寿衣店的营业员

三魂同体

已完结· 105.97万字

将为人父的吴宇，在幸福即将来临的时刻遇上了前所未有的诡异事件，是命运在和他开玩笑？还是有人在背后操纵着他的悲剧？源远流长的中国无古老文化，是否正等待着这个悲剧男去揭开她神秘的面纱！

服务营销与管理

苏朝晖

已完结· 22.52万字

服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。

攻心销售力：让你业绩倍增的隐秘说服技巧

海平

已完结· 11.51万字

100多个业务员的实际战例，100多个超级销售员的说服实务诀窍，200多个实施成功说服的具体指导。

运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通

杭州创博通信技术有限公司

已完结· 7.33万字

本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

服务运营管理

胡欣悦

已完结· 12.91万字

本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。

科技服务业发展趋势及广东省的战略抉择

张寒旭, 邓媚

已完结· 16.56万字

当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。

服务营销与管理

张圣亮

已完结· 27.67万字

本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。

供应链管理：在服务运营管理领域的理论与实践

黄逸珺

已完结· 19.89万字

本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。

纺织服装行业国际优秀案例集

赵晓康,（加）包铭心

已完结· 32.64万字

[中国纺织出版社]

快递客户服务与营销

何雄明

已完结· 15.45万字

本书结合丰富的案例，在分析快递客户特点和需求的基础上，讲解了快递客户开发的主要内容和客户维护的方法和技巧，分析了快递市场营销的各种策略，并针对电子商务与快递结合的特点，分析了网络时代的快递客户服务与营销方式。本书共六章，分别为快递客户识别、快递客户开发、快递市场营销策略、快递客户维护、快递客户服务礼仪和互联网时代的快递服务与营销。通过六章的学习，读者能掌握快递客户服务岗位所需掌握的知识，树立客户管理和业务营销的观念，提升自身的综合素质和综合技能。 本书以培养应用型人才为目标，可作为高职院校邮政、快递、物流类专业相关课程的教材，也可作为中职院校、本科院校相关专业人才培养的参考用书，还可供快递、物

婚礼销售顾问从业指南

孙可

已完结· 7.88万字

全书分为5章：第1章通过对婚礼行业与销售职业的深度解读，帮助读者厘清婚礼行业的发展方向，以及婚礼销售顾问的职责与核心价值；第2章从婚礼产品的概念入手，修正从业者对产品认知的偏差，避免其走上无效营销的误区，并从4个不同的维度去分析婚礼产品的属性与营销方法；第3章对婚礼业务流程进行系统且规范化的梳理，同时针对不同节点给出相应的销售技巧和应急方法；第4章针对具有不同消费心理的顾客给出应对方法，并对高频问题的解答方法与处理技巧进行详细讲解；第5章从整个婚礼行业的角度窥探其在不同地区所呈现的特点，帮助读者认清自身所处的环境，并优化报价方案，进而促成签单。全书内容围绕婚礼顾问的工作流程，结合大量的实战案例

服装销售业绩倍增实战手册

周新文

已完结· 17.68万字

[中国纺织出版社]

TO B革命：企业级服务商业场景落地实操

乔杨　著

已完结· 14.34万字

华为军团作战：重塑行业服务模式与经营格局

易鸣　著

已完结· 13.31万字

随着《"十四五”数字经济发展规划》印发，数字化转型已成为了政企的必选题，提上了规划的进程。华为作为数字化转型的先驱，正在以军团作战的方式联合伙伴重塑行业服务模式与经营格局。本书一共分为华为的考验、华为战略破局、构建军团组织、统一客户界面、强化技术使能、做深做透行业、助力商业伙伴成功、重构治理体系、实现战略突围这9个章节，详细介绍了华为如何突破战略困境以及华为军团聚焦行业、深入场景、使能伙伴、助力客户数字化转型成功的重要举措，让读者全视角了解华为军团的运作模式。

拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

经营一家赚钱的服装店大全集

佚名

已完结· 28.95万字

职业规划与职场礼仪

冯琦贤　著

已完结· 20.96万字

脱下军装，要以退役军人的身份走向社会择业了。接下来的人生之路该怎么走？职业规划、职场中的自我管理该如何做？初入职场，作为职场新人，又该如何让职场礼仪助力我们融入职场、避开职场雷区，以良好的职业形象去谋求更好的发展机遇呢？“职业规划”与“职场礼仪”这两堂成长必修课，既是一名退役军人从职场新手蜕变成职场精英的励志成长经历，也是一名资深礼仪培训师的职场礼仪专业建议。这是一本适合退役军人和职场新人阅读的职场指南。

