直播：小农民在线种田

天下无敌

已完结· 320.05万字

年轻人马修获得系统之后，毅然决然离开了喧嚣的城市，决定回乡下开启乡村生活直播。 青山绿水，鸟语花香，马修的直播间别具一格。 没事了种个菜，掏个鸟窝，又或是下河捉鱼捉虾，进山带个东北虎回来养着玩，生活好不自在。 “主播，你种的灵芝，三百万能卖我吗？” “主播，你家老虎又在追隔壁的鸡了，快去管管啊！” “主播，村口那条河叫什么河，珍珠产量为什么那么大啊？”

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

木匠：用热爱、服务和关心提升工作价值

（美）乔恩·戈登

已完结· 4.43万字

木匠必须要像艺术家一样追求美，创作产品而不是制造东西，才能成为人们争相雇请的人。 成为艺术家必须要付出汗水、艰辛和时间，热爱工作、细心服务、关爱顾客…… 本书主人公迈克尔，因业务压力过大而在晨跑时崩溃晕倒了。救了他一命的人是一个木匠。迈克尔登门致谢，很快就感受到他不仅仅是一个木匠，更是生活、事业的智者，一位优秀的团队建设者。 木匠向迈克尔分享了他的智慧，正如《一分钟经理人》作者肯·布兰佳在前言中所说：如果你是一个商人，学习本书中的木匠，把你的注意力从“赢”转移到用你的生意去爱别人、服务别人和培养别人。如果做到了这一点，你就会成功，你的生意会以你从未想象过的方式成功。要获得真正的成功，你必须帮助别人。你人生的首要任务不是评判和评价别人，而是帮助他们在所做的事情上取得成功。 如果你已经准备好创作你的杰作，请阅读《木匠》并从今天开始行动。

供应链管理：在服务运营管理领域的理论与实践

黄逸珺

已完结· 19.89万字

本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

信息化战争军队心理服务工作

惠淑英

已完结· 18.92万字

本书对如何开展信息化战争心理服务工作进行了多角度、多层面的探索，内容紧密结合信息化战争特点，对信息化战争心理服务工作进行了系统性和针对性的介绍。本书内容包括信息化战争军队心理服务工作概述、我军心理服务工作的历史发展脉络、美军战时心理服务工作的成功经验及其启示、信息化战争信息情报的心理学评估、信息化战争指挥员的心理评估与选拔、官兵心理应激及干预、官兵自杀危机干预、应对被俘获的心理服务、反恐作战中的心理服务、军队士气激励、心理服务系统建设、心理服务保障等。 本书具有鲜明的战时特色，针对性、实用性、操作性都很强。本书适合部队心理服务工作者、部队各级领导及心理学爱好者阅读。

微服务从小白到专家——Spring Cloud和Kubernet

姚秋辰，张昕，卿睿

已完结· 32.20万字

《微服务从小白到专家——Spring Cloud和Kubernetes实战》源码以Spring Boot 2.2.x、Spring Cloud Hoxton和Kubernetes 1.19.2为基础，从Spring Boot单体应用的搭建，到Spring Cloud微服务架构升级，再到使用Docker和Kubernetes容器编排技术做容器化改造，由浅入深、逐步讲解，使读者全面掌握主流微服务架构和容器编排方案。本书共22章，分为三个部分。第一部分，讲解Spring Boot的核心功能和底层原理，手把手带读者搭建一个基于Spring Boot的优惠券平台单体应用系统。第二部分，讲解Spring Cloud微服务技术的应用，涵盖了Spring Cloud Netflix和Spring Cloud阿里巴巴两大组件库的核心组件，在项目实战环节，将Spring Cloud微服务技术应用到优惠券项目中，让读者亲身体验从单体应用升级为微服务架构的过程。第三部分，深入讲解Docker容器技术和Kubernetes容器编排技术的核心功能，并对优惠券项目做容器化改造。本书紧扣实战、学练结合，适合具备一定J

