柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
苗小刚
已完结· 5456字
[中国纺织出版社]
吕国荣,邹华英
已完结· 12.92万字
[中国纺织出版社]
徐茜
已完结· 35.24万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
红薯
已完结· 296.52万字
世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！
巷子
连载中· 114.97万字
看女杀手在书院，查案复仇还要调戏良家世子爷的日日夜夜。 男强女强，一对一，双洁，欢喜冤家。 - 唐家有女名唤阿九。 她是堂堂烛阴教第一刀，眸光潋滟宛如鬼魅，檐上溜下一折衣角落落，倏忽间猎物已然毙命。 那日殿堂寂寂，养父端坐于高台之上。“阿九，如果十三年前冤案的始作俑者，想要以这世间血流成河为代价，供养他的残缺，这个秘密，是否值得你好奇？” 承命褪下女儿妆容，脱簪去黛，男儿身份入学院。翻家族之血案，救乱世于将倾。 - 镇北公子名子叙。 他于阴翳树影中走来，郎艳独绝，诡谲风流。 他是窗畔浅笑的少年，是牵着她袖口央她告知名姓的公子，也是崩塌之际与她定下誓言的情郎。然而... ... - 每晚6点准时更新
亦晨
已完结· 217.35万字
一场超级游戏病毒席卷地球，使得整个世界被数据化，游戏世界与现实融合在了一起。纷争，杀戮，遍布这个被丧尸与异兽侵占的世界各个角落，末日降临。手握百名顶级猎魔师以生命的代价击杀黑暗主宰所爆出来的神器“噬神者”，于十年之后重生回到末日危机爆发之初的暗杀者易铭，凭借数十年末日生存意识与这柄神器，势必要成为这一世的最强刺客……
一捧雪
已完结· 184.95万字
她本是尚书府不受宠的三小姐，被逼迫致死。他是丰神俊朗，高高在上的王爷。十年前，她扒了他的裤子，将他踹入湖中。十年后，重生的她，浴血归来，势要雪前耻，为母报仇。却不想与他再遇，自此被他缠上。他将她视若掌中宝，她却拼命的想逃，直到逃无可逃，索性转身直接将他扑倒，送上门来的不要白不要！怎奈，洞房之夜，他勾唇一笑，眸光如墨，望着她问道：“娘子，十年前那个将为夫踹入湖中的就是你吧。”当她遇上他，便是金风玉露一相逢，早已胜却人间无数。一对一宠文，男强女强，强强联手，坑品保证，请大家放心入坑。
茶茶
已完结· 152.54万字
桑榆从未想到，在自己二十二岁的人生中，她会做出如此出格的事情来。但是此刻，她就站在江城熙来攘往的民政局大厅里，杵在一个男人的面前，如此直白了当的开口：“你好，请问你可以跟我结婚吗？”
面条
已完结· 257.02万字
身为世界顶级杀手的唐天，他现在有一个艰巨的任务，那就是泡校花！从此，整个校园和都市，风起云涌……
北飞的云
已完结· 102.48万字
他本是一名顶级刺客，阴差阳错，穿越到了大明王朝，醒来便身负重仼，命中注定要一统天下！ 不过，眼下他必须先解决吃饭问题，他已经饿了三天三夜，再没力气和对面的阿黄抢狗粮了……
巫师
已完结· 84.22万字
他以天才之名出道，号称国服第一狂战士！战队世界赛的失利，让他成为了整个中国赛区的罪人，从天才坠入谷底！他无奈出走战队，重新起航！碎影一出，谁与争锋！
西游勘察员
已完结· 104.73万字
大批的刺客涌入小鸡岛，引起无数的争端…… 在青凤杀死赤牙后，伍六七独自前往玄武国，意图刺杀刺客联盟首领，从而终止这一切，却在不知不觉中赫然发现，自己被卷入了一场凶险万分的暗流之中，甚至逐渐成为那暗流的中心…… “你是受到诅咒的暗影刺客，你去到哪，哪里就会有杀戮。” 他披着黑色斗篷，穿着紫色风衣，握着魔刀千刃，一往无前，送一个无辜的小和尚回家，为一名毫无人权的刺客找回本该属于他的公道，经历一次次的艰难险阻，获得一次次的成长与收获…… 伍六七一点点的找回属于自己的记忆碎片，将它们拼凑而成，成就最好的自己。 神功？高手？财富？权力？江山？ 所有的一切都抵不过美人一笑，都换不来与君携手同行！
折翼妖精
已完结· 100.00万字
有道是一日是hr，终身是hr 当金牌人事变身下堂王妃，管他是绿茶白莲还是毒蛇渣男。 她总能本着良好的职业道德帮他们安排在合适的位置上，发光发热发烂发臭，发挥他们最大的作用…… 但是！隔壁那个王爷你往哪走呢？ 等等，谁说你的位置在我床上了？！
西游勘察员
已完结· 143.10万字
