陆明
已完结· 161.88万字
网络购物的兴起，天猫超市对线下的蚕食，使得实体业一片哀嚎，经营一家小品牌连锁便利店的陆明投入了二十多万身家血本，支撑了三个月之后终于坚持不住，而回老家的弟弟陆钊出了车祸，手术费需要18万，不然双腿保不住……心交力瘁的陆明准备转让店面，却不曾想下载了一个叫做“史上最强便利店1.0”手机APP，解锁了一个叫做蓝箭口香糖的山寨商品……堪比伟哥的蓝箭口香糖，超强动力的北孚电池，史上第一臭的甘竹牌鲱鱼罐头，提味增香、美味无比的海地酱油，美容美白的蒙羊优酸乳，快速减肥的老干娘辣酱，甚至戒除毒瘾的黄鹤娄特供香烟，治疗不孕不育的旺崽牛奶……一个个特殊的解锁商品，让陆明迅速摆脱了困境的同时，还获得了长足的发展。然而，天下没有白吃的午餐，这一切诡异的事件背后，又将是什么原因呢？本文源于知乎高分回复“开一家连锁便利店，真的能够赚钱么？”的原创帖子内容。
绯红色眼泪
已完结· 91.73万字
欢迎光临444号便利店，我们店的宗旨：只有你想不到的，就没有我们不卖的。无论你想要什么，我们都有！想成仙做佛？想名满天下？还是富甲天下？亦或者武动乾坤？只要你付得起代价，一切皆可梦想成真！
过自己的日子
已完结· 11.06万字
本书围绕便利店经营的核心内容，全面阐述了便利店从开设到推广的全过程要点，包括类型选择、选址/装修、商品摆放、供货商选择、促销活动、员工管理、宣传推广、盈利模式等，全方位、多角度地向读者展示了便利店经营需要了解并掌握的大部分内容。 本书语言通俗，例证丰富，具有较强的实操性，既是初创业者的创业指南，又是便利店店长的营业额提升手册。
嘉彤瑞笙
已完结· 65.35万字
蚩尤的灵魂被泰山府君带走，赵吏成了冬青的眼睛，带着娅逃离了滨海城，来到一个人鬼混杂的九江城。 最终冥王阿茶发现以后不仅没有暴怒，而且还为赵吏用彼岸花和三生石水做了身体，永生花为媒介。 444号便利店依旧在明亮，找回孟婆三七，为她和长生举办那边未完的婚礼。 在便利店里解决了一些错综复杂的事件，同时揭露太阳照不到的黑暗……
酸菜丸子
已完结· 74.97万字
他醒的时候，就闻到刺鼻的药材！就在他回想的时候，才发现，自己穿越了！自己变成了一个小捕快，虽然身份低，但是咱有系统啊！
尧京德、唐嘉成、吴帝聪
已完结· 9.79万字
本书精心挑选了惠民谷、便利1号、7—Eleven、全家、罗森、红旗、美宜佳、喜洋洋、金虎、及时、快客等二十多家便利店企业和合作伙伴，把大家对便利店行业的经验总结、技术论说、心得感悟等以“便利店成功经营的88个密码”分享给您，希望这本书能像一盏温暖的灯，为您照亮便利店行业的征程。
疯狂的兔宝宝
已完结· 115.41万字
44号便利店招聘夜班店员，每月工资1万，有奖金提成，有意者联系：电话XXXXXXX张经理！你们都去过便利店吧，白天的便利店热闹非凡，但是你见过午夜之后的便利店吗，那个时候进来购物的不一定是人哦。
草莓多
连载中· 11.46万字
声控少女白果儿莫名获得了火爆全区的萌物便利店的“幸运”密码，竟然是一段让她心动不已的神秘声音。为了找到声音的主人，白果儿在闺蜜幕韩的帮助下开始了解密计划。 目标一：温润如玉的偶像学长夏慕辰。 目标二：谦雅迷人的全能会长游希。 然而“幸运”密码让她成为全区公敌，广播节目因为流言蜚语被抵制停播，解密计划也总是被脾气火爆的问题少年裴子洛破坏。裴子洛还警告她小心游希？明明他才是自己的命定灾星吧！可是，她都那样对裴子洛了，为什么裴子洛还会在她需要的时候出现呢？ 神秘声音到底是谁？“幸运”密码背后又有怎样的阴谋，游希是真的有目的地接近白果儿吗？一切答案，都在充满未知的萌物便利店。
过自己的日子 著
已完结· 112.60万字
滕宝红
已完结· 6932字
〔美〕马克·郭士顿，菲利普·戈德堡
已完结· 7.19万字
当我们意识到正是自己的行为阻碍了我们获得渴望的爱、成功与幸福时，没有什么比这个更让我们讨厌自己。这就是所谓的自我挫败的行为。它让我们成为自己最大的敌人，就像平坦大道上的绊脚石，让我们难以拥有那些自己真正渴望的东西。
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
段远鸿，吴晶
已完结· 16.85万字
不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手！教你轻松驾御酒店餐饮企业的财务方法与技巧通过本书的阅读，你将学到： 全面掌握三大财务报表，读懂财务报告 非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通 建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法 强化财务管理意识，提高企业运作效率 学会使用预算等财务工具加强内部管理 运用财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法
李俊峰
已完结· 13.20万字
