激励员工不用钱（白金珍藏版）
唐华山
已完结· 13.62万字
本书为读者揭示了员工行为背后真正的动力源泉, 归纳了尊重、 赞美、 荣誉、 情感、 沟通、 参与、 兴趣、 危机、 竞争、 愿景等能够带给员工强大行动力的非金钱激励手段。 灵活运用这些激励手段, 管理者既可以节约激励成本, 又能使激励效果大大提高。书中还列举了苹果、 谷歌等世界著名企业非金钱激励的经典案例, 供读者参考借鉴。
金牌网店客服实战108招：小服务大效果
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
淘宝网店金牌客服实战
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
1分钟现场成交法：金牌店员是这样炼成的
凤莲
已完结· 9.23万字
这是一部店员的现场成交实用宝典。 本书以一个个极具代表性的现场成交场景为线索，以现场成交策略为核心，打磨出一篇篇简单、有效、做得到的现场成交篇章。 这些成交策略都是经过门店实战运用，并被证明行之有效的方法、技巧，对极需提升自身能力但又异常忙碌的店员来说，只需花上一分钟，就能轻松掌握门店销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化！
金牌餐饮店长实战工具书：模块分解+操作实务+配套工具
徐剑
已完结· 19.02万字
餐饮店长是餐饮企业的一线管理者和品牌“代言人”，其能力和素质高低决定了餐饮企业能否在移动互联网时代的竞争中获胜。为了帮助餐饮店长提升工作成效，本书作者立足十余年的实战经验，历时两年完成了本书的创作。 《金牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》共七章内容，系统地介绍了餐饮店长日常工作中涉及的重要模块，包括自我管理、团队管理、运营管理、厨房管理、销售管理和财务管理。本书志在成为餐饮店长的实战工具书，所以全书针对店长日常工作中的每个要点，详细介绍了其工作方法、工作流程及具体操作内容。为了易于理解，本书使用了大量的图表及案例，力图将所有知识点具象化。除此之外，本书随书赠送店长日常工作中常用的二十多张图表的电子版，读者可根据企业实际在日常工作中调整使用。 《金牌餐饮店长实战工具书 模块分解 操作实务 配套工具》适合餐饮企业管理者包括门店店长、运营总监、厨师长、储备店长、经理及餐饮行业创业者等阅读和使用。
金牌网店客服实战108招 小服务大效果
徐茜
已完结· 35.24万字
淘宝网店金牌客服实战（第2版）
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
白色城堡
王成钢
已完结· 16.39万字
王叫兽、胖子路易、另一个胖子祖老师、小白脸刘非，四人并称“急诊四杰”。 四个年龄相仿的医生，虽然背景性格各异，医术人品也不同，但他们臭味相投，在急诊室相互扶持，一起抢救患者于生死之际，共同提升医术 也互帮互助宫斗升职，见证彼此的成长，并努力想改善现有的医疗状况，哪怕一点点…… 无论经历了什么艰难险阻，他们都乐观笑看人生，世间有千百种无奈，有的人屈从，有的人放弃，他们却自始至终都没有抛掉“单纯地用自己所学来治病救人”的最高理想并时刻向这个目标努力，共同守卫自己心中“白色城堡”
读者文摘（学生白金版）
张桃林
已完结· 19.89万字
《读者文摘（）》是一本专为生学生打造的读者文摘，精选了二百多个具感染力的故事，这些故事汇集了生活中最鲜活的点滴，展现了世人追求美好未来的希望和勇气，曾经打动过亿万读者的心灵。阅读是吸收语言信息的最主要手段，读者文摘[]能给同学们提供更为丰富的学习资源，有助于开阔野、丰富语言知识、扩大词汇量和了解社会及文化，同时也能培养学生的思维能力，理解能力、分析问题和解决问题能力。希望同学们快乐地阅读，自信地成长。
