超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
超预期经营：不确定性时代高效赢得客户四步法
李晖
已完结· 13.72万字
无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，最终超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；最后，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动
LBS客户定位与精准营销：大数据时代的O2O核心应用
张国文
已完结· 9.57万字
本书是国内第一本基于LBS进行客户定位和精准营销的宝典，是移动互联网时代O2O、APP、大数据应用的核心命脉与商业实战入口。 本书紧扣“实战”，从两条线专业、深层地讲解LBS客户定位和精准营销。 一条是横向案例线，通过LBS做得最好的20个行业、60家企业的100多个实战案例，向大家展示LBS营销方法，如微信、百度地图、大众点评网、爱帮网、QQ空间、今日头条、星巴克、优衣库、滴滴打车、百度迁徙、开心网、麦当劳、高德地图等企业在LBS中的精彩应用，帮助大家向这些成功企业学习LBS的战略布局、实施与运营。 一条是纵向经营线，深入剖析LBS的商业模式、现状趋势、移动搜索和购物、大数据营销模式、SoL
随身带个英雄联盟客户端
懒到不想呼吸
已完结· 225.41万字
意外带着英雄联盟客户端来到武者世界的陈烁，发现自己竟然可以购买游戏中的英雄！于是，他在异世那轰轰烈烈的强者之路开始了。绊脚石？通通踹开！拦路虎？全部斩杀！谁，也不能阻挡我在强者道路上的前进！德玛西亚正义，死灵狂暴，提伯斯之怒、堕天一击。看这些英雄技能如何藐视异界的天阶武技。德玛西亚之力盖伦、亡灵勇士塞恩、战争之王潘森、审判天使凯尔、虚空行者卡萨丁、复仇焰魂布兰德、齐天大圣悟空。看这些强大的英雄如何笑傲群雄！
局外人丨加缪代表作
（法）加缪著；柳鸣九译
已完结· 4.84万字
《局外人》是1957年诺贝尔文学奖得主、法国存在主义作家阿尔贝•加缪的小说代表作。加缪这样评价他的“局外人”：他不耍花招，拒绝说谎，是什么他就说是什么。他拒绝表演自己、矫饰感情，善良宽和，不说废话。他的随和温顺、好说话、不计较、安分、实在，在社会看来，就是冷淡、孤僻、不通人情、不懂规矩、作风散漫、庸庸碌碌、浑浑噩噩……他是穷人，是坦诚的人，喜爱光明正大。他是无任何英雄行为而自愿为真理而死的人……
异时空之千山暮雪
水泉之晨
连载中· 40.82万字
共和五十年，陆军第三师文工团新兵列山，参加了剿灭马匪的战斗。 成为昆仑弟子，追查瑶池金钥，探寻中心宇宙的奥秘。 一个乡村青年，在时代洪流中的探索与迷茫，末世浩劫中的挣扎与成长。…… 穿梭三千世界：天外天，中间界，深渊，…… 遭遇各色古老生物：虫族，兽族，幻灵族，修罗族，…… 面临黑暗宇宙的入侵：地星人类与邪魔绵延千年的战争，正式爆发。……
时空寻夫：农女有田不愁嫁
萧筱檬
已完结· 329.67万字
他醉心医术，她供给药田。他征战杀场，她供给粮草。他万众瞩目，她风华绝代！“王爷，你有想吃糖么，其实我超甜！”
穿越时空的舰娘
Chobits
已完结· 45.13万字
旭日的惨红犹如夕阳，在碧色的大海上洒下回光返照一般的火红，帝国的前途宛如末路，黯淡无光。
时空超市
潇湘廿四歌
已完结· 213.23万字
一介凡人异世界给黑心老板打工的人生历程。仅以此文给已经穿越的，即将穿越的，想要穿越的同行们一点心得！
数码宝贝之超时空战役
幻影杰克
连载中
本书故事以《数码宝贝3驯兽师之王》的后续为背景，涵盖《数码宝贝》一至六部的人物。本书主人公杰克意外获得了数码暴龙机，成为了新一代数码宝贝驯兽师，为了保护现实世界避免被实体化的数码兽破坏，驯兽师们与自己的数码兽搭档踏上了未知的冒险旅程，而这一切的被后，隐藏着一个巨大的，阴谋……
时空特警
满座衣冠胜雪
已完结· 228.27万字
2012年，年轻的特种部队精英杜骁在一场反恐战斗中牺牲。灵魂穿越到万年后，他成为时空管理局（TASA）的一名正式特警。这时他才知道，他的亲外甥凌子寒已经成为人类至高无上的圣尊，而时空管理局的创始人就是凌子寒和他的伴侣卫天宇。这个时代，人类的足迹已经踏遍银河及其周边的河外星系，许多富有冒险精神或寻求刺激的人不断探索新航线、新星系，还有人喜欢穿越时空，肆意拨弄别人的人生或是改变历史。
穿越时空我爱你
花针
已完结· 91.45万字
