柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
苗小刚
已完结· 5456字
[中国纺织出版社]
吕国荣,邹华英
已完结· 12.92万字
[中国纺织出版社]
徐茜
已完结· 35.24万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
菜鸟之下
已完结· 227.53万字
在刀尖上起舞，做黑暗中的舞者，跳出的是让敌人心惊胆战的舞步。做为一个被幸运女神尾行的男人，他带着两年的游戏经验，无数副本攻略、隐藏任务指南、极品装备出处重生了，曾经失去的，没有把握住的，被别人夺走的，全部都要拿回来！
红薯
已完结· 296.52万字
世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！
巷子
连载中· 109.89万字
看女杀手在书院，查案复仇还要调戏良家世子爷的日日夜夜。 男强女强，一对一，双洁，欢喜冤家。 - 唐家有女名唤阿九。 她是堂堂烛阴教第一刀，眸光潋滟宛如鬼魅，檐上溜下一折衣角落落，倏忽间猎物已然毙命。 那日殿堂寂寂，养父端坐于高台之上。“阿九，如果十三年前冤案的始作俑者，想要以这世间血流成河为代价，供养他的残缺，这个秘密，是否值得你好奇？” 承命褪下女儿妆容，脱簪去黛，男儿身份入学院。翻家族之血案，救乱世于将倾。 - 镇北公子名子叙。 他于阴翳树影中走来，郎艳独绝，诡谲风流。 他是窗畔浅笑的少年，是牵着她袖口央她告知名姓的公子，也是崩塌之际与她定下誓言的情郎。然而... ... - 每晚6点准时更新
汰笑洒
已完结· 205.62万字
人生百年一场梦，争名逐利红尘中。谁人笑看风云淡？唯我金牌小书童！新书《王牌食神》已发布，请大家多多支持。——交流群墨玉书院：73284031
亦晨
已完结· 217.35万字
一场超级游戏病毒席卷地球，使得整个世界被数据化，游戏世界与现实融合在了一起。纷争，杀戮，遍布这个被丧尸与异兽侵占的世界各个角落，末日降临。手握百名顶级猎魔师以生命的代价击杀黑暗主宰所爆出来的神器“噬神者”，于十年之后重生回到末日危机爆发之初的暗杀者易铭，凭借数十年末日生存意识与这柄神器，势必要成为这一世的最强刺客……
一捧雪
已完结· 184.95万字
她本是尚书府不受宠的三小姐，被逼迫致死。他是丰神俊朗，高高在上的王爷。十年前，她扒了他的裤子，将他踹入湖中。十年后，重生的她，浴血归来，势要雪前耻，为母报仇。却不想与他再遇，自此被他缠上。他将她视若掌中宝，她却拼命的想逃，直到逃无可逃，索性转身直接将他扑倒，送上门来的不要白不要！怎奈，洞房之夜，他勾唇一笑，眸光如墨，望着她问道：“娘子，十年前那个将为夫踹入湖中的就是你吧。”当她遇上他，便是金风玉露一相逢，早已胜却人间无数。一对一宠文，男强女强，强强联手，坑品保证，请大家放心入坑。
茶茶
已完结· 152.54万字
桑榆从未想到，在自己二十二岁的人生中，她会做出如此出格的事情来。但是此刻，她就站在江城熙来攘往的民政局大厅里，杵在一个男人的面前，如此直白了当的开口：“你好，请问你可以跟我结婚吗？”
楚江风雪
已完结· 129.44万字
少年熊倜历经磨难，成就盖世武功，建立不世功业！江湖纷乱，武林争雄，诛杀奸佞，笑傲江湖，弯弓射雕，勒石燕然，破敌百万，横行四海，紫禁梦幻，皇权南柯！剑刺天阳，可否有绝世的剑法，人血桃花，何处是完美江湖？紫禁之巅，月圆之夜，剑如流星，今生何憾！鬼谷兵书，斩龙宝剑，湘西赶尸，苗女蛊毒，活人造畜，阴司客栈，鬼门大战,还魂大法，孝陵盗墓，七星之谜，沙漠寻宝，水晶头骨，石人独眼，干尸复活，魔鬼之城。。。
面条
已完结· 257.02万字
身为世界顶级杀手的唐天，他现在有一个艰巨的任务，那就是泡校花！从此，整个校园和都市，风起云涌……
四关
已完结· 162.62万字
"三国时期，英雄辈出，战争不断，百姓苦不堪言……风骚的他因意外穿越到三国时代，拥有现代人的智慧，知道三国纷争的最后的结局，却不料因为他的出现，三国便有了不同于历史的走向……他以顽强之心征服所有人，凭借现代人的战术，赢得一次次战争的胜利，但是！他的野心不是整个华夏，而是，这整片大陆……"
天籁玄音
已完结· 170.07万字
唉，现在的社会，竞争激烈啊，要想出人头地绝对不能按常理出牌。作为一个传统好少年，光明正大办事绝不是咱的作风。天完不成任务？别急！等那月亮慢慢爬上来……为了生计被迫进入游戏的的肖岚,因为习惯晚上上线而得到了就职隐藏职业的机会，凭借高超的天赋，独特的技巧，自信的微笑，赢得了一个又一个美女的芳心，一件又一件极品的装备，一个又一个对手的尊重。他是暗夜的宠儿！在月光的背景下，在肖岚面前,所有人都不住的“战栗”着。
