赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

第一刺客龙婿

红薯

已完结· 296.52万字

世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！

客户第一：华为客户关系管理法

王占刚

已完结· 10.53万字

作者有华为离职员工、大学教授、财经记者等，不一而足。其中大部分的书都是昙花一现，那么为什么我也要写一本关于华为的书呢？主要原因有以下3个：一是这类书虽多，但是关于华为营销方面的书并不多。这类书的内容主要集中在研发管理、企业文化、人力资源等方面，没有充分展现华为最强的营销能力。二是虽然也有一些写营销方面的书，但是写方法与工具的书居多，这些书对华为营销能力的系统性阐述得不够深入。华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。本书重点讲的就是如何从管理的视角看营销。三是有关实操方面的内容写得少。华为强大的营销能力有目共睹，但是其他企业应该如何跨越行业差异、体量差异去学习华为？大部分企业对此无从着手。我希望本书能够给大家带来一些实操方面的方法与思路。 华为是三起三落而不倒的企业，它的发展经历像是中国企业创业史的一个缩影，这种发展经历应该发挥更大的社会价值，而不应该仅仅是带来华为一家企业的发展。

我有一间料理店

茜茜一号

已完结· 62.37万字

路语心所开的料理店坐落于市里最热闹的中心地带，与之靠背的是市里最大律师所；然而人好奇的是，这件料理店总裁店门大开，但是门前却是放着不营业的牌子。 因为路语心所做的“料理”，只提供给特殊的“人”。

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

赢在美业：美业店院运营与管理一本通

康妮

已完结· 8.22万字

随着经济的发展和生活水平的不断提高，人们对美的需求也在日益增加，美业因此获得了快速发展。但是，当前存在着很多阻碍美业店院运营、发展及扩张的问题。美业店院如何才能解决问题，突破发展困境，从而把握巨大的市场机遇呢？

银行客户经理营销实战全能一本通

凌晨四点半

已完结· 14.10万字

本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 本书作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。

高血压、高血脂患者一周食谱

张晔

已完结· 7.26万字

这里有高血压、高血脂患者很想要的一周配餐！照实做，放心吃，饮食降压降脂很简单！结合季节和应季菜给出替代方案，让你周周不重样！饮食是高血压、高血脂治疗的靠前个法宝。张晔主编的《高血压高血脂患者一周食谱》在饮食的基础上，把每周的配餐食谱进行量化，让读者更加明确地知道每顿饭该吃什么，怎么吃，这样更能有效控制血压和血脂，保持身体健康。

精进：如何成为一个内心强大的人

冯晓霞

已完结· 11.15万字

强大的人不是征服什么，而是能承受什么。本书正是告诉你如何通过精进的方式，成为一个内心强大的人。

少年黑客（第一辑）（全6册）

王海兵　著

已完结· 25.23万字

《少年黑客》是一个带有科幻色彩的少年小G和伙伴们的成长与冒险故事。主创团队力求将高深的信息科学知识转化成小朋友喜爱的故事形式，让孩子们跟随主角团开启学习网络安全技能、保卫人类未来的冒险之旅，在故事中了解“人工智能”“超级计算机”“图灵测试”“区块链”等科技知识，让每一个孩子，都能燃起心中对科技的好奇心与探索梦。

食全酒美：王爷，喝一杯

夏至花开

已完结· 8.28万字

南宫桀差点被她给气乐了，伸手指了指自己仍旧有些酸痛的脑袋，“按妳这么说，我活该被妳的茶杯砸了？”钱小福一脸无辜，“那……那你说你想怎么样？”

