苏朝晖
已完结· 22.52万字
服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
胡欣悦
已完结· 12.91万字
本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。
人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞
已完结· 15.18万字
在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统
张圣亮
已完结· 27.67万字
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
黄逸珺
已完结· 19.89万字
本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。
陈婧
已完结· 9.62万字
工业城市发展的突破口取决于如何构建以知识、技术和服务创新的城市创新网络和创新体系，而知识资源利用的水平直接关系着智能城市的建设。因此，面向智能城市建设的知识管理与知识服务方面的研究，已成为至关重要的研究问题。 本书通过文献调查、社会调研与现实问题的分析相结合，对智能城市建设中的知识资源利用障碍、各种组织的知识行为及知识需求进行了阐述与剖析，在分析知识在智能城市建设中的作用机制的基础上，提出了智能城市的知识服务方案，并设计出智能城市的知识服务平台。
唐卓章 著
已完结· 18.05万字
本书围绕如何用好MongoDB这个复杂命题，利用大部分篇幅讲述了MongoDB在应用开发方面的各种进阶技巧，同时也介绍了MongoDB 4.0版本的事务特性及微服务相关的技术范例。很多基本的数据库问题都可以从MongoDB的官方文档中找到答案，但官方文档中在MongoDB周边技术栈的整合、系统管理及调优方面仍然缺乏一些富有针对性的内容，所以本书在结合一些实践案例的前提下，以开发管理者的角度对MongoDB技术进行了系统地梳理，希望能够让读者的学习达到事半功倍的效果。相信本书会对应用MongoDB的开发人员具有广泛的指导意义。
阿茹娜 著
已完结· 7.06万字
黎岷
已完结· 24.00万字
王剑
已完结· 17.89万字
任何一个成功的公司都不是靠一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个*创意构想、一次好运气，或者灵光一闪而造就，都是经历了日积月累的经验沉淀，都是经历了向别人的学习借鉴，才一步步从平凡做到优秀，进而从优秀到卓越。作为一个小公司的老板，只有把日常管理中的得与失、成与败及时总结反思，才能把公司逐步做强做大。
孙伟航
已完结· 10.23万字
作为国家资深会计师，作者善于运用通俗易懂的场景式语言，将专业性极强的财务知识转化为连财务新人都能很快读懂的形象化表达。本书分为8大模块：基础技能、财务报告、数据分析、财务预测、财务决策、财务管理、内部控制和预算管理，系统讲解财务管理工作流程，为财务工作的每个细节都提供了可参照的执行建议，以期帮助财务人员掌握财务管理技能，从财务小白快速晋升为财务高手。
袁国辉
已完结· 13.94万字
如今，信息技术的高速发展对会计业务产生了很大冲击，会计工作面临新的变化，转型或者精英化成了会计人的必经之路。 《财务精英工作法》以短文的形式讲授财税知识。书中内容紧密结合增值税改革、个税改革、社保改革、会计报表格式改革等财税法规与财政政策新变化，着重介绍了会计基础与实务、税务处理与税收筹划以及财务管理中的关键点，同时讲述了会计职场生存与进阶之道。全书内容聚焦实务、立足疑难，就财务常见问题给出了解决方案，能够帮助会计人员以及企业财务管理人员更新或充实有关知识，提高和拓展相关技能，培养及增强职业敏感，实现自己职业生涯的蜕变。 这是一本难得的会计易读实务指南，既适合企业一线会计人员以及财务管理人员阅读使用，也可作为企业培训财务人员的教材。