受益一生的哈佛情商课：白金珍藏版
唐华山
已完结· 13.81万字
本书以哈佛大学在情商方面的成功教学案例为基础，深入浅出地阐述了情商的相关理论，提出了很多可以帮助读者提高情商的具体措施，让读者在轻松的阅读中，犹如徜徉在哈佛大学的文化殿堂，切身感受到情商带给自己的深刻体悟与巨大能量，从而更好地驾驭自己的情感，把握自己的命运，成就美好的未来。本书适合所有期待有所成就、有所作为的读者阅读。
白金少年纯爱舍
猫小白
已完结· 9.21万字
误打误撞住进美少年宿舍的羽千夏，在第一天就在浴室“邂逅”了大恶魔彦熙，并且稀里糊涂地成为了大恶魔的女朋友。她不但要被大恶魔呼来唤去，还要忍受他各种无礼的要求。而且，多年的好朋友左星川好像也喜欢上了她！好朋友和男朋友之间水火不容，这可怎么办呢？更糟糕的是，她好像渐渐喜欢上那个大恶魔了呢！在美少年宿舍的精彩生活正在继续……
白话精编二十四史 第二卷：汉书·后汉书
龚书铎
已完结· 18.92万字
《白话精编二十四史》从24部史书中选取具有代表性的精华篇章编译为白话，汇集了中国社会科学院、北京师范大学等多所科研院校的知名专家之力，十年磨一剑，倾力造，是年轻一代走向智慧成熟的不可多得的良师益友。全书破了传统正史读物的条条框框，版式设计新颖别致，书中插配了近千幅与史书内容相关的绘画、书法、建筑、陶瓷、金银器等精美图片，通过这些元素的完美结合，将读者带一个真实而多彩的历史空间，让读者全方位、多角度地去感受中华文明和华夏民族智慧之所在。
受益一生的哈佛心理课：白金珍藏版
唐华山
已完结· 12.27万字
本书汇聚了哈佛大学众多心理学教授的经典理论, 分别从成功心理学、 社交心理学、 职场心理学、 财富心理学、 情绪心理学、 幸福心理学、 教育心理学、 健康心理学等方面, 对心理学知识进行了全方位的介绍, 使读者通过了解哈佛心理课的智慧精华, 提升自己的心理素质和思想水平。本书适合所有对心理学和哈佛心理课感兴趣的读者阅读。
淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
假千金是反派将军的白月光
一口芝士鱼
已完结· 117.18万字
传闻鬼面将军顾奚杀人如麻，嗜血成性，京城贵女个个避之唯恐不及，连京城第一美人魏柔都不惜跳湖自尽来退掉婚约。可谁知？这魏柔竟是个假千金，假千金被赶出魏国公府，全京城的人唏嘘不已。而饱受非议的魏柔则是收拾好自己的细软，来到将军府前，拦住了鬼面将军的去路。“顾将军，小女子手无缚鸡之力，唯一片真心，愿陪侍左右，常伴余生。”全京城人都等着看她的笑话，一个被赶出魏府的假千金还妄想得到鬼面将军的青睐？怕不是没死过。谁都没料到这冷酷无情的顾将军竟真的八抬大轿将她娶进了门。从今往后，斩奸臣定北疆，一身功勋，一路杀回京城，夺回王座。后宫佳丽三千，只赠一人荣宠。彼时百姓才知晓，这假千金早已是将军心头的朱砂痣。
金融交易与市场：交易员、市场结构和监管规则
高寒
已完结· 13.10万字
本书作者总结自己在高盛（卖丶方）、中投（买方）和香港交易所（中介）的工作经历，逐一介绍了实效交易员、无效交易员等在金融市场中一线劋盘的角色，以具有代表性的劋作案例讲解了他们做单及交易的原则、方法和目的，使读者可以身临其境地感受到真实的金融市场是如何运转的。本书以大量的现实交易场景和来自内部人士的客观分析，为初入金融市场的从业者和金融专业的学生提供了理论书籍中很少介绍的实劋内容。
从零开始学K线：白金升级版
老牛
已完结· 11.37万字
《从零开始学K线 (白金升级版)》由浅入深地介绍了有关K线的基础知识，详细阐述了K线图在实战操作中的应用，包括如何从K线图上捕捉买卖点、判断主力动作意图等，同时分析了怎样综合运用K线形态与其他理论模型来判断大盘的走向、做出投资决策。本书难度适中、实战性强，并配有大量最新的典型K线图，相信广大股民在阅读完本书后，一定会受益匪浅，对K线图有更加深刻的理解和认识。
