武永梅
已完结· 11.06万字
刁难的顾客，对很多销售员而言就像无解的数学题。但顾客毕竟不是数学题，而且始终遵循“存在即合理”的原则。所以，正面强攻不成，销售员就要学会从顾客的行为心理入手，采取迂回进攻的策略。 顾客行为都有目的，心理变化也会遵循一定的规律，只要销售员能够从顾客的外貌服饰、语言声音、肢体动作、面部表情、日常习惯等行为中，揣摩出他们的心理，就可以明确他们的目的，从而进行有针对性的说服。除此之外，本书也将顾客的心理规律、弱势，以及行为特征等做了一番梳理，再结合具体的情境，对销售员了解顾客，都会产生如虎添翼之效。
（日）一户敏
已完结· 4.84万字
总有人认为自己天生就不是干销售的料。这是不对的。业绩好的销售，绝不是天生的销售天才或撞大运。能持续被客户选中的销售，其拥有的优秀特质是可以通过努力获得的。 《顾客为什么选你》作者向大家分享了20多年保险销售从业经历中的宝贵经验。从如何先成为一个优秀的人、如何挑选优秀的客户、帮助客户发现他们的真正需求、取得客户的信赖，到提升销售技巧应该做出的努力，书中给出了非常详尽的答案。
宋振赫
已完结· 15.80万字
本书是结合销售实践和心理学研究成果的实用工具书，对销售人员在销售过程中的不同阶段消费者的不同心理以及销售人员应该如何面对顾客等方面都作了详细的介绍。通过它，你可以明白顾客购买心理的微妙变化以及如何把握他们的心理，让他们掏钱购买你的产品。 所以，在销售中，你要想提升你的销售业绩，就一定要懂得察言、观色、攻心，真正明白心理学对销售工作的重要性，从而让自己成为销售行业中的一名佼佼者。 最后，我们一定要明确一点，那就是：销售就是一场心理战！销售就是心与心的较量！心理战的双方就是顾客和销售人员。销售人员要想提高自己的业绩，就必须要练就瞬间读懂顾客心理的技巧，就必须要成为这场心理战的赢家！
王毅
已完结· 6.83万字
本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法，为销售员提供有效的帮助。
戚研
已完结· 8.63万字
在工作过程中，销售人员 要面对不同情绪的顾客，有的性格温和，有的脾气暴躁。积极情绪有利于交易，而消极情绪会给销售工作带来困难。销售人员必须弄清楚顾客的心理是什么样的、顾客做出消费决策的依据是什么，以及顾客情绪的变化规律。《顾客情绪心理学》以情绪为核心，从心理学层面深入分析了顾客种种购物行为，并且提出了引导和利用情绪的方法。 《顾客情绪心理学》内容浅显易懂，可以用于指导销售人员的日常工作，为企业的正确决策提供理论支持，还可以帮助消费者重新认识自己，合理地支配情绪，而不是被情绪支配。
阿福先生
已完结· 9.17万字
本书详细列举了服装销售过程中的53个关键问题，帮助店长、导购等服装终端销售人员根据自己的产品开发独有的销售沟通话语，提升连带销售率和客户转介绍率，培养忠实的VIP客户，学会了解客户的心理需求，引爆客户消费行为，提升快速接近能力，提升引导顾客购买的能力，提升终端导购的卖点包装能力、实际说服能力和销售拦截能力，提高终端店面的客源再造能力。本书适合实体服装店的店长、导购、督导以及对实体店营销感兴趣的读者阅读。
(英)菲利普·格雷夫斯
已完结· 12.17万字
《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、裙体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。
【美】布丽姬特·布伦南(Bridget Brennan)
已完结· 8.01万字
