何处是乡愁

梁衡

已完结· 10.04万字

乡愁，这个词有几分凄美。原先我不懂，故乡或儿时的事很多，可喜可乐的也不少，为什么不说乡喜乡乐，而说乡愁呢？最近回了一趟阔别六十年的故乡，才解开这个人生之谜。

何处是归程

【日】渡边淳一

已完结· 68.22万字

功成名就多年后，日本文学大师渡边淳一，以一部自传体小说，真实地再现了自己曾抛家舍业，带着情人奔赴东京，追逐作家梦的青春往事…… 在他为作家梦努力奋斗的同时，却陷入了与三个女人的情感纠葛中，其中有不安，有焦虑，有彷徨，有迷茫……但不变的是作者对作家梦的不言放弃。

何处是归路

青琵

已完结· 4.34万字

结婚一年，才发现老公喜欢的是男人……我该何去何从？

江湖复命之何处为家

田水

连载中· 2.94万字

时云轩大学毕业留在了城里，做着以城市为家的梦，但是残酷的现实让他只有几个穷兄弟。一次相亲认识了于秋燕，但却又和几个兄弟弄巧成拙。于秋燕感觉被骗，独自旅行，时云轩心生愧疚暗地追随，却意外遭遇泥石流。泥石流打开了一个来自未来的时空隧道，走出一个来自2000年前战士——项安，项安来到2000年后的现代仍然不忘记完成自己的使命，同时他的勇敢和坚毅感染了时云轩和他的伙伴们，从此踏上了帮项安回家的故事。

悄问何处是归程：庐隐作品集

庐隐

已完结· 13.67万字

庐隐，像一颗灿烂的明星，亮在旧中国的黑夜，光辉是不灭的，她在中国新文学史上的地位是永存的。只有十三四年创作生涯的庐隐，是时代的产儿，为我们留下作品十一部之多，这不仅是中国新文学的财富，也是我们了解那个时代的透镜。时光荏苒，岁月如梭，庐隐独一无二的人格魅力依然光芒四射，而她的作品依然让人如痴如醉！

梦里云归何处寻

糖炒栗子

连载中· 1.90万字

“顾家子孙愿世世代代守护我朝国土，凡我顾家军所守边境，寸土不让。”

君从何处来

刘校长

已完结· 103.04万字

我下乡支教的山村，竟用童男童女配阴婚，班里每晚都会死一个女生 大二寒假下乡支教，我在废弃教学楼的厕所发现一具披头散发的女学生尸体，她被人用裤腰带勒住脖子，挂在水箱上面，下颚至胸前豁开了一到十厘米的口子，鲜血流进厕所里……这种死法似乎与五行禁忌有关，想要报警却差点被村民活埋……

小说界231期—何处是我朋友的家

李伟长 社长/主编，乔晓华执行主编

已完结· 13.75万字

都市生活：人生何处不惊喜

欧泡在游泳

连载中

一场突如其来的意外，彻底地改变了尤郝韵人生轨迹。生活真的处处是惊喜！刺激、惊悚、还有那么一点小爽……

灰度决策：如何处理复杂、棘手、高风险的难题

【美】小约瑟夫·巴达拉克（Joseph L.Badaracco）

已完结· 10.12万字

现实中，非黑即白的问题少之又少，大多数问题都处在“灰色地带”，你在生活和工作中背负的责任越大，可能面临的灰度问题就越多。 灰度问题棘手、复杂却至关重要。尽管我们搜集量化信息，咨询专家建议，认真分析研判，但这些常规方法似乎都不再奏效。 本书开宗明义、返璞归真，用5大人文主义问题直击困难的本质，构建了灰度决策的思考路径。这5大发人深省的问题可以拓展你的思路、给你全新的视角，让你的判断力变得敏锐。 它帮助无数的人解决了工作和生活中极其复杂却又充满不确定的一系列棘手难题。

这样买基金就赚钱：晨星教你如何配置基金：第2版

【美】克里斯汀·本茨

已完结· 15.45万字

本书透析世界知名的独立第三方投资研究和基金评级机构之一——晨星的投资方法，了解晨星风格箱，学习晨星公司如何对共同基金进行评级； 提供了全套的基金投资法则：从如何挑选共同基金，到如何建立投资组合，再到如何如何监控你的投资组合。

何故蒙尘半身衣

慵十一

已完结· 60.28万字

　　他是暗鹫家族出生的朝雀，是全天下的笑柄。　　他游戏人间，随心而行，不问对错，只为喜恶。　　众人皆言，这浮尘世间，从来没有他木惊枝不敢做的事。可是，为了一只猫，他荒了七百年岁替，许了一世报偿。　　那么任性的人儿，竟也开始有了牵念和踌躇，苍天饶过谁……　　这一世，痴情何为，蒙尘何故……

