客户成功经济:为什么商业模式需要全方位转换
(美)尼克·梅塔(Nick Mehta),(美)艾莉森·皮肯斯(
已完结· 18.15万字
新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式,它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力,带来经常性收入,减少客户流失,提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。 《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具,帮助企业从零开始创建一个客户成功团队,并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队,也可对照本书给出的成熟体系框架,参考国外经验,提升客户成功团队的效能。 书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官,以及客户成功思想领袖,列举了世界上许多真实的商业案例,说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。