物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理

邵小云　编著

已完结· 8.19万字

物业客户服务培训与管理手册（第2版）

余源鹏

已完结· 8393字

我能采集万物

存叶

已完结· 507.74万字

灵气复苏，凶兽横行。楚默穿越而来，觉醒采集术天赋。采集高等时间天赋，可让时间加速与迟缓！采集大日金乌血脉，可让身体化身大日，暴晒万物！采集刀法天赋，可领悟刀之意境，横推一切！……一路采集，不知不觉间，楚默甚至采集到了万族女帝的芳心。楚默：“我要这玩意干啥？”

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

全民领主：我能融合万物

皮皮侠

已完结· 349.69万字

开局一个木屋，一个水晶，一个天赋，资源全靠自己开发。苏方依靠唯一天赋【融合】，能够融合万物，不断将低品质的东西融合成更高级的物品。普通【兵营】融合成【虎豹骑】、【大秦锐士】、【龙骑兵】、【精灵弓兵】、【魅影狐兵】、【暗夜猫女】...普通【木屋】融合成【瓦房】-【四合院】-【皇家四合院】-【皇宫】-【天宫】。“这个苏方开挂，我要举报！”“怎么可能还有骑着巨龙的兵营，太可怕了。”从小领地打造出无上神国！

我能改变万物属性

天榜之资

已完结· 181.29万字

【系统+克苏鲁+SCP】灵气复苏，唐小博获得了赋予物体属性的能力！刻制能力！还以为自己从此走上人生巅峰，结果……岭地寻妹遇巨蜥，蜀地旅游遇走蛟，神秘物种逐渐复苏？“赶紧溜啊！”“别怕~我带了玩具枪，和玩具手雷……”“玩具？能有什么用！”“呵呵，口径即正义，当量即真理！”说完，唐小博手里的玩具冒出一串火花……异能者、贤者、妖邪复苏的背后是灾难还是机遇……

我能开挂吞万物

用心做事

已完结· 129.45万字

身为大帝之皇的万物之主，拥有着世间独一无二的武魂能力，可以吞噬万物，创造万物，真龙、仙凤、鲲鹏、麒麟、神猿、金乌、祖蛇等，都曾被他吞噬，一旦进行战斗，他可以直接创造众多神兽，让它们来灭杀敌手。 然而万物都会走到生命尽头，万物之主肉身虽然可以依靠不断吞噬，以此来让自己不灭，但灵魂却会死亡，当灵魂的寿命到了尽头，万物之主选择转世重生，于是一场暂新的冒险开始了。 每日上午十点前更新四章八千字小说，希望大家多多支持

我双目变异，鉴定万物！

大国崛起

已完结· 309.87万字

为了给女朋友买礼物，陈林拿着祖传鹰眼石去典当，却意外遇到傍上富二代的女朋友。自己带了绿帽子？陈林气不过上前理论，反而被推倒在地，头上出血，正好浸在鹰眼石上，从此开启异能！【物品名称：四人餐桌（普通）】【年代时间：近代】【价值金额：50元】【收藏价值：无】古玩字画、玉石翡翠、奇珍异宝……从此都逃不过陈林的一双眼睛！

万物有灵：《诗经》里的草木鸟兽鱼虫

（日）细井徇

已完结· 4.25万字

万物有灵，从一个“灵”字着眼，《诗经》有灵，人类的心灵与心灵是相通的，我常说，如果你今天读了“关关雎鸠，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑”，读了“昔我往矣，杨柳依依，今我来思，雨雪霏霏”，内心有共鸣，那就表明人类拥有一个 共同的心灵，时间阻隔不了，空间也阻隔不了，二千五百多年前佚名诗人留下的诗句，明明白白地告诉我们心心相印。

都市：我能看到万物价值

小鱼吃大鱼

已完结· 35.36万字

林凡穿越获得系统。他能看到万物价值！【物体名称：镀金金戒指！】【售卖价值：1000元！】【物体价值：10元！】【一个表面镀了一层金的假金戒指！】　------【物体名称：猪皮LV手提包！】【售卖价值：15000元！】【物体价值：50元！】【用猪皮做的假LV手提包，便面涂了一层廉价的染料！】　------得到系统后林凡，发现赚钱原来是那么的简单。

精进2：解锁万物的心智进化法

采铜

已完结· 11.90万字

本书延续拓展学习力的主旨，是一本从微观到宏观启发解决问题方式思维的心理学书籍。作者从视角、层次、组合、限制的角度，利用现实生活中的小事物，帮助读者建立看事物和解决问题的思维轨迹，又从进化、迁移、循环的宏观视角，给读者各个素质的层级提升，给予方法论和思维方式的指导。

