超预期：智能时代提升客户黏性的服务细节
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
超预期经营：不确定性时代高效赢得客户四步法
李晖
已完结· 13.72万字
无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，最终超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；最后，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动
超预期经营 不确定性时代高效赢得客户四步法
李晖
已完结· 28.15万字
无论企业家发现了什么样的市场商机，提出了什么样的战略意图，做出了怎样的创新举措，设计了怎样的业务模式，超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营，下达操作执行、客户沟通，是一种创新的积极有效的思维方式。 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先，在宏观层面，从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论；其次，在微观层面，围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期，结合实战案例分析，给出了具体的实践工具、实操方法和技巧；结尾，围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法，从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
我曾以不正当的名义爱你
温如喧
已完结· 358.51万字
“阿笙，我什么都可以让给你，但是越清不可以，因为他爱的是我。”“越清，我独占了你三年，可是却发现，你从不属于我。”时笙爱上了不该爱上的男人，等到梦醒了才发现了原来自己仍旧在局外，知道顾越清强势袭来，对她说：“时笙，这辈子，你都别想逃离我。”或许，错误一开始就注定了结果。
真正的接纳，就是爱上不完美的自己
(美)爱丽丝·博伊斯
已完结· 11.47万字
如果你当时没有设定目标，现在你还有个机会。我会给你提个小小的建议，因此你也不必迷茫于过多的选择之中：选择5个你想要应用于生活中的观点。你可以看一下之前画的重点和笔记，以便做出选择。没有必要太过于纠结自己的选择，只要挑出5种观点就好。
只婚不爱：戚总的百万小娇妻
云千亦
已完结· 275.04万字
一纸契约，俞思蓝嫁给了戚修远。他是天之骄子，商界帝王，万千少女的梦中人；而她不过是再平凡不过的一个女人。她知道，只要那个女人回来，自己必须得走，可是她还是义无反顾的爱上了他。半年后，俞思蓝倔强微笑:“既然她已经回来了，我把属于她的还回去。”戚修远:“老婆，可我的心属于你。”
朕的皇后不爱朕
朱玥
已完结· 108.54万字
年长的一辈都知道，当朝镇国将军的长女虽一直以男装示人，却文武双全，出类拔萃，引得众人赞叹，而让同龄人嫉恨，直到十二岁那年冬日，她被几个世家公子扔进湖里，几人方知，她是女子。 她一直以为自己可以跟母亲一样，到了年纪嫁给所爱之人，只是造化弄人。 那一日，他黯然神伤道“青衣，我不奢求你像爱他那般爱朕，只希望你永远不要离开。” 她沉默不语，他已经不是初见是那个温润如玉的端王，或许她从来就没有看清过他。
那些张爱玲教会我们的事：婚姻不是目的，生活才是
孙伟航
已完结· 2.25万字
