【美】E.B.怀特（E. B.White）;任溶溶 加思·威廉姆
已完结· 6.46万字
在朱克曼家的谷仓里，快乐地生活着一群动物，其中小猪威尔伯和蜘蛛夏洛建立了最真挚的友谊。然而，一个最丑陋的消息打破了谷仓的平静：威尔伯未来的命运竟然是成为熏肉火腿。作为一只猪，悲痛绝望的威尔伯似乎只能接受任人宰割的命运，然而，看似渺小的夏洛却说：“我救你。”于是，夏洛用自己的丝在猪栏上织出了被人类视为奇迹的网络文字，并彻底逆转了威尔伯的命运，终于让它在集市的大赛中赢得了特别奖项和一个安享天年的未来。可这时，蜘蛛夏洛的命运却走到了尽头……E·B·怀特用他幽默的大文笔，深入浅出地讲了这个很有哲理意义的故事，关于爱，关于友情，关于生死……
余佳莉，沙功冕，陈鹏程
已完结· 4.58万字
作文周计划 三年级创意写作训练 从写人叙事、写景状物、应用、想象四个方面选取适合小学三年级学生的创意写作题目，从审题立意、选材构思、语言表达、自评改进等方面全方位细致指导，帮助孩子打开思路，写出优 秀的作文。书中的写作能力训练与教材要求匹配，并配有思维导图开拓思路。本书适合小学三年级学生每周一练，也可供小学语文教师及作文培训机构人员参考。
莫砺锋
已完结· 3.16万字
古诗是一座气象万千的深山，姹紫嫣红，千姿百态，充满活力。要想感受古诗的魅力，就需要一个热心的导游，带领游客进山赏景，领略其博大精深。南京大学莫砺锋教授以轻松诙谐的语言教小学生读古诗，寓教于乐，轻轻松松带你领略古诗的魅力
陈兰 赵霞
已完结· 2.85万字
李继勇
连载中
“名师教你写作文·思维导图系列”丛书是一套集思维导图、形象记忆图、趣味漫画为一体的新概念作文辅导书。该丛书运用手绘思维导图的方式，将写作素材、构思过程有趣地呈现出来，同时结合佳作结构图，将范文的结构、重点以有趣可爱的漫画与生动活泼的文字加以呈现，帮助学生理解和掌握写作技巧。 本书《小学生同步作文 三年级》为“名师教你写作文·思维导图系列”丛书之一。全书根据统编版小学语文三年级教材上每个单元的习作目标进行编写，并从课文、名著、同龄学生的佳作中提炼可以借鉴的写作方法和精彩之处，多层次、多角度地指导写作，帮助小学三年级的学生有效提高写作能力，轻松写出优秀作文。
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
伯己
连载中
那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来
吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
五斤
连载中· 62.58万字
卖掉一条虫子能换一套房子，可是男主并不想这么做……
阿里巴巴商学院 编著
已完结· 10.35万字
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
阿里巴巴商学院 编著
已完结
[电子工业出版社]
吴军
已完结· 9.45万字
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
狼人1
已完结· 134.36万字
李峰，一个神话一般的天才，十六岁之时一声修为被废，跌落神坛，被同族之人打压，在武校之中更是有被开除的危险，一直隐忍的李峰依旧没有放弃成为强者的梦想，在武校中被新生打压，差点身死，却因祸得福获得星空戒，从此忙着打怪升级，装逼打脸，得无上灵兵，修逆天功法。
刘兴诗
已完结· 4.03万字
心雨霏霏-奇迹小说家
已完结· 214.21万字
