王占刚
已完结· 10.53万字
作者有华为离职员工、大学教授、财经记者等，不一而足。其中大部分的书都是昙花一现，那么为什么我也要写一本关于华为的书呢？主要原因有以下3个：一是这类书虽多，但是关于华为营销方面的书并不多。这类书的内容主要集中在研发管理、企业文化、人力资源等方面，没有充分展现华为最强的营销能力。二是虽然也有一些写营销方面的书，但是写方法与工具的书居多，这些书对华为营销能力的系统性阐述得不够深入。华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。本书重点讲的就是如何从管理的视角看营销。三是有关实操方面的内容写得少。华为强大的营销能力有目共睹，但是其他企业应该如何跨越行业差异、体量差异去学习华为？大部分企业对此无从着手。我希望本书能够给大家带来一些实操方面的方法与思路。 华为是三起三落而不倒的企业，它的发展经历像是中国企业创业史的一个缩影，这种发展经历应该发挥更大的社会价值，而不应该仅仅是带来华为一家企业的发展。
凌晨四点半
已完结· 14.10万字
本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 本书作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。
苏朝晖
已完结· 24.04万字
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 本书内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与可操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。书中给出1个综合案例和3个综合实践作
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
王栖，王娟，吴瑞杰
已完结· 19.27万字
本书共分为三篇，第一篇是导论，具体阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，着重介绍客户关系管理的实际应用和策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍较为流行的几种技术手段的概念、特点及应用。 本书既可作为高职高专院校市场营销、工商管理、电子商务、金融、会计、连锁经营管理等专业的教材，也可供从事销售、服务行业的管理工作者学习借鉴。
苏朝晖
已完结· 26.63万字
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等10章。本书内容深入浅出、通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材（教师可从人民邮电出版社人邮教育社区http:www.ryj
伍京华
已完结· 26.25万字
本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重点关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。 本书提供电子课件等教学资源，资料索取方式请参考书末的“配套资料索取示意图”，或通过编辑QQ：602983359以及微信：巧6523巧123获取。本书可作为企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业的教材，还可供政府企事业单位等从事与客户关系管理有关的工作人员参考。
张静静
已完结· 15.70万字
本书主要讲述了销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。本书内容实用、语言活泼、案例丰富有趣，每一小节分为理论讲解、案例展示、技巧总结等部分。书中的举例切合销售场景，让读者不费力气就能迅速掌握洞察客户心理的技巧，运用恰当的沟通方式打动客户。
【韩】高敬镐
已完结· 9.16万字
普通薪水赚大钱，工薪层也能实现财务自由的梦想。 韩国知名理财教练高敬镐认为;普通人理财的关键在于尽可能地控制支出、增加储蓄，以及持续进行复利投资。 因此，《财务自由笔记（小白理财实操版）》可绝不仅仅是介绍获得高收益的理财秘决，或者华丽的成功投资案例那么简单的作品;相反，本书中的内容都关于理财的实践"原则"和投资的本质"原理"，提出的方案也是任何人都可以切身做到的。
【韩】高敬镐
已完结· 7.92万字
赚小钱攒大钱，月入3 000也能任性买买买 购物车里的宝贝下架又上架，各种舍不得买，但为什么没到月末，钱包就底朝天了？ 为什么别人能潇洒地“说走就走”，而我明明也很努力工作，却连机票钱都攒不够？ 在追求财务自由、人生自由这条路上，我到底做错了什么？到底怎样做才能不再为钱发愁、被钱奴役？
姑婆那些事儿万佩，郝君子，高远
已完结· 12.85万字
随着“增长黑客”这一概念的兴起，如何实现用户增长也越来越受到运营人员的关注，本书是自媒体姑婆那些事儿（简称“姑婆”）根据多年来的工作经验，对用户增长的理论以及案例进行总结编写而成，引导读者掌握用户增长的相关知识。 《决胜用户增长 八大理论 六大案例 让你快速实现用户增长》共6章，第1章讲解产品，让读者快速了解用户增长的基础；第2章介绍用户，让读者初步接触如何获取用户；第3章介绍用户增长理论，让读者通过对八大理论的学习，快速掌握用户增长的方法；第4章介绍用户增长的流程，让读者了解用户增长的步骤；第5 章介绍用户增长的技巧，让读者轻松掌握用户增长的推广方式；第6章介绍用户增长的案例，通过六大企业案例，让读者全面了解用户增长。 《决胜用户增长 八大理论 六大案例 让你快速实现用户增长》适合企业的管理人员、企业的运营人员以及独立营销人等互联网营销行业的从业者阅读。
栾港
已完结· 19.24万字
本书从基本理论、相关技术、管理工具三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍，在阐述客户关系管理理论的基础上，以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示，力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。 本书共十章，分别为客户关系管理概述、客户关系管理理论基础、客户关系管理技术基础、客户开发管理、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、销售过程管理、客户服务管理以及客户流失管理。各章均设有理论框架、知识与技能目标、案例导入、实训项目、本章小结、思考与练习。
