于海燕
已完结· 16.37万字
于海燕著的《新居民公共服务供给机制研究——基于浙江省的实证调查》梳理了城市新居民公共服务供给领域的研究成果，突破了以往靠前学者普遍？用的“外来人口”、“农民工”、“流动人口”这些带有歧视性字眼的称谓，基于管理学视角从“实然”角度将流动人口中的“乡-城流动”及“城-城流动”两部分群体定义为“城市新居民”。基于行文称谓与现实称谓相统一的考虑，撰写中将“城市新居民”简称为“新居民”。在对“新居民”这一称谓进行清晰界定的基础上，本选题根据新居民公共服务供给目标，全盘考虑新居民公共服务供给机制这一系统工程中的决策机制、效率机制、公平机制、协同机制、责任机制如何互动运行来提升供给效果。
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
盛安之
已完结· 16.96万字
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
郑一群
已完结· 16.26万字
提成服务意识，成就完美服务。
张寒旭, 邓媚
已完结· 16.56万字
当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。
黄逸珺
已完结· 19.89万字
本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。
陈婧
已完结· 9.62万字
工业城市发展的突破口取决于如何构建以知识、技术和服务创新的城市创新网络和创新体系，而知识资源利用的水平直接关系着智能城市的建设。因此，面向智能城市建设的知识管理与知识服务方面的研究，已成为至关重要的研究问题。 本书通过文献调查、社会调研与现实问题的分析相结合，对智能城市建设中的知识资源利用障碍、各种组织的知识行为及知识需求进行了阐述与剖析，在分析知识在智能城市建设中的作用机制的基础上，提出了智能城市的知识服务方案，并设计出智能城市的知识服务平台。
许同禄，刘旺洪
已完结· 17.71万字
根据江苏省司法厅构建“四个全覆盖”工作体系的需要，我院法学所和江苏省司法厅联合组成“公共法律服务体系建设”课题组，对江苏近年来推进公共法律服务体系建设的实践进行了全面梳理，对国内公共法律服务体系建设工作进行了深入研究，完成了《公共法律服务体系建设的理论与实践》一书。
君君文
连载中· 6499字
苏静雅是上城娱乐的一名艺人，唱歌能力比其他艺人高几个级别，但在一次唱歌期间意外穿越，并得到了金手指，从此走上了旁人不能达到的级别，从那起，一直有很多找代唱的客户找苏静雅代唱，所以苏静雅变成了帮人代唱服务的艺人，具体怎样，正文找答案！
杨凯 著
已完结· 14.25万字
本书以云原生（Cloud Native）技术为背景，讲述了 Serverless 的基本原理与实战应用。书中首先探讨 Serverless 与当前云计算技术和前端技术的关系，随后分别从 Serverless 的两大能力（FaaS 和 BaaS）展开，探讨了它们的历史由来和底层原理，并且结合实际应用场景，有针对性地提供了操作指南。本书从手动构建一套基于进程的 FaaS 架构开始，之后深入剖析云计算服务的内核，阐述其背后的原理和思想，从而让读者理解下一代软件架构的本质。 本书主要从前端研发人员的视角介绍 Serverless 的原理及应用。相信无论是希望更多了解服务端技术的前端研发人员，还是已经涉足后端但希望更多了解云原生技术的全栈工程师，或是希望通过 Serverless 提升团队研发效率的架构师，都会从阅读本书中获益良多。
滕宝红 编著
已完结· 11.04万字
邵小云 编著
已完结· 8.19万字
容莉 编著
已完结· 4.07万字
黄蔚
已完结· 11.66万字
2017年，服务行业总产值占中国整体GDP的51.6%，从产品导向到服务导向的消费升级势不可挡。企业无论是提供服务还是产品，本质都是为了解决用户的问题。服务设计恰恰能帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验。 服务设计 服务设计最重要的切入点是人：洞察人的需求，理解人的情感。 服务设计作为设计战略，处于整个设计价值链顶端，让价值提供端协同消费者一起营造整体的服务体验。 本书出自“中国服务设计第一人”黄蔚之手，全书从如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等视角，为读者全面解读后产品时代，企业向服务转型的关键。 苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型。服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。 服务设计，重新定义行业 服务设计，打破物理和数字化边界 服务设计，让更多人成为创造者 服务设计，协助推翻组织内外看不见的墙 …… 服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。
［日］上阪徹 著
已完结· 5.52万字
（美）朱迪·沃思（JudyWorth）,汤姆·舒凯尔（TomSh
