服务的59个满意法则

盛安之

已完结· 16.96万字

由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。

抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学

(台湾) 卫南阳

已完结· 16.33万字

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。 本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。 全书架构完整，立论，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

悍妃来袭：王爷前方请注意！

流水不过笔砚

已完结· 108.83万字

一朝穿越，21世纪武器研究生沦为相府三小姐。相传她懦弱无能，任人打骂、欺负也绝不敢还手，可这抹异世亡魂从此却让他们彻底颠覆了世界观。　　说她懦弱，那正拿着刀追得太子殿下哭爹喊娘的人是谁？　　说她无能，那在朝堂之上逗得天子龙颜大悦的人是谁？　　说她任人打骂绝不还手，那把后娘气得吐血，把众姐妹打成猪头的人是谁？　　说她欺负人？NO！NO！NO！她只是以其人之道还治其人之身而已。

人在大秦：开局选择王权剑意

梦魇青鱼

已完结· 61.65万字

苏晨穿越了，穿越到了历史上赫赫有名的大秦帝国。　　而且还成为了秦始皇嬴政的第七个儿子，嬴子青！　　一来就遭到了胡亥的刁难，刚开始嬴子青还有些懵逼。　　恰巧就在这时，选择系统突然开始，给了嬴子青以下选择。　　【选择一：当场暴揍胡亥，骂其不尊敬兄长，奖励王权剑意！】　　【选择二：讨好胡亥，以后为胡亥效力，奖励天生巨力！】　　【选择三：当缩头乌龟，继续混日子，奖励黄金十万两！】　　想到未来大秦帝国的结局，嬴子青最终选择了......　　阅读事项：本小说完全架空，只是借鉴历史，切勿代入现实！！！

意外穿成了渣王爷

清子

已完结· 46.01万字

穿越也能创新？别人穿成皇后、王妃、嫡女的，可她偏偏穿成渣王爷，宠妾灭妻？也好，就让以前的渣王爷看清绿茶的真面目吧！

肆意称王

逗苗

已完结· 222.77万字

穿越至一个拥有大汉、罗马、匈奴，三国围绕中立城的世界，那是一个弱肉强食，适者生存，肆意称王的时代。 初时为了逃避充军，伪装成傻子，安逸的混迹乡野，斗乡绅，追美女，后世家破逃难至深山中，面临贫苦绝望的处境，在杀人与逃避中徘徊。 彻底明悟了，不带金箍，如何救你，带了金箍，如何爱你。 心，真的痛了，走出深山老林，参与军团势力，苦练本领，强大己身，聚敛兄弟，建设军营，捍卫着自己的家人。 在鱼龙混杂的大汉权势内部，谁主浮沉，巧妙的位处其中，穿插走线，明争暗夺，为了梦想成为一府之王而努力。

王妃安知君卿意

润肺

已完结· 107.97万字

又名《求娶名门舒女》他说：你要多少个莽夫本王给你找还不行？！她说：我的夫君定是眼里心里命里独独我一人，否则定然不嫁！赵娉婷，你究竟是男是女？一桩五年前的婚事，青梅依旧竹马离去，齐舒这世没想过生活要如何波澜，只愿平安喜乐，无奈造化弄人，事已至此，那便烟雨任平生吧！骨重神寒天庙器又如何？宁泽遇到齐舒还是百炼刚化为绕指柔，心生欢喜，唯你愿意。

满级海王又在被迫清心寡欲

北风笑笑

已完结· 131.11万字

白与宴作为前世的一个海王，因为时间管理不妥当一朝穿越，绑定了一个“清心寡欲”系统就离谱。 娱乐圈突然多出来了一个，喜欢帅哥但是拒绝干脆的新人。众人纷纷感叹这年头竟然没有人喜欢帅哥的同时，那个新人被影帝疯狂追求。 白与宴只觉得纳闷，她逃他追他们插翅难飞，为什么这个影帝赖上她了。明明自己害羞的要命还向她表白，想不明白后第一百零八次拒绝了影帝的告白。 当众人沉浸在娱乐圈无聊八卦的时候，再次回神那个曾经的新人摇身一变，地位发生了巨大的变化！ 她为什么是白家最受宠的千金小姐！ 她为什么是万家的大嫂！ 她为什么有那么多的身份！ 众人想不明白，而白与宴窝在影帝的怀里，看着面前的帅哥，还没有来得及流口水，内心中的系统缓缓开口。 【宿主，检测到心跳加速，请背诵佛经！】 已经成为万家大嫂的她：淦！