张爱玲的每本书都是不同的故事，不同的情绪，作者孙伟航以优美流畅的语言，将张爱玲没有讲完的情绪抒发出来。读这本书的时候，你会在不同的身份下游走——或是张爱玲，或是张爱玲笔下的人物，又或是独立于尘世的另一个自我。《那些张爱玲教会我们的事：婚姻不是目的，生活才是》，讲述了一个个关于家庭和爱情的故事，其中的欢笑和泪水一定会打动你。
童年不缺爱：如何给孩子一生的安全感
心心妈
已完结· 13.02万字
安全感决定孩子一生的幸福 有了安全感，孩子才能放心地探索世界 随着现代社会对育儿知识、心理健康的关注，越来越多的父母意识到了在孩子生命*初几年，培养孩子安全感的重要性。 心理学家马斯洛认为，充足的安全感是判断一个人心理健康的基础指标。的确，拥有安全感的孩子，生命的底色都是暖色调的。他没有太多辛苦的情绪损耗，能集中能量去探索世界、学习新知；他会拥有亲密的人际关系，在将来生活得更幸福。 在本书中，作者提炼了妈妈培养孩子安全感的六大关键：*，妈妈要“看见”并了解自己的孩子，给孩子提供所需要的爱；第二，妈妈要主动走进孩子的世界，去滋养亲子关系；第三，妈妈要学会给孩子高质量的陪伴，哪怕每天只有10分钟；第四，在出现沟通问题时，妈妈要学会反思，以避免问题再次发生，从而提升亲子关系的品质；第五，妈妈要学会照顾自己，拥有好情绪，这样，才能让孩子内心更加安定；第六，好妈妈还要学会巧妙地处理好与“养育合伙人”的关系，以获得更多支持。
过期不爱，渣男前夫请让路
颜鹤兒
已完结· 107.96万字
陆冬暖以为和傅夏凉相遇相爱是场意外，没想到却是傅夏凉精心谋划已久的，为了保护他所爱的女人，将她当成替身和挡箭牌…… 当她明白一切，决绝的离开，但是离开后她才发现肚子里不知道什么时候多了两个小娃娃…… 六年，陆冬暖用六年的时间成了国际巨星，带着一双儿女外加一个完美的美籍华裔老公再次出现在傅夏凉眼前时，仿佛对方只是一个路人。 但是……儿子抬头看着她酷酷的问道：“妈咪，这个男人就是我那个渣男爹地？” 紧接着……女儿拉着她的手花痴问道：“妈咪，他就是我爹地吗？爹地好帅啊！” 陆冬暖：“……”这两个给她拖后腿的小不点果然是傅夏凉那个混蛋的亲生儿子和亲生女儿！
婚不受色：老公爱的好凶猛
南风回暖
已完结· 171.22万字
某天早上醒来，程若珂一开门就看到几个人守在她门口，还来不及反抗，她就被拖到了婚礼现场。而这婚礼现场，站在新郎位置的，却是本市有名的黄金单身汉——展勒言。虽然每个女人都对展勒言趋之若鹜，可她程若珂却看不上。——好在展勒言对程若珂也是一样。婚后两人理所应当过的毫无交集，可婚礼当晚，程若珂的婚纱，就被撕破了……
谁的爱情都不是大风刮来的
代哈哈
已完结· 15.65万字
作者以幽默风趣的文笔讲述亲朋好友平凡而温馨的故事，讲述了不同时代的平凡人的爱情、友情和亲情，讲述了普通人的喜怒哀乐、悲欢离合、辛酸苦辣。在作者的笔下，母亲、外公、外婆、舅舅、舅妈，以及其他亲朋好友，甚至是“傻人”阿良，仿佛就这么站在你面前，将他们的故事幽幽道来，让你看到一个个平凡人身上的闪光点。只要愿意去了解，每一个平凡人的人生也都是一出好戏，他们身上的温暖、坚持、爱，值得被我们欣赏和守护。
乔总的爱高攀不起
情歌白鹭
已完结· 86.02万字
爸爸去世，妈妈重病，路玥为了能让家里的工程顺利进行，谎称自己怀了总裁的孩子，然而，总裁看都没看就将她赶出大门。 结果，第二天，路玥便和总裁在一张床上醒来。 总裁：你不是说要怀孕吗？我看择日不日撞日吧！ 路玥：乔总，这不好吧……
脾虚的孩子不长个、胃口差、爱感冒
罗大伦
已完结· 6.63万字