已完结
（美）霍斯特·舒尔茨（HorstSchulze）,（美）迪恩·梅
已完结
阴艳超等著
已完结· 12.77万字
为了增强知识资源在集团企业制造生命周期业务活动中的渗透能力，建立知识资源的顺畅流动通道，实现知识服务与业务流程的柔性集成，为集团企业云制造提供全方位的智能化支持，本书作者在长期进行相关研究工作的基础上，结合国家重点研发计划课题 “分布式资源巨系统及资源协同理论” 及国家自然科学基金项目 “集团企业云制造知识服务时空演变动态分析及其平台框架体系研究” 研究中取得的成果，对集团企业云制造知识服务的思路、方法、实现技术和行业应用进行了较为全面的论述。全书共分9章，沿着从集团企业云制造知识服务需求到模式，到体系架构，再到解决关键核心问题的思路、方法和实现技术进行了较为系统的研究和探讨，并结合各章节的研究内容需要，给出了大量原理、方法、框架和实现技术的详细论述。为企业用户智能制造转型升级中跨领域知识动态管理与集成，以及制造全生命周期活动中的知识服务按需共享和优化配置提供了思路和理论基础，同时也为指导智能制造知识服务系统规划和运行提供了必要的方法和技术体系，并为用户实现云制造相关环节的智能化服务提供了实现技术。本书从云模式下集团企业知识服务的实际需求出发，注重理论性与应用性相结合，系统性较强。可供
高娜，赵嵩正 著
已完结· 12.25万字
（美）史蒂夫·科廷（SteveCurtin） 著
已完结
本书用通俗的语言、大量的案例和相应的应用练习，向我们阐述了如何打破常规而不是通过不断地超越客户的期待与需求来赢得客户的7种方法，作者主张坚持用一些“额外小事”来给客户留下长久积极的印象。毕竟，平庸与卓越的客服之间的区别就是那么一点“额外”。除了7种简单方法，作者还总结了将服务从平庸提升到卓越的三条真理，强调简单地完成基本的工作职责是无法提高客服质量的，员工必须发自内心地选择提供卓越的服务，才能留住客户，而且这样去做并不会增加企业的成本。
【美】大卫·梅斯特（David H.Maister）
已完结· 22.42万字
全球销量50万册！专业服务公司的成功，取决于两类资产的管理——人才和客户，比肩彼得·德鲁克、迈克尔·波特的专业服务管理大师，顶级会计师事务所、律师事务所、咨询公司、广告公司、猎头公司都在遵循的管理法则。
魏新宇,郭跃军
已完结
魏新宇 现为红帽资深解决方案架构师。在IaaS、PaaS方面有丰富的经验，致力于开源解决方案在企业中的推广和应用。从售前角度主导了红帽在金融、汽车行业PaaS多个项目。曾就职于：华为、IBM、VMware。工作涉及领域硬件、AIX/Linux、虚拟化、PaaS、DevOps、微服务等。获得红帽RHCA Level 5认证、RHCE认证。获得ITIL V3、Cobit5、C-STAR、TOGAF（鉴定级）相关认证。通过大魏分享（david-share）微信公众号，分享了很多项目实践中的经验。 郭跃军 现为亚马逊AWS专业服务团队云架构咨询顾问。在2019年4月之前任职于Red Hat，担任PaaS咨询顾问。从2015年接触容器技术并开始学习OpenShift，参与了很多OpenShift项目的竞标PoC、咨询和落地实施，帮助很多企业实现了数字化转型。经过多年的技术积累和项目历练，在PaaS建设运维、DevOps咨询落地以及微服务改造迁移等方面有丰富的经验，并一直保持着对开源技术、云原生技术的深入研究和热情。
明新国 王鹏鹏徐志涛
已完结· 11.62万字
魏新宇,郭跃军
已完结
本书从企业数字化转型入手，介绍企业如何通过OpenShift构建PaaS平台、实现DevOps、实现微服务治理和微服务的高级管理。 全书共分为四大部分： ● 第一部分PaaS能力建设。即本书的“PaaS三部曲”，包含第2-4章的内容，分别是：基于OpenShift构建企业级PaaS、OpenShift在企业中的开发和运维实践、OpenShift在公有云上的实践。 ● 第二部分DevOps能力建设。即本书的“DevOps两部曲”，包含第5-6章的内容，分别为：在OpenShift上实现DevOps、DevOps在企业中的实践。 ● 第三部分微服务能力建设。即本书“微服务三部曲”，包含第7-9章的内容，分别为：微服务介绍及Spring Cloud在OpenShift上落地、Istio架构介绍与安装部署、基于OpenShift和Istio实现微服务落地。 ● 第四部分微服务高级管理。包含本书第10章的内容。介绍基于OpenShft和红帽其他解决方案微服务的高级管理（API管理、分布式集成和流程自动化），并最终实现企业业务中台的建设。
苏朝晖
已完结· 22.52万字
服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
顾相一
已完结· 56.92万字
都市，服务生，称霸，邪少
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
胡欣悦
已完结· 12.91万字
本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。
