网络战争：颠覆商业世界的黑客事件

（英）查尔斯·亚瑟

已完结· 9.39万字

索尼影业被黑：泄密事件上升为恐怖袭威胁，索尼已妥协 l 滔客电话骗局：近16万用户信息被泄露，直损失达2.56亿美元 l 约翰·波德斯塔邮件门：美国大选震惊世界，一起源于黑客攻的政治丑闻 …… 黑客的威胁已经存在了几十年，其攻的方式和手段也都随时间发生了变化，但人们对黑客甚至是电脑本身的认知都停滞不前。究竟黑客事件为什么会发生？又是怎么发生的？而黑客到底想要什么？

春秋战国的那些政客

高慧超

已完结· 12.14万字

春秋战国是一个伟大的时代，人们追求的平等、自由、仁爱等思想喷薄而出，出现了“百家争鸣，百花齐放”的繁荣景象，形成了丰富多彩的思想体系，延绵千年，影响至今。在这段历史的大舞台上，*耀眼璀璨的就是那些纵横卑阖的政客们，他们站在时代的制高点，通过政治革新，引领时代潮流，改良社会风气，翻掌为云覆掌为雨，奏响了时代的*强音。

银行客户经理营销实战全能一本通

凌晨四点半

已完结· 14.10万字

本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 本书作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。

鹿人说 电商客服实战技巧精粹

吴军

已完结· 8.09万字

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。

新零售全渠道营销实战：获客、成交、复购与裂变

时胜利

已完结· 13.78万字

基于关键路径，本书给出了实体店转型新零售所需的工具、营销方法及获客技巧，并深入阐述了门店如何促进成交、复购与裂变。为了便于理解，书中引入了大量鲜活的案例，包括小米之家、三只松鼠、永辉“超级物种”等。本书结构清晰，适合新零售行业的从业者阅读，同时对零售行业的管理者、营销人员等也具有一定的指导意义。

增长黑客实战

范冰

已完结· 12.07万字

本书围绕硅谷前沿的增长黑客职业，讲解增长理念的树立、增长团队的组建、流程制度的创立、技术营销的运用等团队运营成功实战经验。作者以自身创业经验为蓝本，结合真实案例，并融入一些伟大创业者的智慧，创建了一套思考、验证和追求卓越增长的理论体系。那些想要验证自己的创意、解决实际增长问题和拥有成功事业的人，可以将本书当成一套清晰的实践指南、一幅组建增长团队的指导蓝图，或者一套值得反复玩味的方法论。 本书适合希望成功创业的CEO、公司经理、开发人员、产品经理和市场运营人员，以及任何有创意并且想创业的人。

超级吸金术：透析客户心理的运营实战秘笈

成智大兵

已完结· 11.34万字

如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？如何能够整合资源，做到一本万利？ …… 营销需要技巧，需要直击自身问题，从根源入手。作者从其亲身经历的案例中提炼、浓缩，总结出一个又一个实操精妙的营销策略，这些策略曾使近200家中小企业不断前进，它们有的已经上市，有的年营业额达上千万，甚至是上亿。 在本书的每一章节中，作者都力图还原那些实战案例，并以此来帮助你更好地理解成功背后的营销策略，充分地掌握策略的使用技巧，让你了解到如何获得更为丰厚的利润、源源不断的客户，如何轻松提高成交率、巧妙整合资源，从而实现利润指数级的倍增。

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南，叶晖，陈剑标

已完结· 10.94万字

本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。

顾客心理战

(英)菲利普·格雷夫斯

已完结· 12.17万字

《顾客心理战》从心理学视角入手，利用九章内容，逐步分析了顾客的无意识购买心理特征、购物环境对其潜移默化的影响、顾客固有的惯性思维习惯、裙体思维对顾客的影响等，帮助营销人员读懂顾客心理，为顾客提供贴心的产品或服务，同时，也提供了全新的视角去审视消费市场的创新和未来发展。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