《她生意》是美国“零售业的女性风向标”、世界顶级咨询公司之一的女性因素公司首席执行官布丽姬特•布伦南的最新扛鼎力作。 作为女性消费研究的专业意见领袖，作者用自己独创的“四轮驱动营销法”，从情感链接、消费激励、客户信心和卖方感恩四个方面入手，为提升女性这一世界上最有实力客户群的消费体验指出了切实可行的路径。 全书视角独特，分析精到，紧紧围绕着女性消费的视角和习惯进行案例点津和商场指南，轻松幽默的笔触把女性消费这一全球最大成长型市场里的奥秘揭示得淋漓尽致。 为众多财富500强公司提供过女性业务咨询的布伦南，结合大量营销策略和实战技法，把念好女人生意经的锦囊妙计娓娓道来，对亟待破解女性消费体验赤字的当代营销领军者和客服精英们来讲，是一部不可多得的宝书。 书中凭借雷克萨斯，丝芙兰，Allstate和明尼苏达维京人NFL团队等多种品牌的最佳实践，为女性提供了宝贵的见解，并表明几乎所有企业都有机会创造包容性的客户体验，激发销售额的增长，口碑影响，重复业务。
(台湾) 卫南阳
已完结· 16.33万字
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。 全书架构完整，立论，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
姜得祺
已完结· 17.99万字
《一分钟读懂顾客心理学》主要内容简介：销售就是一场心理博弈战，如果你想成功地卖出产品，必须读懂客户内心和了解客户需求。顾客已经变得越来越聪明！一个成功的销售人员往往不是因为他聪明，而是因为他精通销售心理学！隐藏在销售背后的是客户深层的各种心理，销售高手的最大突破就是掌握了“销售心理”这一成功秘诀，特别是如何在极短的时间内赢取顾客的心。
牧之
已完结· 15.82万字
顾客的心理有多种，其中包括“求实惠”和“求便宜”的心理，对抱有这种心理的顾客，一般可以用价格和产品的质量来说服，重点指出自己产品的“物美价廉”，那么他们就很容易被打动。抓住顾客的“面子”心理，给顾客“面子”不要吝惜你的赞美之词，这点对任何顾客都适用。 另外顾客的求“效率”心理，求“舒适”心理，求“安全”心理，求“方便”心理等，在读懂消费者心理的旅途中，本书将为您一一展现!让您1分钟之内读懂顾客心理，打开顾客的钱袋!
张宇浩
已完结· 6.67万字
本书主要讲述什么是高超的销售技巧？找准顾客的需求，了解顾客的想法，并且从这方面入手，才是最高超的销售技巧！没有什么比从顾客角度出发的建议更具吸引力，没有什么比研究顾客更具挑战性，更需要智慧！努力工作只是成功的前提，聪明地工作才是成功的关键，不管你的工作如何的繁杂，读懂顾客，最终的成功将会属于你！
王毅
已完结· 13.66万字
《教练式销售》重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维，提升销售能力，实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入，颠覆传统销售信念，进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法，为销售员提供有效的帮助。
李建州
已完结· 26.62万字
本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
阿福先生 著
已完结· 93.38万字
周晓寒,贾小明
已完结· 21.37万字
（日）清水登美香 著；陆贝旎 译
已完结· 6.79万字
本书讲述了全球连锁便利店罗森的经营之道，并深入剖析了罗森便利店所秉持的“接待顾客”这份工作中最为重要、最为根本的部分：“笑容满面的问候”“干脆利落的回应”和“真心诚意的感谢与道歉”。通过实际案例分析，将罗森便利店的经营之道、成功的法则和理论介绍给世人。
【美】保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）
已完结· 23.54万字
闵昱
已完结· 19.22万字
凉拌
已完结· 133.37万字
小小三层公寓，住着一群租房客，而秦少东，就是房主。 这些房客什么时候走，这是值得秦少东深思熟虑的问题。
扶摇
已完结· 128.60万字
弥留之际，爷爷将祖屋交给楚南，颤巍巍道：“这些房客……不……不是人！” 楚南发誓要跟这些让爷爷临死还惦记的房客们势不两立。 头七刚过上门收租，谁知女房客说自己是鬼差，要帮他开眼，带他抓鬼赚阴德交租。 那一刻，他感觉房客为了不交租，说些鬼话糊弄他，真不是人。 然后，他……见鬼了！ “我叫楚南，我家房客不是人，我……”
