超预期:智能时代提升客户黏性的服务细节
【美】莱昂纳多·因基莱里,【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败,只有超预期才能赢得好口碑! 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
【美】莱昂纳多·因基莱里,【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败,只有超预期才能赢得好口碑! 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作,披露了提供在线和线下客户服务的秘诀,涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
高峰,刘艳军,罗代忠
已完结· 9.03万字
人工智能时代已经来临。这项技术正在改变人类的认知和行为习惯,也对很多领域和行业造成了影响。本书共3篇:认知篇介绍了人工智能的理论知识与发展现状,详细讲述人工智能与5G、物联网、区块链等技术的融合;价值篇主要讲述了人工智能的价值,分析其为生活、社会、商业、医疗带来的变革;场景篇从服务场景、工作场景、教育场景、营销场景入手介绍人工智能的应用,为读者提供应用指导。如今,人工智能已成为不可逆转的趋势。本书向读者阐述与之相关的知识,并且告诉读者应该如何跟上潮流。总之,本书是一本不可多得的实战书,不仅具备很强的可操作性,还具备一定的前沿性,是读者提升技术能力的必备工具。
铜都小狗
已完结· 296.62万字
意外获得神秘眼角膜,让他拥有逆天透视能力,从此风云化龙,捡漏赌石,鉴宝品玉,赌场纵横,无往不利! 各色美女也是纷至沓来! 盛浩的世界,因为透视而强大,他终将站在都市的顶峰,成为统领众人的王中之王!
南渡
连载中· 161.66万字
出身低微,却有一身傲气,意外获得命运的赏识。人心、兽心、人面兽心,闭着眼睛也知真假。不管甜言蜜语,还是阴谋诡计,一眼看穿。打你的脸,不是为了装逼,只是为了让你无逼可装!
新益为
已完结· 12.03万字
本书从精益供应链与物流管理的基本概念入手,阐述了如何将精益思想应用到供应链与物流管理的各流程中,以识别并消除流程中的问题;介绍了实现精益管理的初级和高级工具,以帮助企业从零开始推进精益管理,促进产业链各方开展更密切的协作,评估精益管理的效果,开展精益管理培训并建立团队等。 本书融入了“新益为”在咨询与实践过程中的诸多方法、策略、方案,案例丰富、内容实用,具有一定的借鉴价值。本书中还融入了多个示意图、表格等,结合实用的方法,可以帮助读者快速构建实用、落地的精益供应链模型,并帮助企业在实际生产运营过程中降本增效。 本书适合供应链管理部门的领导、相关企业管理人员,以及电商、物流等行业的从业人员阅读和
杨爱喜,卜向红,严家祥
已完结· 11.35万字
本书深入浅出地介绍了人工智能历史和技术,对现阶段人工智能技术的应用成果进行了展示、解读,让读者在详细了解人工智能发展历史的基础上,清晰认知人工智能的关键技术。本书适合人工智能研究者,以及对人工智能感兴趣的读者阅读。
【日】田中道昭
已完结· 12.81万字
这是一本预测未来世界经济发展的奇书。今天在这个世界上,一场改变未来的无硝烟战争一触接发,导火索可以从AI技术;支付方式;物联网经济,乃至人体科学开启。之后,我们将走入一个超高速发展的时代,我们的工作方式;生活方式,甚至是生活的世界,都会有翻天覆地的变化。而这一切,都只是从一个小小的支付方式的变迁开始的……
杨阳
已完结· 9.86万字
AI时代,什么样的人会被淘汰?AI时代,如何进行自我提升,更好地抓住就业机会?这是本书重点探讨和要解决的问题。本书共分为7章,分别从AI引发的工作变革、如何应对AI时代的失业危机以及AI时代不会被淘汰的5种能力(专业顶尖、人际交流、组织管理、人机协作和终身学习)进行分析和介绍,帮助读者在AI时代建立正确的职场观,掌握AI时代必备的工作技能,成为AI时代不可或缺的人才!本书适合即将步入职场的学生和初入职场者阅读。