不懂财务，就当不好酒店餐饮业经理
段远鸿，吴晶
已完结· 16.85万字
不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手！教你轻松驾御酒店餐饮企业的财务方法与技巧通过本书的阅读，你将学到： 全面掌握三大财务报表，读懂财务报告 非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通 建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法 强化财务管理意识，提高企业运作效率 学会使用预算等财务工具加强内部管理 运用财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法
赢在执行（金牌员工必读书系）
李睿
已完结· 9.90万字
职场上的成功，需要我们通过执行去获得，我们不能做语言的巨人、行动的矮子，而应当不断提高自己的执行力，将每一项工作都出色地执行到位。本书用全新的视角与独特的思维，将执行者所需的能力进行了深刻的总结，以求帮助人们彻底解决执行力不足的问题，培养优佳执行力，让每一个员工都成为很好的执行者。
门店导购员销售圣经——海尔第一届优秀导购员抢单心得
李俊峰
已完结· 13.20万字
门店销售犹如一场“攻击战”，是各家品牌导购员销售策略、心理与智慧的较量。在这场较量中，导购员要想取得胜利，快速提升销售业绩，就一定要懂得各种销售规则、掌握一定的销售技巧。本书是海尔第一届优秀导购员李俊峰老师，凝聚15年终端销售与管理培训经验，以自身对导购工作的理解为基础，并结合上百名优秀导购员的实战经验编写而成。全书汇集了48篇一线导购员的抢单心得，针对门店销售每一个环节中的棘手问题，通过“问题分析+应对策略+实战案例与点评”的模式逐一给予了解答，向读者全面展示了门店销售的决胜技巧。本书是一本关于门店销售的实战操作手册，能够帮助门店导购员以及相关工作人员抓住销售工作的精髓，建立一套属于自己的销
乡下兔与小金鞋：英汉双语彩色绘本
【美】海沃德文
已完结· 1.06万字
这个故事原本是作者写给自己8 岁女儿詹妮弗的，后经著名插图画家玛乔里·弗莱克绘图，于1939 年出版问世，成为一部常销的儿童阅读经典。 乡下兔长着棕色的毛发，尾巴像团小棉球，所以又称棉尾兔。每年复活节，住在彩蛋宫里的兔爷爷，便派出五只复活节兔，给天下孩子们送上彩蛋。当一只复活节兔老了，兔爷爷便要从所有兔子中挑出一只敏捷、善良而机灵的兔子来替。棉尾兔妈妈生下了二十一只兔宝宝，并要亲自照看他们。但她没有放弃争当复活节兔的愿望，与大白兔、长腿大野兔一同在彩蛋宫展示了自己的本领，如愿被兔爷爷选中……故事的结尾，如小朋友们所期待的，快乐而美好。棉尾兔还得到了兔爷爷特别的奖励——一双小金鞋！
我的白富美千金大小姐
新城十二
已完结· 192.70万字
提前下班的邵宇，不幸撞见了老婆在家中出轨，争吵之下被老婆的情夫打伤头部，扔到了海里。 因祸得福，觉醒了神农血脉，掌握了活死人药白骨的医术。 邵宇被白富美千金蔡雨荷桐救起，蔡雨荷的哥哥病危，邵宇将其治好。 蔡星河是桐湖市太子党之首，在计划夺回田家家产。 为了报恩，蔡星河决定帮邵宇复仇黎曼。 在复仇的过程中，邵宇发现了自己的身世有问题。 他本是个孤儿，被黎家抱养，又遭抛弃。 邵宇利用无敌医术，逐步解开了身世之谜，在这过程中，也收获了爱情和友情。
人际沟通的10条白金法则
荀伟平
已完结· 15.02万字
