徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
闫明
已完结· 18.35万字
徐茜
已完结· 35.24万字
张天师
已完结· 349.17万字
周星驰《回魂夜》式经典无厘头搞笑灵异风格，一个有证的精神病职业天师，凭借能看到生者死状的右眼，展开了他的爆笑镇鬼除魔之旅....
风雅一颂
已完结· 200.35万字
她，原本是21世纪的医学奇才，也是一个不折不扣的女汉子，没想到竟被绿茶婊活活坑死！ 穿越之后，云霓裳咬牙发誓，她这辈子一定要当一个优秀的绿茶婊，作天作地、挥斥方遒，一雪前耻！ 结果，她嫁给传说中，风一吹就倒、随时可能一命呜呼的锦王殿下…… 一不小心发现，自家王爷才是真正的绿茶婊，她斗天斗地，却发现自己根本斗不过他，还被他吃的死死的！ 云霓裳怒道：“没想到你是这样的慕容弈！告辞！” 慕容弈温润一笑：“嗯，告辞？本王这颗心，你住进来容易，想告辞就难了。”
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
裴子西
已完结· 96.25万字
姜夏天，你是石头脑袋吗，这点事情都做不好。姜夏天，说过多少遍了，不要吃垃圾食品。姜夏天，猪都没你能睡！姜夏天是个职场菜鸟，只想每天混混日子过就算了，从来没有想过有一天会对他动情，他也没有想过，经历过出卖和抛弃以后，会再次爱上一个人，或许，他们是冥冥注定，或许，他们是互相祸害。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
阿里巴巴商学院 编著
已完结· 10.35万字
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。
吴军
已完结· 9.45万字
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
阿里巴巴商学院 编著
已完结
[电子工业出版社]
伯己
连载中
那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来
齐艳灵 著
已完结· 55.34万字
9787115508751
已完结· 21.17万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
【美】保罗R.蒂姆（Paul R.Timm）
已完结· 23.54万字
糯米儿
已完结· 226.94万字
她是二十一世纪暗夜组织的老大，十八般武艺样样精通，医术毒术更是惊世无双，被害身亡，再次醒来却成了柔弱可欺的废柴。柔弱可欺？一条龙灵鞭抽到你碎骨断筋，跪地求饶！废柴吗？待到本小姐浴火重生，站在凌云巅峰时，让你们知道谁才是废柴！医毒在手天下横走，各路美男蜂拥竞相来，桃花更是朵朵开。就在这时，某妖孽跳出来将她周身桃花一朵一朵掐光砍净，唯留他这一支独秀。他是凌驾于四国帝王之上的帝尊，位高权重，冷情寡淡，不近女色。冷清寡淡，不近女色？某女扶着大肚子撇嘴，那她肚子里的种是谁的。
奇迹羽毛
已完结· 106.12万字
22世纪古武世家传人穿越五洲大陆，身具水异能，修习山海异术，一手金针活死人肉白骨，落到干旱普遍医术落后的大雍朝，居然成了人人厌恶性情刁蛮的废物花痴？ 开什么玩笑？！行兵布雨天降甘霖见过吗？枯木逢春满城花开见过吗？ 嘶——！那只摄政王！别以为你长得好看就可以随便咬人，很疼啊知不知道！嗷嗷嗷！
萌萌
已完结· 94.59万字
她跟他之间说到底就是商业联姻，她渴望爱情，他渴望自由。 所以，一个拼命假装在外寻花问柳，而另一个则拼命想让他讨厌自己。 偏偏事与愿违，萌妻遇上邪少，犹如火星碰撞地球，爱情的火花呲呲撩人！
白牙
已完结· 55.41万字
历劫失败，她意外成了若浮山庄庄主的小宠，为了吃鱼和若浮刀，日常卖萌撒娇加耍赖。 “温小喵，湖里的鱼怎么又少了一条？”温越捏着某只猫的小肉垫，微眯了眸子问。 某只猫一歪头，装傻，“喵？”你说什么？她听不懂啊～ 她本打算拿到若浮刀就潇洒走人，岂料庄主冷冷一笑：“温小喵，你敢跑我就打断你的腿。” 吃了他那么多鱼还想跑？
栖雨
已完结· 118.46万字
从小在孤儿院长大的顾锦找到爹地后，她和糊咖爹地上了亲子综艺。两人突然爆火，从此邀约不断。众人纷纷心疼小锦鲤，从小在孤儿院长大，常遍人间疾苦，三岁就出来赚钱的小可怜。结果真实身份被挖出来之后，让无数网友咂舌。小可怜竟然是百年世家顾家的唯一的小孙女。顾老爷子大掌一挥，放话：“宠！给我使劲宠！”医生大哥价值万金的双手不做手术，用来剥螃蟹：“小妹，尝尝。”学霸二哥：“谁敢欺负你，哥哥卸了他的腿。”土豪男爱豆竟然是她三哥：“快听快听，这是我妹唱的歌。”……网友直呼：“这是传说中吃不起饭的小可怜？惹不起惹不起。”小锦鲤无奈表示：“生活不易，锦鲤卖艺。”
尽婳
已完结· 125.65万字
她不就是吐槽了一句剧情狗血，结果却穿到书中同名同姓的炮灰女配的身上！ 为了活命，沈卿卿过的那叫一个艰难险阻啊！ “摄政王，王妃离家出走了！ “把她给我抓回来！” “不好了摄政王，王妃去和太子爷出门郊游” “把她给我绑回来！”
悦晚宁
已完结· 207.79万字
“寒，若有来世，我定不会再错信小人害了你，下辈子我一定好好补偿你..” 上一世，黎兮兮错信小人，害了爱人秦逸寒。以为自己已经死翘翘，可谁想而知，她竟然重生了。回到了大三那年。 “既然老天眷顾我让我重活一世，这一世我便会让伤害过我的人都付出沉重的代价，守护好我们的家人，和你”。 这一世，黎兮兮戏耍心机闺蜜，和秦逸寒再度相爱，发现上一世都不知道的秘密，她创办神秘杀手黑客组织，本人代号“狐面”，上能控制政府高层，下能操纵黑市。 这一世且看她怎么叱咤风云。 其实她唯一的希望就是，家人和他能平安。