【美】乔纳森·伯格曼
已完结· 3.13万字
来自“世界翻转课堂”的成功模式——轻松效仿; 乔纳森对翻转课堂进行了长达十余年的勇敢尝试——成效显著; 数学和科学卓越教学总统奖得主震撼之作——具有影响力。
杨志杰,李思达
已完结· 11.82万字
本书共分为数字化浪潮下的广告营销新变革、大数据广告、移动广告、原生广告、程序化购买广告、数字媒体时代的广告精准投放、“互联网 ”户外广告等七大部分,对数字化时代背景下的媒介环境变革、传播特征及逻辑,数字化广告的内涵、切入点选择、裂变策略、商业模式等进行全面阐述,为创业者及企业提供了一条掘金数字化广告风口的有效路径。
下传深蓝
已完结· 201.31万字
【“我摊牌了”第一届中文书城征文大赛!】千年之灾,人类幸存,异能觉醒,这是一个全球习武的时代,是人类最好的时代,也是,最坏的时代。
王达峰 著
已完结· 10.54万字
本书围绕面对移动互联网时代的变革,讲解企业如何更加关注人与人性,真正了解组织内外每个人的需求;如何从纯粹倡导效率的管理氛围,转向关注员工的效能(绩效×能量);如何采取创新组织的管理,实现扁平化赋能化管理;如何从管理者转变成经营者,使组织获得效益,拥有无限可能与生命力。本书适合企业主、中层管理者、核心管理者,以及对企业管理感兴趣的读者阅读。
王建伟
已完结· 14.83万字
全书分为大势篇、体系篇、赋能篇、实践篇和未来篇:大势篇从科技革命和产业变革背景,界定了工业互联网的内涵和特点,分析工业互联网在打造制造强国和网络强国中的地位和作用;体系篇详细阐述工业互联网的功能体系,重点解读工业互联网平台的体系架构和关键技术,介绍了典型代表平台;赋能篇选用了中国企业在工业互联网实践中的成功案例;实践篇从政策推进、应用推广、组织实施三个维度对工业互联网在中国的实践提出了路径建议;未来篇从技术、产业两个维度描述了工业互联网发展的蓝图,提出打造完整的工业互联网体系,帮助我国实现从制造网络化到网络化制造、从制造大国到制造强国的转变,实现历史的跨越。
刘志毅
已完结· 11.99万字
未来已来。 在“AI ”世界,限制我们的是认知,面对指数式增长的知识和信息,焦虑成为了这个时代的底色。 我们应该如何迎接和拥抱智能文明?面对人工智能带来的翻天覆地的变化,我们应该如何自处? 本书有趣有料,通过研究人类面对复杂世界不同领域的知识,探索面对未来智能文明的现代人必须掌握的生存原则。全书分为“智能的未来:技术进化与人类理性”“价值的重塑:未来知识的边界” 和“思想的格局:免于被奴役的未来”三部分,为你构建一个智能时代的认知升级的知识体系。
王明兰
已完结· 13.85万字
那些别人踩过的坑,希望你在未来能够迈过! 在这样一个充满着不确定性的VUCA时代,企业进行敏捷转型已是必然趋势。很多企业已经尝试过敏捷或者正在敏捷转型的路上,它们在这个过程中也遇到了层层阻碍和各种挑战。 为了帮助更多期待转型或者处于转型过程中的企业走出误区、突破阻碍,本书作者将自己多年来在数家企业推动企业级敏捷转型的经验和教训进行了系统梳理和总结,重点阐述了敏捷转型的步骤、方法和策略,介绍了大量真实的案例、敏捷转型容易走入的误区,以及企业在转型过程中常见的疑惑。 本书可以帮助中国本土企业取得敏捷转型的成功,适合来自不同行业的企业管理者、产品经理、项目经理、敏捷教练阅读。
马兆林
已完结· 10.95万字
本书从解读神秘区块链入手,详细阐述区块链与金融大数据之间千丝万缕的联系,逐渐引入区块链金融,深入介绍在当前的金融领域中,区块链如何构建金融信用长城,如何在金融的六大场景中和数字金融资产中应用,以及在金融行业中的落地策略,探讨金融业扛旗者如何走在区块链金融最前端,如何使得金融监管实现简单化,并且在最后画龙点睛地说明区块链是未来金融创新的下一个风口。 本书能够为金融机构、互联网金融企业以及互联网企业在区块链金融领域的开发提供一定的参考和借鉴,适合银行、保险、证券、资管、基金公司等金融机构管理人员,电商、贸易公司等互联网企业,关注本技术领域内投资的投资机构及投资人、准备进入区块链的技术人员,以及对区
