张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
马继华
已完结· 16.12万字
作为一本全面剖析中国第三方支付成长历史的专著，本书重在抚今追昔，全面而系统地理清商业模式脉络。 本书为读者展开的是以支付宝为主角的中国支付行业发展众生相，全面而深刻地剖析支付宝和蚂蚁金服的成长秘诀。与微信的红包大战，与银联的恩怨故事，与阿里巴巴的藕断丝连，从快捷支付到刷脸支付，从备付金管理到股权之争，从余额宝的横空出世到蚂蚁财富的开放战略，一幕幕戏剧的背后都暗含着金融支付创新和互联网行业不断向前的深层逻辑。 当众赢成为全行业共识，互联网公司、金融机构、商家、消费者与各监管方眼前都会变得豁然开朗。那么，不管是网联还是信联，就都变得合乎逻辑，这就是本书要探知的未来。
李征坤
已完结· 10.92万字
《互联网思维陷阱》的作者是多年研究互联网方面的专家学者、实践者，他们深入浅出、条分缕析，全面阐述互联网思维的内核与精神，逐一点评当前关于互联网思维的各种观点。 雷军关于互联网思维的七字诀——“专注、、口碑、快”有什么不足？ 周鸿祎的免费策略缺陷在哪里？ 流行的微创新、迭代和大数据等为什么不是互联网思维？ 本书目录编排极具吸引力，在行文过程中用了大量的图片、案例、模型阐述互联网思维的真正本质，同时对企业如何抓住这个移动互联时代的机遇，在互联网思维下进行运作，传统企业如何运用互联网思维进行升级转型，提供了系统可操作的全套策略与方案。
阿茹娜 著
已完结· 7.06万字
张川，郭庆
已完结· 22.94万字
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
步从容
已完结· 286.32万字
消失四年的男人，忽然强势回归，对她扔下一纸婚书。 婚后生活，他费劲心思欺负她，使唤她。 可从什么时候开始，他们之间完全变了样？ 她生病，他嘴上骂着活该，手却不停的一遍一遍给她量体温。 她遭人欺负，他嘴上骂着报应，背地里却把伤她的人教训一通。 明明想让她主动求饶，可最后怎么就成了他主动示爱？ 见鬼了！这女人到底给他灌了什么迷魂汤？ 双向暗恋+初恋+少女心=全世界都知道我爱你，只有你不知道
龙翔九天
已完结· 330.12万字
包爽包吃鸡，大吉大利。是兄弟的，就一同点进来吧！只需要体验三分钟，你就会像我一样爱上这本小说。免费阅读，就是爽。哟，穿越了，没事儿，我有王者荣耀。哟，未婚妻想害我，没事儿，我有王者荣耀。 你说你是第一炼丹师，嘿嘿，我有王者荣耀，妲己宝宝，给我来一枚回神水晶。你说你是第一阵法师，诸葛亮教教这家伙怎么样布阵。 说你是出身名门，心高气昂的绝世容颜大小姐？ 那给我端茶递水，洗衣做饭，晚上睡觉暖被窝。 现在，我正在思考一件非常重要的事情。当妲己宝宝、安琪拉,女蜗摆在我面前。我是召唤呢，还是全都召唤呢? 我从不装逼，但是整个世界都有着我的传说
悠小姐
已完结· 260.13万字
重回12岁那年，云拂晓为父亲博官位，为娘亲博宠爱，为幼弟博前程，为自己求心安，但却不曾想招惹了最桀骜不驯的庆国公世子。整个京城的未婚少女们，整天想的便是怎样将他给扑倒；而他想的却是，怎样才能将她给拐回家。国公府里，终于被娶回家的某人，刚空闲两秒，一大堆下人来报：管家甲：“世子妃，圣上有意将公主下嫁我们国公府。”小厮乙：“世子妃，尚书府的大小姐对我们家爷思念成疾，闹着要上吊。”丫头丙：“爷刚去街上走了一趟，城西的寡妇闹着要改嫁。”云拂晓：……某位爷，便默默地跪到墙角，举起双手豪气云天地高唱“就这样被你征服……”
