于海燕
已完结· 16.37万字
于海燕著的《新居民公共服务供给机制研究——基于浙江省的实证调查》梳理了城市新居民公共服务供给领域的研究成果，突破了以往靠前学者普遍？用的“外来人口”、“农民工”、“流动人口”这些带有歧视性字眼的称谓，基于管理学视角从“实然”角度将流动人口中的“乡-城流动”及“城-城流动”两部分群体定义为“城市新居民”。基于行文称谓与现实称谓相统一的考虑，撰写中将“城市新居民”简称为“新居民”。在对“新居民”这一称谓进行清晰界定的基础上，本选题根据新居民公共服务供给目标，全盘考虑新居民公共服务供给机制这一系统工程中的决策机制、效率机制、公平机制、协同机制、责任机制如何互动运行来提升供给效果。
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
盛安之
已完结· 16.96万字
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
郑一群
已完结· 16.26万字
提成服务意识，成就完美服务。
张寒旭, 邓媚
已完结· 16.56万字
当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。
黄逸珺
已完结· 19.89万字
本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。
陈婧
已完结· 9.62万字
工业城市发展的突破口取决于如何构建以知识、技术和服务创新的城市创新网络和创新体系，而知识资源利用的水平直接关系着智能城市的建设。因此，面向智能城市建设的知识管理与知识服务方面的研究，已成为至关重要的研究问题。 本书通过文献调查、社会调研与现实问题的分析相结合，对智能城市建设中的知识资源利用障碍、各种组织的知识行为及知识需求进行了阐述与剖析，在分析知识在智能城市建设中的作用机制的基础上，提出了智能城市的知识服务方案，并设计出智能城市的知识服务平台。
许同禄，刘旺洪
已完结· 17.71万字
根据江苏省司法厅构建“四个全覆盖”工作体系的需要，我院法学所和江苏省司法厅联合组成“公共法律服务体系建设”课题组，对江苏近年来推进公共法律服务体系建设的实践进行了全面梳理，对国内公共法律服务体系建设工作进行了深入研究，完成了《公共法律服务体系建设的理论与实践》一书。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
杨凯 著
已完结· 14.25万字
本书以云原生（Cloud Native）技术为背景，讲述了 Serverless 的基本原理与实战应用。书中首先探讨 Serverless 与当前云计算技术和前端技术的关系，随后分别从 Serverless 的两大能力（FaaS 和 BaaS）展开，探讨了它们的历史由来和底层原理，并且结合实际应用场景，有针对性地提供了操作指南。本书从手动构建一套基于进程的 FaaS 架构开始，之后深入剖析云计算服务的内核，阐述其背后的原理和思想，从而让读者理解下一代软件架构的本质。 本书主要从前端研发人员的视角介绍 Serverless 的原理及应用。相信无论是希望更多了解服务端技术的前端研发人员，还是已经涉足后端但希望更多了解云原生技术的全栈工程师，或是希望通过 Serverless 提升团队研发效率的架构师，都会从阅读本书中获益良多。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
滕宝红 编著
已完结· 11.04万字
邵小云 编著
已完结· 8.19万字
容莉 编著
已完结· 4.07万字
黄蔚
已完结· 11.66万字
［日］上阪徹 著
已完结· 5.52万字
（美）朱迪·沃思（JudyWorth）,汤姆·舒凯尔（TomSh
已完结
苏朝晖
已完结· 22.52万字
服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
顾相一
已完结· 56.92万字
都市，服务生，称霸，邪少
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
胡欣悦
已完结· 12.91万字
本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。
人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞
已完结· 15.18万字
在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统
张梁
已完结· 18.54万字
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是*口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。 本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
（美）乔恩·戈登
已完结· 4.43万字
木匠必须要像艺术家一样追求美，创作产品而不是制造东西，才能成为人们争相雇请的人。 成为艺术家必须要付出汗水、艰辛和时间，热爱工作、细心服务、关爱顾客…… 本书主人公迈克尔，因业务压力过大而在晨跑时崩溃晕倒了。救了他一命的人是一个木匠。迈克尔登门致谢，很快就感受到他不仅仅是一个木匠，更是生活、事业的智者，一位优秀的团队建设者。 木匠向迈克尔分享了他的智慧，正如《一分钟经理人》作者肯·布兰佳在前言中所说：如果你是一个商人，学习本书中的木匠，把你的注意力从“赢”转移到用你的生意去爱别人、服务别人和培养别人。如果做到了这一点，你就会成功，你的生意会以你从未想象过的方式成功。要获得真正的成功，你必须帮助别人。你人生的首要任务不是评判和评价别人，而是帮助他们在所做的事情上取得成功。 如果你已经准备好创作你的杰作，请阅读《木匠》并从今天开始行动。