一个客家女子的新加坡故事: 作为女儿、医生、爱国的新加坡人的

【新加坡】李玮玲 叶宽红;陆彩霞译

已完结· 13.98万字

作者是新加坡建国总理李光耀的女儿，也是新加坡现任总理李显龙的妹妹。她与父亲李光耀的关系非常亲近，常年陪伴他出访国外，并照料他的晚年生活直至他2015年逝世。本书中的“家庭”和“与父亲同行”等章节披露了李光耀家族不为外人所知的资料，揭开了这个显赫家族的神秘面纱。 新加坡是一个弹丸小国，自然资源紧张，却在短短几十年时间里飞速发展，成为亚洲经济腾飞的典范。新加坡的成功有何值得借鉴之处？作者个性耿直，敢于对社会公共事务发表种种看法，往往都非常犀利，直指问题核心，她站在一个新加坡公民的立场，对新加坡的卫生、教育、医疗等领域，或提出质疑，或嘉奖成效，让我们近距离地观察新加坡社会的各个方面，反思对比，得出有益的结论。

门店导购员销售圣经——海尔第一届优秀导购员抢单心得

李俊峰

已完结· 13.20万字

门店销售犹如一场“攻击战”，是各家品牌导购员销售策略、心理与智慧的较量。在这场较量中，导购员要想取得胜利，快速提升销售业绩，就一定要懂得各种销售规则、掌握一定的销售技巧。本书是海尔第一届优秀导购员李俊峰老师，凝聚15年终端销售与管理培训经验，以自身对导购工作的理解为基础，并结合上百名优秀导购员的实战经验编写而成。全书汇集了48篇一线导购员的抢单心得，针对门店销售每一个环节中的棘手问题，通过“问题分析+应对策略+实战案例与点评”的模式逐一给予了解答，向读者全面展示了门店销售的决胜技巧。本书是一本关于门店销售的实战操作手册，能够帮助门店导购员以及相关工作人员抓住销售工作的精髓，建立一套属于自己的销

公子倾城：我家女掌柜是天下第一剑客

蒹葭1

已完结· 122.97万字

　　听说过被雷劈了后成傻子的，但没听过掌柜的与店小二一起被雷劈后性情大变的，划重点的是，这是为了挖一坛子酸菜才被雷劈了！！！　　白日里阴盛阳衰，女掌柜的手持三尺青锋于人间无敌，奈何世间非有一娘娘腔臭书生让掌柜的做不到真无敌。　　说书的老陈头拍着板儿喝道，陈家村的许掌柜剑术造诣天下独一档，自然于人间无敌，奈何世间有一陈姓书生，赶考落第十三载，却因少时于墙内外与许掌柜一见如故，成了许掌柜的唯一破绽，是幸也，亦是不幸也。　　且看陈家村女掌柜，如何带着一娘娘腔酸腐书生行走江湖。　　天下第一女侠能一剑斩尽天下恩怨事，唯独斩不断自身三尺情长。　　书生意气，江湖恩怨，侠义柔情，看掌柜的一锅给看客您煮了，穿针引线，线线皆剑！这天下，自许鸢以后，谁敢言柔情女子说不得侠？

教你开一家稳赚不赔的网店

钟海澜

已完结· 12.39万字

当你步步为营走向了成熟，当一颗颗红星积累成皇冠，你是否有了更高的目标又不知如何下手？当网店遭遇淡季的惨淡经营，你是否懂得让淡季不淡的经营秘诀？未来电子商务的发展趋势会怎样？你该如何在发展迅速的电子商务中捍卫自己的不败之地？这都是你在未来需要面对的事情。看了以上这些问题，对于想开网店的你是不是有一点望而却步？别担心，你以上所有的顾虑，钟海澜编著的《教你开一家稳赚不赔的网店》都会替你解决。通过这本书，你能够学到开网店的各个方面的技巧。对于想开好网店的你而言，这本书将会是一个非常值得信赖的好帮手。

开店创业一本通

陈达萌

已完结· 20.16万字

创业不是简单的乌托邦式的理想加信念，光凭一腔热血加美好梦想并不能顺利到达胜利彼岸。个人创业，更多的是要通过科学的前期规划，多角度的观察和市场调查，理性分析，有效的资源分析与整合，成熟高效的运作技能，良好的商业心态，以及长期的投入等来实现。创业是一个综合体系的建构，只有通过这些重要的、必不可少的环节与因素来作为支撑，才可能保障创业的稳健起步和成功。