温兆文
已完结· 8.42万字
财务工作涉及企业运营的方方面面，长期以来，无论是财务工作者还是企业其他部门的工作人员，对财务工作存在一定的理解偏差及认知误区，造成了财务人员工作抓不到重点、其他部门与财务部门配合度不高的局面，严重影响企业经营效率的提升。作者将自身多年的财务管理实战经验进行提炼，用风趣幽默的语言和生动的案例对这些重点问题进行解答，帮助读者厘清财务逻辑，为读者揭示财务问题的真相。《这就是财务管理：世界500强CFO的独家分享》内容包括成本控制、全面预算管理、风险控制及绩效管理等企业财务管理中的重要环节，能直击财务痛点。语言风趣幽默、案例通俗易懂，适合企业管理者及财务工作者阅读和学习。
魏山水
已完结· 9.82万字
CEO作为企业的掌舵手，如何将财务管理的创新思维运用到公司的战略、管理和执行的每个环节？这是每个CEO都需要思考的问题。
志朝
已完结· 14.66万字
任何一个成功的公司都不是靠一次决定性的行动、一个伟大的计划、一个好的创意构想、一次好运气，或者灵光一闪而造就，都是经历了日积月累的经验沉淀，都是经历了向别人的学习借鉴，才一步步从平凡做到优秀，进而从优秀到卓越。作为一个小公司的老板，只有把日常管理中的得与失、成与败及时总结反思，才能把公司逐步做强做大。
袁国辉
已完结· 15.24万字
《企业财务风险规避指南》按企业财务工作的职能划分，分为会计实务、财务管理、税收筹划三大部分：第一部分讲述了会计实务工作的规律性，给出了日常核算业务的难点、疑点；第二部分梳理了财务管理的关键点，包括内控建设、预算预测、财务分析、绩效考核与投融资决策等；第三部分重点介绍了税收筹划的要点，包括营改增后的税负管理、增值税的进项抵扣、企业所得税的税前扣除等事项。全书内容紧密结合工作实际，就常见问题给出了解决思路和建议。
程东升
已完结· 1.36万字
在财务管理上，华为进行了一系列的规章制定与改革，以适应华为财务管理的国际化。
梨子果果
连载中· 93.78万字
花子梨从三千世界中快穿做任务，好不容易熬到退休。回到地球，想过着养养花，种种树的悠哉生活 没想到养老生活一点都不平静。突然有一天时空局的局长，告知地球快垮了，大气污染，环境太差，灵气接近崩溃。地球是宇宙主星球，链接宇宙其他星球位面，如果它垮了，宇宙会有毁灭性打击，连花子梨也不复存在。 时空局局长：“你是最佳老员工了，整个时空局就你退休最闲，最有能力，反正你也要种花栽树，那就多种点，能者多劳，所以这样伟大而又艰巨的任务就交给你了” 花子梨：“那你呢？你也可以啊，我都退休了，不属于时空局了” 时空局局长一脸冷漠：“我呵呵你一脸，一时是时空局的人，死也是属于时空局，少bb”
涂远超，胡为民，徐元元，田立启
已完结· 23.46万字
本书系统化地阐述现代医院尤其是公立医院经济业务内部控制体系建设的方法论、实施过程和操作要，以期通过内部控制这种先的管理方法，为医院满足监管机构合规要求，适应新医改的一系列要求，提升自身治理水平和效率提供一条有效的实现路径。<br/>【推荐语】<br/>为新一轮医疗卫生体制改革提供实操与路径
潘定
已完结· 23.80万字
本书围绕数据化运营管理，通过导论、运营策略、运营方法和运营管理4个部分，将近年来有关电子商务运营及管理的热门话题系统地组织起来。全书共10章，主要内容包括电子商务运营管理导论、商业模式、平台经营策略、运营实施策略、企业架构、业务流程优化方法、商务智能与商务分析方法、供应链管理、数据运营管理、人力资源管理。
尹赵涛，亢博剑
已完结· 31.38万字
本书细化了包括财务部各个岗位的工作事项和职责范围，财务部组织机构设置、日常核算工作管理、财务预算与计划管理、财务账款管理、财务分析管理、财务控制、财务审计管理、税务筹划、财务风险管理、货币资金管理、财务成本管理、利润中心管理、财务筹资、投资管理等多方面的内容，涉及大量企业制度范例以及“拿来即用”的模板和量表，为企业财务管理工作提供了极具参考价值的管理范本，具有很强的实用性和可操作性。