您知道孩子的大部分疾病都是源自脾虚吗？您知道家庭气氛不好，家长情绪不好是会造成孩子身体健康出现问题吗？您知道孩子舌苔脱落是因为脾胃受伤导致的吗？您知道孩子不长个、不长肉是因为脾虚吗？您知道孩子胃口差应该如何调理吗？您知道肥胖对孩子有多大的害处吗？您知道家长养心对孩子有多大的影响吗？如果您不知道孩子生病的根源，您只能茫然地面对孩子一次又一次的疾病，只能把孩子的健康寄希望于医院和药物。 畅销育儿保健书《让孩子不发烧、不咳嗽、不积食》前传，告诉家长如何从根源上保护孩子不生病！
爱读书的孩子，不会变坏
宋怡慧
已完结· 9.08万字
人际关系、外表、友谊、爱情、挫折、自我与梦想，甚至网络发言等，这些课本没教，家庭也很少谈论，但却是我们的孩子每一刻都可能面对的困扰与问题。在阅读推广方面获奖无数的怡慧老师，不但以耐心、同理心去倾听孩子的心声，还陪伴孩子们一起面对困难和挫折。同时，她精选出300本足以让孩子、父母或师长阅读的好书。她希望在成长的路上，书会温暖陪伴孩子们，既为他们解惑，更能培养出未来所需的各种关键能力。
德国幼儿的自我表达课：不是孩子爱闹情绪，是她/他想说却不会说
庄琳君
已完结· 10.61万字
语言表达能力的培养，0-6岁是关键。最好的教育，在生活的点滴里。 《德国幼儿的自我表达课：不是孩子爱闹情绪，是她/他想说却不会说！》独有的案例式示范方法，从日常生活中学会独立生活能力，引领幼儿学会语言表达，让孩子想说又会说。方法具体，简单好用。
爱你是我忘不掉的使命
梦千年
已完结· 92.45万字
第一次见面，她弄坏了他的西装，他双眼细长，薄情冷漠，开价：“二十万！”她理直气壮讲价：“把你衣服弄脏了而已，居然要我二十万？二十块还差不多！”他抢走了她的身份证抵债，也……抢走了她的整个人生。
我要稳稳的幸福：谈一场不分手的恋爱
卢珺
已完结· 6.30万字
事实上，你可能只想要一种稳稳的幸福。做一个被爱的女人，收获属于自己的幸福，这也许是你内心最柔美的期望。一场不分手的恋爱取决于你对恋爱的理解和容纳。本书娓娓道来的那些心情、经历、道理会帮助你将恋爱看得更加透彻，帮你成为一个更加聪慧的女人。温暖亲切的文字会给你为爱和幸福努力的力量和勇气。
离爱不远的地方
尹梅
已完结· 13.21万字
作者从自己独特的视角，以散文和书信的形式将工作和生活中观察到的亲人之间、朋友之间、医患之间、师生之间的情感交流，通过娓娓动人的叙事语言和温婉细腻的情感表达，追寻社会生活中种种最真诚的人文关切，带给读者真实的人生体悟。
只婚不爱：谁是谁的如愿以偿
杨家小呆
已完结· 30.28万字
他们因为孩子而结婚，结婚五年，他始终不曾再碰她，两人在家人面前是恩爱夫妻，实际上貌合神离。有一天，她被人陷害从另一个男人身边醒来，他才发觉自己还是在乎她的，于是为了孩子她愿意跟他继续好好过日子。可是，他的白月光回来了，还带着孩子而来，他消失一个星期，为了给初恋女摆平家里的事。而这时候她也看开了，原本以为他会立刻说离婚，没曾想他并没有想跟初恋复合，当两个人想继续在一起的的时候。一个惊天的秘密被他知道，于是他又决绝离去，后来的他们……好像再也无法在一起了……
不要用我的爱来伤害我
雨微
已完结· 14.40万字
爱情是天地间最美好的字眼，相信我们每个人心中都会有一个关于爱情的美好梦想。本系列丛书（共三册）叙述的一百余则爱情故事，令人感动，令人感伤，令人感悟，于不经意间会触摸到你内心深处最柔软的那一块，令你的心灵震撼。喧嚣尘世中，你是否很久未曾感动了？翻开这本书，你的情感闸门将由此打开……
学会改变，和最好的自己不期而遇
张仲勇
已完结· 13.07万字
正如俗语所说，“十年河东，十年河西”，一个人的起点高，但这并不意味着他终能够取得成功，一个人的起点低，但这也并不代表他会终生失败。起主导作用的是一个人能否改变自己，有许多“拐点”，决定着一个人的走向和未来。面对人生拐点，选择不同，那么，终的结局也会不同。所以说，决定一个人命运的不是上天，而在于你是否能够抓住人生的拐点。
