赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝

甘立富　编著

已完结· 213.05万字

穿越后的我遇到对的人

俊智熙宸-奇迹小说家

连载中

威远大将军府的嫡小姐出生时被下毒毁容，遭遇不公待遇，失足落崖，偶遇机缘，得医毒双圣传承附赠灵药空间。开启新生。

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

遇到你是一场错

火火潇

连载中· 5.84万字

她以为只要爱足够深，总能捂热他一颗心，却直到后来才知道，遇到他就是她一生最大的错。

运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通

杭州创博通信技术有限公司

已完结· 7.33万字

本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

那些年，我遇到的邪门事儿

惊雷

已完结· 106.33万字

在黔西南的一个小山城，民间发生了一些诡异的事，说不清又道不明，而我的故事要从一个风轻云淡的夜里开始……九五年的夏天，我和往常一样，夕阳已经下沉，就在这时，一声尖叫，从女生宿舍传来，声音很大，让人从心底感觉恐慌。

一不小心遇到你

森桐

已完结· 63.20万字

　　从小能看见鬼，被家人认为是不详的人的安小希，在夜黑风高的夜晚，遇到了冷漠无情的霸道总裁穆默森。两人在慢慢接触并且安小希帮他找到他父母的真正死因的过程中，渐渐相爱……

我当客服那些年

伯己

连载中

那些不知所以的刁难，责问，生活中，或许会有很多苦，让你措不及防，如鲠在喉。 当然，会有许多的理解和温暖，生活好像增加不少甜，让你如蜜在心，人间值得。 “您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？” 薛变是一个刚入职的通信公司业务客服新人，这是他培训期后入职的第一天！ 这是他满怀期待的第一通电话，也是改变他对职业认知的一次经历。 “你能陪我说说话吗？”耳麦里头传来一个颤弱的女声 “女士，十分抱歉，如无通信业务请......” “谁都不理我，谁都不理我！你们就都不在乎我去死吗？！”女人的声音突然暴躁，情绪也猛然变得激动了起来！ 薛变眉头突然皱了起来，上课的时候老师好像没有说过这种问题，汗水涌动，渐渐流了下来

电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服

齐艳灵　著

已完结· 55.34万字

如何拥抱一只刺猬2：你是谁就会遇到谁

段鑫星 吕凯淇谢幸福

已完结· 13.33万字

汽车售后服务与管理（第2版）

姚美红等

已完结· 12.84万字

我的第一本销售入门书：从销售新人到销售冠军

荣丹

已完结· 12.92万字

本书在汇集众多销售实战案例的基础上，结合相关的销售理论与技巧，对销售人员的自我管理、形象塑造、客户沟通、团队协作等各个方面进行了详细阐述，可以有效提高销售人员的自我修炼能力，同时进一步提升销售人员的职业技能。本书不仅适合销售新人和即将踏入销售行业的人员阅读使用，也可以作为企业培训销售人员的参考用书。

午时三刻遇到诡

易知难

已完结· 100.12万字

你说我走的是一条不归路，可时间的旅程里本没有回头路。

转角遇到爱

纳兰歆德

已完结· 93.32万字

未婚夫和闺蜜的双重背叛，让我做出了疯狂的事情，可谁能告诉我，为什么和我一夜缠绵的“鸭子”竟然是公司新上任的总裁！他宠我,爱我，为我虐渣男踩白莲，可情到浓处，我赫然发现，自己只不过是替身……

当高二狗遇到花大丫

心雨霏霏-奇迹小说家

连载中· 5.78万字

这是一个严肃的将军遇到一个嘴贱的联军传令官时发生的故事 当他们碰撞出火花的时候，你是会选择用一盆洗澡水浇灭，还是再往里扔两捆柴呢？ 当将军还在想的时候，咱们的传令官大人已经替他做出选择了，至于将军高不高兴，传令官大人可不管！天老大我老二，我想干啥就干啥！ 你丫闭嘴！

