网络战争：颠覆商业世界的黑客事件

（英）查尔斯·亚瑟

已完结· 9.39万字

索尼影业被黑：泄密事件上升为恐怖袭威胁，索尼已妥协 l 滔客电话骗局：近16万用户信息被泄露，直损失达2.56亿美元 l 约翰·波德斯塔邮件门：美国大选震惊世界，一起源于黑客攻的政治丑闻 …… 黑客的威胁已经存在了几十年，其攻的方式和手段也都随时间发生了变化，但人们对黑客甚至是电脑本身的认知都停滞不前。究竟黑客事件为什么会发生？又是怎么发生的？而黑客到底想要什么？

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

黑客萌宝坏蛋爹地全网黑

冰莲清妍

已完结· 41.06万字

【重生+萌宝+甜宠】朱晴好前世过得很惨，重生后决定待羽翼渐丰，有仇报仇、有恩报恩，带娃逍遥人生。小家伙觉得不够，他要帮亲亲妈咪找对象，顺便生个妹妹玩。而那个一边嫌弃朱晴好笨，一边却总忍不住伸手帮她的帅气男人怎么回事？他说：你的仇我来报，你的恩嘛，得用余生来偿还。他还说：让你的余生晴好，是我的终极目标。

网络安全三十六计——人人该懂的防黑客技巧

杨义先，钮心忻，张艺宝　著

已完结· 16.72万字

喜欢研究《三十六计》的人很多，喜欢研究网络安全的人却很少。但在当今这个黑客威胁长存的时代，每个人都该懂些网络安全知识，否则就可能沦为黑客的猎物。本书意在让喜欢研究《三十六计》的人都能轻松掌握网络安全的基本常识，从而保护自己作为合法网民的基本权益。具体来说，本书通过深入浅出的语言和网络安全的案例技巧，风趣幽默地逐一讲述了《三十六计》的每个计谋及其相应的兵法和网络对抗思路。本书既想将兵法迷引导成网络安全专家，也想将网络安全专家引导成兵法迷，毕竟网络对抗与真实战争正在迅速融合，多懂一些兵法和谋略将毫无疑问地增加网络战胜算的概率。作为一部科普作品，本书既适用于普通网民，也适合于网络安全专业人士。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

网店客服（第3版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结· 10.35万字

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军

已完结· 9.45万字

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

网店客服（第2版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结

[电子工业出版社]

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

网店客服（微课版）

9787115508751

已完结· 21.17万字

淘宝网店金牌客服实战（第2版）

青枫

已完结· 14.41万字

如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。

我的26岁女房客

超级大坦克科比

已完结· 225.91万字

酒吧疯狂一夜，被美女讹上，落魄青年喜当爹。屋漏偏逢连夜雨，租住的房子换了主人，就要被扫地出门，不过新房东是个美女啊！要不要考虑合租？只见美女轻飘飘说了一个字，滚！ 因租房问题而起的情感纠葛，一个男人和三个美丽女人之间纠缠不清的纯爱故事。

网游之席卷天下

芭蕉不如香蕉

已完结· 375.54万字

秦朔重生，凭借前世玩《席卷天下》的经验和金手指在游戏中无往不利，建立起属于自己的王朝，各种阴谋诡谲，在绝对的实力面前都是渣渣，男儿应当霸四方，男儿应当天下为家，热血洒，战歌扬，唯我是王！

网游：宇宙大航海

淡水麟

已完结· 104.86万字

我胡启什么游戏没玩过，都是套路，一开局就给大礼包，套小爷充钱呢吧？ 咦？仿真1:1游戏？ 卧槽，金币兑换现金竟然1:5比上班还赚钱啊？ 什么！送女奴给我？嘿嘿~~不用了吧，多不好意思，漂亮吗？ 你说小胖子用金币给他爸妈买了别墅！你确定不是游戏，是现实？ 小仙女你是认真的，想进我战队？可是人满了啊，除非...... 系统自动升级，产生自我意识？AI助手想要进入人类世界？ 还好,小爷好运气全宇宙第一。 统统搞定！

八方来客

雪月

已完结· 215.47万字

交流群：【489-514-293】【新书《火葬场那些年，那些事》，作为本系列一员已经发车。】欢迎上车！！！ 我叫秦川，生于鬼节，乃是纯阴体质，与师兄经营一家名叫“八方鬼事”的门店。在我十四岁时与表嫂结下六年之约，而我这表嫂不是人，六年后差一点要了我的小命，从此我开启了没事给人算算卦，给鬼看看病，再不济就驱驱邪，打打僵尸，盗盗墓，破破风水局，倒买倒卖凶宅的妖孽生活。而在我的生活当中时常充满着一丝灵异的恐怖，恐怖之中又带有一点悬疑，悬疑之中还带有一点神鬼•••••••••

网游之极品商人

匹夫

已完结· 295.55万字

对周常发来说，在网游世界里，搬砖是不可能搬砖的，只有经商倒卖，才能维持生活，呸，才能搞垮网游这样子。网游之极品商人，一个屌丝最终富甲一方的感人故事，当然，此处感人打引号！欢迎收藏订阅，匹夫不胜感激！

