超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节
【美】莱昂纳多·因基莱里,【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败,只有超预期才能赢得好口碑! 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
【美】莱昂纳多·因基莱里,【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败,只有超预期才能赢得好口碑! 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
下传深蓝
已完结· 201.31万字
【“我摊牌了”第一届中文书城征文大赛!】千年之灾,人类幸存,异能觉醒,这是一个全球习武的时代,是人类最好的时代,也是,最坏的时代。
高峰,刘艳军,罗代忠
已完结· 9.03万字
人工智能时代已经来临。这项技术正在改变人类的认知和行为习惯,也对很多领域和行业造成了影响。本书共3篇:认知篇介绍了人工智能的理论知识与发展现状,详细讲述人工智能与5G、物联网、区块链等技术的融合;价值篇主要讲述了人工智能的价值,分析其为生活、社会、商业、医疗带来的变革;场景篇从服务场景、工作场景、教育场景、营销场景入手介绍人工智能的应用,为读者提供应用指导。如今,人工智能已成为不可逆转的趋势。本书向读者阐述与之相关的知识,并且告诉读者应该如何跟上潮流。总之,本书是一本不可多得的实战书,不仅具备很强的可操作性,还具备一定的前沿性,是读者提升技术能力的必备工具。
玄门老丁
已完结· 101.12万字
【极道玄幻】提前半年进入诸天大玄幻时代,成为超神NPC,修至尊法,学无上经,走出一条逆天之路。
【英】马修·克拉斯克
已完结· 15.34万字
18至19世纪的欧洲,经济空前增长,社会激烈变革,城市化进程已使得通向财富和权力的社会途径被不断拓宽。这一时期的欧洲艺术也因此产生翻天覆地的变化,文艺复兴艺术的传统土崩瓦解,代之而起的,是彼此之间迥然相异的艺术形式、风格与情感。 视觉艺术成为一种平等交流的媒介,艺术的公众群体范围前所未有地扩大,对于艺术品质标准的争论日趋白热化;艺术家不再只是为了少数人的愉悦而服务,他们寻找着新的创作方式,新的销售方式,以及新的谈论艺术的方式;同时,各地区经济发展的极大差异,也使得艺术作品中的文化态度呈现出惊人的多样性,统一性的“欧洲艺术”已然不复存在。 面对这样一个复杂动荡的时代,仅仅靠“洛可可”、“新古典主义”和“浪漫主义”这些术语,已不足以阐释出这一时期的艺术发展。本书作者大胆抛开陈词滥调的术语,将以往浮于作品表面的目光,拉回到历史观看的原点,鲜活展现出在巨大经济与社会变革影响下的欧洲艺术全景。
李晖
已完结· 13.72万字
无论企业家发现了什么样的市场商机,提出了什么样的战略意图,做出了怎样的创新举措,设计了怎样的业务模式,最终超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营,下达操作执行、客户沟通,是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;最后,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动
翁晋阳,张国贵
已完结· 11.95万字
本书围绕IP经济、网红经济、社群经济、APP营销等当下热点话题和行业发展突破口,系统性阐述如何成功运营一个优质社群,从概念讲解、方案落地、未来前瞻等方面系统性轮述如何建立、吸引、推销、留住粉丝,力助企业应用社群粉丝实现利润循环增长。本书适合董事长、总经理、创始人、高管、产品总监、品牌/营销总监等高级营销人及创业者阅读。
李忠秋
已完结· 4.48万字
本书打造了一个“结构学习力”体系,从思维的结构化、知识的结构化、学习的结构化三层次出发,深刻诠释了 “3A学习螺旋”模型。这是一个获取知识—理解知识—应用知识的真正的学习过程,旨在帮你更好地理解这个世界,更好地应对生活中的各种挑战。 本书是适合职场人士人手一本的高效学习手册,书中的理论、模型和工具大多基于结构化思维的逻辑与技巧,专为职场人士精心组织和打造,助你摆脱低效学习的困境,收获一套属于自己的学习心法!
