毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
灵灵界
已完结· 75.79万字
石辰是一个只剩下半年，立志要在临死前吃遍天下的美食家，结果，阴差阳错之下，穿越洪荒，来到了龙凤初劫之前的时代，在这里，他遇到了一个名为娲的美少女。同时，他也发现了，他吃了洪荒异兽之后，体内的灵气能够增加，而一旦他能成为人仙的话，那就能长…… 于是乎，他阿巴阿巴阿巴……
大发
已完结· 49.86万字
【萌宠+种田+基建+美食+成长】华夏最年轻的特级厨师云溪一朝穿越来到了星际。本以为是地狱开局。谁料她一来便绑定了变为垃圾星的蓝星。好家伙，这简直是为她量身定制的金手指。自此以后，云溪华夏人民的种田之魂觉醒！撸起袖子加油干，放开步伐奋力行！直播种田、做菜一条龙，整个星际的餐馆都由我承包了！……直播时，云溪身后总会有一只精神力具象化的白色猫咪出来捣乱。不明真相的观众“云溪大佬身后的猫咪是你家的宠物吗？”云溪思考良久……“他好像是我们的联邦元帅？”
段远鸿，吴晶
已完结· 16.85万字
不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手！教你轻松驾御酒店餐饮企业的财务方法与技巧通过本书的阅读，你将学到： 全面掌握三大财务报表，读懂财务报告 非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通 建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法 强化财务管理意识，提高企业运作效率 学会使用预算等财务工具加强内部管理 运用财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法
李俊峰
已完结· 13.20万字
门店销售犹如一场“攻击战”，是各家品牌导购员销售策略、心理与智慧的较量。在这场较量中，导购员要想取得胜利，快速提升销售业绩，就一定要懂得各种销售规则、掌握一定的销售技巧。本书是海尔第一届优秀导购员李俊峰老师，凝聚15年终端销售与管理培训经验，以自身对导购工作的理解为基础，并结合上百名优秀导购员的实战经验编写而成。全书汇集了48篇一线导购员的抢单心得，针对门店销售每一个环节中的棘手问题，通过“问题分析+应对策略+实战案例与点评”的模式逐一给予了解答，向读者全面展示了门店销售的决胜技巧。本书是一本关于门店销售的实战操作手册，能够帮助门店导购员以及相关工作人员抓住销售工作的精髓，建立一套属于自己的销
华业
已完结· 13.40万字
在动物“大家庭”中，目前已知的种类大约有150多万个，而这个数字远没有达到实际存在的种数。动物和人类一样，也有着许许多多谜一样的传奇，翻开《动物科学故事总动员》，步入这个奇妙的动物世界，了解地球上各种珍禽异兽的特性，解读它们恒远神奇的故事。
老潘
已完结· 81.89万字
穿越玄幻世界，本以为宗门上下都是天才，大佬，结果发现全是废物，看来我不能继续摆烂了。
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
凡禹
已完结· 17.20万字
如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖丶场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的劋作指南。
赵永秀
已完结· 10.70万字
为解决外贸企业在报关和国际物流运输环节所遇到的关于单据准备、报关流程、税费计算、货代寻找、出货跟踪等问题，本书从报关的基本概念、海关监管货物报关的程序、通关作业流程、进出口货物报关资料准备、报关单47项栏目的具体填写、报关手续操作实务、物流运输方式选择等方面对外贸企业所要完成的报关以及国际物流运输工作做了详细的讲解。本书还列举了大量的图表与实战范例，可帮助相关环节的操作人员迅速掌握具体工作的要求、步骤、方法与注意事项，进而帮助外贸企业提升总体竞争力。 本书适合外贸企业、外贸培训机构使用，也适合各大院校相关专业师生阅读、参考。
黄金玉米
已完结· 122.01万字
一场阴谋，让戚香被大火烧毁容，三年后她携萌宝归来，却因为烧了一道油焖茄子，治好了黎总的厌食症，被他满世界追得无处可逃。 全城人都知道黎总是宠妻狂魔，且不知，他是虐妻一时爽，追妻火葬场，追妻不成威逼利诱。 “我有八块腹肌，大长腿，还有盛世美颜，你爱不爱。” “不爱。” “车子，房子，存款，孩子，我，都给你，换你两碗的红烧肉。” 吃肉就吃肉，你特么盯着哪里看！
许应楠，凌守兴
已完结· 19.51万字
本书主要介绍了电子商务和现代物流的基础知识、电子商务基本运作模式和现代物流基本活动；通过探讨电子商务与物流的关系，结合电子商务的物流特点，引出电子商务环境下的企业物流管理，并对其进行详尽论述；强调物流信息技术和物流信息管理的重要性，结合现代物流特点，引出回收物流、绿色物流等概念并进行详细介绍。本书突出重点技能性、实用性、规范性，接近生产实际，贴近职业岗位，可供工程施工企业的物资管理人员使用，也可供高等院校电子商务与物流类相关专业学生使用。
杨铁锋，王维
已完结· 8.85万字
随着餐饮行业竞争压力的加大和餐饮业“用工荒”时代的到来，越来越多的餐饮企业认识到团队对于企业发展的重要性。打造一支标杆团队，是餐饮企业赢得新形势下餐饮竞争的制胜武器。