一剑长歌
已完结· 585.60万字
哟，穿越了，没事儿，我有系统。 哟，大王子想害我，没事儿，我有系统。 哟，敌国进犯，没事儿，我有系统。 哟，爱妃在寝宫等我，没事儿，我有…咳咳……这个还是我自己来吧。 你说你手下猛将如云，谋士如烟？没事儿，我手下也就系统征召的无数扈从。 你说你手下有一绝世杀手？没事儿，上，白哉，削他！ 你说你手下有一无敌大将？没事儿，上，霍去病，干他！ 你说你手下有一幻术大师？没事儿，上，鼬，怼他！ 现在，秦逸正在考虑一件非常重要的事情。 当妖娆妲己、大胸织姬、吾王saber，摆在他面前。 他是全都召唤呢，还是全都召唤呢？ 这是一个讲述秦逸重生天耀大陆，征服天，征服地，征服大海和空气，最终征服一切的故事。
八寻
已完结· 200.60万字
她，华国史上最年轻的双料影后，一朝落海身死，带着学渣身份重回于事，面对夕日爱人，却不能道破真实身份。 不过，没关系，那就以另外一个身份让你重新爱上。 学渣如何逆袭学霸，不是科班出身如何夺得视后大奖？为何两大家族的家主对她穷追不舍？绿茶白莲加圣母，来者不拒，统统撂倒。 容先生：大明星，给我签个名吧。 唐大明星：签哪里？ 容先生默默拿出了结婚协议书…… PS：这是一部重生影后逗逼曲折的追夫史！这是一部不定时提供狗粮的恩爱史！这是一部虐花虐渣的爽文史！ 八哥可信，简介不可信！
鱼和肉
连载中· 501.24万字
在岩浆中泡澡，在上古杀阵中睡觉；开着重型装甲车纵横异界；乘着高达战警和哥斯拉斩仙弑佛……搞了个属性值系统，从此加点只加防御！没办法，怕痛啊！异界的大罗金仙都好凶的，个个都会大威天龙，每天都开小会研究怎么破我的防。咱也不知道他们为啥这么执着……
萌软椒
已完结· 91.34万字
想她堂堂特种兵军医竟然穿越到了将军府貌丑骇人的傻子大小姐身上？不怕，她一手惊天医术专治各种不服！ 说她丑？立马分分钟美瞎众人眼！ 说她傻？智商碾压谁敢来战！ 想悔婚？本小姐鞭炮不停来庆祝！ 虐渣踩婊怼王爷，在异世照样风生水起没在怕的！ 谁料最后，竟是传闻中的高冷王爷耍赖不肯走了！ 云清歌言之凿凿：“三王爷，当初我们约好，事成后婚姻即刻失效，您难道忘了？” “不敢忘。” 男人嘴角微勾，将她紧紧圈在怀里：“不过本王的事成，是与王妃一生一世一双人。”
签约从没过
已完结· 186.94万字
书名【系统聊天群：开局获得SSS级新手大礼包】于清风穿越到了蓝星灵气复苏20年后。觉醒了系统聊天群，只要在群里的系统他都可以使用！....异能抽奖系统：群主选我，只要你选我新手大礼包送你一个SSS级异能！神豪系统：群主选我，只要你花钱百倍返还！花钱就变强系统：群主选我，只要你选择了我，花钱就变强！被动无敌系统，群主选我，选择我就可以获得无敌被动！诅咒系统：宿主选择我，我可以帮你诅咒人！扮演系统：滚犊子，还没选你就叫宿主，应该让宿主选我！众系统：宿主！许多年后于清风无敌世间，看到群里还没有使用的万千系统，不经陷入了沉思！
【法】古斯塔夫·勒庞;陆泉枝译
已完结· 8.85万字