互联网金融来袭，银行如何做好立体化营销？

孙超 著

已完结· 10.38万字

本书帮助银行了解网点转型的意义，提升银行网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能，提升银行的服务品质和客户满意度，全面掌握客户服务管理流程、模式、方法，搭建系统、高效的执行力科学体系等，搭建多层次、立体化营销渠道，从而为银行应对互联网金融浪潮、突破业绩及长足发展奠定基础。本书适合银行从业人员、市场营销人员、银行培训师阅读。

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南，叶晖，陈剑标

已完结· 10.94万字

本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。

如何说客户才会听 怎么听客户才会说

陈荣赋，尹培培

已完结· 27.79万字

雄辩是银，倾听是金。有时候，销售员通过听要比通过说能做成更多的交易。一个成功的销售员不仅要会说，还要会听。销售员只有掌握了说话和倾听的技巧，业绩才会不断提高。用嘴说，用心听，言谈之问赚取亿万财富!本书介绍了在销售中卓有成效的各种心理策略。这些心理策略环环相扣，直击销售全流程中客户的各种心理，让你能够轻松应对并掌握客户的心理变化，从而洞察客户的心理需求、抓住客户的心理弱点、突破客户的心理防线、解除客户的心理包袱、赢得客户的心理认同，进入一个“知己知彼、百战百胜”的销售境界。最终改善你的人际关系、提升你的销售业绩，让你在不经意间升级为销售高手。

如何说客户才会听，怎样做客户才会买

李晓龙

已完结· 14.13万字

《如何说客户才会听 怎样做客户才会买》以“如何说客户才会听，怎样做客户才会买”为核心理念，引用典型的销售案例深入浅出地讲解了“如何说客户才会听”的说话技巧、沟通方法，以及“怎样做客户才会买”的销售战术和策略，展示了在每一个完整的销售过程中、每一个细微的销售步骤中都要用到的说服客户、促成交易的一整套销售技能，引导广大销售员快速提高自己说话本领和销售能力，化解销售中的难题，轻松成交每一单。 能说会道，说到客户心坎上，让客户无法拒绝你。观察观色，把握成交时机，把任何东西卖给任何人。

大数据营销：如何利用数据精准定位客户及重构商业模式

于勇毅

已完结· 13.76万字

《大数据营销》系统介绍了数据在营销中的应用，通过很多行业案例帮助读者了解数据营销的应用场景和前世今生。《大数据营销》共6章节，主要解决如下问题：数据营销是什么、数据营销有哪些领域、不同领域间的关系是什么、个人级消费品市场的数据营销案例及思考、企业级消费品市场的数据营销案例及思考、在营销之外如何利用数据帮助企业进行业务重构、关于数据营销未来可能模式的思考、在大数据时代如何保护个人信息及隐私等。《大数据营销》的读者对象包括：对于数据营销一知半解的营销圈外人、已经从事多年营销的专业人士、企业内部负责营销的操盘手。

她生意：如何精准吸引女性顾客

【美】布丽姬特·布伦南(Bridget Brennan)

已完结· 8.01万字

《她生意》是美国“零售业的女性风向标”、世界顶级咨询公司之一的女性因素公司首席执行官布丽姬特•布伦南的最新扛鼎力作。 作为女性消费研究的专业意见领袖，作者用自己独创的“四轮驱动营销法”，从情感链接、消费激励、客户信心和卖方感恩四个方面入手，为提升女性这一世界上最有实力客户群的消费体验指出了切实可行的路径。 全书视角独特，分析精到，紧紧围绕着女性消费的视角和习惯进行案例点津和商场指南，轻松幽默的笔触把女性消费这一全球最大成长型市场里的奥秘揭示得淋漓尽致。 为众多财富500强公司提供过女性业务咨询的布伦南，结合大量营销策略和实战技法，把念好女人生意经的锦囊妙计娓娓道来，对亟待破解女性消费体验赤字的当代营销领军者和客服精英们来讲，是一部不可多得的宝书。 书中凭借雷克萨斯，丝芙兰，Allstate和明尼苏达维京人NFL团队等多种品牌的最佳实践，为女性提供了宝贵的见解，并表明几乎所有企业都有机会创造包容性的客户体验，激发销售额的增长，口碑影响，重复业务。