【日】井上达彦
已完结· 6.26万字
只有极少数的天才能通过原创成功,绝大多数企业通过模仿致胜。模仿有两种方式,一种是能带来短期利润增长的产品模仿;一种是能为企业带来长期竞争优势的结构模仿。本书重点介绍的是第二种。 模仿是高效的经营策略,成功者的基因必然暗合时代发展的趋势,找到了可资模仿的范例,也便拿到了通往未来的“车票”。 真正有创新力的组织,不是不模仿,而是无法被人模仿。
刘庆振,王凌峰,张晨霞
已完结· 11.41万字
人口红利逐渐消退,建立在工业经济基础之上的工作模式也面临着巨大的挑战。人工智能技术的加速发展,在越来越多经济领域掀起了“机器换人”的热潮,工作岗位受到威胁的不仅仅是体力劳动者,很多脑力劳动者也面临着岗位危机。更深层次的问题是,如果大量的工作消失了,整个经济、整个社会、整个国家和整个世界将会是一种什么样状态?在当前正在发生的这场机器与人争夺工作的战争中,无人能够置身事外。本书探讨了人工智能对当前的工作方式和生活方式带来的巨大变革。尽管转型伴随着巨大的危机,但作者仍然乐观地认为,人工智能将会给我们的工作模式和生活模式带来巨大的红利。
玄门老丁
已完结· 101.12万字
【极道玄幻】提前半年进入诸天大玄幻时代,成为超神NPC,修至尊法,学无上经,走出一条逆天之路。
韩啸
已完结· 17.51万字
互联网——这个如今*影响人生活的科技方向上,有一个人一直行走在浪尖。他是互联网的弄潮儿,他是中文搜索引擎时代的启者及完善者,他是纳斯达克神话的缔造者,他是众所周知的百度之父,他携着百度从零起步,已逐渐成长为影响互联网走向的IT巨头。他就是李彦宏,一个完善中文互联网网络内容的边缘者。从一始几个人组成的科技技术公司,到如今几万人堆砌的互联网前沿巨头,他仅仅用了十几年的时间。他的灵光一闪,造就了超分析技术诞生,而这个技术引领着他的梦想起起落落。在美国硅谷的失落,造就了百度的诞生,从这时起,李彦宏始带着他的百度,在互联网内劈荆斩浪——互联网寒冬突围、纳斯达克上市封神、对战世界互联网大鳄Google……这一连串的浴血奋战,*终让百度经历洗礼,*终崛起。
红颜水货
已完结· 100.07万字
原以为自己的人生来到尽头,却在吞下一颗神秘珠子来到异界。 这里以能力分阶级,以天赋定终身,各阶职业争强手,但没有人知道这个异界来的家伙,竟然硬生生走出另一条路。 远古的神魔大战,被尘封的历史,全部由罪孽重新撕开那一层神圣的遮羞布。
陈晓华,吴家富
已完结· 17.34万字
为了适应多样化的业务需求,实现真正意义上的万物互通互联,5G 网络不仅对网速提出了更高的要求,同时还对接入密度、网络延迟、可靠性等方面提出了更高的要求。作为新一代通信网络标准,5G 的商用普及将进一步推动万物互联化与数据泛在化的发展,为各行各业赋能,成为数字经济时代的加速器。 为了更好地帮助读者了解5G 及其对各产业链和社会生活的重要影响,本书不仅介绍了5G 相关知识,还介绍了许多融合了5G 技术的新应用案例,以展现新的科技发展潮流,提升读者对5G 的认识水平,让读者跟上5G 时代的发展潮流,同时也为企业探索5G 融合应用提供理论与技术支持。
【美】埃德沃德·莫里森
已完结· 7.91万字
本书适用于任何个人、团队和组织通过有效的协同去解决“大问题”。去中心化的时代催生了许多新型组织形态,传统的领导力方法论不足以应对复杂多变的内外部挑战。为了达成战略性愿景、使命和目标,实现突破性创新,敏捷领导力作为新兴的领导力形态,能够掌控协同、整合资源,让团队和组织发挥巨大价值。 本书提供了能够调动松散资源,帮助领导者完成战略目标的指导方法。作者埃德沃德及其核心团队长期为美国、澳大利亚、加拿大、墨西哥和欧洲等多地的商业组织和公共服务部门提供战略规划、创新规划和变革计划指导,开发了注册商标为“战略行动”的敏捷领导力模型,总结出十项敏捷领导力技能。25年来,他们指导了包括美国NASA在内的数百个小组,协同了数千名参与者,并通过严格的测试和评估不断完善“战略行动”模型。