魏修建
已完结· 27.52万字
本书共分为13章，主要阐述电子商务物流导论、电子商务物流系统、电子商务物流实体服务、配送、电子商务物流网络服务、电子商务物流基础、物流中心与园区、企业物流模式、电子商务物流服务链、城市物流与国际物流以及电子商务物流费用、电子商务物流管理和现代物流管理方法。 本书既可作为高等院校电子商务相关专业的教材，也可作为电子商务与物流理论研究者和实际工作者的参考用书。
华业
已完结· 14.55万字
为了方便青少年读者阅读，本书图文并茂，以讲故事的方式，力求深入浅出，寓科学性于趣味性之中，让你在不知不觉中产生探索植物奥秘的兴趣。本书在内容编排上分为三个部分，在部分青少年朋友们可以对历史上各国知名植物学家的奋斗历程以及主要贡献有一个大概的了解；在第二部分青少年朋友们可以浏览到许多奇树异果、奇花异草以及粮食、蔬菜、水果的历史；在第三部分，青少年朋友们可以了解到植物对人类未来生产、生活产生的影响，以及一些生物工程技术方面的知识。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
山囡囡
已完结· 11.98万字
本书以企业物流活动为背景，以物流成本核算为基础，以物流成本控制和管理为教学重点，以不同类型物流企业的成本管理为项目来编写。全书共有6个项目，均来源于企业的典型案例。每个项目由若干典型任务组成。每个任务由任务引入、任务分析、相关知识、任务实施、思考与练习等内容组成，项目最后都设有实训活动。本书通过“教、学、做”一体化教学，突出培养学生各项业务的操作技能，使学生既能适应第一岗位的工作，又能为职业能力的持续发展打下良好的基础。 本书适合作为高职高专物流管理、国际贸易、外贸运输等专业的教材，也可作为物流企业员工在职岗位培训教材，并为广大社会从业者提供有益的参考和借鉴。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
盛乐
已完结· 18.43万字
通常来讲，顾客到你的店铺去产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上动顾客的关键所在。 所谓“做什么就应该有做什么的样”，只有一流的店员才能为顾客提供一流的专业服务，才能让店铺在激烈的竞争中脱颖而出。因此，每一家店铺都应将培洲具备*素养的店员当作一项核心任务来抓。 本书正是针对店铺型经济组织在新形势下的培训需求，提供了完善的培训解决方案，力求为每一家渴望提升业绩的店铺，造出一支具备*专业素养的店员队伍！
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
闫明
已完结· 18.35万字
赵凡禹
已完结· 35.99万字
本书不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。本书分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。
赵凡禹
已完结· 12.19万字
好口才行遍天下，好口才改变人生，但好口才并非天生，想把话说得明白、说得到位、说得得体、说得出色，需要后天训练才可以做到。店员要想成功实现销售，需要时刻加强对自我口才技能的修炼。那么，我们究竟该如何提升我们的口才技能呢？ 本书从多方面手，向店员详细介绍了在一些常见情境中可能遇到的多种问题，除了有具体的分析，我们还针对情景总结了相应的解决方法。教你在与不同的顾客交谈时：恰当地运用各种说话技巧，在*短时间内引起顾客的兴趣，掌握顾客的心态，动顾客，使你在面对各式各样的顾客时，都能应对自如，巧妙地把话说到子上，实现销售的目的。
佚名
已完结· 28.95万字
啵啵复啵啵
已完结· 84.78万字
什么！外星人要灭了人类！什么我还得去给他们做饭！等等他们为何对我下跪？且看刘星昂用美食征服宇宙！
佚名
已完结· 1.50万字
赵凡禹
已完结· 17.89万字
零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而随着经济的迅猛发展，中国也将成为零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了更多人加入店员的队伍中。但是很多店员都未能正确认识自己的工作，出现了角色定位错误的问题。而要想在店员的岗位上证明自己，就必须给自己一个准确的角色定位，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是店员职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。
凤莲
已完结· 9.23万字
这是一部店员的现场成交实用宝典。 本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索，以现场成交策略为核心，打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。 这些成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！
阿里巴巴商学院 编著
已完结
[电子工业出版社]
