柔性改变商业：阿里巴巴企业公益的创新实践

裘涵

已完结· 15.62万字

[电子工业出版社]

新居民公共服务供给机制研究——基于浙江省的实证调查

于海燕

已完结· 16.37万字

于海燕著的《新居民公共服务供给机制研究——基于浙江省的实证调查》梳理了城市新居民公共服务供给领域的研究成果，突破了以往靠前学者普遍？用的“外来人口”、“农民工”、“流动人口”这些带有歧视性字眼的称谓，基于管理学视角从“实然”角度将流动人口中的“乡-城流动”及“城-城流动”两部分群体定义为“城市新居民”。基于行文称谓与现实称谓相统一的考虑，撰写中将“城市新居民”简称为“新居民”。在对“新居民”这一称谓进行清晰界定的基础上，本选题根据新居民公共服务供给目标，全盘考虑新居民公共服务供给机制这一系统工程中的决策机制、效率机制、公平机制、协同机制、责任机制如何互动运行来提升供给效果。

精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验

（美）朱迪·沃思（JudyWorth）,汤姆·舒凯尔（TomSh

已完结

工业品创新营销模式：变革环境下基于企业B2B业务的营销与竞争

王昭伟

已完结· 14.14万字

《工业品创新营销模式 变革环境下基于企业B2B业务的营销与竞争之道》以工业品(含B2B业务)企业为研究对象，着重讲述工业品(含B2B业务)的营销模式。本书不是简单地论述营销理论模型，也不是单纯地讲授营销技巧，而是阐述一个个有生命力的营销体系。《工业品创新营销模式 变革环境下基于企业B2B业务的营销与竞争之道》既是作者对工业品(含B2B业务)营销的理论研究、咨询理解和实践感悟，也有对中国工业品营销研究爱好者的成果借鉴，更是对中国工业品企业的成功经验的总结，寄望以此书激励中国工业品企业继续奋力前行。

全民阅读视野下公共阅读服务体系建设研究

徐同亮，罗娟

已完结· 16.36万字

该书立足于中外全民阅读理论与实践，对“全民阅读视野中的公共阅读服务体系”作出系统研究，探索构建起服务于公共阅读服务体系建构的理论体系，以期为政府促进全民阅读提供参考，为丰富图书馆学、新闻传播学、公共管理学提供补充。

公共治理与政策创新

金世斌

已完结· 23.52万字

公共管理是一个涉及众多学科的重大理论与实践领域。推进国家治理体系和治理能力现代化,急需公共管理特别是政府治理、公共政策的前瞻研究和 创新实践。我们欣喜地看到,在这方面,世斌已经做了一些有益的探索。在理论阐述和实践分析的结合中,作者的独立思考和深入研究,都紧贴现实,难能可贵。需要指出的是,这些探索还是初步的,越是研究得深入,就会发现越来越多的未知数。希望世斌和更多的学者来研究这方面的问题,更好地推动我国行政管理体制改革,推进国家治理体系和治理能力现代化。

公共法律服务体系建设的理论与实践

许同禄，刘旺洪

已完结· 17.71万字

根据江苏省司法厅构建“四个全覆盖”工作体系的需要，我院法学所和江苏省司法厅联合组成“公共法律服务体系建设”课题组，对江苏近年来推进公共法律服务体系建设的实践进行了全面梳理，对国内公共法律服务体系建设工作进行了深入研究，完成了《公共法律服务体系建设的理论与实践》一书。

小公司创新升级16法

杨雯婧

已完结· 16.17万字

是一本你从世界500强公司身上轻易学不到的经营宝典，因为它是融合了时下的经营理念、最高深的经营智慧、最行之有效经营方法、最科学的制度管理、最经典的用人之道、最高效的运作机制、有启发意义的创新思路，并且根据中国本土小公司在当前遭遇的实际情况而推出的创新“圣经”。