万物有趣：汪曾祺散文集

汪曾祺

已完结· 13.61万字

本书精选汪曾祺的散文作品四十四篇，分为“花园：发现有趣的草木虫鱼”“生机：获得积极生活的勇气”“风景：探寻更为广阔的世界”“他们：追忆治学精深的先生”四部分。书中完整收录《葡萄月令》《夏天的昆虫》《端午的鸭蛋》《下大雨》《昆明的雨——昆明忆旧之三》《胡同文化》《金岳霖先生》等名篇。汪曾祺优美质朴的文字，展现其独特趣味的生活美学，能够带给读者文学的享受与生活的启迪。

我的双目变异：万物数据化！

小学生懒人

已完结· 116.92万字

叶钧的眼睛，突然变异了！目光所至，一切都数据化！若是破损的物品，还能修复。从此屌丝逆袭，看不起我的人，我让你高攀不起，愚弄伤害我的人，我百倍奉还……

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

花儿为什么这样红：经典散文中的万物生灵

《伴随》编辑部

已完结· 26.50万字

银杏、白杨礼赞、秃的梧桐、两株树、爱竹、梧桐树、杨柳、那树、说树、仙人掌、榕树的美髯……郭沫若、矛盾、周作人、丰子恺、汪曾祺、巴金、瓦·沙拉莫夫、约翰·缪尔……《花儿为什么这样红》中，古今中外的众多文学大师为你呈现大千世界中的万物生灵。 《花儿为什么这样红》收录了萤、爱竹、天鹅、巨人树、冬之兽等精彩散文篇章。

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

我能提取万物

千羽幻

已完结· 79.82万字

　　因为一场意外而魂穿到异世界中的叶峰，偶然激发了诸天万物提取系统！　　资质不行？那就把大陆上所有妖孽天才的资质统统提取到自己身上！　　修为不够？对面这个宗主似乎很强，提取！

玄幻：我靠回收万物长生

木二郎

已完结· 40.15万字

系统：叮！回收神品丹药一颗，获得寿命一万年。系统：叮！回收神剑一把，获得阳寿一万年。系统：叮！回收神女一个，获得阳寿十万年。江南：？？？江南：狗系统，你回收我老婆干嘛！给我吐出来！

汉字小学堂：画说地球与万物的故事

高诗佳，陈世宪

已完结· 6.40万字

是一本相当特别的汉字读本，把一百个汉字变成一百篇逸趣横生的小故事，每则故事限定在四百字以内，再配上一百幅趣味十足的书法小品，意向鲜明、浅显易懂、包罗万象，可说是图文并茂、老少咸宜。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

万物静观皆自得

老舍

已完结· 6.98万字

共收录了老舍36篇随笔、散文，老舍语言风趣幽默，接地气，用地道的北京话，写他写稿逗猫为二姐写信的忙碌的一天，当然，他的活动不限于此，偶尔和亲戚看看有声电影，有机会逛逛济南的药集，看看济南的趵突泉，夏天的时候去避避暑，看看谁在吃莲花治烫伤……是平凡的日常，是生机勃勃且妙趣横生。

服务的秘密

郑一群

已完结· 16.26万字

提成服务意识，成就完美服务。

服务运营管理

胡欣悦

已完结· 12.91万字

本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。

迷人的误解：从引力、宇宙到生命、进化，万物运转背后的神奇盲区

（美）安德鲁·斯托曼

已完结· 15.84万字

我们为什么会感冒？季节为什么会变迁？进化为什么会有“缺失的一环”？如果你在一枚子弹从枪管中击发的同时让另一枚子弹从空中垂直坠落，哪一枚子弹会先落地？在第一时间，我们几乎总是会把这些问题搞错。更糟的是，我们经常对世界的本质产生误解。 在书中，认知心理学家安德鲁·斯托曼发现了问题的答案——对世界的误解植根于我们在儿童时代建立的解释世界的直觉理论中。科学是社会性的，直觉理论也是社会性的，产生的误解和盲区有些无伤大雅，有些却会给人类的历史和文明带来划时代的巨大影响。 通过阅读本书，从引力、宇宙到生命、进化，你将领略人类在认识世界时产生的迷人误解，以及它们如何在斯托曼的妙笔之下有趣到闪闪发光；发现直觉理论如何限制着我们的思维，并建立起一面面阻隔思维的墙壁；最终洞悉我们应当如何正确地认识世界的秘密。

高校人力资源管理与服务信息化路径：让人事工作更轻松快乐

人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞

已完结· 15.18万字

在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统

科技服务业发展趋势及广东省的战略抉择

张寒旭, 邓媚

已完结· 16.56万字

当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。

服务细节全书

张梁

已完结· 18.54万字

一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是*口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。 本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！