阿七
已完结· 65.85万字
在过去的十五年里，顾知漫一直都活在逃避和痛苦之中五岁那年，她目睹了太多死亡一直到方铭瀚的出现，她终于决定正视这段过去可真相的背后，是另一个悲剧以及让人毛骨悚然的人性和自私……
梁实秋
已完结· 9.13万字
《雅舍谈吃》辑录了68篇令人馋涎欲滴的谈吃美文，每一篇文章都包含梁实秋先生对饮食文化的独到见解。辑一“记忆中的味道”收录了《烧鸭》《豆汁儿》《酸梅汤与糖葫芦》等谈论北平地道美食的文章，寄寓了作者浓浓的乡情。辑二“南北食色”、辑三“异域食旅”收录了《狮子头》《醋溜鱼》《佛跳墙》《“麦当劳”》《“啤酒”啤酒》等谈论其他各地美食的文章，写美食，也发掘美食背后的地域色彩。辑四“谈吃偶得”收录了《馋》《吃相》《谈<中国吃>》等文章，是梁实秋先生“饕餮”生活的心得体会，包含极其浓厚的文化底蕴。
东东瓜瓜
已完结· 101.11万字
【现言赛道+女强豪门+11月赛道助力】有未婚妻的霸总顾崇政和高中教师何笙因父母之命被迫成婚了，两人都想离婚，可命运铁了心要捉弄他们，还赏了他们一只金发团宠萌娃，团宠萌娃还非逮着霸总男主叫渣爹！霸气又多金，只是脾气有点臭，偶尔还有点坏的别扭男主怎么能接受这个称呼，发誓要给小奶娃纠正过来，让她哭着叫好爸爸！
陆月宏
已完结· 20.42万字
顾炎武的家乡苏州昆山,位于吴地的中心地区,文教传统源远流长,向来人才辈出,号称人文渊薮。在吴地盛大悠远的人文传统深处,存在上古尊崇武勇的血性记忆,存在由崇武向右文转变过程中到处充斥的血腥记忆的遥远回响。在朝代更替之际,对远古祖先的血性记忆常常会爆发出来,比如明清易代之际前赴后继的悲壮的抗清斗争。而对由崇武向右文转型中的血腥记忆,又时常使吴地士绅在天下安定之后变得格外沉静,并在潜心文化事业中作出卓越的贡献。
燕飞舞
已完结· 40.98万字
三年前清白被毁落得声名狼藉，父亲气死，家产被夺，顾琛南在她最绝望的时候朝她伸出手。沈星缘将顾琛南当恩人，结婚三年兢兢业业的帮他处理他身边的桃花。两人合同协作，互不侵犯。谁知，她被人陷害，一朝错手，从此，顾琛南便缠上了她...顾琛南搂着她，在她耳边如恶魔低语道:“沈星缘，你欠我一个孩子。”利用她的愧疚、感恩，他得寸进尺一步步攻掠，而她溃不成军。后来，沈星缘才知道，她所经历的一切都是由他造成。她伤心欲绝，质问道，“为什么这样对我？”“老婆，原谅我，我不能没有你。”世人眼里身边女人没重复过的情场浪子，却从始至终满心满眼只有沈星缘。
最爱凉白开
已完结· 138.59万字
知客，是主持葬礼的人，但葬礼的死者都不是正常死亡……
从前慢慢
已完结· 160.13万字
传闻顾南骁脾气古怪，凶狠暴戾，是杀过人的狠角色，整个海市无人敢嫁。夏初心被迫成为他的妻子，才知传闻只是传闻。从此升级开挂做顾太太，难过了就买买买，高兴了也买买买，无数品牌排着队等她挑，衣服包包珠宝别墅换着来。渣姐来了，他寒着脸堵在前面：你以为没有初心我就会喜欢你？麻烦你别自作多情了！渣爹来了，他摊着手苦恼不已：我家财政大权都在我老婆手上，你不如去求她试试看！结婚周年纪念日，记者们包围了她，问：顾太太，请问你驯狼为夫，有什么秘诀？她哼了哼，摇头：“没什么秘诀，我老公双腿残废，每夜照顾他还是很尽心的啦！”她话还没说完就被狠狠压住，顾少眼睛亮了起来：老婆大人如此尽心，为夫确实要好好的报答你！
杨千紫
已完结· 15.16万字
杨紫的“相思传系列”，围绕爱情、才情、玄幻世界中的离奇故事及菁菁校园里的少年情愫，创作了一系列文辞优美、情节跌宕的短篇故事，感情真挚，读来令人动容。
听雨
连载中· 76.12万字
【现言总裁、先婚后爱、双洁甜宠】为了救姜氏，姜雁回嫁进顾家，受尽冷眼。结婚当晚，顾明修让人送来一份协议，两年后离婚。可就在姜雁回准备拥抱自由的时候，离婚协议被撕了。姜雁回看着满满十页纸上全是顾明修的喜好和习惯，她愣了。是不是哪里不对？顾总，不是说好离婚的吗？
