服务的59个满意法则
盛安之
已完结· 16.96万字
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
(台湾) 卫南阳
已完结· 16.33万字
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。 全书架构完整，立论，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
过眼年华，动人幽意：从萧红到叶嘉莹
王鹤
已完结· 16.08万字
本书探寻萧红、陈衡哲、丁玲、叶嘉莹等17位才女的人生际遇。这些作家、学者、艺术家曾被抛进天翻地覆的时代大变局里，在新旧制度的冲突中经历梦想与困顿并行的传奇人生。 回望她们承载着时代与女性命运的艰苦飞越，可以汲取个人成长的智慧与能量。
我的肆意人生
莫离
连载中· 183.08万字
第一人称社会文，牌技，千术，江湖套路，爱恨情仇。
人生得意无尽欢
六道
已完结· 280.23万字
本文是重生文，纯属虚构，若有雷同，实属巧合。他曾做过佣兵，做过杀手，做过中间人。用他自己的话讲，他的骨子都是黑的，无论怎么洗都洗不白。不过老天给了他一次洗白的机会——重生。当饱经沧桑的灵魂重生在一名高中生的身上，一场波澜壮阔的故事从此开始。
晚风知我意
初阳
已完结· 26.81万字
这是一个平凡少女和阳光学长的青春故事。 她曾说过：“我曾经以为平生都会行走在黑暗里，但我遇见了你。” 他曾说过：“从你出现在我的生命里的那一刻起，我就知道——我逃不掉了。” 人常说，青春是美好而又苦涩的。而只要两个人肩并肩靠在一起，那便无所畏惧。
萨满请神人
清风无欲
已完结· 70.68万字
人人都说：“请神容易送神难”。而我是一名职业请神人
满级开始的异世界种田生活
橘子头
已完结· 60.90万字
作为近千年来最年轻的圣君的天才，徐昊冉的成就注定是无可限量，但却因为一场意外来到了异世界，成为了一个魔王，每天在城堡里晒太阳的种田生活，真的挺不错。
今生有你，满心欢喜
西至西
连载中· 35.68万字
震惊！沈凉好养了五年的宝宝竟然和前夫的舅舅长得一模一样！ 五年前，她被渣男贱女设计，落败而逃。 五年后，携双宝回来，还被帝国最尊贵的男人追上门要当孩儿的爹！ 遇见秦晏北之前。 沈凉好怂到掉渣。 遇见秦晏北之后。 沈凉好每天虐渣渣。 “咖啡太好喝，把咖啡店买了。” “同事太烦人，把公司收购了。” “商场人很多，设成只对沈凉好营业。”
重生90：肆意人生
最爱小正太
已完结· 184.97万字
功成名就的上市公司老总陈海峰意外重生到了1990年代，凭借超越时代的眼光和阅历，陈海峰扬帆起航，打造肆意人生。
满级大佬们的团宠小奶包
流浪大喵
已完结· 24.05万字
神棍少女陆七穿书了。 穿成了一本小说里大反派的三岁半女儿，反派爸爸木得感情最后还被男主炮灰掉的满级大反派们！ 她抱紧反派爸爸的腿，誓言要努力赚钱，感化满级反派大佬们，不让自己也成为炮灰！1号电竞满级大佬：“小奶包好不容易愿意亲近我了，竟然被霍家那小子给拐走了！走，抄家伙，今晚堵了那小子！”2号赌石满级大佬：“既然小奶包看上了我家那小子，不如我们就联个姻，共同养闺女的那种？”3号黑客满级大佬：“锤子要共同养！小奶包是我的！”终于反派巨头不爽了：“你们都别说了！我的女儿，我谁也不给！”……就在大佬们都无心忙事业，每天处理完公司的事，就回家哄女儿千算万算谁都没想到。十几年后。直到有一天，闺女还是被偷走了。众位满级大佬们看着自己含辛茹苦养大的小奶包，被隔壁小狼崽给骗走了，那心情犹如被雷劈！霍傅尧紧紧抱着女孩：“叫声老公，命都给你！”
情深意动：傅少宠妻请温柔
薄欢
已完结· 131.25万字
顾言曾天真地以为，她拥有了两情相悦的爱情。 可结婚三年，为了继承家族的遗产，婆婆迎小三入门，丈夫逼她打掉了自己的孩子，而她还要笑着为丈夫的绯闻做公关。 浮华的婚姻背后，是她千疮百孔的心。 几经挣扎，顾言选择了涅槃重生。 “傅先生，给我一个孩子，我们离婚吧。”
