凌晨四点半
已完结· 14.10万字
本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 本书作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。
凌晨四点半
已完结· 28.29万字
边江
已完结· 18.47万字
巨款在银行里不翼而飞，经办女员工凌晗吞入过量安眠药自尽，案件随之了结。 一年后，银行业新秀江源入职，追查存款失踪、伪造签名印章、房产危机等等黑幕。随之而来，一年前的涉案人员因为各种原因纷纷落马。原来江源是凌晗的前男友，他认为凌晗是案件替罪羊，被人陷害而死。为了还凌晗一个清白，他不惜放弃所有前途，孤身寻找真相，用高超的金融手段追查相关涉案人员。 随着调查的深入，江源发现这起看似简单的存款丢失案件，不但牵扯了银行内部的高层领导，还与其他上市公司有着千丝万缕的联系。正当他以为自己掌握关键证据的时候，他那未知的对手才开始在黑暗中，微笑着露出獠牙……
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
边江
已完结· 15.21万字
经侦科警察杨霖，一夜之间由警界之星变成迷奸嫌犯，受害人莫怡婷却有着和他爱的人极其相似的气质。银行经理江源为替好友杨霖脱罪暗中调查莫怡婷，却发现对方似乎在冒用他人身份。 江源本是为追查女友凌晗八千万存款案件卧底银行的，此刻却不得不面对黑暗中对手布设的重重陷阱：先是寻找证据的朋友林雨菲遇袭住院，接着是搭档杨霖被陷害，而属下孙彦君因为他的行踪飘忽逐渐离心……好在还有始终追随的樊小琳一起面对银行内外的明枪暗箭。两人一路追查重要证人李梦瑶，将目标锁定在桑加拉海岛，千钧一发之际，江源却收到了银行总部三堂会审的命令，原来，黑暗中的对手已经从他*熟悉的领域向他发难…… 是谁在陷害杨霖？谁用批量授信、异地抵押赚江源入局？除了他这只螳螂，谁又是闻风而动的黄雀？ 迷雾重重，敌友难分，江源发现，*信赖的伙伴中，有人是隐藏*深的伪装者。
华图教育
已完结· 3.17万字
一份好资料，胜过千万个苦读夜。2022年中国人民银行笔试考前30分，帮您做好考前重点提炼，提升模块解题技巧。
韩宗英
已完结· 20.46万字
本书将商业银行的主要工作融合到资产业务、负债业务、中间业务三大模块中。在本书的构架中，既从不同角度讲解知识，又将知识结合于实际工作中，且每一章都穿插有大量的案例。理论力争系统性、通俗性，实践力求实用性、操作性。
吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
《投资银行业务》编写组
已完结· 74.12万字
《2017年保荐代表人胜任能力考试辅导教材 投资银行业务》是专门为保荐代表人胜任能力资格考试而编写的同步复习资料。本书严格遵循“保荐代表人胜任能力——投资银行业务”考试大纲的要求，根据改革后历次考试特点架构知识体系，内容条理清晰，结构严谨。本书从基本的、重要的考点出发，深入浅出地向考生讲解了各个知识点，同时精选考试真题与典型习题，使考生在复习知识点的同时，熟悉考试真题的命题风格和特点，并能通过典型习题的练习来巩固相关知识，增强应试能力。 《2017年保荐代表人胜任能力考试辅导教材 投资银行业务》以参加保荐代表人胜任能力考试的考生为主要读者对象，特别适合临考前复习使用；同时本书也可作为证券行业相关培训机构的辅导教材，以及高等院校财经专业师生的参考用书，还可以作为注册会计师、律师的业务参考用书。
孙超 著
已完结· 10.38万字
本书帮助银行了解网点转型的意义，提升银行网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等，搭建多层次、立体化营销渠道，从而为银行应对互联网金融浪潮、突破业绩及长足发展奠定基础。本书适合银行从业人员、市场营销人员、银行培训师阅读。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
潘丽娟
已完结· 20.72万字
什么是银行会计？银行会计业务包括哪些内容？相关核算如何进行？ 本书在详细介绍银行会计的基础概念和基本理论知识的基础上，重点介绍了银行会计基本核算方法，并顺序演示了现金出纳业务、吸收存款业务、贷款与贴现业务、支付结算业务、金融结构往来业务、中央银行业务等相关业务的核算过程，同时对银行固定资产投资与核算、所有者权益及财务损益核算、会计决算与财务报告进行了介绍。书中内容充分结合了当前互联网时代银行业的变化特点，为读者全面掌握银行会计核算方法、提升业务水平提供了很好的帮助。 本书无论是编写形式还是具体内容，均突出体现了银行会计核算实践性和操作性强的特点，充分融入了作者的教学经验与实践心得。本书非常适合大中专院校财会专业、金融专业作为教材使用，同时也适合相关从业人员阅读。
罗蓉
已完结· 25.96万字
在现代经济条件下，中央银行在宏观经济运行中起着越来越重要的作用。尤其是在近年全球性的金融危机以及欧洲债务危机的影响下，各国都在寻求新思路和新方法对宏观经济进行更为有效的调控。在新形势下，中央银行作为货币政策的决策者、制定者和实施者，其职能的发挥对于宏观经济调控的长期效果显得尤为重要。 中央银行学是一门宏观金融分析课程，不仅具有较强的宏观理论分析特征，同时还具有极强的实践性。作为研究中央银行运行以及中央银行职能发挥的一门科学，必然随着经济发展程度、经济发展形势以及中央银行本身的变化而与时俱进，应该从不断发展的实践中吸取新的内容和新的问题进行理论探讨。相应地，中央银行学的教材也应随之做出适当的扩充、发展、更新和完善。
