建筑在时光穿梭中往复飘荡的风景，和一座城市在风云激荡中缄默却不息的记忆……

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

师傅说我天生吃阴饭

不翻身的咸鱼呀

已完结· 207.80万字

天生阴阳眼，大路走中间！小手一掐，八卦一算，大佬都要跟在身后转！什么？钱？打住，你，我不算！

饭局就是生产力

田由甲

已完结· 13.95万字

本书内容简介：俗话说：“人是铁，饭是钢，一顿不吃饿得慌。”人活着，就离不开吃饭。吃饭，其实是件很重要的大事，是幸福生活的标志之一，对于国人来说，吃饭却能成为一种重要的社交手段，成为联系感情、增进沟通的重要方式比如说，朋友聚会、家人团圆、同学会餐等，都是在吃饭中得到了吃饭之外的“妙处”。 其实说到“妙处”，在吃饭的形式及方式当中有一种算是最有“妙处”的，那就是被世人称之为的“饭局”。之所以称为“饭局”，那就是利用吃饭设的一个“局”。中国饭局的历史可以追溯到新石器时代。而见诸于二十四史之中的著名饭局更是不可胜数。中国历代的兴衰成败似乎都与饭局密切相关。饭局在中国承担了太多的功能，从来没有哪个国家如中国这般，整部历史与政治都能与饭局联系起来。

不懂财务，就当不好酒店餐饮业经理

段远鸿，吴晶

已完结· 16.85万字

不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手！教你轻松驾御酒店餐饮企业的财务方法与技巧通过本书的阅读，你将学到： 全面掌握三大财务报表，读懂财务报告 非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通 建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法 强化财务管理意识，提高企业运作效率 学会使用预算等财务工具加强内部管理 运用财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

开店生意经：各种店铺业务优化与管理细节大全

凡禹

已完结· 17.20万字

如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖丶场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的劋作指南。

重生六零：淘宝小店主

仟仟

已完结· 65.02万字

21世纪的富家千金，爹疼娘爱，天不怕地不怕，但天有不测风云，一次车祸竟然穿越到了60的年代。而自己的父母却是好的不能再好的模范夫妻，宁愿苦着自己的孩子也不那个苦着别人。纳尼？锦衣缩食的年代怎么才能活的潇洒？看一个女子如何能反转乾坤。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

穿越生存指南：从吃软饭开始

自馋其心

连载中· 63.03万字

“穿越这些都不是个事儿，只要头脑灵活分分钟迎娶白富美，吃上软饭，走上人身巅峰”李少全对此很是得意。“女婿啊，他们欺负我！”大老板姬昭说。“我也打不过呀，要不我去滴血认亲，认他为爹？”没有掌握太多知识的穿越者李少全吃软饭的路也很艰难啊。一个普通销售员的穿越之旅。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

宋医生今天做饭了没

了夏

已完结· 97.67万字

　楼下搬来一位新邻居，颜值高，烧的一手好菜。　　简纾尤爱他做的红烧肉，一顿不吃，思之如狂。　　“天天这么吃会造成血脂过高……”　　简纾：我不怕胖。　　“……是不健康。”　　说着，一盘绿油油的青菜放过来：来，干了这盘青菜，明天给你做红烧肉。　　第二天，面对一盘绿油油西兰花的简纾：……　　说好的红烧肉呢？****后来，他成了她的私人厨子，日日被她缠着要红烧肉。　　宋凌许：不行，不可，不能。　　简纾：就一口，我保证。　　宋凌许手握锅铲，将她逼在灶台间，低头，声音温润：要肉没有，要人一个，你要尝尝新品种么？　　一心惦记红烧肉的简纾：什……什么新品种？　　话音落，宋凌许垂首，在她唇上轻啄了下，问：味道怎样？　　简纾嘬嘬唇，意犹未尽的踮起脚尖，亲了下宋凌许：刚才太快没尝出来，现在尝到了，味道还不错。

生死店

独黯

连载中· 2501字

我接手了一家店铺，这家店铺只在午夜营业，它当然是一家正经店铺了，只是卖出去的货物正不正经，那就不知道了。至于光临这家店的客人！抱歉，这是机密，我不能随便乱说，如果你真的想知道，不妨进来看看！

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

古代生活读本2：古人原来是这样吃饭的！

许晖

已完结· 10.31万字

经营一家赚钱的服装店大全集

佚名

已完结· 28.95万字

网店客服（第2版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结

[电子工业出版社]

网店客服（第3版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结· 10.35万字

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军

已完结· 9.45万字

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

重生八零：媳妇有点辣

宝妆成

已完结· 558.57万字

父母早逝，家境贫寒，姿色平平，夏晓兰抓了一手烂牌，奋斗了小20年，她当上跨国公司高管，终于将人生的逆境理顺了……一觉醒来发现自己重生到了80年代，也叫夏晓兰，还长了一张祸国殃民的脸。同名同姓的“夏晓兰”拿了一副好牌，却在流言逼迫下选择了自杀。手腕强，性格辣的夏晓兰接过这烂摊子，踩极品，虐渣渣，牵手那对她一见钟情的痞子男，在80年代混的风生水起！

我的老千生涯

黑色枷锁

已完结· 1004.89万字

（我的老千江湖，新书重磅发布！点击搜索即可观看）为什么你会输？因为这里边有太多你不知道的套路和内幕……粉丝加群：759345390 你可以不混社会，但你要懂社会。

重生之都市狂仙

梦中笔丶

已完结· 1143.46万字

剑斩风雷遮日月，掌握乾坤捣幽冥。世间人有六十亿，唯我一人称骄狂。仙界青帝重生万年前，降临在繁华都市，灯红酒绿，谁人醉卧美人膝，纸醉金迷，谁人醒掌杀人剑。世人笑我猖，世人笑我狂，你且看，万古之后的天地，世人几经轮回，而我，依然在那，高高在上，俯视众生。

重生七零小辣媳

桃三月

已完结· 298.37万字

盛安宁穿越了，没有金手指，没有随身空间，还是个声名狼藉的已婚小媳妇。斗极品，虐渣渣，发家致富乐融融上大学，搞科研，恩爱夫妻养娃娃阴谋阳谋都不怕，婆婆妯娌分外融洽在那个怀旧的年代里，挽着自家腹黑忠犬的老公，过美满幸福首富生活。

重生七零带萌娃

小果柒柒

已完结· 326.38万字

上辈子的孙悦就是个悲剧，要强了一辈子，看不起农村人，结果悲苦一生。这辈子回来，孙悦看着面前英俊得不像话的前夫，下定决心：前世是她眼瞎，今世一定要抓住这只潜力股，死都不放手！重新做人的孙悦本只想萌娃在手，幸福全有，哪里想到，老公给她的惊喜越来越多？以前那些恶心巴拉的人不需要自己动手就原形毕露？还有家里这些东西外人看了指不定会眼红！