超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节

【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门

已完结· 8.20万字

用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。

智能城市建设中的知识管理与知识服务研究

陈婧

已完结· 9.62万字

工业城市发展的突破口取决于如何构建以知识、技术和服务创新的城市创新网络和创新体系，而知识资源利用的水平直接关系着智能城市的建设。因此，面向智能城市建设的知识管理与知识服务方面的研究，已成为至关重要的研究问题。 本书通过文献调查、社会调研与现实问题的分析相结合，对智能城市建设中的知识资源利用障碍、各种组织的知识行为及知识需求进行了阐述与剖析，在分析知识在智能城市建设中的作用机制的基础上，提出了智能城市的知识服务方案，并设计出智能城市的知识服务平台。

MongoDB进阶与实战：微服务整合、性能优化、架构管理

唐卓章　著

已完结· 18.05万字

本书围绕如何用好MongoDB这个复杂命题，利用大部分篇幅讲述了MongoDB在应用开发方面的各种进阶技巧，同时也介绍了MongoDB 4.0版本的事务特性及微服务相关的技术范例。很多基本的数据库问题都可以从MongoDB的官方文档中找到答案，但官方文档中在MongoDB周边技术栈的整合、系统管理及调优方面仍然缺乏一些富有针对性的内容，所以本书在结合一些实践案例的前提下，以开发管理者的角度对MongoDB技术进行了系统地梳理，希望能够让读者的学习达到事半功倍的效果。相信本书会对应用MongoDB的开发人员具有广泛的指导意义。

工程科技大数据智能知识服务发展报告（2022年）

赵瑞雪等

已完结· 9.04万字

区块链技术与智能服务应用

董学文 任保全 沈玉龙姜晓鸿　著

已完结· 21.87万字

万能二维码

懒得去管

已完结· 231.77万字

原本平凡的刘杰偶获万能二维码的功能，能自动识别所有物品一切信息，材质、产地、价值……而且，人体的内部结构也能扫描出来，轻而易举的看出人体毛病和问题……从此，原本默默无闻的他在鉴宝和医术的道路上越走越远，金钱唾手可得，美女接踵而来……

万能杂货铺

煮水

已完结· 174.41万字

神秘商店在手，天下横着走。从此，江湖上流出这么一个传说——宁惹阎王，莫惹方辰。

我的世界之服务王者之路

晓 带土

连载中· 2000字

这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！

万能客栈

知白

已完结· 101.61万字

　　我叫李幕遮，万能客栈的老板，没有我不能做到的事，大明上上下下的秘密，都在我手里。我能有今时今日的一切，都是因为上面这句吹牛逼的话……

鉴宝：开局一双万能黄金瞳

辛明

已完结· 173.00万字

一场意外发生后，我竟然获得了万能黄金瞳！低着头的明昊刚好看到萧玉雅的高跟鞋。脑海就浮现出一排关于高跟鞋的信息：品名：萨拉希 产地：意大利 等级：国际品牌 规格：26 擦干鼻血的明昊抬头刚好看到萧玉雅的胸部。立刻，脑海又浮现出一排关于文胸的信息：品名：蓓丽莲娜 产地：法国 等级：国际品牌 规格：D罩杯擦！！我牛波了……

万能追债专家

永恒七号

已完结· 184.21万字

陈强本来只是一名普通的公司员工，但是在得到了一个神奇的超级讨债系统之后，却是摇身一变成为了无数人趋之若鹜的超级强者。房子被人占了？宝物被人偷了？面子被人踩了？没问题，只需一纸委托，我悉数帮你讨回！什么？老婆跟人跑了？抱歉，这个我帮不了你。

我有一枚万能神戒

秋意寒江

已完结· 56.76万字

主角林凡无意中得到一枚可以穿越万千世界的神戒。天龙，倚天，射雕，风云……从此走上了迎娶白富美，达到人生巅峰……

万能女婿

我是长河

已完结· 251.33万字

因为一块破碎的玉佩，陈小天掌握了师傅留下的九转圣手诀。 对于那些曾经瞧不起他，轻视他的人，陈小天向他们证明了自己的实力。 当初那个一无是处，好吃懒做的陈小天，一跃成为了人们眼中精明能干，持家大度的好男人。 “我们不要主动惹事，但我们不怕任何事情找上门。”陈小天对家人说道。