报告娘娘，王爷是满级绿茶

猫狸子

连载中· 32.21万字

　　前世，元妶被丈夫和最信任的朋友所害，元氏满门抄斩时，隔壁就是太子的登基大典，宫乐漫天！血气漫天！　　重生之后，她决意复仇！　　后来，元妶遇上了那个小时候被她抱过的娃娃，昔日小奶娃已长成了清冷高傲的人中龙凤。　　只是，这只人中龙凤见到元妶时，就变得委屈唧唧。　　赵阔侧过头，垂下眼睑，声线清冷中带着微抖：“你要讲道理，还是要我？”　　元妶：为什么，她莫名就有种欺负了人的心虚呢？　　赵阔垂下脸，目光忧郁深远，声音低沉：“我明白的，是我比不上那些楚馆的小倌。”　　元妶：罪恶感侵袭了她，得哄！　　病重赵阔倚床头，咳出一口血，回避元妶的目光：“没关系的，我可以自己睡。”　　元妶：她再走，好像就不是人了？　　-　　赵阔：最高端的猎人，都是以猎物的方式出现，他要用毕生设套，走元妶的路，让元妶无路可走，只能跟他回家。

摘得星辰满袖行：王国维传

慕成雪

已完结· 9.92万字

王国维（1877-1927），字静安，浙江海宁人，被认为是中国近代学术史上近两百年来仅有的两位大师之一(另一位为陈寅恪)，在文学、美学、史学、哲学、古文字学、考古学等各方面成就卓著，是“中国现代学术的奠基人”，是深受鲁迅、胡适、梁启超、陈寅恪、朱光潜推崇的国学大师，他的“人生三境界”传遍大江南北。然而生不逢时，*后却悲剧性地选择了投湖自杀，为国学和封建王朝殉葬，令人唏嘘。他的一生也折射出那个时代的剧变，他的命运就是中国传统社会的命运。 本书再现了王国维经历的时代风云、事变沧桑，记述了他怎样从清末“诸生”、寒门“布衣”，通过“独学”成就了融汇中西、学贯古今的一代大师；比较全面而翔实地展示了他作为新文艺理论的先导、新史学的开山和甲骨“四堂”、清华“四大师”之一的学术巨子，对近代中国文化学术多方面建树及世界性贡献；同时，揭示了他在帝制到共和的大变局中，追求、苦恼、矛盾、徘徊，*后“自沉”的悲剧性结局。

魔王出没请注意

巧乐吱

已完结· 10.79万字

世界上最可怕的生物是什么？是明德学院叱咤风云的金发大魔王丹尼斯！世界上最不幸的事情是什么？是超级大路痴美少女夏以瞳竟然踩到了金发大魔王的脸！夏以瞳，从今天开始，我要让你用身体赎罪！夏以瞳因为冒犯了金发大魔王，而被迫签下了女仆契约，成为了大魔王的女仆：做女仆就算了，为什么大魔王还要给她安排礼仪训练之类的无聊工作呀，是觉得她的工作量还不够大吗？辛苦万分的生活中，还好有美男西吾作为她的灵魂支柱。可是……可是为什么越和大魔王接触，夏以瞳的心就越向他靠近呢？天啊，是这个世界疯了，还是她疯了？

王牌教学法：罗恩·克拉克学校的创意课堂

［美］韦德·金,霍普·金

已完结· 11.17万字

《王牌教学法》一书中有一个重要的理念：创新的关键并非教学的内容，而是教学内容被传达的形式。 启发教师充分利用过往经历、个性魅力、兴趣爱好和优势特长，打造自己的创意王牌，让学生们迫不及待地想要冲进教室 提供了一些简洁明了的实践步骤和指导方法，通过循序渐进的方式，引导教师逐步建立起一个更具创新的思维模式

我看你意气非凡：手机街拍探索昆虫王国

卢跃刚　著

已完结· 6.81万字

王的女人谁敢动

拈花惹笑

已完结· 454.45万字

他将她禁锢，温热的气息洒落：“小东西，还逃不逃？”她被逼趴下，惊慌失措：“不逃了，九皇叔，我错了！”第二天，不讲信用的凤家九小姐又跑了！战王一怒为红颜：“整个皇城掘地三尺，也要给本王将她逮回来！”……他是北慕国战神，神秘莫测，权倾天下。她是一不小心跌入他怀中的小东西，从此，成了他又爱又恨的心肝宝贝儿……　　【想和花爷互动，关注微博：作者拈花惹笑，或微信公众号：拈花惹笑。】