穿越兽世：五岁萌娃福满天
小睿
已完结· 149.27万字
【1对1+甜宠+强强联合】“阿父，你看我找到了什么？火石哦。”“阿父，我找到了一种新的食物哦，好好吃呢。”“阿父，你看我还会搭房子哦。”……“宝宝，你真是我的小福星啊。”正当龙华沉浸在龙宝宝，各种造福部落的幸福中时。“阿父，你看我给自己找了一个雄性哦。”看着眼前相牵在一起的手，龙华彻底怒了，“不行，白冷你这个臭小子”
女配她走剧情时出了意外
红烛
已完结· 177.56万字
沈碧螺书穿到玛丽苏文里，作为书里的恶毒女配，为活命，必须洗白自己。然而，不知不觉，她的作死程度却超过了书中的原boss。只是，这剧情发展有点不对劲啊！沈碧螺：“我告诉你，我超凶的，男主，你别过来！”陆南槿：“媳妇，别闹。”沈碧螺：“我没有，我不是，你走开！”陆南槿：“确认过眼神，你就是睡过我的人，媳妇，不能不负责啊。”
离婚后，高冷大佬对前妻肆意撩火
海聿
连载中· 114.21万字
结婚三年，霍总没见过自己太太。离婚前的一晚，他们竟然以不可描述的方式相见，之后霍总追，霍太太逃。实在逃不掉，霍太太就给她戴绿帽。可惜找的对象不咋地，不仅没有成功离婚，反而越陷越深。
满朝奸臣，我被迫当暴君
周王爷
已完结· 352.29万字
穿越成为大周末代皇帝，遭遇权臣当道、国库空虚、异族入侵、民不聊生，国家几欲灭亡……不破不立！萧明宇提起龙刀，杀奸臣、整朝纲、驱外敌！从此征伐海内、四方朝拜，完爆一切！
山有木兮卿有意
一朵宝花
已完结· 229.75万字
父母双亡后，孟灵犀带着拖油瓶弟弟投奔沈家，本以为寄人篱下的日子不好过，没想到她遇到了三表哥沈志清。沈志清：表妹越来越可爱了怎么办？孟灵犀：表哥看我的眼神越来越吓人了怎么办？沈志清：请问从妹控到妻控的路要怎么走？在线等，急。孟灵犀：表哥想和我发展一点别的关系怎么办？在线等，很急。谁都知道沈志清心狠手辣冷酷无情，却唯独对一人有求必应，宠溺入骨。
隐婚闪爱：亿万影后满分宠
沐希
已完结· 106.48万字
于宁绾绾而言，温期就像是天边星辰看似触手可及，实则遥不可及。当她终于死心，彻底消失在他的世界里——却不知，从此以后她成了他的穿肠毒药，他这一生，都在等她归来……
满级绿茶她无法无天啦
樱酒
已完结· 47.14万字
【快穿+甜宠+系统+万人迷】任务：让已经对你死心的攻略人物重新喜欢上你！俞礼为了保命进入了快穿世界，并在为了回家而做任务的路上一去不复返了，过情关斩六男对她来说小菜一碟，什么混世少爷、铁血将军、清冷仙君、大天使长、严肃学霸和顶流影帝，她都不放在眼里。成功回到现实世界后她才发现原来保命和快穿世界里的任务只是个阴谋，那人正步步为营，用甜言蜜语和日久生情的巨网将她捕回了家。
中意你
二喜
连载中· 132.09万字
“你活儿好吗？”“我这人，对那方面要求挺高的。”苏沫问这句话的时候，长腿翘着，嫩白脚踝上的铃铛发出阵阵脆响，脚尖若有似无的刮蹭过秦琛的小腿。秦琛跟她对视，眉目刚硬，嗓音肃冷，“180。”苏沫，“身高？”秦琛，“时长，分钟。”男主纹身师＆女主漆器非遗传承人1v1，双洁男主，假正经，真不正经女主，假不正经，真正经ps：不是传统总裁文，有马甲，慎入
悍妃来袭：王爷前方请注意！
流水不过笔砚
已完结· 108.83万字
一朝穿越，21世纪武器研究生沦为相府三小姐。相传她懦弱无能，任人打骂、欺负也绝不敢还手，可这抹异世亡魂从此却让他们彻底颠覆了世界观。 说她懦弱，那正拿着刀追得太子殿下哭爹喊娘的人是谁？ 说她无能，那在朝堂之上逗得天子龙颜大悦的人是谁？ 说她任人打骂绝不还手，那把后娘气得吐血，把众姐妹打成猪头的人是谁？ 说她欺负人？NO！NO！NO！她只是以其人之道还治其人之身而已。
刻意练习：如何成为一个高手
【美】道格·莱莫夫，【美】艾丽卡·伍尔韦，【美】凯蒂·叶兹
已完结· 10.14万字
在本书中，作者立足具体、实际的刻意练习，教会每个人利用那些经过仔细筛选且相对简单的方法，帮助人们成为特定领域的高手。这些刻意练习方法包括：专注练习20%的核心技能；练习*擅长的，放大优势效应；反复练习正确动作，加强大脑记忆；研究成功者，并进行正确复制；将技能分解，进行专项练习；预先知道练习关键点；有效利用反馈，及时改进；对抗惰性，让练习充满乐趣；等等。