世界末日突如其来，待业青年王小凡在末世之初获得一个游戏系统，这个平凡的青年从此变得不再平凡。 末世中，弱鸡王小凡垂涎邻居高远恒的武力值，单方面绑定组成小队，利用园区的现有资源，组建了最初级的安全区。 王楠、宋长桥，张兰兰的先后加入，让小队更加如虎添翼。 小队北上路程中，王小凡和队友分享了系统资源，利用游戏系统，救助更多幸存者。 小队在沈市安全区引起高层的注意，高远恒也找到自己的身世之谜，王小凡的极品亲戚和高远恒的便宜弟弟，不停地给两人找麻烦。却在两人绝对的实力面前，惨败而归。 东北还有无数任务等着小队，丧尸也在不断的进化中，形成新物种。 最后人类和高智商丧尸达成了协议，重新建立新的秩序。
四关
已完结· 162.62万字
"三国时期，英雄辈出，战争不断，百姓苦不堪言……风骚的他因意外穿越到三国时代，拥有现代人的智慧，知道三国纷争的最后的结局，却不料因为他的出现，三国便有了不同于历史的走向……他以顽强之心征服所有人，凭借现代人的战术，赢得一次次战争的胜利，但是！他的野心不是整个华夏，而是，这整片大陆……"
莫辰逸
连载中· 205.20万字
我有间客栈，接待的不是凡人，而是各种神话牛人。青帝找我预定休假房间，要面朝大海，春暖花开。西王母害羞的带着小鲜肉，居然还要玫瑰浴，对了，作为保密代价，那个仙桃来几个呗。如来入住，佛光普照，一不小心就治好其他客人的病。超级客栈，无所不能！
温酒煮咖啡
已完结· 140.44万字
元189年，汉灵帝刘宏病逝，大将军何进和十常侍之间的矛盾冲突到达了顶点，十常侍诛杀何进。 何进死后，十常侍担心他的余党报复，决定挟持陈留王刘协，让何进余党不敢轻举妄动。 然而，刘协其实是个超级挂逼穿越者，拥有最强签到系统。 刘协至今已经签到九年，系统颁布强制任务，签到满十年之前必须要统一三国，不然就将失去一切签到获得的奖励，并且永久失去系统。在那之后，刘协拿出先帝遗诏，两刘辩踢下皇位，登基准备称帝，并且得到曹操、皇甫嵩、袁绍、卢植等人的效忠。
水到渠成
连载中· 149.37万字
【苏爽+萌宠高甜+马甲】傅凌枭，帝都最权势滔天的男人，却在某天夜里，被一个山上来的小丫头盯上了！敢偷到他头上？必须抓起来好好教训！他步步为营，将她骗进家，“随便偷！”在她肆意造作后，他一把揪住她，“想走可以，先把债还了。”她哭唧唧：“大城市套路深，我想回山上。” 从此，从不近女色的傅爷身后多了条小尾巴，看起来可萌可萌，打起人来可猛可猛。后来，小尾巴变成了小娇妻。众人皆道：“山里来的粗鄙丫头，配不上傅爷。”傅凌枭轻笑：“不怕被打脸就继续说。”
一笔山河
已完结· 100.45万字
世间的秘密永远藏在一个不为人知的地方。 一次意外，将我推进了一个真实又诡异的世界。 那千百年来无人敢踏进的绝地里会是什么样子？ 那传说中的十大风水凶地又藏着什么样的秘密？ 山脚下的那个苍龙嚎月，古村里的五鬼拜月，以及那藏在天空中的凶地，它们又会是怎么样的一个存在？ 百鬼堵门，黄泉之下，种种悬疑，竟串联成了一个不敢记载的秘密。
将军
已完结· 260.73万字
身价千亿的顶级富豪田宇重生二十年前。那年，他还是个赌博酗酒的下三滥，妻女投江，家人白眼，走投无路！重生回来，且看他如何步步为营，打造顶级商业帝国
张笑恒
已完结· 15.13万字
在该较真的事情上较真，可以让一个人的事业获得成功，在生活中保持自己的尊严，从而拥有一个美好的未来；而在不该较真的事情上固执地较真，只会徒增苦恼，让自己的生活事业变得一团糟。 本书立足于这样一个观，将理论与实际的案例相结合，为读者阐述了现实生活中为人处世的道理与技巧，让大家在面对人生困境的时候，能够保持一个良好的心态，同时从中找到切实可行的解决方法。
陈强
已完结· 3.15万字
为读者应对会计职业资格证书考试提供知识的储备、能力的提高及职业生涯的可持续发展作准备。作为职业技术类院校的教材，将传递给学生运用所学知识与技能创造性地独立从事相关专业工作的能力。