苹果为什么能：创新性公司快速成长之道

蔡艳鹏

已完结· 11.65万字

在世界科技公司竞争异常激烈的今天，有一家公司一直走在行业的最前头，它受人景仰，被人模仿，也令很多人“羡慕嫉妒恨”，它就是“苹果”。通过《苹果为什么能：创新性公司快速成长之道》，我们会认识到，“苹果”之所以成为行业的佼佼者，靠的是其强大的综合实力。只有把创新、管理、团队、战略、品牌……每一项都努力做到，才能成为棒的公司。

价值医疗：医疗服务新未来

于广军，胡大一，杨莉　编著

已完结· 2.38万字

人性化医疗：医疗服务新未来

（美）萨默·奈特（SummerKnight）　著

已完结

微信公众平台服务号开发：揭秘九大高级接口

易伟著

已完结· 16.09万字

像绅士淑女一样服务：丽思卡尔顿创始人的服务心经

（美）霍斯特·舒尔茨（HorstSchulze）,（美）迪恩·梅

已完结

新能源汽车服务企业经营与管理

郑丽丽，刘勇，聂其英　主编

已完结· 22.82万字

专业服务公司的管理（经典重译版）

【美】大卫·梅斯特（David H.Maister）

已完结· 22.25万字

银行数字化转型方法与实践：转型框架、领域建模与业务模式创新

莫毓泉，余双全　编著

已完结· 25.89万字

工业产品服务价值创造：企业服务化转型升级的路径与案例

明新国 王鹏鹏徐志涛

已完结· 11.62万字

政企营销：数字化服务商赢单新战法

朱华王琳

已完结· 25.37万字

精益现场创新管理实战

李虎民

已完结· 18.53万字

顾客体验和服务品牌权益研究

李建州

已完结· 26.62万字

本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索企业经营定位对模型的影响；顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。

城市社区公共物品协同供给治理创新研究

何继新　著

已完结· 21.26万字

现阶段，在社区治理转型和完善城乡社区治理进程中，如何提高城市社区公共物品协同供给效率，注重协同供给的系统性、复杂性、整体性和协同性，适应社区公共物品供给的多样化、复杂化、动态化、网络化、社会化、智能化、精细化的发展趋势，创新社区公共物品协同供给框架、模式和机制，是近年来公共服务领域理论和实践发展的热点议题。本书力图运用跨学科的理论与方法，融合定性和定量分析，立足城市社区治理特点、规律和条件，从理论到实践对城市社区公共物品多元主体协同供给治理创新主题展开深入研究，系统性地解答城市社区公共物品多元主体协同供给治理理论与现实基础、实存样态状况、治理内在逻辑、相关利益主体关系、现实动因及机理、模式与成效、引导策略和管理对策等问题。

从购买走向使用：多维度构建新能源汽车服务体系

张永伟　主编

已完结· 9.69万字

钢铁侠的空间梦想：太空探索技术公司创新发展之路

佚名

已完结· 9.95万字

公司进化论：伟大的企业如何持续创新（珍藏版）

（美）杰弗里·摩尔（GeoffreyA.Moore）

已完结· 15.24万字

文娱之王：从公益广告开始

秦川秀灵

已完结· 209.10万字

意外获得剧本商城后，秦相马阴恻恻的踏进了娱乐圈，开始各种不按套路出牌，广告界的超级新星？网剧界的超级黑马？小了，格局小了。我……全能。

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

企业顶层设计：战略转型与商业模式创新

吴越舟

已完结· 13.41万字

顶层设计是以帮助企业放眼产业生态，以更大的视野，充分利用设计思维，以系统化、结构化的思维模式将各种要素在新环境下进行有机组合以达到某种目的的一套方法论。本书强调以产业的视角，从供需两侧来思考商业规律，充分解读信息时代的商业环境，找到经营的主线，凝炼出企业在特定时刻经营的核心命题，并以此为中心构建一个完整的体系的过程。本书适合总经理、董事长、副总、高管，以及各个部门决策人等阅读与学习。

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。