张胖子
连载中· 152.47万字
这是一个华丽的世界,这个世界有魔法,有妖兽,所有的一切都可能成为你的力量,这种力量统称为神赋,通过神赋生成器就可以觉醒出属于你自己的力量,这力量独一无二,只属于你自己。
李晓鹏
连载中· 16.51万字
★帝国的制度如何建立?见微知著,洞悉盛世的缔造密码以明朝为例,探究中华文明历朝盛世的治乱得失。以明朝开国盛世为论述主线,兼论历朝盛世开创的施政经验,将明初九帝与中国历史上缔造盛世的其他帝王加以对比,清晰展现了盛世开创的制度基础、士大夫的著史心理,以及君臣在治理上的博弈。★ 打破历史人物脸谱化形象,重新审视明初九朝君臣施政得失朱元璋是在反腐倡廉还是诛杀功臣?东厂是特务机构还是监察机构?文官盛赞的明孝宗皇帝是否真的堪比汉文帝和宋仁宗?史官的褒贬自有其标准,但真实的治国效果不会说谎。明初的盛世,为我们重新评价明朝制度和历史人物提供了更有效的视角。★经济学思维与数据分析方法,探寻真实的治国效果李晓鹏讲历史,并非沿用儒家传统道德的评价标准,而是从其经济学背景出发,深入史书中容易为人忽视的枯燥数据,探寻真实的治国效果,重新审视当时的经济、军事、民生状况。这种经济学的分析框架为读者认识中华文明、理解当今中国提供了一个崭新的路径。
清华大学国学研究院
已完结· 21.88万字
《西中有东》讨论了平等公正的社会理想和组织设计在前工业时代的中国和英国的发展演变,并在此过程中,复原了中国的正义传统在18世纪英国启蒙运动有关社会公义的政治讨论和制度建设中扮演的隐藏角色。 全书以结构性分析为框架,创造性采用跨语际、跨视觉的研究方法,从人民的定义、社会身份平等、自然宇宙观、言论自由四方面着眼,具体分析了唐宋时期中国的政治讨论与制度建设,以及后世英国对中国材料的译介引述和对中国形象的褒贬讨论。 包华石广泛征引文献和视觉材料,以说明不论中国还是英国,当面对愈加放纵的特权和专制权力时,众多名人志士都采用了相似的策略予以理智回击。而今天,我们却只对有所谓“欧洲近代早期”的发明耳熟能详。事实上,前工业时代中国和英国的历史发展有着众多相似的经历,譬如受过教育的非贵族人士的崛起、印刷技术的普及、大众识字率的提高、不断扩张的艺术市场、公共领域的出现等等。正是这些共性经历,使得两种不同的文化传统在18世纪产生了革命性互动。
柳振浩
已完结· 9.00万字
这本书集合了作者20多年的包含经济学、互联网经济、数字货币、社会学、生物学等方面的研究总结,从宏观角度分析5G带来的机遇和挑战。与5G 技术结合的人工智能、数字化货币金融、数字化商业经济体系将成为未来的核心竞争力,在这个大背景下,作者重点为我们讲述了以下实质性问题的解决思路:5G 数字化时代的个人以及公司的机遇在哪里?5G 时代互联网经济将面临什么样的场景塑造?如何解决个人隐私、数据权力问题?如何解决人工智能造成的大量人员失业问题?电商与传统行业的未来趋势在哪里?