从课堂开始的创客教育：培养每一位学生的创造能力

【美】道格·约翰逊

已完结· 7.47万字

本书所介绍的创客教育，不是实验室多媒体教室的创客教育，而是走进数学课、历史课和生物课等传统学科的课堂，重新构建课堂资源，培养学生解决现实问题的能力，所以称为从课堂开始的创客教育。作者指出培养解决日常问题的能力，才是创造力培养和创客教育的重点所在，调整课堂教学和作业布置的策略，能够切实激发学生的创造力。

蓬蓬的一间黑店

小可爱矛矛-奇迹小说家

连载中· 1.95万字

             蓬蓬是魏晋南北朝一个富贾家不招待见的长子，做为资深秀才，晋九品，却被人顶替。心灰意冷的他，决定去偏僻老宅离群索居，却不想，从一位叫矛矛的擅长医药的神秘女子开始，陆续的有擅长女红的朵朵、擅写小说的阿佐、会些武术，皮肤白皙，面容清秀的小鑫、爱财，深谙世故的闲三春、憨厚腼腆二牛、蓬蓬的发小，善良有担当的太子朱护庭……；这一干人等种田经商，既能把酒吟诗又充满了世俗的烟火气。        因妹妹需要大量名贵药材治病被幕后黑手胁持的矛矛，随着对蓬蓬为人的喜欢，怕伤害蓬蓬而一度想离开；众人知晓事情原委后帮助矛矛解救了妹妹，也通过对蓬蓬身世的破解，找到了治愈其妹妹的千古秘方，众人在发现秘方的世外桃源幸福快乐的一起生活下去。

以客户为中心：服务重塑酒店竞争力

张川，郭庆

已完结· 14.01万字

本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op

一胎三宝：黑客妈咪带球跑

十八岁

已完结· 167.39万字

纪安之一脸严肃的对阮爽说，只要把她妈让给他，他愿意出十个亿。阮爽托着腮帮子思考，为了十亿，出卖她老妈，这也太亏了吧，不行，怎么也要三十个亿才行。纪安之想也不想同意了，还附上条件，带上她妹。阮玲这当妈的一头黑线，这是她养的闺女吗？阮甜甜这当妹的也对她姐一言难尽，她真的不想要个哥啊。纪安之他爸奸笑，这小子，总算没白养。

运营力——微信公众号 设计 策划 客服 管理 一册通

杭州创博通信技术有限公司

已完结· 7.33万字

本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。

一读就懂的黄帝内经

佚名

已完结· 27.13万字

销售一定要学会心理学：洞察客户心理实现有效成交的46个技巧

张静静

已完结· 7.45万字

本书主要讲述了销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。本书内容实用、语言活泼、案例丰富有趣，每一小节分为理论讲解、案例展示、技巧总结等部分。书中的举例切合销售场景，让读者不费力气就能迅速掌握洞察客户心理的技巧，运用恰当的沟通方式打动客户。

写给饮品店老板的第一本书：饮品店开店运营全程指南

咖门

已完结· 11.68万字

消费升级的趋势，为饮品行业带来了变革和兴盛；较低的行业门槛，也使得餐饮投资人、公司白领，甚至在校大学生纷纷涌入这个行业。面对快速发展的行业和日趋激烈的竞争，饮品店这门生意如何做才能赚钱，成了很多人要解决的第一个问题。 本书作者深入研究和访谈了星巴克、喜茶等饮品行业的领先者，实地探访了1点点、CoCo都可等新业态饮品店，详细讲解了饮品店在开店选址上的注意事项，系统总结了饮品店现有的14种盈利模式，还提炼了饮品店营销拓客的高效实战方法，使读者可以通过阅读本书全面掌握饮品店从“设想开店”到“真正运营赚钱”的每一个实操细节和要点。 本书适合想要进入或刚刚进入饮品行业的创业者、经营者和投资者阅读。