柏晓旭，甄增荣
已完结· 8.25万字
本书主要讲解了移动电子商务客户关系管理概述，移动电子商务客户关系管理岗位的基本要求，移动电子商务客户关系管理的常用工具、客户信息管理与数据挖掘、客户服务管理、客户满意度管理等方面的内容。
罗俊，黄毅
已完结· 24.82万字
当前跨境电商这一国际贸易新模式正如火如荼发展，近几年在我国对外贸易占比中增长迅速，根据我国跨境电子商务行业发展需求及环境需要，为了培养集理论和实践于一身，既具有系统性知识又具有较强操作性的技能型人才，我们组织编写了这本《跨境客户关系管理》。本书可以作为国际商务、国际贸易、商务英语等专业的教材使用，也可以作为企业跨境客服岗位培训教材。本书以跨境电商客服应知应会的内容为主，围绕跨境电商客服工作，帮助读者掌握跨境客服技能、了解知识。本书分为10个情景，以学习者的应用能力培养为主线，结合实际，突出实践操作，其内容包括：跨境客户关系管理概述、跨境客户的概况分析、 跨境客户的开发、 跨境客户信息的收集与管理、 跨境客户的分级分类管理、跨境客户的满意度管理、跨境客户的忠诚度管理、跨境客户的沟通、 跨境客户纠纷的预防、跨境客户流失管理和挽回。
王瑶
已完结· 12.71万字
本书教学内容的设计基于典型的工作任务内容，以企业与客户之间的关系为研究对象，通过对客户关系管理相关工作的调研，提取典型的工作任务内容，即客户开发、客户服务、客户维护等，从而形成该教材的教学体系。本书在每个教学模块下，都通过设计项目，每个项目又进一步细化任务，通过完成任务，先让学生动手“做”，在做的过程中“学”理论功底，进而能“用”于实际工作过程。
阿什温·温德雅南桑（AshvinVaidyanathan），鲁本
已完结· 12.05万字
在20世纪迎来互联网的时代中，产品是王道，一切都围绕着产品经理；今天，我们处于客户至上的时代，客户为王，一切都得围绕着客户成功经理（CSM）。这是一种新的角色。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，Gainsight无疑是客户成功的思想领袖。这本指南教会你如何规模化开展客户成功，提高客户留存率。客户成功是一门科学，而不仅仅是人际交往的艺术。这本书能够帮助现代企业和传统企业引入 “客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书解读了如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。
苗小刚
已完结· 5456字
[中国纺织出版社]
凌晨四点半
已完结· 28.29万字
栾港
已完结· 50.83万字
余源鹏
已完结· 8613字
徐奕胜，刘雨花，杨慧桢
已完结· 31.35万字
杜晓颖，丁俊峰
已完结· 39.81万字
张静静
已完结· 15.70万字
王丽芳等 著
已完结· 10.94万字
本书基于电力行业中清洁能源发展的背景，梳理归纳了清洁能源与电能用户管理领域的相关文献，结合电力行业清洁能源转型的实践，从以下六个方面展开了研究： 一是对电力行业清洁能源用户采暖改造实际进行分析，从宏微观环境与发展现状分析中明确清洁能源背景下电能用户管理创新框架； 二是开展清洁能源采暖用户实地调研； 三是采用因子分析法进行电能用户管理影响因素的提取； 四是构建清洁能源用户细分模型； 五是采用多元回归模型预测分析清洁能源用户对电力公司预期发展情况的影响； 六是提出提升电力公司清洁能源用户管理效果的配套措施建议。 本书可作为管理科学与工程、工程管理及相关管理专业的博士生和硕士生，以及从事相关研究的专业人员进行理论研究的参考书，同时对从事电能用户管理与电力行业能源结构转型的工作人员也具有一定的指导作用。
【美】劳雷尔（Laurel,B.）
已完结· 15.79万字
耳东水寿
已完结· 327.94万字
一段离奇的身世，一个神秘的单位，一位古怪的白发男人，一个可以看透一切的胖子——民俗事务调查研究局最后的一段往事
黄粱
已完结· 973.93万字
僻静的街道上有一间名叫解忧事务所的奇怪店铺。每当心怀忧愁、被绝望吞噬之人走进这间小店，经营事务所的黄粱就会竭尽全力，为他们重燃对生活的希望。 滑落深渊的黄粱是真正绝望之人。在侦破一桩又一桩诡秘凶案的过程中，他是在拯救他人，也是在救赎自己......
暗丶修兰
已完结· 641.66万字
无论你信不信这个世界上有鬼，我却从小和它们为伍。我叫端木森，没有十岁之前的记忆，也不知道自己的父母是谁。在孤儿院里长大的我，身边的朋友总是一个接着一个死去。某天深夜，我偶遇白无常勾魂，惊吓过度的我本以为自己肯定没命，却遇到了改变我一生命运的大叔。从此之后，我走遍了华夏大地的每个角落，见识过形形色色的古怪之事。实录，中国最危险最神秘的十大职业之一，我是真实存在的招魂者，我是阴阳代理人！
暗丶修兰
已完结· 526.58万字
七岁，我以为我会和普通的孩子一样长大，工作，成家，但是因为误碰了一个葫芦，而放出了不干净的东西，改变了我的一生。 命运，在普通人看来玄奥奇诡，但是对于我来说，这是我吃饭的本钱。 命师，一群能够换命，改命之人！ 百年富贵命格，千年帝皇命格，万年奇仙之命……我一路追寻命格，一路走遍华夏大地，神话时代遗留的悬案，古皇陨落之谜，千年僵尸，万年阴司之难，我将为你展现出绝不一样的华夏大地，我将带领你看见这个世界最不可告人的一面。
惜妍
已完结· 269.23万字
新书《王爷的神医福妻》已经上架，轻松甜宠文。请小可爱们多多支持，进坑关爱惜惜，谢谢！穿越到古代傻女身上，柳叶也很无奈，为了从后娘的手中寻找出路，她代嫁冲喜，装疯卖傻斗极品亲戚，针灸治病发家致富。本以为人生的巅峰就是诰命加身，谁知道人生总是意外不断。看着京城中前扑后拥的女人都被他冷酷无情的拒绝，柳叶挑着眉头试探的问道：“世子，你看看她们一个个貌美如花，你真的不打算收几个？”男子一把将她拉到怀里，挑着她的下巴，嘴角带着邪笑：“夫人，我看你最近太清闲了，不如，我们再生几个包子，如何？”