社会心理服务工作手册

徐凯文，柳智宇，宋彦

已完结· 15.60万字

《社会心理服务工作手册》以世界卫生组织对健康的定义入手，介绍如何与服务对象建立关系，细化如何与不同类型的人交流，列出基层常见问题，介绍了心身关系和心身医学，简述了精神障碍的识别与简单干预，阐明了心理危机的处理和应对，给出了心理服务的方法和技术。 全书从各方位、多角度地阐述了心理服务相关的工作内容，力求贴近基层医务工作者实际情况，普及度高，涵盖面广，实用性强。对于基层工作者需要面对的问题，有清晰而明确认识，也有简约而有针对性的指导。各种疏导和咨询常用的技术，在书中做了介绍，且辅以案例，让读者更容易理解，也更容易运用。 《社会心理服务工作手册》适合基层医务工作者、基层调解师、基层社工、心理疏导师、一线心理学工作者使用。

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 22.94万字

《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。

极致服务：以客户为中心的服务之道

［日］上阪徹　著

已完结· 5.52万字

像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经

（美）霍斯特·舒尔茨（HorstSchulze）,（美）迪恩·梅

已完结

OpenShift在企业中的实践：PaaS DevOps微服务（

魏新宇,郭跃军

已完结

OpenShift在企业中的实践：PaaS DevOps微服务

魏新宇,郭跃军

已完结

戏精影后，在线做法

小主子

已完结· 137.41万字

上古妖修白涟穿到娱乐圈小新人身上，本以为是可怜兮兮的新人剧本，却没想到她居然还有个隐婚的影帝老公，还有个疼她如命的婆婆。 面对各地频出令人头秃的特殊事件，白涟一笑：抓鬼驱邪，你想要的业务我都有哦。 被白涟支配过的厉鬼小妖们：嘤嘤嘤。 她是粉丝眼里的宝藏女孩，可A可萌，可撩可娇，时而清冷时而搞怪，戏精本质无缝切换。 凭借超高武力值，白涟秉持事业爱好两不误，悄然登顶娱乐圈，手握影后奖杯。 知名导演：感谢白涟，救我女儿。 国际影后：感谢白涟，救我性命。 商圈大佬：感谢白涟，救我全家。 …… 白涟：上综艺大热，发单曲大火，颜值爆表又武力值max，不愧是我！

辣妈归来：总裁爹地在线等

你抱月亮吗

已完结· 115.44万字

四年前，许嫣然步入情敌的陷阱，被心爱的人误会与人有染，最后不得不带着满身的伤痕与狼狈带球逃跑。四年后，她华丽回归，决心要让伤害过她的人付出惨痛的代价，只是，那个男人，却并不打算放过她，还要跟她抢孩子……“程子初，我生的孩子是我一个人的，跟你没有半毛线关系！” 回应她的却是男人的挑眉冷笑。“你跟儿子，都是我的。”

双面总裁在线宠妻

七喜

已完结· 181.42万字

她是出身富家，却受尽欺负，被人认为是私生女的大小姐；他是出身豪门，却被外界传言身体有恙，不能人道的大少爷。阴差阳错之下，“丑陋”的她嫁给了“患病”的他。那个帅气的男人不可能是霍成楠吧？这个丑陋的女人就是被霍家吹得天花乱坠的叶靖雪？他突然生出想要戏弄她的心思，一人分饰两角，假装自己是并不存在的弟弟戏谑她。“‘嫂子’，我‘哥哥’不能人道，你不知道，嗯？”看着放大的俊颜，她又羞又恼：“不，你不要这样……”

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

千岁萌妻：偏执大佬在线求宠

暮色

已完结· 100.16万字

　所有人都说裴家二公子是被狐狸精给迷住了，放着丁家大小姐不要，偏要缠着一个小平民。后来人们才知道，这个小平民会中医，会书画，会刺绣，还会卸人家骨头，几乎无所不能。 　　叶随心冷笑：什么裴二公子，本祖宗不稀罕。 　　裴漠云陪笑：你就是我的命，没有你，我可怎么活！