“告诉所有的刺客，我要回玄武国，亲自取首领的人头。” 一叶竹筏上，那个戴着黑色斗篷穿着紫色风衣的男人盘膝而坐，左手握着魔刀千刃，腰间挂着“柒”字木牌，嘴角微微上扬，露出一个与其形象气质完全不符的贱贱的笑容。 我是玄武国刺客联盟首席暗影刺客柒，也是大保发廊高级发型师伍六七！ 大海茫茫，前路漫漫，那个男人无所畏惧，一人，一刀，一往无前！
冻灵
已完结· 43.21万字
他，是一个冷血的雇佣兵，为了生活位列佣兵界前列。他，是曾经龙组的一霸，却因为龙组的稳定，被迫选择了退出。 如今，他回到了自己的家乡，拥有自己的势力之后，国家能否相容？孤冷刺客，却只能孤冷自己的心。
豆腐
已完结· 105.10万字
她本是唐家的千金，唐氏面临破产。低身下气求前任，却被拒之门外。失魂落魄间，她被前任的哥哥救下，男人表面冷淡，却腹黑至极：“你的交易条件是什么？”她抓住这最后一根救命稻草：“我……我，把自己给你。”
在下言苍
已完结· 107.92万字
见面道辛苦，必定是江湖。相声演员郭大纲，破釜沉舟到国都谋发展，却因撞破领导和秘书的不轨行径而被开除。伤心欲绝之中，他想轻生，又被好心房东救下。在朋友的帮助下创办小剧场，辉煌的一生就此开幕。风尘女郎，高冷千金，都被他的才华迷住，而他走出半生，归来仍旧质朴。江山父老能容我，不使人间造孽钱……
卿卿
已完结· 34.63万字
遭遇了丈夫出轨，婆婆却指责我结婚之后没为家里面生出一男半女。父亲早逝，母亲生病的我无依无靠，婆婆欺我娘家无人，让我净身出户。我只能寻求法律援助，却在律师事务所偶遇儿时的邻家哥哥，他的出现，像是一道阳光，最亮了我看不清楚的未来。
在下言苍
已完结· 59.20万字
灵异是生活的调剂-嚣张富二代睡了女鬼，幸得到高人指引，当了入殓师，从此卷入一系列烂事，看我如何学法术，斗怨灵美女警花，哀怨女鬼大难不死，必有下回
浮生往梦
已完结· 113.94万字
【刺客】【刺客伍六七】 扑街你个玄武国，早知道就不来了！没钱就算了，居然还没绑定了个什么破逃亡系统？ 遇见暗影刺客就开警报？有没有搞错！警报别人来杀我吗？ 武器还是秘籍？ “这……” 强身还是锻造？ “嗯……” 记忆还是十…… “十三！”
灵灵界
已完结· 76.85万字
过去与未来交织，当未来已定的时候，过去又是否可改？
北飞的云
连载中· 62.08万字
沉默寡言，身患重疾的杀手与活泼调皮的破产少女会相爱吗？ 一个是冷酷无情，人见人怕的金牌杀手，一个是任性肆意，长相超甜的少女，俩个人的生活怎会有交集？ 昼与夜的交替，黑暗与光明的较量，到底谁会占上风？ 难道就这样屈从命运的安排，还是就此沉沦？ 是生还是死，是放弃还是坚持？假如你明知失败的结局，还会继续选择抗争下去吗？ 人，究竟该怎样活下去？ 假如命运之神告诉你，你明天会死，你有什么话要对他讲？ 抗争or屈从？ 让本书主角金牌杀手沈易先告诉你所有答案！
玛格丽特·阿特伍德
已完结· 32.25万字
这是一部结构奇巧、故事里套故事的小说。小说有两个女主人公，一个是劳拉，小说一开始就在车祸中死去；另一个是她的姐姐艾丽丝，生活在死者的阴影中，回忆着 快被湮没的往事。有关盲刺客的故事是劳拉生前写的，描述了在动荡的20世纪30年代，一个富家小姐和一个在逃的穷小伙子的恋情。同时，这对恋人想象出了发 生在另一个星球上的故事。这个虚构的故事里充满了爱、牺牲与背叛。而现实生活中也是如此，艾丽丝嫁给了富商理查德，在外人看来，这是一桩美满的婚姻，殊不知，理查德将魔爪伸向了小姨子劳拉，于是，劳拉的车祸令人产生了怀疑……
猫猫大人
已完结· 31.21万字
现代女佣兵慕容轻萝，身怀武艺，意外穿越时空，附身在一个同名同姓长相一样的十七岁少女身上，少女乃是月国静南王女儿，王府大小姐。醒来的慕容轻萝发现自己被继母和三妹妹下了毒……
李睿
已完结· 9.90万字
职场上的成功，需要我们通过执行去获得，我们不能做语言的巨人、行动的矮子，而应当不断提高自己的执行力，将每一项工作都出色地执行到位。本书用全新的视角与独特的思维，将执行者所需的能力进行了深刻的总结，以求帮助人们彻底解决执行力不足的问题，培养优佳执行力，让每一个员工都成为很好的执行者。
爱吃橙子
已完结· 102.80万字
一朝穿越，别人是公主王妃，她却是恶毒小嬷嬷一枚。 别人有美男骑士，她却被处处算计。 搞不清身份，弄不懂局势，不知道阵营。 不过，她有不屈的灵魂！ 兵来将挡水来土掩，然而何时惹上了这位不靠谱的皇子？ 像膏药一样甩不掉还撵不走。 吵嚷着非要让她当皇妃，算了，就当多养了一只树懒当宠物吧。