电商多平台客服实战：淘宝、京东、拼多多

崔恒华，孙效宸

已完结· 6.85万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考

电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服

齐艳灵　著

已完结· 55.34万字

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

客户体验101：从战略到执行

刘胜强

已完结· 35.75万字

客户旅程：以客户为中心的作战地图

刘胜强　编著

已完结· 26.70万字

银行客户经理营销实战全能一本通

凌晨四点半

已完结· 28.29万字

B2B运营实战：我如何带增长团队做私域获客

罗兰瑞婧

已完结· 7.93万字

新零售全渠道营销实战：获客、成交、复购与裂变

时胜利　著

已完结· 81.03万字

淘宝网店金牌客服实战（第2版）

青枫

已完结· 14.41万字

如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。

硅谷增长黑客实战笔记

曲卉

已完结

硬黑客：智能硬件生死之战

佚名

已完结· 17.31万字

精益获客：引爆用户增长的战略与方法

汤历漫　著

已完结

我的26岁女房客

超级大坦克科比

已完结· 225.91万字

酒吧疯狂一夜，被美女讹上，落魄青年喜当爹。屋漏偏逢连夜雨，租住的房子换了主人，就要被扫地出门，不过新房东是个美女啊！要不要考虑合租？只见美女轻飘飘说了一个字，滚！ 因租房问题而起的情感纠葛，一个男人和三个美丽女人之间纠缠不清的纯爱故事。

战王宠妃之倾世小狂医

会云珠

已完结· 222.60万字

【假天真、真绝色的辣手神医 VS 假禁欲、真傲娇的无双战神】 丑女无盐，呆傻蠢笨的质子公主——是她。 一笑倾城，医术无双的异世少女——也是她。 二十七世纪的美女外科圣手——楚惊鸿，穿越到了三千年前的九方大陆。 一向冷静理性的楚博士，却被几千年前的感情颠覆所有。 冷情孤傲，战无不胜的战神将军——是他。 身世诡秘，高冷禁欲的绝色美男——也是他。 御龙渊从无败绩，唯一输了一次，便输掉了自己的心，败的彻彻底底。

修罗战魂

长不大的小蜜蜂

已完结· 258.74万字

重返百万年前，九天至尊大帝林辰携带异武魂回归，一切重新开始。

战道成圣

坠笔三千

已完结· 411.82万字

盖世至尊叶东风距离缥缈天道不过寸步距离，却在关键时刻被人暗算重生在了一切开始的起点。这一世，叶东风打造完美道心，他微末起身，以凛然之资横推天下，翻手为云，覆手雨，以一己之力脚踏四方，镇压当代。上一世的遗憾和不甘尽数抹平，名震太古，以战为道，终成圣主。

抗战之血肉丛林

疙瘩

已完结· 817.34万字

“岛寇荼毒，痛及滇西，谁无血气，忍弃边陲，桓桓将士，不顾艰危，十荡十决，甘死如饴，座中有圹，名勒丰碑，懍懍大义，昭示来兹。”谨以此文献给曾经为了保卫国家出国在缅甸与倭寇决一死战的远征军将士们！历史不会忘记，中国人不会忘记，虽然你们曾经被记忆尘封，但是时间也绝不会让你们永远蒙尘！

神医狂妃：战神王爷乖乖受宠

叶轻狂

连载中· 224.08万字

　　医学界顶级天才顾初暖穿越了，还悲催的中了只有男人才能解的毒。　　为了保住狗命，她半路拉了一个重伤的美男解毒。　　“睡一觉而已，你又不亏。”　　她说得理直气壮，却把他气得差点昏死。　　混蛋，他堂堂战神，竟让一个来历不明的女人给染指了，最恼人的是，她还摇头晃脑的点评，“技术太差，有待进步。”　　很好，这桩梁子他们结大了。　　一纸婚书，她跟他成了亲，从此生活鸡飞狗跳。　　不久，传言来袭，杀伐果断，残暴嗜血的战神王爷性情大变，变成畏妻如虎，闻之色变的小男人。　　夜景寒暴怒，“本王是那样的人吗？”　　顾初暖摸了摸他的脑袋，笑道，“乖，你负责貌美如花，我负责打砸抢杀。”　　男强女强，强强联手，甜文宠文，欢迎入坑！