绝对成交高效客户开发内训手册

（美）杰布·布朗特（Jeb Blount）

已完结· 13.47万字

是一本随时随地都能随身查的销售加速手册，作者戴维·库克致力于通过切实可行、行之有效的指导激发销售员的热情，教会销售员在程度上控制行为与说话方式。他在书中分享了3 27个销售策略，其中包括3个关键方法，即如何保持热情、怎样强调好处、何时应该创造紧迫感。此外，书中还有如何设计开放式问题借此留住客户，怎样让客户对终价格感到惊喜，为何请客户签“协议”而不是“合同”，怎样打造全明星销售团队等27个销售方法。

开一家赚钱的个性小店

刘挥

已完结· 20.39万字

《开一家赚钱的个性小店》是一本写给有志于开店创业者的实战指南书。本书从开店的前期预算到选址装修，从财务管理到小店异常情况处理，从选人、用人、管人到店铺宣传促销，由浅入深、循序渐进地为读者进行了全方位开店指导。更重要的是，本书还整合了餐饮、服饰、文娱等30余种特色小店的开店筹备与日常运营指南，给读者可应用的生意经和赚钱心得，结合一个个富有代表性的鲜活案例，多层次、多角度地阐释了创业开店的赚钱技巧与策略。相信读者阅读后，一定会有所收获。

大秦第一剑客

厌笔生萧

已完结· 106.98万字

　　饶无双，一个被称为无心，冷血的杀手。　　他读遍所有武功心法，练遍天下武功。　　逐渐之中整个世界也因他而发生着改变，仙法，阵法，仙道逐渐之中显现在了整个世界。　　他创造了修仙功法，也创造了这个时代，更是活到了历史的尽头。　　天下第一？！　　不！饶无双他要的是长生不老。　　从第一个世界，到第七个世界，从历史活到了尽头。

带团队一定要会心理学2：发掘新生代员工的内驱力

周剑熙

已完结· 8.11万字

本书是《带团队一定要会心理学》的姊妹篇，针对新生代员工表面上服从管理，实际上工作没有干劲、效率低的问题，从了解员工行为背后的心理动机开始，详细介绍如何通过重构团队的行为准则引导员工积极改变、通过双向沟通让员工主动思考和行动、通过授权赋予员工参与感和成就感、通过激励强化员工内驱力、通过回顾让员工看到成长，从而帮助团队管理者带出更高效的团队。

思想食堂系列：一本书读懂历代经济变革史

吴晓波

已完结· 3.23万字

是吴晓波亲自解读《历代经济变革得失》的精华版，在本书中，吴晓波用精炼的语言，既总括了中国式改革的历史脉络，又剖析了隐藏在历代经济变革中的内在逻辑与规律，对中国历史上十数次的重大经济变法的种种措施和实践作了精炼的概述和比照，指明因革演变，坦陈利害得失。读懂历代经济变革史，看吴晓波就够了。

一座书店一座城

方菱

已完结· 8.60万字

1989年成立，历经二十余年的发展壮大，在其真正迈出步伐走出 之前便已声名远播，诚品书店种类丰富的图书，高雅的格调，安静的氛围，以及良好的服务令其收获颇多赞誉，堪称亚洲书店行业的标杆。不仅是同行们学习、仿效的典范， 成为大陆游客前往 不可不去的一处台北地标，以及文艺青年们争相前往的朝圣之地！ 本书根据作者旅居 多年的亲身观察、采访所得，结合历史资料、 手资源整理而成，细致全面地介绍了诚品书店的经营哲学、经营策略、日常服务， 展现诚品的风貌，以一窥诚品如何从一家文化类小书店，逐步成长为 影响力的文创品牌。