王建伟
已完结· 15.84万字
《工业赋能:深度剖析工业互联网时代的机遇和挑战(第2版)》分为大势篇、体系篇、赋能篇、实践篇和未来篇:大势篇基于科技革命和产业变革的背景,界定工业互联网的内涵和特点,分析工业互联网在打造制造强国和网络强国中的地位和作用;体系篇详细阐述工业互联网的功能体系,重点解读工业互联网平台的体系架构和关键技术,介绍了代表平台;赋能篇展示中国企业在工业互联网实践中的成功案例;实践篇从政策推进、应用推广、组织实施3个维度对工业互联网、制造强国的建设路径提出了建议;未来篇从技术、产业、战略3个维度描述了工业互联网发展的蓝图,提出打造完整的工业互联网体系,有助于我国更快地实现从制造网络化到网络化制造、从制造大国到制造强国的转变,实现历史的跨越。
陈炳祥
已完结· 13.95万字
本书为读者讲解人工智能新趋势与“互联网+”商业模式创新,旨在帮助读者明确商业模式的概念和本质,了解“互联网+”商业模式的价值,转变传统的商业思维,发现创新的规律,掌握商业模式设计模型工具,学会重构商业模式的方法,透析企业盈利模式,学习新的商业模式及创新秘诀。本书适合各企业董事长、总裁、总经理、副总经理、相关业务部门负责人,以及对人工智能感兴趣的读者阅读与学习。
李文波
已完结· 10.64万字
VUCA时代,企业面临的复杂问题越来越多。激活组织,一直是企业聚焦的核心。那么,组织激活与个体之间如何形成良性的价值互动呢?如何在思维、能力及治理结构上达成一种内在的向上突破?如何达成内生性增长与外延式增长的共舞?本书结合国内外数十家企业转型升级的案例研究以及对国内企业转型升级咨询项目的成功实践,提出敏捷转型四因子,系统地指导企业在智能商业时代的组织变革升级。
光速追猎者
已完结· 18.12万字
游戏诞生的五十多年,可以说是人类逐渐向游戏世界中迁移的五十多年。人类的努力没有白费,五十多年来计算机技术的提升,将游戏世界打造得愈加精美绚丽,逼真的游戏画面、引人入胜的游戏剧情、带感的BGM(背景音乐)、丰富的团队协作与PVP战斗,游戏通过不断提升自身的魅力值,持续吸引着现实中的人们投身于这个世界。
李晖
已完结· 13.72万字
无论企业家发现了什么样的市场商机,提出了什么样的战略意图,做出了怎样的创新举措,设计了怎样的业务模式,最终超出客户预期的表现才能让企业在竞争中胜出。超预期经营管理上接企业战略、品牌经营,下达操作执行、客户沟通,是一种创新的积极有效的思维方式。本书对消费产品、商业服务、工业品、IT等领域20多家企业正反两面的实战案例进行了复盘和分析。首先,在宏观层面,从战略高度构建了一套系统、科学的超预期经营的基本原理与方法论;其次,在微观层面,围绕识别客户预期、打破认知偏差、引导客户预期、不断超出客户预期,结合实战案例分析,给出了具体的实践工具、实操方法和技巧;最后,围绕如何从超越客户预期出发、实现战略的驱动
翁晋阳,张国贵
已完结· 11.95万字
本书围绕IP经济、网红经济、社群经济、APP营销等当下热点话题和行业发展突破口,系统性阐述如何成功运营一个优质社群,从概念讲解、方案落地、未来前瞻等方面系统性轮述如何建立、吸引、推销、留住粉丝,力助企业应用社群粉丝实现利润循环增长。本书适合董事长、总经理、创始人、高管、产品总监、品牌/营销总监等高级营销人及创业者阅读。
李忠秋
已完结· 4.48万字
本书打造了一个“结构学习力”体系,从思维的结构化、知识的结构化、学习的结构化三层次出发,深刻诠释了 “3A学习螺旋”模型。这是一个获取知识—理解知识—应用知识的真正的学习过程,旨在帮你更好地理解这个世界,更好地应对生活中的各种挑战。 本书是适合职场人士人手一本的高效学习手册,书中的理论、模型和工具大多基于结构化思维的逻辑与技巧,专为职场人士精心组织和打造,助你摆脱低效学习的困境,收获一套属于自己的学习心法!