张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞
已完结· 15.18万字
在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统
老王不哭
已完结· 78.39万字
林阳生来就长生不死，与天地共存，却意外有了血脉女儿，为了不暴露身份，只好娶了女儿的校花闺蜜，守护女儿，探寻自己的长生之谜…
易鸣 著
已完结· 13.31万字
随着《"十四五”数字经济发展规划》印发，数字化转型已成为了政企的必选题，提上了规划的进程。华为作为数字化转型的先驱，正在以军团作战的方式联合伙伴重塑行业服务模式与经营格局。本书一共分为华为的考验、华为战略破局、构建军团组织、统一客户界面、强化技术使能、做深做透行业、助力商业伙伴成功、重构治理体系、实现战略突围这9个章节，详细介绍了华为如何突破战略困境以及华为军团聚焦行业、深入场景、使能伙伴、助力客户数字化转型成功的重要举措，让读者全视角了解华为军团的运作模式。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
阿茹娜 著
已完结· 7.06万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
张川，郭庆
已完结· 22.94万字
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
落叶浮尘
已完结· 903.56万字
三百年修仙逆转天地法则归来，只为让那些辱我的人，都下地狱！！！
锦鲤七七
连载中· 167.16万字
【重生+恋爱+单女主+脑洞+狗粮+赚钱】林舟死了。奋斗半生，他事业有成，家财万贯，是令人羡慕的钻石王老五。可死后才知道，孤单一生的他，连葬礼都没人办。多么可笑啊。后来，他看见一个女人冲进了病房。看见她抱着他的遗体哭的撕心裂肺。看见她亲手给他整理了仪容，办了葬礼。又带着他曾经无意间送她的礼物，跳了河……那一刻，林舟才知道。原来有人那么努力的深爱着他……重生一世，看着坐在自己身边，胆小又可爱的小同桌。林舟笑了。“许念初，你好，我是林舟，你未来的……爱人。”
南派老四
已完结· 102.17万字
小道士徐子清，治病伏魔、捉鬼降妖，招招拿手；分金定穴、相面风水，样样都行。进校园，泡校花，打校霸……等等，校花，你想干吗？
老施
已完结· 888.93万字
世界顶级杀手许太平厌倦了杀手生涯，退隐回到江源大学当一个小保安，本想慢慢适应普通人的身份，融入普通人的生活，却没想到偶然邂逅一次的美女校花对他发起了猛烈的追求攻势，与此同时，各色美女以及强敌也纷纷出现在许太平的身边。且看校花的全能保安许太平如何抱得美人归，又如何破除敌人阴谋，将强敌踩在脚下。我只想当一个小保安——许太平躺在校花的大腿上说道。
懒猫
已完结· 183.62万字
随身带着系统，薛小易认为自己应该可以混的不错，可这操蛋的系统却非要自己去装逼，否则就罢工。 好吧！那就装吧。 碾压学霸，撩拨学妹，这些事儿，都放着我来！
痞子老妖
连载中· 219.39万字
【重生+青梅校花+恋爱日常+狗粮+赚钱】身患绝症的陈凡重生2000年，再次见到了自己的白月光校花同桌苏若初。前世，两人的爱情相敬如宾，举案齐眉，女友却因为一场车祸意外身亡。陈凡抱憾终身。这一世，陈凡发誓绝不放手，要创造一个崭新的商业帝国，给她最完美的爱情跟未来。“苏若初，这辈子我要牵着你的手，看尽星河灿烂，人间繁华！”
坐墙等红杏
已完结· 295.36万字
师姐，你跑哪儿去了？ 师姐，你说过跟我一生一世的，可不能把我一个人丢下啊。 师姐，我想你了。 徐天没有找到师姐，却让一个校花给拐走当了男朋友，女警、御姐、萝莉……又一个个接踵而来，且看徐天怎么样翻云覆雨，苦修成真！
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
黑暗崛起
已完结· 277.39万字
是前世重生复活的绝代兵王 兵锋所指，所向披靡！是今世扮猪吃虎的绝世妖孽。邪意凛然、碾压众生！曾经的绝代兵王，今世依旧不可能籍籍无名。上天让我多活一场，我便不负上天。兄弟之情，父母之仇，家仇国恨，一一上演。我为兵王，当横刀立马，屠敌百万！我为男人，当身护美人，铁血柔情！这就是我，一个死而复生的人！
碧游老仙
已完结· 624.29万字
本想过着平静生活的梵天，却成了校花唐果的保镖！自认为帅到没有朋友，英俊到没人性的他，却被青春靓丽的美女称呼为大叔，遭受各种二代的欺压……梵天露出邪恶的微笑：”来吧小鲜肉！让大叔好好教你们做一个有礼貌的学生！“
雾岚山岳
已完结· 207.45万字
辍学小农民因祸偶得神秘修真传承，从此开启无敌模式，为了大学梦重回校园，读书、修炼、打怪、泡妞一个不少！敬告各位小美人，不要撩我啊！撩我的后果...嘿嘿...你懂的...
面条
已完结· 257.02万字
身为世界顶级杀手的唐天，他现在有一个艰巨的任务，那就是泡校花！从此，整个校园和都市，风起云涌……
炼勤
已完结· 120.50万字
一场祸端，唐飞获得了透视神眼，从此生活多姿多彩。 赌石？一眼看穿！美女？一眼看透！治病？不好意思，我只给美女治病！ 当娇蛮校花、性感护士、绝美总裁等各色美女，纷纷主动投怀送抱时，唐飞抚额大喊美女们，治个病而已，别脱衣服啊！
默默文
已完结· 63.56万字
找不到工作，女神嫁人，遭遇车祸。一场意外，江沉意外回到高三。绑定完美系统，获得超级学习能力。绝美高冷的校花成为自己的同桌。……多日的同桌生活。发现高冷校花竟然还有甜美可爱的一面。而且，江沉没想到。高冷校花竟然暗恋自己许久！
慕北羡南
已完结· 58.97万字
“学弟，你不是一直都喜欢我吗，现在我可以和你在一起了！” 讲台上，一位身材面容无可挑剔的女孩，一脸期待的看着王慕说道...... 【叮！神级选择系统激活】 正在王慕迷茫之际，一个神级选择系统绑定！ 【选择一：接受林静的表白。奖励法拉利812顶配版一辆！】 【选择二：当众拒绝林静表白。奖励殿堂级唱功 技能！】 王慕：“不好意思，我有洁癖，不喜欢别人用过的东西！ 重活一世，王慕发誓绝不做舔狗！！！
愤怒的大灰狼
已完结· 109.07万字
女人最喜欢男人像两种工具：白天取款机，晚上打桩机。陈峰很想低调起来，奈何女人们对他的迷恋日益增长，美女班花主动表白，可爱萝莉暗送秋波，极品校花对其念念不忘，高冷美女总裁日思夜想，就连天界之神玄女都对他青睐有加夜夜相约！哎，陈峰感叹：想做一个低调的优秀男人不容易啊！
青竹
已完结· 40.29万字
【系统+扮猪吃虎+高爽】 在大学装穷屌三年后，告白美丽校花。 林叶获得了人设神豪的系统。 从此，他在别人眼里开始变得无比的神秘起来。 投资公司股东？ 豪车？ 别墅开发商？ 善于观察人性的林叶发生了翻天覆地的变化，女神被其吸引，无数美女蜂拥而至。 财富，技能，美女，统统到来……
东方辉
已完结· 88.62万字
会武功，懂医术！少年徐阿强来到花都，霸道行事，逆天崛起，吊打一切敌人，登临强者宝座！