门店销售犹如一场“攻击战”，是各家品牌导购员销售策略、心理与智慧的较量。在这场较量中，导购员要想取得胜利，快速提升销售业绩，就一定要懂得各种销售规则、掌握一定的销售技巧。本书是海尔第一届优秀导购员李俊峰老师，凝聚15年终端销售与管理培训经验，以自身对导购工作的理解为基础，并结合上百名优秀导购员的实战经验编写而成。全书汇集了48篇一线导购员的抢单心得，针对门店销售每一个环节中的棘手问题，通过“问题分析+应对策略+实战案例与点评”的模式逐一给予了解答，向读者全面展示了门店销售的决胜技巧。本书是一本关于门店销售的实战操作手册，能够帮助门店导购员以及相关工作人员抓住销售工作的精髓，建立一套属于自己的销
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
凡禹
已完结· 17.20万字
如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖丶场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的劋作指南。
杨铁锋，王维
已完结· 8.85万字
随着餐饮行业竞争压力的加大和餐饮业“用工荒”时代的到来，越来越多的餐饮企业认识到团队对于企业发展的重要性。打造一支标杆团队，是餐饮企业赢得新形势下餐饮竞争的制胜武器。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
（美）特里·高迪
已完结· 11.02万字
为什么要说服别人？ 为什么有些人更有说服力？ 我们在生活中zui常用什么手段说服别人？ 提问也可以用来说服别人，是不是？ 有人说，说服必须要从根本上改变对方的态度，他说的是否属实？ 你第一次说服别人的感受是什么？第二次呢？第三次呢？第四次呢？第五次呢？第六次呢？第七次呢？ 大家都觉得说服很难？“大家”是谁？包括谁？有没有人觉得说服不难？那他还是“大家”吗？难吗？什么是“难”？怎么能量化“难”呢？有什么办法能测量“难”吗？ 你是说，只有专业人士才能掌握说服技巧，非专业人士不能？
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
盛乐
已完结· 18.43万字
通常来讲，顾客到你的店铺去产品或者去享受服务，他们首先关注的往往并不是产品或所提供的服务本身，他们首先关注的是你的人，也就是你这个店铺的店员，随后他们才会决定是否要消费。这是因为顾客只有先对店员产生了好感，然后才会去喜欢你的产品和服务。而店员的专业服务水准，是能否在这个环节上动顾客的关键所在。 所谓“做什么就应该有做什么的样”，只有一流的店员才能为顾客提供一流的专业服务，才能让店铺在激烈的竞争中脱颖而出。因此，每一家店铺都应将培洲具备*素养的店员当作一项核心任务来抓。 本书正是针对店铺型经济组织在新形势下的培训需求，提供了完善的培训解决方案，力求为每一家渴望提升业绩的店铺，造出一支具备*专业素养的店员队伍！
郭鑫
已完结· 15.16万字
这是一本具有指导性的管理思想与实务读本，企业的管理者可以从中学会很多。通读下来，你会发现来自CEO、执行经理们，甚至一线经理们的真实世界。他们既具有指导意义又具有可操作性的管理良方，可以在企业中马上运用，帮助企业管理者砍掉不必要的成本和各种浪费。
赵凡禹
已完结· 35.99万字
本书不仅可作为店长和店员工作中的常备书籍，而且也是一本提高店长和店员职业素养的培训教材。本书分为店长的素质与职责、店员的素质与职责、职业形象、服务技能、口才技能、成交技能、促销技能、顾客关系维护、员工管理、团队管理、店面日常运营管理、物品采购管理、店面卫生知识、店面安全与防损知识、设备管理与财务管理等几大部分，对店长和店员日常工作中所遇到的问题进行详细的阐述。
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
闫明
已完结· 18.35万字
赵凡禹
已完结· 12.19万字
好口才行遍天下，好口才改变人生，但好口才并非天生，想把话说得明白、说得到位、说得得体、说得出色，需要后天训练才可以做到。店员要想成功实现销售，需要时刻加强对自我口才技能的修炼。那么，我们究竟该如何提升我们的口才技能呢？ 本书从多方面手，向店员详细介绍了在一些常见情境中可能遇到的多种问题，除了有具体的分析，我们还针对情景总结了相应的解决方法。教你在与不同的顾客交谈时：恰当地运用各种说话技巧，在*短时间内引起顾客的兴趣，掌握顾客的心态，动顾客，使你在面对各式各样的顾客时，都能应对自如，巧妙地把话说到子上，实现销售的目的。
佚名
已完结· 28.95万字
赵凡禹
已完结· 17.89万字
零售业将是21世纪最赚钱的行业之一，而随着经济的迅猛发展，中国也将成为零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”，同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。随着零售业的进一步发展壮大，大量的职位和优厚的待遇吸引了更多人加入店员的队伍中。但是很多店员都未能正确认识自己的工作，出现了角色定位错误的问题。而要想在店员的岗位上证明自己，就必须给自己一个准确的角色定位，这不仅是零售业多元化的要求，也是零售业自身发展的需要，更重要的是店员职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。
佚名
已完结· 1.50万字