第一刺客龙婿

红薯

已完结· 296.52万字

世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！

美女房客惹不起

凉拌

已完结· 133.37万字

小小三层公寓，住着一群租房客，而秦少东，就是房主。 这些房客什么时候走，这是值得秦少东深思熟虑的问题。

网游之全球大领主

芭蕉不如香蕉

已完结· 244.75万字

公元2599年，战争策略游戏《盛世》横空出世，背后隐藏着无数的秘密等待人们的探查。 赵鼎元，前世是一个《盛世》之中的领主，此世背负着血海深仇，重生而来。 赵鼎元能否在九位人王占据的神州大地搏出风采，秦，汉，三国，唐，宋，元，明一地争锋。 秦皇汉武,略输文采;唐宗宋祖,稍逊风骚，一道天骄，只识弯弓射大雕。 王者当鼎立天下，世人称大哉乾元。

我家房客不是人

扶摇

已完结· 128.60万字

弥留之际，爷爷将祖屋交给楚南，颤巍巍道：“这些房客……不……不是人！” 楚南发誓要跟这些让爷爷临死还惦记的房客们势不两立。 头七刚过上门收租，谁知女房客说自己是鬼差，要帮他开眼，带他抓鬼赚阴德交租。 那一刻，他感觉房客为了不交租，说些鬼话糊弄他，真不是人。 然后，他……见鬼了！ “我叫楚南，我家房客不是人，我……”

网游之侠盗无双

夜听雨

已完结· 104.06万字

你想看妖精跳舞吗？你想听精灵唱歌吗？你想争霸天下成为一方霸主吗？来吧，诸神黄昏是你的梦想中的世界，是实现你所有梦想的地方。

书院来了个女刺客

巷子

连载中· 113.95万字

看女杀手在书院，查案复仇还要调戏良家世子爷的日日夜夜。 男强女强，一对一，双洁，欢喜冤家。 - 唐家有女名唤阿九。 她是堂堂烛阴教第一刀，眸光潋滟宛如鬼魅，檐上溜下一折衣角落落，倏忽间猎物已然毙命。 那日殿堂寂寂，养父端坐于高台之上。“阿九，如果十三年前冤案的始作俑者，想要以这世间血流成河为代价，供养他的残缺，这个秘密，是否值得你好奇？” 承命褪下女儿妆容，脱簪去黛，男儿身份入学院。翻家族之血案，救乱世于将倾。 - 镇北公子名子叙。 他于阴翳树影中走来，郎艳独绝，诡谲风流。 他是窗畔浅笑的少年，是牵着她袖口央她告知名姓的公子，也是崩塌之际与她定下誓言的情郎。然而... ... - 每晚6点准时更新

网络鉴黄师

一点水

已完结· 59.01万字

我小姨子是个鉴黄师……我也跟着她做了兼职……

网游之最强玩家

池鱼

连载中· 16.68万字

号称国服最具王者潜力的少年“四面楚歌”林言，自从被老头子gank之后，便悄然退出网游界了。 是甘于平庸，还是再度雄起？ 在美女老板的高薪诱惑下，林言决定再度回归网游世界。而这一次，林言注定不再平凡，《天启》也将开启新的纪元……

重生：从互联网到世界首富

夜不醉

已完结· 171.44万字

前世，意外背上的巨额债务，让楚枫被迫打工还债。 也让他错过了互联网野蛮发展的黄金时期。 甚至，错过了最爱的人！ 但这一次，他重生了！ 所有的一切，都会变的不一样！ 失去的，他会亲手拿回来！ 错过的，他也会一点点补回来！ 阿里？企鹅？甚至是外卖？ 楚枫表示自己全都要插一脚！

网游之巅峰永存

文战

已完结· 197.99万字

【2018最火游戏爽文，全本免费阅读】风靡世界，数亿玩家追捧的全息游戏秩序之乱，打破了游戏界的在线记录。　　超高的自由度，玩家可以全面在整个世界内发展，近战，远程，商人，恶魔，亡灵，强盗，在这里，你可以选择任何你想选择的职业！　　连续三年的PK王秦风，能否在这里再创巅峰？

锦医娇客

百碟

已完结· 122.03万字

二十一世纪顶级医女，一朝穿越成了个弱不禁风的通房小丫鬟，上有狠心歹毒的主母，下有欺男霸女的纨绔二叔，唯一能倚靠的主子还是个两耳不闻窗外事的木头，罢了罢了，咱医术在手，天下我有，有恩的报恩，有仇的报仇，三十六计笼络家丁，二十四策慢慢调教小相公，没事虐虐主母，以经济基础，彻底改写上层建筑！

网游之开局炸掉新手村

卡恩

连载中· 41.68万字

你问我网游怎么开局，不就是接任务，打怪，刷副本吗？嗯，再顺便泡个漂亮的妹子？赚来数不完的钞票？周亮可就不这么认为了，一群庸俗之人，我来玩游戏可是为梦想！房东：“姓周的，把我这里当慈善机构了吗？赶紧交房租，不然你就和流浪狗一起睡觉吧！” 周亮：“好吧！我承认了我是为了梦想，和房东！”