柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
徐茜
已完结· 35.24万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
徐行川
已完结· 155.17万字
一支由没有身份，没有国籍的成员组成，在暗中为国家做出无数贡献的秘密特种部队由于关键情报被泄露，一夜之间几乎全灭。作为该部队唯一的幸存者，徐川被允许恢复正常身份，回到都市，以一无所有的身份开始新的生活。但他还肩负着搭档最后的嘱托和曾经战友的血海深仇。徐川决定组建自己的势力，以非官方的身份继续调查此事。他会揪出幕后主使，哪怕世上能证明这支部队存在过的人只剩下他一个。
殷一岚，康颖
已完结· 10.54万字
移动互联网时代，智能手机改变了人们的生活方式和商业模式。顺势而起的微商，成为未来商业爆发的下一个趋势！未来，微商定会抢占海量市场，成为商业模式的主流之一。现在错过微商，你错过的将不只是财富，还有未来的机遇。 本书从微商发展大势讲起，从微商如何摆正心态，选产品，选团队，加好友、引流，获得客户信赖，轻松卖货，招代理，做好产品服务，构建微商品牌，成就自我等方面，全面讲述微商新手成为金牌微商的方法与技巧。 书中案例均为真实微商案例，操作方法均为百万级代理的真实实践干货，即使零基础起步的你，也能轻松做好微商，成就自我人生！做微商也是成就人生的过程，本书既有方法，也有情怀，在教你如何做微商的同时，更教你如
吕国荣,邹华英
已完结· 12.92万字
[中国纺织出版社]
殷一岚 康颖 著
已完结· 121.96万字
王小刚 主编
已完结· 10.54万字
雨霖霖
已完结· 97.65万字
奸臣当道，宦官遮天。后宫专政，忠良被诛。 一道圣旨，明艳动人的少女被逼入宫。 一介女子飞上枝头变凤凰，命运将她玩弄于股掌，她何去何从？
柠檬红茶
已完结· 100.58万字
谢瓷重生了，回到了自己十六岁那年。 没有理想的重生等于白活。 这一次，她的目标是：生下皇子，熬死皇帝，扶持儿子上位做太后！ 璟帝：呵呵哒，一只小笨兔子还能反了天了！
卿卿
已完结· 34.63万字
遭遇了丈夫出轨，婆婆却指责我结婚之后没为家里面生出一男半女。父亲早逝，母亲生病的我无依无靠，婆婆欺我娘家无人，让我净身出户。我只能寻求法律援助，却在律师事务所偶遇儿时的邻家哥哥，他的出现，像是一道阳光，最亮了我看不清楚的未来。
武钰峰
已完结· 13.50万字
开咖啡馆，是一件需要情怀的事情，但只停留在“情怀”层面，永远不能真正拥有一家独立咖啡馆。为了帮助每一个想开咖啡馆的人放弃情怀、落地梦想，本书浓缩作者8年的咖啡馆经营理念与方法，围绕不同类型独立咖啡馆，梳理开店筹备、定位选址、知识储备、菜单设计、设备选购、装修陈设、视觉传达、员工管理、营销推广等全流程的常见问题与操作细节，全方位揭秘咖啡馆经营之道，力求手把手教会读者如何从无到有经营一家甚至多家独立咖啡馆。 本书内容丰富，体系完整，语言平实自然、轻快活泼，既是有志于经营咖啡馆人士的创业指南，也可供对咖啡馆有情怀的非咖啡馆从业人员阅读了解。
一颗柠檬
已完结· 72.20万字
吴筝在和傅先生相亲之前，被要求写了五千字自我介绍，相亲当天，对方给了她二十张A4纸的个人介绍，吴筝认真地看了半个多小时，小心谨慎地问傅先生：“您对相亲式恋爱有什么看法吗？”傅先生抬手看了一眼腕表，说：“忙，没空恋爱，结婚吧。”于是……吴筝和传说中有钱有颜拒绝绯闻的完美男人傅时，结婚了。
火焰公子
连载中· 5.67万字