“女人，你不是她。”男人勾住她的下颚，薄唇冷笑勾起。凌杏陇轻笑，清秀的脸庞是一脸不耐:“我从来没说我是她，我是我，男人，你最好给我张大你的眼睛，不要误认熟人。”呵，男人轻笑，扯着她的秀发不放，刺痛的感觉从头皮上传来。“你不是她，我当然知道。”他冷冷从她耳边说着“所以，我也更加喜欢这样的你。”陌生与熟悉之间的混合，看她如何制服那个目不可视的高傲男人。
奥特时空之命运召唤
星夜三千
已完结· 131.37万字
右臂神秘的纹路引导林洛穿越到无尽的奥特时空，但是林洛惊奇的发现，原本的奥特时空发生了改变，一个个不属于时空的东西降临，在这改变的时空中，林洛究竟有着怎样的命运？ 远古之谜，究竟是什么造就了远古之战。被选择的苦逼青年林洛，是否能揭开这一幕幕的面纱，在奥特时空留下属于自己的传说。
剑祭时空杀
幻心枫羽
已完结· 150.52万字
天道不公，毁吾爱人，吾欲成魔，灭尽天下！自神秘胎盘孕育而生，天命不凡！苦心修行，只为知其生父是谁？奈何少年八脉堵塞，脉门难通！无情的试炼令其煎熬，却也让他成长！带着这副禁忌残躯，誓要成为无人敢再欺辱他的强者！钟爱的少女以身为祭，再现的悲愤将会将他推往何种人生？是为魔？是为神？是为人？他不在乎，他只要变强、变强！敢于天下争！
客户第一：华为客户关系管理法
王占刚
已完结· 10.53万字
作者有华为离职员工、大学教授、财经记者等，不一而足。其中大部分的书都是昙花一现，那么为什么我也要写一本关于华为的书呢？主要原因有以下3个：一是这类书虽多，但是关于华为营销方面的书并不多。这类书的内容主要集中在研发管理、企业文化、人力资源等方面，没有充分展现华为最强的营销能力。二是虽然也有一些写营销方面的书，但是写方法与工具的书居多，这些书对华为营销能力的系统性阐述得不够深入。华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。本书重点讲的就是如何从管理的视角看营销。三是有关实操方面的内容写得少。华为强大的营销能力有目共睹，但是其他企业应该如何跨越行业差异、体量差异去学习华为？大部分企业对此无从着手。我希望本书能够给大家带来一些实操方面的方法与思路。 华为是三起三落而不倒的企业，它的发展经历像是中国企业创业史的一个缩影，这种发展经历应该发挥更大的社会价值，而不应该仅仅是带来华为一家企业的发展。
银行客户经理营销实战全能一本通
凌晨四点半
已完结· 14.10万字
本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 本书作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。
异时空传奇
南山尊者
已完结· 227.81万字
红尘，修道之人常自在，端坐云头笑风尘。嚣嚣红尘烟气漫，座座高楼污气沉。忽然一日凡心起，跳下云头探详细。此时方知深似海，自此深陷不得脱。北国佳丽南方姝，环肥燕瘦尽妖娆。明眸善睐诱君子，身段娇柔动凡心。功名利禄如山岳，身体弱弱何能托？人潮汹汹若洪流，利欲熏熏似海深。神仙入得出不得，佛陀也要破金身。自此天下无名仕，砖家叫兽尽俗流！
客户关系管理：建立、维护与挽救（第2版）
苏朝晖
已完结· 24.04万字
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 本书内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与可操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。书中给出1个综合案例和3个综合实践作
穿越时空之琉璃心
梦芸曦
已完结· 118.57万字
“如果我与你的母亲同时掉进海里，你会选择先救谁？”这是一个很俗套的问题，姜琉璃问了三个男人，每个人的答案都不相同，也都不是最完美的，却有一个人的答案令她心动。“我会同时将你们救出。”星天麒自信满满的回答。“我会先救母亲，然后再救你。”苏云逸犹豫了片刻之后回答道。“我会先救母亲，然后陪着你一起死。”兰庭轩毫不犹豫的回答了这个问题，以他的本事，救了一人之后，便没有能力再救第二人，这是他唯一的选择。原本只是心血来潮问出的问题，听着每个人那么认真地回答，姜琉璃的心有了一丝松动。
跨时空救赎
烟尘绝-奇迹小说家
连载中· 2.38万字
各位读友，本小说另外签约了网站，不在此地连载了。
大客户销售24大妙招
刘文清
已完结· 5.67万字
告诉你职场必备的24招销售技巧。
客户成功经济：为什么商业模式需要全方位转换
（美）尼克·梅塔（Nick Mehta），（美）艾莉森·皮肯斯（
已完结· 18.15万字