亲爱的，其实你不懂爱
圻双瑜
已完结· 6.63万字
传统爱情观的影响、东西方文化的交融，让“爱情”这个词变得难以捉摸；而在讲究效率、开放的互联网时代，恋爱和婚姻更不复当初的模样，爱情成为了快速消费品，寻寻觅觅，却无一人可“执子之手，与子偕老”。本书写给那些在爱情与婚姻中不断纠结的年轻人，写给那些恐婚、拒绝感情的年轻人。不断增加的社会压力之下，我们很多人都患上了“情感病”——充斥着争吵的恋爱、不幸福的婚姻、剩男、剩女......各种各样的情感病像一个个隐形的杀手，破坏着我们本来可以拥有的幸福生活。情感背后总是隐藏着更深层的心理问题，现在我们就将发现它，了解它，找到那些内心深处的渴望与诉求，让自己真正懂得如何爱人与被爱。
爱上生命中的不完美
常青藤语言教学中心
已完结· 5.18万字
如今，生活和工作已经很难让人感到轻松愉悦或是颐养身心。相反，生活的全部体验里都融入了巨大的职责。“我很忙”变成了一种标准问候语。对他人说这句话时，我们会引以为豪。我们以为，自己越忙，于人于己，我们就显得越重要。抽不开身来与亲朋好友相聚，没有时间欣赏日落，为履行职责奔忙不停而无暇用心呼吸——这一切已成为成功人士的生活模式。
爱你不过一首歌的时间
萝卜英子
连载中· 7215字
一个失恋后被高富帅一一设坑“捕获”平凡女孩的故事
道不出口的爱
木子晴
已完结· 31.21万字
她自小语言系统崩溃，遭人嘲笑、遭人唾骂，生活永处于黑暗之中。 当她遇见他时，她才知道什么是阳光，什么是幸福，什么是爱，什么是开心...... 从此校园里就出现了这段神话，贵族少爷和一个哑巴姑娘相知相爱，霎时间重重话题风生水起，幕后黑手企图拆散两人。 原以为事情能够按想象的来发展，但往往事情的背后却隐藏着惊天秘密：他说的是真的吗？和我在一起，真的只是因为我的身世？ 风波平息后，却不料这只是开始。她长久以来想对他说的那句话，真的能说出口吗？ 如果上天再给他一次机会，他定不会选择当初欺骗了她。 如果上天再给她一次机会，她定会一生一世陪伴他身旁。
爱的有效期
红心
连载中· 8088字
一边是可能已经和别人男人同居过的御姐前妻，再加上听你说话都烦的丈母娘。一边是合租的温柔可爱萝莉女主播，隐藏身份竟然还是豪门千金。 要是你，怎么选？ 是的，我们男主吴言和大多数人的选择一样，他复婚了！
矢志不渝：明清时期的贞女现象
【美】卢苇菁
已完结· 14.14万字
明清时期，数以千计的年轻女子抗拒父母的权威，终生忠贞于她们的未婚夫，很多以寡妇的身份终其一生，有的为未婚夫自杀殉死。贞女现象引发了中国历史上关于礼与女德的最激烈、最持久的意识形态争论。本书旨在对贞女现象作一历史描述，并探讨赋予其意义的、反过来又被它所影响的明清社会和文化。通过勾勒贞女现象之形成、发展轨迹以及国家和社会对它的反应，本书试图对贞女现象与帝国晚期的政治、文化、思想变迁的关系达成较全面的了解，并通过判析围绕着贞女现象的矛盾冲突，揭示年轻女子与其家庭和社会之间的关系。本书最根本的目的在于探索贞女的情感、理想和生活历程，并由此解释是什么影响了这一时期年轻女性的性别身份，以及她们如何看待和表达尊严、责任、爱情。
永不停息的舞者——戴爱莲传
李妍红
已完结· 8.79万字
她，聪明、热情，对祖国充满热爱。她开辟了中国现代舞之先河，被后人尊称为“中国现代舞之母”。她一生跌宕起伏，却像火光一样坚韧不屈，跳出了宏伟的人生之舞。
不拼搏不青春:走出人生的低谷期
邱洪
已完结· 8.60万字
[中国纺织出版社]
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