可乐加冰-奇迹小说家
连载中
大夏历2090年,时有空间裂缝出现,伴随着的不仅有天地灵气的复苏,更有各种异族频繁出现,随着压力的加大,人类科技已渐渐跟不上越来越强的异族,相反的是一些古老传承开始复苏,采药炼丹,画符练器,传统武学,练气修真这些开始进入人类的视线,科学遇到了超凡又会爆发出怎么样的风采呢?人类自此开始走上以科技复苏神话文明的道路。随着灵气复苏的加剧,人族终于发现了异族入侵的真相。
李晖
已完结· 28.15万字
无论企业家发现了什么样的市场商机,提出了什么样的战略意图,做出了怎样的创新举措,设计了怎样的业务模式,超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营,下达操作执行、客户沟通,是一种创新的积极有效的思维方式。 本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;结尾,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动给出了相应的实践方法,从而将超预期的理念转化为主动事先牵引、系统化、可操作的工具和方法。本书是一本贯通企业战略经营的实战之作。
育在雕琢
已完结· 228.51万字
一觉醒来,妖魔横行,人类在夹缝中生存,少年发现体内多了一棵小树苗…… 书友群140833410 公众号:yzdz1988 新浪认证微博:育在雕琢ldy
骁骑校
已完结· 238.20万字
壮观的炼铁厂,烧木炭的火车,蒸汽上弦的连发床弩,蒸汽机电池混用的潜水艇,酒精内燃机的坦克,遮天蔽日的热气球空军,头戴栗色武松帽的伞兵。满清残明南北割据,社会已经发展到资本主义原始积累的阶段。混乱的时代,骠悍的人生,从奴隶到角斗士,再到强大的资产阶级武装部队将军,佣兵集团首领,他的军队里有蒙古轻骑,斯巴达战士,扶桑浪人,马木留克卫队,北欧海盗……皇帝在他拥立下登上宝座,敌国在他铁蹄下臣服,还有或温柔贤惠,或刁蛮任性,或真诚善良,或诡计多端的女主角们,这是铁器的时代,启蒙的时代。
喝口小酒
已完结· 235.40万字
这是一个吃货回到汉朝的故事……穿越到汉武年间的赵启明,为了更好的混吃等死,做一个合格的纨绔官二代,被迫引入只有半桶水的现代知识和理念,大搞发明创造,结果一不小心,弄出了个吊打全世界的大汉帝国……
及时雨
已完结· 80.13万字
当时针逆转,当长河逆流,时间回到那个璀璨的时代,李尘君终于发出一声怒吼,“我爸是厂长!”
学长来救你了
连载中· 36.04万字
一个少年穿越火影世界,成为长门的弟弟。 并携带一颗海贼王中的冰冻果实和一颗闪闪果实(后来的极光果实),并逐渐成立一个小队,与同伴快乐生活的的故事。
清欢故梦
已完结· 131.53万字
【游戏+科幻+烧脑】二十一岁生日那天,莫殇收到了未曾谋面的父亲寄来的游戏仓.为了知晓父亲的意图,他选择进入了游戏,却没想到这款风靡全球的游戏背后,会有如此可怕的阴谋。危险密室,怪物来袭,游戏异能者降世,全球陷入巨大危机,是机遇or挑战?莫殇不在乎,他只想和他爱的人一起,活下去!
靓仔皮
已完结· 212.21万字
这是个关于香港五十年代的故事。 有数不尽的字头帮派; 有道不尽的颠沛流离; 有看不完的黑金交易; 有诉不完的风月情浓。 张锋的出现,将会改写一个怎么样的历史? 且看《重生之黑金时代》
v奔跑的蜗牛v
已完结· 340.28万字
一个普通的工程师,在加班小憩之后忽然发现自己回到了高考之后,上辈子报考失败的他这一次不敢再飘,老老实实地抓取自己的上限,换了一种全新的方式进行自己的第二次生命,也迎来了人生中的各种浪潮……
浩渺天蝎
已完结· 154.72万字
2018年,从百慕大三角地区飞出了无数修炼者,他们的出现,牵扯出了一段不为人知的历史;而同时也因为他们的出现,彻底改变了地球的一切,使得地球从此进入了新纪元;在地球新纪元之中,地球各国之间的明争暗斗,地球各国与外星势力的战斗,每天都在激烈的上演着!!!
