张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
易鸣 著
已完结· 13.31万字
随着《"十四五”数字经济发展规划》印发，数字化转型已成为了政企的必选题，提上了规划的进程。华为作为数字化转型的先驱，正在以军团作战的方式联合伙伴重塑行业服务模式与经营格局。本书一共分为华为的考验、华为战略破局、构建军团组织、统一客户界面、强化技术使能、做深做透行业、助力商业伙伴成功、重构治理体系、实现战略突围这9个章节，详细介绍了华为如何突破战略困境以及华为军团聚焦行业、深入场景、使能伙伴、助力客户数字化转型成功的重要举措，让读者全视角了解华为军团的运作模式。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
阿茹娜 著
已完结· 7.06万字
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
在一个越来越重视体验的经济体中，只有能为顾客和员工提供优质体验的组织才能蓬勃发展，否则就会寸步难行。由于体验设计的概念和方法散布在相互关联的多个学科中，因此还没有相关书籍向学生和有抱负的专业人士简洁地介绍如何设计体验。本书对体验设计进行了全面且易于理解的介绍。作者综合了来自多个学科的基本理论和方法，详细讲解了设计体验的全部过程，并提出挑战，要求组织从用户的角度思考什么才是优质体验。本书还提供了体验类型框架，解释了使体验变得个性化和充实的原因，展示了跨学科的研究，吸引了人们对体验的宏观和微观两个层面的关注，列举了很多真实案例，提供了设计创新和不可磨灭的体验所需要的实用工具。
（美）罗伯特·罗斯曼（J. Robert Rossman），（美
已完结· 10.41万字
张川，郭庆
已完结· 22.94万字
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
［日］上阪徹 著
已完结· 5.52万字
六六橙
已完结· 119.43万字
人人都说褚家二少爷只手遮天，雷厉狠决，心头却嵌着一朵儿镶了刺的蔷薇花。
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
西江月
已完结· 121.46万字
什么？暗恋多年的网聊对象，竟然就是她的大BOSS！职场上的明争暗斗，家族豪门幕后干涉，面对重重阻力，她，最终会做何选择……
徐可夫
已完结· 7.28万字
读书，是一件苦差事。大多数孩子都在抱怨，读书苦、读书累，甚至常常感到迷茫。其实，孩子有这种想法，大都是不明白为什么要读书，或者说认识不到读书的重要性。在这种状态下，孩子产生厌学、叛逆的行为，从而让老师和家长头疼不已。 《孩子，你在为谁读书》针对孩子的读书问题阐述了科学的观点，告诉孩子一个简单而深刻的道理——为你自己读书！孩子在学习上付出的所有努力，都是为了成就明天的辉煌。《孩子，你在为谁读书》旨在从读书志向、兴趣、方法等引导孩子如何读好书。
简媜
已完结· 19.60万字
到底，两情相悦的情愫怎么萌生？ 在第一本书《水问》出版三十年之际，简媜用饱含古典文学风情的文字逆风独行，干干净净拼出一条纸上情路，写下这本《我为你洒下月光》。 诗、散文、小说都用上，建构出真实与虚拟交错的世界，安放某些只对作者及她盼望却永远不在的唯一读者才有意义的情怀。 这书既是忏情秘录，也是青春挽歌，既是拜谢古典风华，也是感恩文学缪斯之垂爱。 愿这书是一朵玫瑰，带着清晨的朝露，去寻找与她印合的心。愿她走上一条爱与美的旅程，沉浸在有情人似水柔波的感发里，无论他们的因缘系上月老的红绳还是像断线风筝，无论相知相惜的能否同行，这书都能见证有情人成眷属，无缘者存高谊。 人生浮云，善美光影。愿善男与信女
你的熊猫酱
已完结· 10.31万字
