姐妹们与陌生人：上海棉纱厂女工：1919～1949

【美】艾米莉·洪尼格

已完结· 13.86万字

《姐妹们与陌生人：上海棉纱厂女工1919-1949》以1919—1949年上海纱厂（华商纱厂和外商纱厂）女工为研究对象，把女工放到上海经济社会生活的大背景下，探讨纱厂女工的生活状况、工作情形及30年间女工参与劳工运动的发展和转变情况。《姐妹们与陌生人：上海棉纱厂女工1919-1949》是妇女史、劳工史、社会史、口述史的综合研究成果，是20世纪80年代美国学术界关于中国劳工史研究的代表性著作。

我是微商6：用服务营销引爆成交

殷中军,徐东遥

已完结· 10.95万字

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

上海滩三大教父

杨帆

已完结· 23.68万字

十里洋场是冒险家的乐园，角斗士的竞技场，作为社会底层出身的杜月笙、黄金荣、张啸林，以不同的方式聚集租界，以“拜四方”的手段，将帮会、租界、军润，融为三位一体的鸦片走私联盟，在波诡云谲的上海滩呼风唤雨，称霸一时。不可一世……

上海的金枝玉叶

陈丹燕

已完结· 9.28万字

陈丹燕上海三部曲 风靡中文世界19年后重现故乡，以纪念巨变的城市与逝去的时光。 一个上海的乡土作家，从寻找家乡感开始，充满地方性地记录下自己城市巨变中的日常生活、民间记忆与个人历史，精微而独立地描绘出上海的面容。有忍有仁，大家闺秀犹在；花开花落，金枝玉叶不败。

黑道笔记：旧上海滩四大黑社会老大的悲惨结局

蒋斌

已完结· 12.57万字

民国出军阀，更出黑道人物。如果说天下功夫出少林，那么至少有三分之一的黑道人物出身青帮。黄金荣自称青帮“天”字辈，与杜月笙、张啸林结为威震上海滩的“三大亨”集团，成为上海黑社会的龙头老大。黄金荣最初不过是一家裱褙店的小学徒，他凭什么一跃成为上海帮会的第一大亨？陈其美可以说是民国时代黑道最令人胆寒的一哥，翻手为云覆手为雨，长于刺杀，但其本人却死于刺杀，不知这是不是对他人生的最好注脚；杜月笙是“三百年帮会第一人”，也是中国近代富传奇性的人物之一。他文质彬彬，却心狠手辣，为虎作伥，却铁血锄奸，狡猾奸诈，却很讲义气；张啸林人称张大帅，没有大帅众多的手下和枪杆，却凭着一双拳头，在上海滩闯出了自己的名头。书稿生动叙述了民国时期上述四大黑社会老大各自的经历和悲惨的结局。

隔壁的上海人

沈轶伦

已完结· 14.81万字

任何对上海心存幻想和好感，或者任何对上海存有偏见误会的人，应该走入上海的街头，看一看这些生活在上海的人们。不论是名人还是普通人，老土地还是外来者，之所以让上海与众不同的，不是高楼大厦灯火灿烂的地标建筑，而恰恰是身处其中的人。关于人的故事、人的无奈、人的奋勇、人的善良，使得这座城市变成传奇。

上海的红颜遗事

陈丹燕

已完结· 13.57万字

陈丹燕“上海三部曲”畅销24年，纪念巨变的城市与逝去的时光。陈丹燕沿着幸存者痛苦的记忆一路攀援寻找，使得姚姚这个上海女子悲怆的往事，成为上海历史的独立见证；也让普通人的个人历史，成为大时代洪流中有血有肉的坐标。

上海情人

李春平

已完结· 23.14万字

李春平，著名新生代小说家，中国作家协会会员，祖籍陕西省紫阳县，现在上海从事专业创作。主要作品有长篇小说《上海是个滩》、《我的多情玩伴》、《奈何天》，中篇小说《玻璃是透明的》、《城市的一个符号》等30余部。有多部小说改编为电影或电视剧。这套“情人书”系列

上海的风花雪月

陈丹燕

已完结· 17.79万字

陈丹燕上海三部曲 风靡中文世界19年后重现故乡，以纪念巨变的城市与逝去的时光。 一个上海的乡土作家，从寻找家乡感开始，充满地方性地记录下自己城市巨变中的日常生活、民间记忆与个人历史，精微而独立地描绘出上海的面容。有忍有仁，大家闺秀犹在；花开花落，金枝玉叶不败。

陈丹燕上海七部曲

陈丹燕

已完结· 96.36万字

上海文艺出版社，陈丹燕·外滩三部曲。“上海”的作家陈丹燕，十年时间写就“外滩三部曲” ：《公家花园的迷宫》《外滩：影像与传奇》《成为和平饭店》 。穿越历史尘埃，跨越外滩天际线，陈丹燕与你一起探寻，外滩前世今生的传奇。

陈丹燕的上海

陈丹燕

已完结· 15.88万字

这部从1960年代开场的故事里，不仅有风花雪月，更有风雪里的人间烟火，以及社会主义时期的少女记忆。全书以多变的视角，冷静的感性，绵密而细腻的文字，图文并茂地将一个鲜活流动着的、具有独特精神品格的上海，呈现在读者眼前。可以说，“陈丹燕的上海”已成为一张独特的文化名片，向中国、向世界传递着关于上海城市、文化的独特魅力。