天堂发言人
已完结· 163.24万字
赵红兵:我来深市十年了,亲眼看着这座城市以超乎寻常的速度迅速发展成国际大都市,一天一个样,简直是日新月异。深市是个非常特殊的城市,年轻而充满活力,在全国绝无仅有,来这里的人都是有理想有抱负有作为之人,不论是大展鸿图的企业老板,还是勤勤恳恳任劳任怨的打工仔打工妹,不论成功与失败,每一个人都值得尊敬!我看过许多企业沉沉浮浮、起起落落,也看到形形色色的人在这里实现自己的抱负,昔日的前台文员,明天说不定就创业成功变成老板,一个勤勤恳恳的营业员,转眼可能就成了大品牌专卖店经理……那么,你有什么理想呢,说给我听,也许我能帮得上你。
食中天
已完结· 56.84万字
云凡恢复意识,就发觉自己的身体很沉重,四周一片黑暗,当他搞清状况时。 它发现自己竟然变成僵尸,而且是僵尸中的极品飞僵。 能飞天遁地,力大无穷,杀神杀龙的恐怖存在。 可是现在的他,依就被棺材束缚,或者说是被这大墓束缚。 墓把他养成了飞僵,也把它困在了这里。 除非有人,破掉了这风水大局,他才能出世,一窥这道士都有超强武功的,僵尸江湖世界。
七尺居士
已完结· 148.70万字
宇宙飞船智脑的灵魂穿越异界,成为大陆最大的商业家族继承人佛尔斯。依靠超时代的知识和无比精确的计算力,佛尔斯获得了超人的魔法天赋,还有更加惊人的赚钱能力,施展禁咒魔法、开发魔法科技、建立商业帝国……金钱、权势、美女尽在手中!
鲁迅吃泡面
已完结· 122.17万字
【全站唯一】【校园热血】苏哲穿越到了一个人人如龙的世界。这里每个人十八岁都会觉醒出强大的力量!并且攻略那一层层拥有古老传说的【神之塔】。据说登上塔顶之人就会超脱人类躯壳!成为真正的神祇!当苏哲完全融合李信面板时,举世震惊!“那家伙...竟然单挑了整个学院!”“千万别招惹那个男人!那个男人一光一暗,似乎有精神分裂...”当神之塔破灭,神魔入侵,人类历经灭绝灾厄。无数人族强者已然深陷绝望。而此时,只剩苏哲一人一剑独守半座剑气长城!千军万马避白袍!“此人是谁!?”“苏少将军...人间至无敌!”投身天地这熔炉,总有些梦想和意志,会因此薪火相传...“吾持剑锋,以筑长城!”“一念通天,神魔无惧!”“此剑!当判!诸神谢罪!”【为爱发电,李信即信仰。】
江山度良人
已完结· 199.15万字
妖魔鬼怪复苏,人类进入恐怖时代八十年。在这个到处都是妖魔鬼怪的恐怖世界,人类只能生活在一个个高墙围拢的基地市中。为了抵御妖魔,每个人生下来的时候,都要选择一个与灵魂契合的【伴生妖灵】,并在十八岁进行觉醒,培养妖灵,战胜妖魔。叶凡意外穿越,觉醒妖魔编辑器,编辑妖魔素材,合成一个个顶级妖灵,编辑出一件件顶级妖灵之器。【妖灵魂魄】+【染血的长刀】+【妖魔皮毛】=【阴兵黑仇】【破碎的圆镜】+【诅咒之眼】+【妖魔怨念】=【照妖镜】……有一天,当叶凡环顾四周,他的妖灵纷飞舞动,他已然无敌世间!!!
双叶云
已完结· 114.70万字
团战可以输,鲁班必须死。这恐怕是每一个王者荣耀玩家都熟知的梗。然而,没有想到的是。一次穿越,云希来到了神祇时代,开辟神域,觉醒信仰种族,迎来的却是鲁班七号,这让云希彻底傻眼了。“鲁班七号,智商250…”云希对手怒吼“对,你他吗的就是个250…”“来呀,来打我呀,你们抓不到我的,嘻嘻。”卧槽,别走,看我不揍死你。
王小波
已完结· 31.71万字
王小波小说、随笔未竟稿合集,收入《黑铁时代》《黑铁公寓》等未完成的小说作品,亦包括《白银时代》《寻找无·双》等经典作品创作材料、写作笔记,以及题材罕见的对科学论文的眉批、自书简介、年谱等。其中,《一个愤世嫉俗的人》《海鬼》《大学四年级》等9篇根据手稿整理的未竞稿为首次出版。本书充满了王小波作品中一以贯之的幻想与批判,清晰勾勒了王小波的创作版图,令读者得以一窥其日臻成熟的创作过程。