雪域兵王

寒冬三月

已完结· 311.81万字

狼：对待猎物凶残，无所畏惧。群居，配合默契。狼：耐力坚韧，专一目标锲而不舍，冷静，观察敏锐。这是一个热血的故事。这是一个狼一样的兵王的传奇。

超级兵王

步千帆

已完结· 2542.55万字

他是雇佣兵世界的王者，他是令各国元首头疼的兵王！粉丝加群：759345390为朋友，他甘愿两肋插刀；为亲人，不惜血溅五步！是龙，终要翱翔于九天之上，携风云之势，一路高歌猛进，混的风生水起。

和离后，禁欲残王每天都想破戒

狐十三

已完结· 150.23万字

前世，她为家人付出一切，却被人弃之敝履。重生后，她果断与眼盲心瞎的丈夫和离，与相府断绝关系。斗婊虐渣，从一个弃妇摇身一变成了各个大佬争相宠爱的国宠。带着疼爱她的外祖一家青云直上。曾经对她弃之敝履的哥哥和前夫们纷纷后悔了，排队求原谅。当发现前一世一直救她护她的人，竟然是她的“大表哥”时，她红了眼，紧紧搂着那人不撒手。　　欲拒还迎的男人紧绷着唇角：“青天白日，成何体统！”　　可他那冷情的眉眼，都已经弯成了月牙。　　声音哑沉地道：“关门！”

无敌王八精

子鼠北

已完结· 134.12万字

盘古开天之际，天地初分，万物混沌。 偶然间，一颗陨石划破天际，直奔汪洋大海而来，“噗嗤”一声，浪花四溅，海浪以陨石为中心掀起数百米高朝着四周奔涌而去。 这颗陨石极速的沉入海底，随着被海水淹没，逐渐冷却，最终成为海底的一部分。 很久很久以后... ... 海底中有一块石头渐渐地开裂，裂缝越来越大，越来越大...突然，这块石头随着一声巨响“砰”，炸裂开来！ 一只王八精，就此诞生！

王牌女助

鱼不语

已完结· 307.16万字

一场奇葩的面试，她获得了双重身份，工作日她是朝五晚九忙到脚打后脑勺的房产部女售楼，休息日她是披荆斩棘帮上司‘擦屁股’的生活女特助。 他们说好只谈交易不谈感情，可突然有一天，他却对她做了出格的事…… “商总，你越线了！” “这是公平交易，你用了我的东西，我也用了你的。” 【新文《一笙有喜》已发文~】公众号：鱼不语yp，VIP群：98902986（带订阅截图入群，作者勿进）

冷王毒宠医妃

欲念无罪

已完结· 203.37万字

她是靖远侯府嫡女，却是世人口中相貌奇丑、废物至极的蠢材，被薄情寡义的未婚夫一纸休书弃如敝履；一次意外，顶级雇佣兵华丽穿越，痴傻嫡女浴火重生；两厢纠缠，她变身医毒双绝的天之骄女，意外杠上先帝钦笔御封、堪称完美的宁王。三番偶遇，四次试探，竟惹来一场莫名其妙的赐婚——高贵优雅、灵力修为无人能及的王爷却成痴傻废柴的未婚夫。天下大哗！当真相缓缓解开，谁又能知这场赐婚的背后居然是一个惊天阴谋……

战王宠妃之倾世小狂医

会云珠

已完结· 222.60万字

【假天真、真绝色的辣手神医 VS 假禁欲、真傲娇的无双战神】 丑女无盐，呆傻蠢笨的质子公主——是她。 一笑倾城，医术无双的异世少女——也是她。 二十七世纪的美女外科圣手——楚惊鸿，穿越到了三千年前的九方大陆。 一向冷静理性的楚博士，却被几千年前的感情颠覆所有。 冷情孤傲，战无不胜的战神将军——是他。 身世诡秘，高冷禁欲的绝色美男——也是他。 御龙渊从无败绩，唯一输了一次，便输掉了自己的心，败的彻彻底底。

少年药王

逐没

已完结· 416.05万字

名誉财富席卷而来，只因东大落魄学生隋戈得到了古仙术神农仙草诀的传承。于是，他种灵草、制灵药，在这个中药没落、西药横行的时代，横扫药品市场，当初的穷小子就变成了抢手货。当双手掌控他人的生命、权力还有财富，想要的一切都不是问题。