袁国辉
已完结· 6.48万字
如今，会计人的价值更多地体现在管理会计端，体现在事前的预判、事中的监控与事后的分析。这就要求会计人不断地学习充电，在实际工作中打磨财务管理技能。《指尖上的会计2》以微博和微信短文的形式讲授财务管理知识。书中内容紧密结合财税法规与政策的新变化，着重讲述了财务管理如何从业务核算转向经营管理、从事后的财务分析转向事前的财务控制、从机关型转向服务型。书中每篇文章阐述一个知识点，精要解析财务分析、财务预算、内部控制、资本市场、薪酬与激励以及运营管理等财务关键处理事项。这是一本难得的财务管理实务指南。如果你正在从事财务工作，看完本书，你一定会有共鸣；如果你即将晋升财务高管，看完本书，你将会有更好的预期。
蔡瑞林，张洪峰
已完结· 16.70万字
本书立足于销售管理的工作背景，紧扣销售管理人员所需的知识、技能和素养，采用任务驱动模式，设计了饭店、人寿保险、日用消费品、机械制造、服装、卫浴、汽车、电器、太阳能、工程设计等行业的销售管理教学背景，从走进销售职业，销售过程管理，销售规划与设计，销售区域管理，销售组织建设，销售人员的甄选、培训与薪酬，销售人员的激励与绩效考评，销售货品管理，销售服务管理，销售分析与评估，销售管理的新趋势等视角整合教学内容，构建“理论+实务+实训”三位一体的教材组织结构。 本书以培养应用型人才为目标，适合作为高职高专营销管理、财经管理类专业及相关专业的教材。此外，本书还可作为企业营销管理人员的培训和参考用书。
鲁鹏程
已完结· 10.75万字
一本培养孩子时间观念的书，可以让孩子有效地掌握自己的时间和生活，让妈妈不再操心费力。这本书可以有效解决：孩 子没有时间观念；做事效率低；孩子依赖性强，事事靠父母；写作业慢；一边写作业一边看电视；早上“ 起床困难”；做事没条理。你是愿意花21天教会孩子管理自己的时间，还是愿意每天花2、3个小时为他安排学习和生活？孩子自觉，我省心！
王峰，李春富
已完结· 19.75万字
本书采用项目式教学的体例组织内容。全书共有9个项目，通过来源于企业的典型案例导出项目中的任务，共设了30个工作任务。每个项目包括案例导入、学习目标分析、具体任务、项目小结、职场指南、知识检测以及多媒体学习建议等内容，并且在教学内容之外穿插了“阅读与思考”“案例链接”“知识延伸”“学习提示”等小栏目内容，以提高学习者的学习兴趣、拓展学习者的知识面。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
吴景辉，朱翔
已完结· 14.87万字
对于业务领导者而言，本书是一本非常宝贵的人才管理能力、领导力提升的实战手册。本书通过重启定位、凝聚共识、知人善任、委责赋能和激励人心这5个核心策略，帮助业务领导者踏上成事、成人、成己的“康庄大道”。本书把相对枯燥的领导力知识与企业的实际经营、业务领导者的实战运用相结合，给所有有志于成为卓有成效领导者的人指明了一条快速提升人才管理能力的捷径，让人才管理变得更加有效、简单、有趣。本书为企业的人才管理打开了一扇窗，企业一把手、业务领导者、HR都值得一读。
凡禹
已完结· 17.20万字
如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖丶场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的劋作指南。
赵曙明，赵宜萱
已完结· 23.67万字
本书围绕人力资源管理这一主线，以“理论+方法+实务”的展现形式，构建了一个全新、实用的人力资源管理体系。 本书在系统阐述人力资源管理理论的基础上，讲解了人力资源战略与规划、工作分析与设计、招募与甄选、员工培训与开发、职业生涯管理、绩效管理、薪酬与福利管理、劳动安全及劳动关系管理、人力资源管理的新趋势等理论和方法。 本书适合人力资源管理及相关专业的本科学生使用。