鹿人说 电商客服实战技巧精粹

吴军

已完结· 8.09万字

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。

婚途陌路遇到你

小喵爱吃鱼

已完结· 49.97万字

错爱他人，幡然醒悟之后，应当如何？丈夫的背叛，姐妹的嫉妒，父母被害，双双去世，肚中孩子流产，直到最后才知道这一切不过都是……之后更是被渣男卖入风尘之所，一个身份卑微，宛如尘埃，一个身金高贵，宛如天坻。顾璇一直以为唐子东是不爱自己的，直到后来任然这么认为。不过既然不爱自己？那自己还留在他身边干吗？当然是选择带球跑啊！一别四年，女王重生归来，且看她如何夺回自己的一切，虐渣男，惩恶女，斗小人，调戏……唐子东！

淘宝金牌客服超级攻略与实战解析

柯南，叶晖，陈剑标

已完结· 10.94万字

本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。

从初遇到余生

老李不开车

已完结· 16.24万字

费逸明，互联网公司的高级合伙人，圈内的黄金单身汉，也是只凭借一双手出镜就拥有大批死忠粉的美食博主。云若兰，救死扶伤的敬业女军医，军中的热血霸王花，也是追更美食视频的乖巧小学徒。经历五年的分离，两人再次相遇，从前的误会尚未解除，痛苦的回忆历历在目，在促膝长谈和形同陌路之间，两人的决定却出奇地一致：走！领证去！

最好的时光遇到你

唐黎雪

已完结· 52.89万字

两人在朋友无意的促成下同居，慢慢的相处以后碰撞出了爱情的火花。林朗逸的梦想是成为一名巨星，文艺晚会的一次偶然机会上，被签入了林家少爷——林霖蔺自办的“星耀娱乐”，正在开始了他的演艺生涯。林家千金——林霖琳一直在林朗逸事业道路上帮助他，鼓励他，同时也承诺林朗逸不会插手和在暗地里面帮助他，从而转换身份成为他的女助理，陪在他左右。

爱在转角遇到你

林小小

已完结· 12.02万字

如果爱情真的是命中注定的奇遇，那么亲爱的你，会以怎样的身份与我相遇？一次残酷的车祸，夺去了顷辰的妹妹顷青幼小的生命，他的母亲也因为过度悲伤而变得神志恍惚。当看到寒雨的第一眼，顷辰就想到了可以让生病的妈妈重拾欢颜的办法。于是，他做了一个大胆的决定，让她假扮自己的妹妹！可是在相处中，他们的心竟然越来越近……爱情好像就是这样奇特的东西，从一开始的假装，到后来却变成了唯一。她是他假扮的妹妹，最后却成了他最爱的那个人。然而——离别的笙箫悄然吹起，当她不得不离开时，如果他拉住她的手，她的心是否会为他再次停留？

开局遇到炎黄老祖

行萧风

连载中

从网吧出来的陈文整个人生都变了，开局就遇到炎黄两位老祖宗，和大禹到处堵水玩，和秦始皇玩泥巴玩出兵马俑，和就刘邦划船划出大运河。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

命中注定遇到你

长而安

已完结· 4.04万字

“子轩，子阳出事了！”年薇强忍住心中的委屈，一字一句的说道：“先天性白血病，需要移植骨髓才能根治....你过来医院一趟匹配一下骨髓吧。”“我很忙，没空！”而冷子轩冷漠的挂断了电话，丝毫不在意这孩子的死活！

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

遇到你花光所有运气

半夜两点

已完结· 4.42万字

就在昨天，她还是那么幸福！是顾家的千金大小姐，和厉家的大少爷相爱，婚礼就定在一个星期后，她觉得世界上没有比她更幸福的女人了！但是今天，她所拥有的一切，全部如同泡沫般破碎了！她不是顾家的亲生女儿！被赶出家门，被取消婚约！

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

直播挑战：开局遇到诡新娘

dai呆

连载中· 6551字

  江白穿越到灵气复苏的世界，开启直播挑战，身为普通人的他，在穷困潦倒的时候觉醒直播系统，挑战成功获得高回报。   第一个挑战，半夜梳头发，与镜子里的自己猜拳。    半夜凶宅招魂，与凶魂斗地主。    第一个任务，鬼新娘。     三更半夜，唢呐响起，三府邸，鬼雾缭绕。    阴兵借道，我当道，阎王点烟， 我掐灭。    一个平平无奇的直播小伙，为你揭晓不一样的世界！