本书为喜马拉雅有声签约作品，由江湖茶谈工作室演播制作，欢迎大家阅读收听大四学生叶凡，因为成绩优异，被推荐留校任教。学生期间创办文学社，红遍大江南北，名利双收的同时，也被小人嫉妒，因其天不怕，地不怕的性格，惹来无数麻烦。 而前女友的到来，又让自己的爱情陷入了两难，一边是体贴懂事的现女友，一边是自己青梅竹马的初恋，到底该如何选择？
梨落筱然
已完结· 58.04万字
“你帮我夺得家产，我帮你躲避相亲。”一场契约婚姻，各取所需，白亦双做梦都没想到会有这种好事。本以为可以形同陌路，可那个签了契约的男人，却把她宠上天。“敢欺负你？把他手剁了”“要工作？那家公司被我收购了”“想去旅游？我记得我的确买了一座刚开发的小岛。”白亦双气呼呼的看着眼前腹黑邪魅的男子，“秦嘉沐，你到底想干嘛。”男人微微一笑，大手抚上她的小脸，低音轻柔，“你说呢？”
棠今-奇迹小说家
连载中· 6077字
都道公主难舍情郎，千里追踪北疆，谁知公主索命妖孽，为报上世身死之仇。 杜霄得到一张豪华游轮船票，在游轮上一眼认出乔装易容的宫惊鸿，正欲上前相认，被人推入大海。杜霄醒来，穿越成了杜家的三公子——探花郎杜霄杜子瑜。 洞房花烛夜，惊鸿公主看到身旁的妖孽，怒喝一声，“毒枭，拿命来！” 杜霄吓得抱头鼠窜，逃之夭夭…… 上一世的仇敌，反派柳天骁穿越过来，却是另外一幅模样，没来得及述衷肠，到头来虚幻一场。 【男强女强】【轻松诙谐】【甜虐微爽】
一鸣
已完结· 9.31万字
“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近三十年推销生涯的经验总结。因此，可以这样说，对于销售人员，哪里有声音，哪里就有了力量；哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。 所谓“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”口才的影响力将会贯穿于销售工作的整个过程，而推销口才的好坏，也将会在每一个环节上，对推销工作的成败产生决定性的影响。可以毫不夸张的说，销售的成功在很大程度上可以归结为推销人员对口才的合理运用与发挥。 正是基于这样的认识，本书《棒的推销话术》，力求以最经典的案例、以最易于吸收的形式、以最简洁的表达方式，来对所有的推销人员进行一场的话术洗礼！
小雨莎莎
已完结· 5.78万字
总有一天，我们的孩子将不得不和金钱打交道。如今，积极开展“财商教育”的理念已经被越来越多的人所熟知与接受。让孩子更早接触金钱，树立正确的财富观，才能促使他们长大后积富、有效理财。儿童时代累积的财富知识将影响孩子未来一生的幸福！在构成《小蓝狮子·财富名人 潮妈丶的高财商宝贝养成日记》的一篇篇日记中，作者作为一位新潮的80后妈妈，从宝宝2岁起就开始有意识地对其进行财商教育，循循善诱地引导孩子正确的金钱观，教会孩子学会认钱、花钱，形成简单的投资意识……
奕风
已完结· 105.79万字
上一世为了良磊远离父母，辜负真爱，终究逃不过命运设定，落得个惨死收场。重活一次，何诗言决定主动出击主宰人生。孝顺父母，将真爱收入裙下。顺便也让良磊尝尝也自己上一世所“嫁 ”非人的痛苦，和玩崩感情带来的巨大祸端！何诗言，强。周保国，强。强强联手，共创小康生活！
爱笑的小丹-奇迹小说家
连载中· 6525字
柳沅丹是一个外表强势高冷的女学霸，内心却一枚活泼洒脱的一枚逗比。身材微胖，却管不住爱吃的嘴。但也正是因为吃货的身份，在室友的推荐下，加了李子枫开启了第一次网购水果之路。因为柚子好吃，多次购买，一来二去之下，让二人的关系很快就升到了朋友知己层面。李子枫是个大柳沅丹12岁的大叔，终于在柳沅丹大四的时候，我们的大叔鼓起勇气，捅破了窗户纸，二人在十一黄金周确定了恋爱关系，并在次月成功面基，克服重重阻挠后，二人转正啦！因为柳沅丹爱吃水果，老公就为她打造一个百果园；爱种菜养花，公婆就开垦一片专属菜园和花圃，快九十岁的奶奶更是陪着小丹精心侍弄，打理着。从此柳沅丹开启了村姑的幸福生活，忙着种菜摘果，不亦乐乎~