备受戴高乐、丘吉尔及罗斯福等政治名人推崇的世纪经典 被法国《世界报》列入“改变世界的二十本书” 勒庞的这本书是当之无愧的名著，他极为精致地描述了集体心态。——奥地利心理学家弗洛伊德 在社会心理学领域已经写出的著作中，最有影响者，非勒庞的《乌合之众》莫属。——美国心理学家奥尔波特 勒庞这本书具有持久的影响力，是群体行为的研究者不可不读的文献。——美国心理学家墨顿 勒庞的《乌合之众》自1895年出版以来被翻译为二十几种语言，一版再版，成为享誉世界的名著。在书中，勒庞阐述了群体以及群体心理的特征，指出了当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代。而当一个群体存在时，它就有着情绪化、无异议、低智商等特征。他极为精致地描述了群体心态，对人们理解群体行为的作用以及对社会心理学的思考产生了巨大影响，备受戴高乐、丘吉尔及罗斯福等政治名人推崇。
熊黑
已完结· 369.32万字
我！叶辰，我爹是大将军！我姑是皇贵妃！我小姨是圣女！我爷爷是圣尊！！我……算了，这都不重要，今天，我什么都不想干，就想好好打挨顿打！！来，打我啊！使点劲，吃饭没，用力的！
紫雪萝
已完结· 215.13万字
【古风征文】某天，井瑟意外觉醒，发现自己竟然是一本书里的大反派，她无语了。更让她无语的是，书中她作为男主的师傅，竟然馋男主的脸，他的身。为了男主，无所不用其极，最后师徒反目，被徒弟亲手宰了。本想杀了男主自己称霸世界，可惜杀不掉。便宜别人不如便宜自己，她决定悉心栽培男主，待他名扬天下，以后跟着沾光。可没想到，养着养着，她发现自家的徒儿看她眼神不对劲。绝美妖孽美男手撑脑袋躺她床上，“师傅，弟子想犯上！”
秦受吃白菜
已完结· 315.81万字
一个月前，秦飞如天上明星，万人追捧。可短短一个月的时间，他却彻底沦落成了废物，父亲的离世，女朋友的决绝，这一切，都未成将秦飞压倒。而他重新站起来的时机，也已经到来了。等级排序：炼气，筑基期，辟谷，胎息，元化，元婴，离合，空冥，寂灭，大成，渡劫散仙，金仙，玄仙，极仙，绝仙，仙尊，仙帝，神王
望长安
已完结· 135.60万字
苏元被人暗杀后抛入海底，却机缘巧合下获得了龙帝传承，不仅可以变成龙形，浑身更是全都变成了宝物，不但身体中的龙血可以改造普通人的身躯，就连口水都变成了可解百毒的龙涎！行走于都市，他，是真正的神龙！！！
当归
已完结· 137.44万字
五年前的一场邂逅，令她与他相识，相知，相恋。 但因为一次误会，而导致分离。 五年后，他与她再次相遇。 她依旧是那副容颜，他亦是，但唯独不同的却是两颗心。 “这一次，我不会再让你离开。”他看着她，郑重的说道。 “可是……”她刚要反驳的话，还没说出口，便被他的吻，尽数封在了口中，令她心生悸动…… 无论是五年前，亦或是五年后，她注定逃不过他的手心。
云中倩
已完结· 99.44万字
姜之夷有多爱沈黎霆，只有她自己知道 她用姜家的家产换来了和沈黎霆的三年婚姻，却也同时换来了自己的心死如灰。 离婚后姜之夷脱马成了娱乐圈里人人跪舔的编剧大佬，不光是名导和投资方来求剧本，就连曾经黑过她的明星都苦求一角。 而昔日的前夫也堵在了她的面前：“跟我复婚，娱乐圈都是你说了算。” 姜之夷微微侧过脸，“不好意思，沈总，麻烦先排队。”
阿七
连载中· 216.95万字
再有限的生命中，我为了能够活下去，寻找生命密码！ 闯入了一件凶杀案中。 案情破解之后，我意外获得了生命的延续。 至此，我行走于黑暗中，寻找活下去的线索，让真相浮现水面，我，再规则中则永生！！
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
蒙萌
已完结· 74.34万字
冤家路窄，她竟然成了他的私人秘书，还对她百般折磨诋毁。 为了生活，她只好忍气吞声。 当她终于被他俘虏，甜蜜时刻，却发现他竟然还有一个未婚妻。 未婚妻还是她最好的闺蜜，要不要这么狗血。 她潇洒走人，却被他霸道追回。 她一脸傲娇，“男人，请排队。”