如何赢得大客户

金卫

已完结· 14.26万字

《如何赢得大客户》讲述在如今这个一切都讲究高效率的时代，销售人员已经不仅仅单纯地去追求成交率和销售利润，促成销售、赢得客户的效率也成了销售人员所追求的指标之一。那么，作为销售人员，如何提高自己的销售效率？如何去快速分辨眼前的客户有没有成交意向？如何快速地把自己以及产品的魅力展现给客户？如何在销售过程中及时修正自己的销售策略？如何在与客户的沟通中快速把握客户心理？如何在面对销售挫折的时候快速反应并重建信心？如何快速把握客户的成交意愿把每一笔销售都完成得滴水不漏？这一个个问题，都是摆在每一位销售人员面前的试卷，等着我们去写下答案。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

粘度思维：如何提升员工和客户的忠诚度

【美】桑迪·罗杰斯，莱纳·林内，肖恩·莫恩

已完结· 10.38万字

如果你是一名员工，你会在什么情况下忠诚于一家企业，或者忠诚于一位领导？如果你是一名顾客，你会在什么情况下忠诚于某种产品，或者品牌？如果你是一名管理者，你会在什么情况下拥有强大的领导力？这些问题，关系一个人在商业社会中的角色力量和人生前景。本书以大量案例和深刻的情境说服力展示了粘度思维的价值和意义，这是一本极具指导意义的企业管理书、领导力经典以及忠诚度教案。

非现金激励：如何更好激励你的下属

汪宁红

已完结· 10.90万字

本书汇集了作者从2006年研发设计并讲授"非现金激励”的课程，到2018年上百场关于激励的工作坊和领导激励相关的咨询项目过程中提取的真实案例和*实践。书中通过四个纬度：成就、关系、创新、和未来来介绍非现金激励的思维和方法，构成了非现金激励的完整结构。每招前都设计有思维导图，同时书中采用乐高模型来立体展现非现金激励十招的使用方法，旨在为管理者提供一本简单易学、生动有趣的参考书。

如何说客户才肯听，怎么听客户才肯说

孙豆豆

已完结· 9.12万字

口才说话技巧销售技巧销售心理学 市场销售管理营销高手房产汽车电话销售畅销书籍

留学欧美启示录：如何申请全额奖学金

张宏杰

已完结· 23.68万字

《留学欧美启示录 如何申请全额奖学金》深入分析了三十多个申请世界名校的成功案例，揭示了当代中国大学生留学热的深层原因，他们在做出留学选择时的困惑与追求，以及为了实现梦想所付出的艰辛与汗水。《留学欧美启示录 如何申请全额奖学金》总结了这些国家的留学申请策略，讲述了他们背后鲜为人知的申请故事，对当代大学生在选择出路时有启迪和励志作用，对想出国留学的大学生有精准的指导作用。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

客户成功经理职业发展指南： 增长最快的职业如何推动公司成长

阿什温·温德雅南桑（AshvinVaidyanathan），鲁本

已完结· 12.05万字

在20世纪迎来互联网的时代中，产品是王道，一切都围绕着产品经理；今天，我们处于客户至上的时代，客户为王，一切都得围绕着客户成功经理（CSM）。这是一种新的角色。本书由SaaS领域著名的Gainsight公司高层主导撰写，Gainsight无疑是客户成功的思想领袖。这本指南教会你如何规模化开展客户成功，提高客户留存率。客户成功是一门科学，而不仅仅是人际交往的艺术。这本书能够帮助现代企业和传统企业引入 “客户成功”理念，培养和管理人才队伍。本书解读了如何做好客户成功经理、如何建立和管理客户成功团队，包含四个方面创新内容：核心技能、工作流程、团队组建和管理、职业发展路径。

金牌销售赢得客户心理的八大关键

苗小刚

已完结· 5456字

[中国纺织出版社]

如何吸引客户——动机因素分解训练手册

（日）山口博

已完结· 2.84万字

[中国纺织出版社]

百万微商修炼笔记：如何成就金牌微商

殷一岚，康颖

已完结· 10.54万字

移动互联网时代，智能手机改变了人们的生活方式和商业模式。顺势而起的微商，成为未来商业爆发的下一个趋势！未来，微商定会抢占海量市场，成为商业模式的主流之一。现在错过微商，你错过的将不只是财富，还有未来的机遇。 本书从微商发展大势讲起，从微商如何摆正心态，选产品，选团队，加好友、引流，获得客户信赖，轻松卖货，招代理，做好产品服务，构建微商品牌，成就自我等方面，全面讲述微商新手成为金牌微商的方法与技巧。 书中案例均为真实微商案例，操作方法均为百万级代理的真实实践干货，即使零基础起步的你，也能轻松做好微商，成就自我人生！做微商也是成就人生的过程，本书既有方法，也有情怀，在教你如何做微商的同时，更教你如

一句话打动客户：成就金牌销售员的62个关键

吕国荣,邹华英

已完结· 12.92万字

[中国纺织出版社]