老上海记忆

慕小刚

已完结· 14.66万字

老上海人所说的“七宝”指的是哪“七宝”？宋氏三姐妹曾上同一所学院吗？徐志摩与陆小曼的爱巢在老上海的哪个地方？作家张爱玲又是住在老上海的哪个公寓里呢？本书通过一个个有趣的问题，向读者介绍不一样的上海历史。

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

上海滩·1843

卞君君

已完结· 16.97万字

上海，在1843年之前，只是中国众多小县城中默默无名的一个。鸦片战争之后，它被发现了，西方人 用船坚炮利将它轰成了一座贯通东西的新兴之城。从此，上海成了西方文明中国的桥头堡、古老中华 民族面向世界的窗口。

一九八四（上海译文版）

【英】乔治·奥威尔

已完结· 17.35万字

乔治·奥威尔(1903—1950)是英国伟大的人道主义作家、新闻记者和社会评论家，著名的英语文体家。 　　《一九八四》(1949)是奥威尔的传世之作，堪称世界文坛*著名的反乌托邦、反极权的政治讽喻小说。 　　他在小说中创造的“老大哥”、“双重思想”、“新话”等词汇都已收人权威的英语词典，甚至由他的姓衍生出“奥威尔式”(Orwellian)、“奥威尔主义”(Orwellism)这样的通用词汇，不断出现在报道国际新闻的记者笔下，足见其作品在英语国家影响之深远。 　　“多一个人看奥威尔，就多了一分自由的保障，”有论家如是说。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

上海：灯红酒绿下的沪上风情

孙晔

已完结· 15.41万字

本书精选关于上海的散文40篇，收录了现当代著名作家，尤其是上海本土作家张爱玲、陈丹燕、赵丽宏以及鲁迅、丰子恺、黄裳等，关于上海记忆的经典作品，将上海的摩登风情与独特的人文情怀展示得淋漓尽致。以上海坐标、上海风情、上海人物、上海情结为切入点，角度新颖。

堂吉诃德（上海译文版）

【西班牙】塞万提斯

已完结· 63.80万字

长篇小说《堂吉诃德》，全名《奇想联翩的绅士堂吉诃德·德·拉曼恰》，是西班牙文学巨擘米盖尔·德·塞万提斯的传世经典。它不仅是西班牙文学目前分量最重的文学遗产，也是整个世界文坛最为璀璨的文化瑰宝之一，印刷量仅次于《圣经》。小说共分上下两卷，分别发表于1605年和1615年。主人公堂吉诃德是一位沉迷于骑士小说的乡间绅士，夜以继日的埋头苦读烧坏了他的脑子，为了报效祖国、名扬四海，他骑上瘦马罗西南特，披上曾祖父留下来的锈迹斑斑的盔甲，带上脑子同样不太好使的矮胖街坊桑乔·潘萨，踏上了行侠仗义、除暴安良的冒险之旅，惹出了一箩筐令人捧腹的笑话。这部世界文学目前第一部真正意义上的反骑士传统小说，采用讽刺夸张的艺术手法，结合现实与幻想，通过满纸荒唐言，表达了作者塞万提斯对自己所处时代的独到见解。2002年，诺贝尔学院和挪威读书会共同策划执行了“百大”书单问卷调查，评委是来自54个国家的100位知名作家，在这项调查中，《堂吉诃德》获得超过半数选票，膺选为“举世很好文学作品”。

海上凡花：上海工人新村妇女日常生活

叶子婷, 章羽, 刘希

已完结· 14.08万字

一部女性日常生活口述和深度访谈，一部上海基层女性困境的学术研究著作。 展现困境中妇女的勇敢、坚韧和乐观精神绽放的光芒。 共情与参与式的研究，没有旁观和叹息，非典型的学术研究。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

服务的秘密

郑一群

已完结· 16.26万字

提成服务意识，成就完美服务。

服务运营管理

胡欣悦

已完结· 12.91万字

本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。

高校人力资源管理与服务信息化路径：让人事工作更轻松快乐

人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞

已完结· 15.18万字

在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统

可怕的上海人

朱岩

已完结· 15.39万字

回眸上海，走过多少热热闹闹的人物，发生过多少轰轰烈烈的事件，又有多少美轮美奂的景观。曾几何时，滚滚的黄浦江水，卷走了许许多多昔日的光辉与风采，把他（它）们冲刷得无影无踪，就像从不曾来过一样。让人顿生悲凉之意。幸好有价值的东西是可以耐住时间的淡逝和历史的鉴定的，这些有价值的东西又流到朱岩编著的《可怕的上海人》中，所以这就越发显得弥足珍贵。

科技服务业发展趋势及广东省的战略抉择

张寒旭, 邓媚

已完结· 16.56万字

当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。

上海是个滩

李春平

已完结· 15.23万字

《上海是个滩》以百川归海式的结构，不同人称的观调视角，语言技巧上的调侃，幽默，庄谐映衬，巧妙比喻等，塑造了一批外地来的打工者在开发浦东，建设大上海的热潮中的升沉起伏，从而体现了作家对历史，现实与文化的复杂记忆和认识，表达了昂扬向上的主题。