［小说已完结状态］后宫文“想不想成为未来火影的女人？”“我爱你，很爱很爱，你不能离开我”“你走开！她答应你了吗？！”“我说，你们吵到她了”“本来可以平淡的生活，被你干扰了，烦死了”琳最终的归宿是带土突如其来的灵感产的文超级玛丽苏，后宫文️全靠自己努力不是金手指宝贝们这是同人文，改了正常ooc很常见，别看到一下说一下人设剧情不改要不您看原创去接受意见，改不改是另一回事♀️有Q群，️止刷屏，一会亮二维码不黑任何一个角色，勿喷️会拆官配，勿喷！！！送花，收藏，关注加更每周都会更，但不确定更几篇一般日更（现在是）作者打字较慢，更文慢勿喷严禁喷子！喷子绕道！️还有别黑任何角色！别喷我！因为我骂人很凶！
夏至花开
已完结· 7.93万字
“我东方凌，会用自己的一生一世来宠颜静萱，只要你愿意。”“为什么？”她从他的怀中仰起头，一双如梦幻般的大眼内略带着几丝恶作剧。“因为你是我的未婚妻，也是我的家人和亲人。”这个答案，令女孩心甘心情的将小脸埋进他的怀中。是了！她爱东方凌，就像东方凌深深爱着她一样。
听友206023425
连载中· 1.45万字
一世为人，一世为神，一世为妖。我只为你，林曼陀，你活，我陪你活，你死，我陪你死。就算你要下地狱，我也陪你一起去，只求你不要离开我。至于我的情敌，看你面子上，我留他一命。已经很仁慈了。于是两人在经历无数虐恋后，无数沙雕式误会后，终于在一起。
蓝莓很酸
已完结· 206.23万字
三年暗恋，三年婚姻，万锦将自己的真心捧到他的面前，他毫不留情的将她的心碾压成灰。她怕了，退却了。她再也不敢喜欢他了。他却强势的将她搂入了怀里，“万锦，从你喜欢我的那刻起，你就没了退路。”万锦转身离去，“霍长霆，你配吗？”多年后，他将她护在身后，“我的命给你，你不要忘了我好不好？”
刘同
已完结· 11.23万字
刘同2022全新作品，书写23个疗愈心灵的故事，暗处亦有光亮，深夜亦可疗伤。 在本书中，刘同用120%的真诚，记录了人生中狼狈、尴尬、不想面对的23个深夜时刻，也同时记录了身边人一次次鼓舞自己的23个烟火瞬间。每个人都会经历那种深夜难熬、白日难眠的日子。但要知道，人生不光只有白天或艳阳，也有深夜与烟火。纵有起落，冲要冲得无畏，丧要丧得热烈！ 祝你深夜快乐。
苏朝晖
已完结· 22.52万字
服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
顾相一
已完结· 56.92万字
都市，服务生，称霸，邪少
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
盛安之
已完结· 16.96万字
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
曹华宗
已完结· 15.33万字
任何一个人，要想挑战命运，改变未来，就必须要勤奋学习。学习改变命运，阅读滋养心灵，在青少年时期养成良好的学习习惯，对每个人来说都非常重要。这是一本改变千万青少年成长命运的人生指南，书中通过大量富于哲理性、故事性和趣味性的事例予以说明，让广大青少年读者真正认识到读书的目的、读书的重要性及读书和自己未来人生命运的关系等，是一本值得广大青少年朋友认真阅读的课外读物。
静怡和然-奇迹小说家
连载中· 1.43万字
清代嘉庆末年，慕清风穿越到现代1920年，带着秘密寻找一个后代之人，不想六十年过去了，现代叫王长顺的慕清风换了几个城市也没有碰到该找的人，却在西北一个叫额吉小镇，陷入了王长顺百余年的情劫之中。当他准备在红尘中与媳妇儿好好过日子时，又迎来了从古代来找他的未婚妻，所以展开了一系列的爱恨情仇…
郑一群
已完结· 16.26万字
提成服务意识，成就完美服务。
胡欣悦
已完结· 12.91万字
本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。