信念：相信是万能的开始

【美】奥里森·马登

已完结· 10.91万字

一个人能否获得成功或财富，真正的秘密在于：我们如何在心中构筑梦想，然后，努力让梦想成真的信念。记住，不管世界如何改变，不管苦难如何折磨，我们依然相信信念是安宁、强大、富足的发端，我们必须要有更强有力的信念。人类较大的敌人是自己，是你的消极、疑虑、恐慌和畏惧。它们时时刻刻提醒你：“你不可能永远年轻和健康，你不会富有，你不会成功！”我们必须用更坚定的信念消除这些消极的念头。想象那些安宁、健康、强大、富足的信念——它会带来无拘无束的生活。相信它，运用它，神奇的事情就会到来。

万能家教

宇文之冠

已完结· 81.30万字

刘星辰意外得到异能胶囊，结识美女警花，漂亮空姐，邻家妹妹，误入异族，得到齐天决，船难穿越到离火大陆，修炼，炼丹，救回徐曦儿，最后终成眷属的故事。

万能钥匙

【美】汉尼尔

已完结· 11.28万字

《钥匙》（新）一书阐述了生命以及创造性人生的基本原理，而这正是汉泥尔本人所领悟到并付诸实践的。他的学说，主要是关于精神力量的正确引导和恰当利用——而这些，乃是真正的创造力和行动、和谐与健康、爱与幸福以及种种可能性的关键之所在。在《钥匙》（新）中，每一章都被设计成函授课程的形式以便于读者研习，不过，即便是随意翻阅，其中的金玉良言也会让你目不暇接、受益匪浅。

鉴宝：开局一台万能显示器

天下龟一

已完结· 276.38万字

万能显示器，尽显万物本源。林浩意外发现自己眼前出现一台诡异的显示器。目光所致，这显示器就会呈现出每一样东西的信息，甚至能预判任何人的行为举止。鉴宝探险，我是认真的，五千年历史尽在我的眼前。打架？群殴还是单挑，没办法，有嚣张的本钱，谁与争锋？至于泡妞……呵呵，附带的，人格魅力代表一切。

万能小农民

绯夜色

已完结· 133.45万字

一个偏远地区的小山村，流传着关于医仙的传说，可谁都没有想到，老一辈人的传说居然是真的……机缘巧合之下，周强继承了双流医仙的衣钵，掌握了强大的本领，造福一方，被人歌颂。

万能系统：败家子归来

开心的小老瓜

已完结· 190.54万字

张康因沉迷主播打赏，败光千万家产。绝境中回归，昔日的败家子没有低调只有更高调。无钱，没问题，有万能系统生钱。战力弱渣，没关系，万能系统助其提升。人脉差，不算事儿，一切交给万能系统疏通。疑难绝症，别急，万能系统就是神医。总之，遇强只有更强，谁敢阻挡一脚踏之。来，一起见证张康的狂飙人生……

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

天才服务生

顾相一

已完结· 56.92万字

都市，服务生，称霸，邪少

客户服务：策略、技术、管理

苏朝晖

已完结· 18.40万字

本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。

服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

我真是万能的

心在流浪工作室

已完结· 99.99万字

　　我会绝世武功，还会无上医术；　　我会十门外语，还会高等数学；　　我能写出绝世神曲，还能弹奏倾城琴音；　　……　　只有你想不到的，没有我做不到的，因为，我真是万能的。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

服务的秘密

郑一群

已完结· 16.26万字

提成服务意识，成就完美服务。

服务运营管理

胡欣悦

已完结· 12.91万字

本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。

高校人力资源管理与服务信息化路径：让人事工作更轻松快乐

人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞

已完结· 15.18万字

在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统

科技服务业发展趋势及广东省的战略抉择

张寒旭, 邓媚

已完结· 16.56万字

当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。

服务细节全书

张梁

已完结· 18.54万字

一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是*口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。 本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！