浙商的268条生意经
王福振
已完结· 20.54万字
浙江人的经商意识是渗透剑骨子里面的，即使是菜市场上卖莱的年轻人，也从未把自己看做是一个谋生活费的小贩，他们认为自己足在经商，是在做经理，他们甚至有名片。浙江人能从地摊小贩做到集团老总；浙江人能当老板，能睡地板，也能坐着飞机去读书。浙江人会做生意，是天牛的生意人，他们有胆、有谋，有与别人不一样的眼光和思维。
重生农女福满园
红茶小娘子
已完结· 119.10万字
步意，一个名不见经传的小医师，竟然……穿越了。 刚醒来就被恶毒后奶强逼着嫁给了邻村的恶霸。 恶霸果然名不虚传，不仅脾气差，新婚之夜，还直接将她赶下床。 本着只有活着才有机会的做人准则，她忍。 “以后衣服你洗，饭菜你做” 步意低眉顺眼的应道：“是，夫君” 然而，某日清晨，她刚下床，饭菜就递到了嘴边。 步意：“这……你说的话还作数吗？” 某人清咳一声，扭过了头，“我记性向来不好。”
满级绿茶在京城乘风破浪
龙葵
已完结· 105.98万字
【古灵精怪却演技炸裂女主vs腹黑高冷却热爱看戏男主】 陶只万万没想到，她居然穿书了！还穿成了书中的炮灰丫鬟，刚一过来就被算计。 可机智如她，居然提前一步占了原书女主美艳通房的位置。 她日日心惊胆战，怕女主报复，还要每天演好戏，糊弄住腹黑王爷！ 后来，某王爷把她宠到了骨子里，“只只，本王就爱看演戏。” 陶只无奈：真不知这话是褒还是贬？
药香满园：神医娘亲不好惹
青琉落尘
已完结· 100.92万字
外科医生沈木香一场车祸穿越了，穿成了父母双亡，家财散尽，弟妹年幼，肚子里还踹了个崽的小可怜；小可爱系统上线了，主人，你做任务我发物资；手术器材，灵药种子，顺便，主人，把大中医也学好哦！什么极品亲戚，流氓恶霸，乡绅贵族，国医圣手，沈木香表示她有金手指，谁敢害她谁倒霉。种灵药，救病人，带着弟妹养着娃，沈木香一不小心就暴富了！什么，你是我孩子的父亲？
南风知我意
淡漠凉
已完结· 23.58万字
遇到景朔风之前，所有人都知道，穆梓楠简直是名暖界的耻辱，不仅被夫家人抛弃，自家遗产还赔进去了。遇到景朔风之后，所有人都知道，穆梓楠被宠的像个公主，含在嘴里怕化了，捧在手里怕碎了。各界名暖均是羡慕嫉妒。穆梓楠听闻后，柔着腰摇头苦笑，你们只知其一不知其二，这男人背地里，可不是个好的……
傅爷的满级小可爱打架超凶
水到渠成
连载中· 149.37万字
【苏爽+萌宠高甜+马甲】傅凌枭，帝都最权势滔天的男人，却在某天夜里，被一个山上来的小丫头盯上了！敢偷到他头上？必须抓起来好好教训！他步步为营，将她骗进家，“随便偷！”在她肆意造作后，他一把揪住她，“想走可以，先把债还了。”她哭唧唧：“大城市套路深，我想回山上。” 从此，从不近女色的傅爷身后多了条小尾巴，看起来可萌可萌，打起人来可猛可猛。后来，小尾巴变成了小娇妻。众人皆道：“山里来的粗鄙丫头，配不上傅爷。”傅凌枭轻笑：“不怕被打脸就继续说。”
囤满空间穿越，我嫁给最猛战神！
玖灵歌
已完结· 122.16万字
外科圣手苏诺曦一朝穿成定国公府嫡女，身份尊贵又被批为国运之女。父母娇宠，皇室看重，她本有大好前途，谁知不慎被心生嫉恨的白莲花一脚踢走变农女，家里穷得叮当响，极品奇葩一大堆，缺粮缺盐缺物资。好在她携带超牛系统，一路升级打怪囤物资带全村致富，又凭借高超医术拯救战神王爷，苏诺曦一心搞事业富国强国忙得团团转，那位最猛战神却步步紧跟揪她裙角要贴贴谈恋爱。算了，看在他胸肌这么发达的份上，谈一下也不是不行。
我的老婆是萨满
诱人的江山
已完结· 136.97万字
一个离奇的噩梦，让我在一次意外中死里逃生。一个刁蛮的美女神棍自此闯入我平凡的生活，丢失的魂魄、神秘的特工组织、诡异的黑道门，这一切的一切接踵而至。自此，我游走于阴阳两界在现实与虚幻间徘徊。是阴谋还是宿命？
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