小叙
已完结· 384.15万字
十三岁那年，我遭遇了一场意外，命悬一线，所见所感皆是骇人景象，只能与败气相伴。 但我立下重誓，不败天地，不败父母，不损亲友，只伤自身，一心向善，虔立诚存！ 从此我行走阴阳，拜师学道，开灵悟，斩妖邪…… 无惧三灾九难十劫，诸恶莫作，百善奉行。 以我萤萤微光之力，劈出一条前路。 …… 咬定青山不放松，立根原在破岩中。 小叙新坑，悬疑系列文——
天启骑士
已完结· 219.06万字
灾难降临，异兽复生，李华作为最后人类也无能为力，人类最终覆灭，老天却让他重生灾难降临之前……这一次，他誓要有所作为，带领人类活下去！当灾难降临，做足了一切准备的李华放话全人类：此刻，我守护全球！
杨三金
已完结· 238.02万字
秦安，一个穿越到高武世界，只会弹琴、跳舞、唱歌、画画、下棋，雕刻的文艺青年，本来只想安安稳稳，平平淡淡的过一生，没成想......所有人都以为他是天下第一高手！ 当无数修仙大咖、天才妖孽、隐世高人蜂拥而至，向你请教的时候，你该怎么办？ 装！就特么嗯装！ 答非所问硬装神秘，指点迷津全靠脑补！ 跨次元交流毫无障碍，天不生我万古如长夜！ “听前辈一曲，胜过人间无数，美妙至极，犹如大道天音！” “观前辈所作之画，让我叩问本心，明悟了天地之道。” “前辈的木雕之上，居然蕴含无上功法，实在是真人不露相！” “秦老妖怪！你就是拿绝世武技来跳舞的吗？太奢侈了！” 秦安差点哭了：“我特么装不下去了啊！”
也无风雨也无晴
已完结· 238.95万字
一觉醒来林娇娇成了书中反派boss龚决笙的妻子，而boss还破产了！林娇娇看着一贫如洗的房子，重病卧床的丈夫，嗷嗷待哺的儿女，眼前一黑，义无反顾的走上了逆袭的道路！
（法）古斯塔夫·勒庞
已完结· 7.62万字
这本书提出了惊世骇俗的“暴民理论”，颠覆了人们对群体的通常认识。首先，群体是一种新的生命体。当不同的个体聚集成群体，就仿佛变成了一个独立的生物，它有自己的性格、情绪、行为模式。第二，群体会抑制个人的理性反思能力。一个人无论多么聪明、理性，一旦进入群体，就会变得盲目、冲动。他会不加怀疑地接受群体提供的意见、想法和信念，盲目地模仿群体中其他人的行为和态度。第三，群体冲动、易受暗示，容易变得情绪高涨甚至激愤。暴徒们会因为成了群体的一员而感到力量无穷，不允许自己的任何愿望受阻。第四，群体类似于动物，群体需要驯养。想要影响一个群体，而不被群体影响，就需要用类似催眠的方式进行掌控，也就是使用暗示、断言等方法。本书预见了20世纪的心理学和政治发展，书中的思想深刻影响了弗洛伊德、罗斯福、戴高乐等学者和政治人物，被弗洛伊德誉为“当之无愧的名著”。
（法）居斯塔夫·勒庞
已完结· 8.96万字
这本书提出了惊世骇俗的“暴民理论”，颠覆了人们对群体的通常认识。首先，群体是一种新的生命体。当不同的个体聚集成群体，就仿佛变成了一个独立的生物，它有自己的性格、情绪、行为模式。第二，群体会抑制个人的理性反思能力。一个人无论多么聪明、理性，一旦进入群体，就会变得盲目、冲动。他会不加怀疑地接受群体提供的意见、想法和信念，盲目地模仿群体中其他人的行为和态度。第三，群体冲动、易受暗示，容易变得情绪高涨甚至激愤。暴徒们会因为成了群体的一员而感到力量穷，不允许自己的任何愿望受阻。第四，群体类似于动物，群体需要驯养。想要影响一个群体，而不被群体影响，就需要用类似催眠的方式进行掌控，也就是使用暗示、断言等方法。