余丰慧
已完结· 3.50万字
“互联网金融和金融科技的鲶鱼效应正在发酵，搅动银行业的“一池春水”。在不久的将来，现金支票、纸币、银行卡、自动柜员机、银行物理网点、庞大的金融银行员工队伍，甚至是证券投行的分析师都可能被淘汰出局，现有金融服务业态将彻底被改变。 同时，全球经济形势低迷，银行业利润空间被压缩，经营风险凸显，而对其监管力度在不断加强。在宏观环境与金融科技的多重冲击下，传统银行业已凸显出日薄西山的景象，欧洲、日本以及亚洲的一些银行纷纷裁员……
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
远志投资
已完结· 7.05万字
什么是投资银行？投资银行有哪些核心业务？投资银行面临的主要风险有哪些？怎样进行风险管理？投资银行有哪些部门和岗位？投资银行从业人员在工作中有哪些禁止行为？ 本书针对以上问题，从机构篇、业务篇、个人篇三个角度对投资银行业进行了详细介绍，围绕投资银行概况、投资银行的监管、投资银行的主要业务（证券发行与承销、证券交易、企业并购等）、投资银行风险控制、投资银行的组织结构等内容，向读者展示了最真实的投资银行运营环境。 对投资银行业感兴趣的读者，可以通过本书了解投资银行的基础知识和真实状况；想进入投资银行工作的大学生或从事投资银行工作的职场新人，阅读本书后可以掌握从业必备知识；有投资意向的读者，阅读、参考本书，可以深入了解投资银行的各项业务，为投资打好基础。
主编 潘丽娟
已完结· 21.71万字
本书从银行业经营与管理的角度，介绍了商业银行经营管理的主要内容。书中不仅介绍了商业银行的发展历史和具体的业务内容，如资本业务、负债业务、中间业务、国际业务，而且介绍了银行的日常运营管理模式、绩效考评和风险管理等内容，尤其是新增加了互联网金融方面的内容，使得本书更适合教学与实践。 作为高职高专教材，本书充分体现了高职高专的教学特点与要求，非常适合金融专业的师生使用。
小萌龙
已完结· 115.40万字
被开除，被分手，结果突然得到一部手机！这是什么？拼团软件？拼团失败，获得银行股权！我竟然成了银行行长？
张亚非
已完结· 13.43万字
银行业变革一直是近些年的热点话题。世界最大的离岸金融中心瑞士银行以拥有数百年的保密传统而享有盛誉，然而这一传统自2008年全球金融危机爆发起便一步一步走向终结。 本书作者基于在瑞士多年的法律工作经历，介绍了瑞士银行保密制度的由来以及由此引发的瑞士银行业与美国及欧洲联军的国家利益纷争。瑞士在经历了长达8年的痉挛阵痛后，其银行保密制度的城墙终被攻破而崩塌。与此同时，瑞士银行保密制度及其幔帐掩盖下的神秘面纱终被揭开。 本书适合银行及私人理财金融机构的从业人员、希望了解海外资产配置知识的读者及对全球银行业的历史和变革感兴趣的专家、学者和学生研究阅读。审定高等职业技术教育研究会
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
谭燕芝
已完结· 32.90万字
本书分为11章，第一章是商业银行的概论，系统地介绍了商业银行的起源、性质、组织结构、经营模式和发展趋势等内容。第二章是商业银行评价，通过运用科学的财务指标和评估方法，全面评价商业银行经营目标的实现进程。第三章至第十章介绍了现代商业银行各类业务的内容、操作流程及管理要点，具体包括商业银行资本管理、负债管理、贷款管理、现金资产与流动性管理、投资业务管理、中间业务、资产负债综合管理和风险管理。第十一章介绍了商业银行的发展创新。
段远鸿，吴晶
已完结· 17.21万字
《不懂财务就当不好银行与证券业经理》的目的正在于帮助各非财务部门的管理人员掌握公司财务基本知识与技能，使之尽早转变为企业一名的综合型管理人员。
雷玉华
已完结· 18.98万字
本书依据我国商业银行柜台业务与实际处理流程，结合现代金融服务业的创新与发展，系统地介绍了点钞技术、货币鉴别技术、居民身份证及护照识别技术、数字书写与错数订正技术、计算器和计算机小键盘的使用、传票算与账表算、文字录入、银行柜台服务礼仪、银行柜员基本技能综合实训这些项目。 在体例编排上，本书改变了传统的章节写法，采用项目式体例。除项目九之外，在每个项目下分为若干任务，每个任务又统一分为“相关知识”和“任务实训”两大部分。其中，“相关知识”重点介绍本任务应知、应会的相关理论及业务知识；“任务实训”列出训练内容，帮助学生强化技能训练。各项目都提出了明确的教学目标及重点、难点，且图文并茂、深入浅出。 本书既适合作为高职院校财经类专业的教材，也适合企业财经工作者使用，并且特别适合作为银行等金融机构刚入职的新员工的培训和学习用书。
于兆鹏
已完结· 17.82万字
本书是关于银行业产品管理实战方面的书籍，内容包括银行业产品管理体系、产品管理战略、产品创新模式、产品组合管理、新产品流程、市场调研与营销管理、产品设计与开发、产品文化组织与团队、产品工具与度量、产品生命周期等多方面的*实践集合。预计包含50个案例。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
闫明
已完结· 18.35万字
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
阿里巴巴商学院 编著
已完结· 10.35万字
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。