北飞的云
已完结· 102.48万字
他本是一名顶级刺客，阴差阳错，穿越到了大明王朝，醒来便身负重仼，命中注定要一统天下！ 不过，眼下他必须先解决吃饭问题，他已经饿了三天三夜，再没力气和对面的阿黄抢狗粮了……
云起莫离
已完结· 717.48万字
她是名门千金，本应过着锦衣玉食，万众瞩目的生活。却不料遭到闺蜜和男友的双双背叛。被人设计，她伤心落魄，逃离南希市，却发现自己已经怀孕。五年后，被父亲设计代替双胞胎妹妹出嫁。外界传言，盛世集团的总裁，神秘诡异，疾病缠身。婚后，苏北才知，那个男人，霸道腹黑，英俊迷人，让她步步深陷。苏北：“路南，孩子是我的！”路南挑了挑眉，面不改色，心不跳的看着她。“嗯，孩子是你的，你是我的，所以，你们都是我的！”苏北怒。“路南，你怎么能这么无耻！”路南：“北北，你难道不知道，对你，我从来不介意更无耻一点么……”
巫师
已完结· 84.22万字
他以天才之名出道，号称国服第一狂战士！战队世界赛的失利，让他成为了整个中国赛区的罪人，从天才坠入谷底！他无奈出走战队，重新起航！碎影一出，谁与争锋！
西游勘察员
已完结· 104.73万字
大批的刺客涌入小鸡岛，引起无数的争端…… 在青凤杀死赤牙后，伍六七独自前往玄武国，意图刺杀刺客联盟首领，从而终止这一切，却在不知不觉中赫然发现，自己被卷入了一场凶险万分的暗流之中，甚至逐渐成为那暗流的中心…… “你是受到诅咒的暗影刺客，你去到哪，哪里就会有杀戮。” 他披着黑色斗篷，穿着紫色风衣，握着魔刀千刃，一往无前，送一个无辜的小和尚回家，为一名毫无人权的刺客找回本该属于他的公道，经历一次次的艰难险阻，获得一次次的成长与收获…… 伍六七一点点的找回属于自己的记忆碎片，将它们拼凑而成，成就最好的自己。 神功？高手？财富？权力？江山？ 所有的一切都抵不过美人一笑，都换不来与君携手同行！
小金宝
已完结· 460.96万字
当腹黑、狡诈的现代赏金猎人，重生在胆小、怯懦的花痴嫡女身上，她誓将伪装进行到底。萌呆小茉莉，冷傲雪莲花，惹火红玫瑰……各种角色信手练来。佛曰：辱我者，砍之！他们人面兽心，她自然要以牙还牙，以眼还眼。只是，某只妖孽，你为何一边陪我演戏，一边伪装成忠犬，掐断我的朵朵桃花——
折翼妖精
已完结· 100.00万字
有道是一日是hr，终身是hr 当金牌人事变身下堂王妃，管他是绿茶白莲还是毒蛇渣男。 她总能本着良好的职业道德帮他们安排在合适的位置上，发光发热发烂发臭，发挥他们最大的作用…… 但是！隔壁那个王爷你往哪走呢？ 等等，谁说你的位置在我床上了？！
西游勘察员
已完结· 143.10万字
“告诉所有的刺客，我要回玄武国，亲自取首领的人头。” 一叶竹筏上，那个戴着黑色斗篷穿着紫色风衣的男人盘膝而坐，左手握着魔刀千刃，腰间挂着“柒”字木牌，嘴角微微上扬，露出一个与其形象气质完全不符的贱贱的笑容。 我是玄武国刺客联盟首席暗影刺客柒，也是大保发廊高级发型师伍六七！ 大海茫茫，前路漫漫，那个男人无所畏惧，一人，一刀，一往无前！
冻灵
已完结· 43.21万字
他，是一个冷血的雇佣兵，为了生活位列佣兵界前列。他，是曾经龙组的一霸，却因为龙组的稳定，被迫选择了退出。 如今，他回到了自己的家乡，拥有自己的势力之后，国家能否相容？孤冷刺客，却只能孤冷自己的心。
豆腐
已完结· 105.10万字
她本是唐家的千金，唐氏面临破产。低身下气求前任，却被拒之门外。失魂落魄间，她被前任的哥哥救下，男人表面冷淡，却腹黑至极：“你的交易条件是什么？”她抓住这最后一根救命稻草：“我……我，把自己给你。”
在下言苍
已完结· 107.92万字
见面道辛苦，必定是江湖。相声演员郭大纲，破釜沉舟到国都谋发展，却因撞破领导和秘书的不轨行径而被开除。伤心欲绝之中，他想轻生，又被好心房东救下。在朋友的帮助下创办小剧场，辉煌的一生就此开幕。风尘女郎，高冷千金，都被他的才华迷住，而他走出半生，归来仍旧质朴。江山父老能容我，不使人间造孽钱……
卿卿
已完结· 34.63万字
遭遇了丈夫出轨，婆婆却指责我结婚之后没为家里面生出一男半女。父亲早逝，母亲生病的我无依无靠，婆婆欺我娘家无人，让我净身出户。我只能寻求法律援助，却在律师事务所偶遇儿时的邻家哥哥，他的出现，像是一道阳光，最亮了我看不清楚的未来。
一柱
已完结· 74.22万字
结婚七年，做了八年忍者神龟，没想到却……一朝重生在婚礼当天，宋祁做的第一件事，自然是在婚礼现场报复一场！之后嘛，自然是赚个盆满钵满，走向人生巅峰！前女友跪求复合？对不起，现在的爷，你高攀不起！