新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。 《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准，以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面，转换组织结构和改变领导角色迎接挑战，驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具，帮助企业从零开始创建一个客户成功团队，并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队，也可对照本书给出的成熟体系框架，参考国外经验，提升客户成功团队的效能。 书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官，以及客户成功思想领袖，列举了世界上许多真实的商业案例，说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。
异界之时空法则
雷木木
已完结· 108.64万字
"雷云在保卫地球与恶魔的战斗结束后却被异界的召唤师召唤而去，开始了一场浩瀚的异界之旅。同样被恶魔族进攻过的埃辛大陆，巧合还是阴谋？几大势力的关注是为什么？身体里强大的力量代表了什么？众多女性的青睐，雷云将如何把握？最终，他们能回到地球吗？"
微信大客户营销：赢在强关系链打造
吴鹏程
已完结· 5.91万字
本书主要介绍了如何用微信进行大客户营销，逐步打造强大的关系链体系。全书共分为7章，分别介绍用微信建立强大的朋友圈、建立高质量的客户资源、精细化管理客户资源、朋友圈有效互动的关键点、朋友圈自我营销的关键策略和朋友圈借力自我营销的方法等内容。 本书结合大量实例，有内容有干货，适合职场新人、销售经理、市场经理、总经理和创业者朋友们阅读学习。
客户服务：策略、技术、管理
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
时空剑神
蓝落歆
已完结· 108.10万字
修最强废人经，掌时空本源，外界一天，等于修炼一百年！就算再废之人，也能彻底崛起！“我这一生，修炼一剑，花费五十年，再修炼一式剑招，花一百年……时光对我如浮云，如此优势下，谁人可敌？”时空剑神陆还真手持一剑，横扫八荒不灭，纵横万古无敌！
客户关系管理
王栖，王娟，吴瑞杰
已完结· 19.27万字
本书共分为三篇，第一篇是导论，具体阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，着重介绍客户关系管理的实际应用和策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍较为流行的几种技术手段的概念、特点及应用。 本书既可作为高职高专院校市场营销、工商管理、电子商务、金融、会计、连锁经营管理等专业的教材，也可供从事销售、服务行业的管理工作者学习借鉴。
保荐代表人胜任能力考试辅导教材——投资银行业务
《投资银行业务》编写组
已完结· 74.12万字
《2017年保荐代表人胜任能力考试辅导教材 投资银行业务》是专门为保荐代表人胜任能力资格考试而编写的同步复习资料。本书严格遵循“保荐代表人胜任能力——投资银行业务”考试大纲的要求，根据改革后历次考试特点架构知识体系，内容条理清晰，结构严谨。本书从基本的、重要的考点出发，深入浅出地向考生讲解了各个知识点，同时精选考试真题与典型习题，使考生在复习知识点的同时，熟悉考试真题的命题风格和特点，并能通过典型习题的练习来巩固相关知识，增强应试能力。 《2017年保荐代表人胜任能力考试辅导教材 投资银行业务》以参加保荐代表人胜任能力考试的考生为主要读者对象，特别适合临考前复习使用；同时本书也可作为证券行业相关培训机构的辅导教材，以及高等院校财经专业师生的参考用书，还可以作为注册会计师、律师的业务参考用书。
客户关系管理：建立、维护与挽救
苏朝晖
已完结· 26.63万字
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等10章。本书内容深入浅出、通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材（教师可从人民邮电出版社人邮教育社区http:www.ryj
我的美女客户
小熊杰克
已完结· 75.95万字
“玉姐，请你放尊重点，你是一个有老公的人，也是一个孩子的妈妈。”我有些生气的看着张代玉，一把拿开她的手。看着面前娇羞的御姐一步步向我走来，我的心里不禁小鹿乱撞。我只是一个再普通不过的平凡人，可是我的不平凡的人生，将会由此展开.....
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