仙途漫漫：腹黑师尊在线求抱

巧克力

已完结· 105.33万字

天琉大陆，强者为尊。 云歌遭同门师妹背叛，凤凰涅槃。 魂穿废材嫡女苏灵歌，不仅灵根全无，还捡了一个奶团拖油瓶？ 等等，上古灵兽争着结契，危难重重也都化险为夷。 莫非……这个拖油瓶是锦鲤？ 某天，那个任她揉捏的奶团，突然变身成了绝色仙君。 “脸也让你摸了，头也让你揉了，你可要对本仙君负责。” 苏灵歌忆起种种，掩下尴尬，一脸大义凛然想要开脱。 “仙君，如今妖魔横行，天下大乱，我先去铲除魔女保护苍生！” 仙君勾唇笑笑，眼角染了丝邪气。 “不急，苍生无非也是娶妻生子……”

时薪娇妻，在线换脸

卜鱼沫

已完结· 124.62万字

魏深：今晚酒会，2个小时。 林浅：钱到人到，加班3薪，才艺表演另收费哦！ 魏浩辰：妈咪，家长会，1个小时。 林浅：好咧，再给你打个儿子折哦！ 魏深：今晚家庭聚会，3个小时。 林浅：高危工作！要补助费！ 魏深：今晚留下，12个小时。 林浅：服务不错，这钱我出，时薪结算！ 某天，魏深一脸忧郁的对好友韩高扬说道：“我觉得林浅可能爱上我了。契约到期，我们离了婚，万一她寻死觅活、茶饭不思怎么办？” 转头就听到林浅正在打电话，“这位帅哥，看在你脸长得很符合我胃口的份上，打个对折啊。吃饭？看电影？5分钟必到！” 魏深：我找了你很久。 林浅：呵呵，然后中途顺道和别的女人生了个儿子？

重生掉马后：大佬在线求下嫁

是小仙儿

已完结· 102.12万字

被骗婚惨死后，重生成简家大小姐，简乐瑶决定，藏好伪装，让那些害她的人血债血偿。于是简家乡下找回来的真千金，瞬间光芒四射，原本表示嫌弃的大佬纷纷真香。看着起初一脸嫌弃，现在各种绿茶操作博关注的未婚夫萧君陌，简乐瑶一脸苦相。“现在取消婚约还来得及吗？在线等……挺急……”望着攻势迅猛，使出浑身解数，一心只想把自己妹子娶回家的萧大佬。 简家的少爷们炸毛了。 “瑶瑶太小了，不合适。” “对瑶瑶不嫁了，她还有家业需要继承！” 萧君陌看着几个虎视眈眈的绊脚石，果断抱起简乐瑶就走。 “她是我的，抱走不谢！”

萌宝来袭：夫人她在线虐渣

源睿之光

已完结· 40.60万字

一场精心设计的全套，让她怀孕，亲生母亲被气死在病床上，三年后，她脱胎换骨，成为了顶尖设计师，为了讨回自己应有的，她变得更加强势。孩子她爹认出了她。更加冷酷霸道的他又会使用怎样的手段来折磨她，他们是否有着完美的人生......

谋婚难逃，替嫁新娘在线宠夫

白粥

已完结· 48.24万字

父亲逼婚，迟欢索性把清白交代在异国。春风一度，再见陌路。谁知再见，却是在相亲宴上！迟欢暗叫不好，面对手段通天的男人，犹豫要不要逃离。却是被某位腹黑总裁一步步设局，最后成功叼入巢中。佳人到手，晏琛笑的云淡风轻，“我老婆出身不好，柔弱温良，我为人阴险，最大的缺点就是护短，谁要是敢欺负我老婆，那就提前对不起了！”众人瑟瑟发抖，海城顶富王家，也算是出身不好？击败无数拳击手的神秘嘉宾，也算是柔弱？击败顾氏黑客的电脑高手，谁敢惹？

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

离婚后，前夫每天在线吃醋

喜宝

连载中· 96.58万字

全世界都知道沈天昊是程思思的前夫！偏偏沈先生这个无赖霸道狂，离婚了却觉得前妻真香。每天上线表演日常吃醋。“不允许你和别的男人接近。”“凭什么，前夫！”“不管是以前还是以后，你都是我沈天昊的女人！”

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。