月无言
连载中· 8.20万字
一朝穿越，亲爹不疼后娘不爱，元身还是个小傻子，处处被人欺负！不要紧，她金薇薇头脑聪明，力大无穷，还捡了个宝贝似的小乞丐，一路发家致富奔小康。忽然有一天，小乞丐摇身一变，成了高高在上的皇家贵胄，她该继续过自己的悠闲日子，还是陪他共同面对波谲云诡的皇家争斗？千帆过尽后，他回到她面前携手：“从今之后，夫人往哪走，我就往哪走。”
宋问
连载中· 148.92万字
慕安心表示，她只是进错房间上错床。没想到第二天新BOSS就把她逼到角落：做我的助理，月薪十万，年底有奖金。慕安心眼前一亮：税前还是税后？BOSS勾唇：睡后！***帝都无人不知，夜少厌女症严重，对所有女人不假辞色。慕安心揉着酸痛的腰欲哭无泪。说好的厌女呢！***大树底下好乘凉，BOSS手下好虐渣。但凡白莲花，绿茶花，小白花，统统踩成渣！
苗小刚
已完结· 5456字
[中国纺织出版社]
凤莲
已完结· 9.23万字
这是一部店员的现场成交实用宝典。 本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索，以现场成交策略为核心，打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。 这些成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！
初夏之菡 著
已完结· 11.81万字
本书跨越备孕、孕期、育儿几个阶段，以营养师兼食品工程师的专业角度，对三个阶段与食品和营养的关系进行了探讨，用理性的思路带给女性“身材不变样，宝宝更健康”的技术流孕期饮食法。作者从备孕部分开始介绍营养学在生活中的应用，提出“一蔬一饭才是健康”，而非大众认为的备孕需要额外进补；在孕期部分，作者引入“567饱腹法”和“低升糖饮食法”理念，保证宝宝和孕妈妈双重健康的前提下，让孕妈妈体重合理增长，使妈妈身上的肥肉完全可控；在育儿部分，作者结合自己中西双重教育背景，着重介绍前沿科研进展，如母乳优势解析、配方奶成分分析和优劣比较、辅食的制作与选择，及加工食品的分析与选择等。保持美体和养育健康聪明的宝宝是高质量孕期需要追求的目标，这并不是一件苛求天赋和太多金钱的事情，而是一个纯粹的“技术活”！
吴军
已完结· 9.45万字
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
仨儿
已完结· 163.80万字
有没有搞错？睡觉睡得好好的，从天上掉下一个男人？我的天花板，我的床！赔，赔！哦，等等，让我擦亮眼睛，世界上怎么有这么好看的眼睛，这么好看的脸？Are you 混血儿？What？你是一个王子？当我是傻子，哈哈哈哈哈！难道我是仙蒂瑞拉，谁把我的水晶鞋送上来？
听眠
连载中
【文案】 母胎soul二十年的龙套打工人红伞伞，在二十岁生日这天拿到体检报告。 胰腺癌晚期，她活不过一年了。 她想轰轰烈烈地谈一场恋爱，在生命的最后时刻，为自己画上一个圆满的句号。 ——"波比波比波比波，恭喜您触发穿书剧情，拯救者008号竭诚为您服务，祝您旅途愉快！" 主线任务：搞钱搞钱搞钱，哈皮！ 就这样，红伞伞欢欢喜喜地在皇宫书院玩了好几天，突然有一天，一个帅痞清秀的男人出现在她的视线。 哦吼，完全符合姐的审美，长姐心尖上了。 红伞伞傲娇地抬下巴：”男人，你是在跟我玩欲擒故纵吗？“ 下人们吓得瞬间跪了一地：王妃娘娘中邪了吗？？ 白杆杆一脸懵：新婚才几天，媳妇儿就把本王忘得一干二净了？