职业素养与能力：礼仪·沟通·写作（微课版）

王用源　俞秀梅　付安莉　编著

已完结· 30.28万字

电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服

齐艳灵　著

已完结· 55.34万字

政企营销：数字化服务商赢单新战法

朱华王琳

已完结· 25.37万字

员工礼仪：职业化员工的礼仪准则

闫敏

已完结· 10.71万字

《员工礼仪(职业化员工的礼仪准则)》由闫敏著：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具。得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人土愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。 礼仪的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的培养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健豹过程。 《员工礼仪(职业化员工的礼仪准则)》适合大众阅读。

物业服务工作全流程指南：10大环节、56个细节的应对与处理

邵小云　编著

已完结· 8.19万字

淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝

甘立富　编著

已完结· 213.05万字

餐厅员工服务细节培训手册（视频讲解版）

孙勇兴

已完结· 9.32万字

婚礼销售顾问从业指南

孙可

已完结· 17.95万字

亚马逊跨境电商服装零售运营实战

叶鹏飞　编著

已完结· 9.84万字

本书从服装类目出发，梳理了亚马逊运营过程中的一系列要点，提供了更具实操性的选品及运营方法，以帮助读者深入理解亚马逊服装类目的运营。本书共11章，分为四个部分。第1～2章为第一部分，从平台及类目的特征出发，分析了亚马逊平台和线上服装市场的特点；第3～6章为第二部分，详细介绍了选品、运营、促销、营销等日常运营方法；第7～10章为第三部分，主要介绍了品牌、用户画像、产品画像、产品售后等后期精细化运营思路；第11章为第四部分，主要介绍了亚马逊服装运营团队管理的方法。

死亡作业

逍遥de小妖

连载中· 854.58万字

班主任留下一个诡异的作业之后，第二天就传来了她的死讯... 这一天，我们回想起了被作业支配的恐惧...

算命吗？我媳妇儿专业的

洛澜

已完结· 223.20万字

（同名有声小说已于喜马拉雅FM同步上线）顾家大少结婚了，新娘子虽然是山里来的，但长得娇软可爱，嘴甜心善，萌萌的还不错！ 错！大错特错！ 嫁人不到三天，大少爷就发现自己的小媳妇是个喜怒不定，战力超群，满手符咒，看谁不爽就出手，日天日地惹不起的小祖宗。 豪门贵妇不好好当，孩子也不好好生，成天风里雨里搞妖魔鬼怪，这怎么得了？ 顾大少养好身体，决定重振夫纲！

带着王者荣耀系统征服异界

龙翔九天

已完结· 330.12万字

包爽包吃鸡，大吉大利。是兄弟的，就一同点进来吧！只需要体验三分钟，你就会像我一样爱上这本小说。免费阅读，就是爽。哟，穿越了，没事儿，我有王者荣耀。哟，未婚妻想害我，没事儿，我有王者荣耀。　你说你是第一炼丹师，嘿嘿，我有王者荣耀，妲己宝宝，给我来一枚回神水晶。你说你是第一阵法师，诸葛亮教教这家伙怎么样布阵。　说你是出身名门，心高气昂的绝世容颜大小姐？ 那给我端茶递水，洗衣做饭，晚上睡觉暖被窝。 　现在，我正在思考一件非常重要的事情。当妲己宝宝、安琪拉,女蜗摆在我面前。我是召唤呢，还是全都召唤呢? 我从不装逼，但是整个世界都有着我的传说　

傲娇世子妃：王爷跪下唱征服

悠小姐

已完结· 260.13万字

重回12岁那年，云拂晓为父亲博官位，为娘亲博宠爱，为幼弟博前程，为自己求心安，但却不曾想招惹了最桀骜不驯的庆国公世子。整个京城的未婚少女们，整天想的便是怎样将他给扑倒；而他想的却是，怎样才能将她给拐回家。国公府里，终于被娶回家的某人，刚空闲两秒，一大堆下人来报：管家甲：“世子妃，圣上有意将公主下嫁我们国公府。”小厮乙：“世子妃，尚书府的大小姐对我们家爷思念成疾，闹着要上吊。”丫头丙：“爷刚去街上走了一趟，城西的寡妇闹着要改嫁。”云拂晓：……某位爷，便默默地跪到墙角，举起双手豪气云天地高唱“就这样被你征服……”