以人际沟通为干，以沟通的法则为枝，结合案例之叶，为读者奉献出一本赏心悦目的图书。《人际沟通的10条白金法则》语言精练、事例丰富、内容全面、形式灵活，让你在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点，领悟人际沟通的秘诀，从而使自己轻松成为一个有魅力、有影响力的沟通高手。
散户操盘实战兵法（超值白金版）
六月冬眠
已完结· 10.99万字
如今，我国股市的交易结构已被股指期货和融资融券颠覆，机构游走在个股和股指期货之间，时常快速拉出火爆行情，之后步入漫漫下跌之路，机构涨也赚钱，下跌更赚钱。而散户，以前是机构的玩伴，现在成了机构的玩偶。散户盲目地学习了大量的交易方法，却不知道哪一种才是最适合自己的，因此在股市中总是“一买就跌，一卖就涨”，屡战屡败。其实，在众多的投资方法中，只有真正适合自己的那一种才是最好的。本书从左侧交易和右侧交易入手，从短线、中线、长线三个投资周期的角度进行思考，帮助广大散户结合自身性格特点寻找到适合自己的操作模式，进而完整地掌握一套行之有效的投资方法、心态、规律和理念，真正做到买的时候头脑清醒，卖的时候思路清
从零开始学看盘（白金升级版）
老牛
已完结· 12.60万字
今天,A股市场与以往已大不相同,巨大的成交量震荡、新杠杆工具的推出对股民们提出了新的要求。本书作者为纵横股市十余年的民间炒股高手,他依据自己丰富的盈亏经验,从大盘基本面、盘口指标、量价关系、K线组合、庄家动作等方面, 向众位散户讲解了如何培养近似直觉的“盘感”以及如何掌握稳、准、快的短线获利技巧。其中, 针对经济新形势下的盘面变化和庄家动作, 作者结合最近两年的实战案例,详细介绍了“盯盘”策略,以帮助新股民“一眼识破”庄家动向。本书以讲述基础知识为主,内容易学、实用,正准备入市的淘金者、初入股市经验尚浅的新股民以及在股市沉浮多年却仍旧困惑的老股民,均无需日夜研究复杂的投资政策,也无需过度地使用
以客户为中心：服务重塑酒店竞争力
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
刮痧治疗常见病大全集（超值白金版）
张中祺
已完结· 9.67万字
中医刮痧源于远古，流传于民间。与按摩、针刺等传统中医方法相比，操作简单、效果明显、无副作用，更适合普通家庭使用，已经成为都市流行的保健方法。 为了让读者可以轻松学会刮痧，本书深浅出地向读者阐释了深奥的刮痧理论。语言通俗易懂，图文并茂，任何一种刮痧手法，任何一个刮痧部位，您都可以参照图示轻松学会。本书不仅让读者彻底通晓刮痧的原理和方法，还分别依据身体各个系统的常见病症对刮痧疗法行分类，让您可以迅速找到头痛、感冒、便秘等常见病和脑血栓、子宫肌瘤、糖尿病等疑难病的刮痧法。方便查阅，对症刮痧，把健康和美丽彻底掌握在自己的手中，一本在手，全家受益！
开店生意经：各种店铺业务优化与管理细节大全
凡禹
已完结· 17.20万字
如何才能开一家能赚钱的旺铺？这需要一定的技巧。从开店项目的选择、店址的选址、店面的装修、卖丶场的打造到店铺的经营，哪个环节都马虎不得。本书就开店的各个环节进行了实用性很强的说明，是开店经营者不可多得的劋作指南。
淘宝金牌客服超级攻略与实战解析
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
科技：开局五金店手搓航天发动机
梦碎回收
已完结· 97.08万字
龙国院士作客首档科普节目，路边随便找了个幸运进行疑难解答。却不料，此人竟是真科技大佬。而他经营的破烂小五金店里，竟然藏着航天发动机！这下，院士不淡定了，全国观众也不淡定了。多年以后，一身布衣的叶秦顶着龙国最年轻院士的头衔参加了媒体访谈。记者：“叶先生，您是如何取得这么多科研成果的?”叶秦：“其实我成功的秘密也没什么，总结下来就一句话，多读书多看报多玩游戏多睡觉。”记者：？
相关搜索