狗腿王妃的自我修养

鹤雪沽酒

已完结· 200.75万字

装逼不慎，一朝穿越，没想到直接迎来地狱难度的开局？！ 作为一个穷得底儿掉，还得冒着欺君的风险去当官的将军府嫡女，白慕歌秉着宁折不弯、充满正义、珍惜生命的原则，选择了……赶紧抱一条大腿！ 于是她广撒网，给京城许多位高权重的大佬，同时写了自荐信：“大佬，您需要走狗吗？” 唯独没给据说很不好惹的玄王殿下写信。 结果，她就因为涉嫌轻视玄王，被人拖到了玄王府。 玄王殿下看着她，似笑非笑地道：“本王收你做走狗了！” 白慕歌：“？？？” 她从此开启了被迫给玄王大佬做走狗的日子，只是不知道为什么，她觉得自己的大佬，对她越来越狗腿了。 直到有一天，玄王殿下问她：“王妃，需要走狗吗？本王可以！舔狗也行！”

我的肆意人生

莫离

连载中· 183.08万字

第一人称社会文，牌技，千术，江湖套路，爱恨情仇。

荣耀王者

夜黑羽

已完结· 239.37万字

为了游戏里的皮肤，女友竟然……百星荣耀王者强势回归，手把手教你上王者！

神医狂妃：战神王爷乖乖受宠

叶轻狂

连载中· 224.08万字

　　医学界顶级天才顾初暖穿越了，还悲催的中了只有男人才能解的毒。　　为了保住狗命，她半路拉了一个重伤的美男解毒。　　“睡一觉而已，你又不亏。”　　她说得理直气壮，却把他气得差点昏死。　　混蛋，他堂堂战神，竟让一个来历不明的女人给染指了，最恼人的是，她还摇头晃脑的点评，“技术太差，有待进步。”　　很好，这桩梁子他们结大了。　　一纸婚书，她跟他成了亲，从此生活鸡飞狗跳。　　不久，传言来袭，杀伐果断，残暴嗜血的战神王爷性情大变，变成畏妻如虎，闻之色变的小男人。　　夜景寒暴怒，“本王是那样的人吗？”　　顾初暖摸了摸他的脑袋，笑道，“乖，你负责貌美如花，我负责打砸抢杀。”　　男强女强，强强联手，甜文宠文，欢迎入坑！

萌宝成双：王牌影后要离婚

小主子

已完结· 248.71万字

洛玉笙是圈内公认的花瓶女星，有颜值没演技。不过却是锦鲤本鲤，五年前带球嫁入豪门，老公身价千亿，还生了一双萌宝。 只可惜，老公不爱她。 终于，她悟了，开始追着老公要离婚。 “祁先生，只要你同意签字离婚，什么都好说。” 不过，那个她追了几年，怎么都捂不热的男人，连离婚都这么不干脆？ 一次，不签。两次，不离。三次……这是打算再被她追几年？ 全娱乐圈的人都知道，洛玉笙跟祁玉清在离婚，然后他们等啊等，等到洛玉笙从一代花瓶女星成了国际影后，依旧没等到他们离婚。 媒体们：这是我见过离得最久的婚。 粉丝们：你这个骗子！

邪王嗜宠：鬼医狂妃

纳兰凤瑾

已完结· 1202.82万字

她是腹黑狠辣的暗夜鬼医，一朝穿越，成为人人鄙视唾弃的废材女。契约上古神兽，修炼逆天神诀，亮瞎众人的眼。毒丹毒剂在手，敢欺她之人，找死！九品丹药算什么？她的萌宠都当糖豆吃。会炼药，就是那么任性！他是绝色妖冶的夜王爷，世人皆以为他冷酷无情，可为什么她眼里的他竟是如此难缠，阴魂不散。“你盯着我干什么？”“本君在想，你什么时候正式成为本君的女人。”一枚细针抵住了他的腰际，她笑道：“爷，冲动是魔鬼，这一药剂要是以打进去，你这辈子都只能当太监咯！”

万相之王

天蚕土豆

连载中· 406.78万字

天地间有万相，我李洛，终将成为那万相之王。

妃常妖娆：王爷尽折腰

云淡风轻

已完结· 158.94万字

现代具有特异功能的西医一朝穿越到失宠和亲公主身上。白莲花一瓣一瓣撕下来。王爷高冷傲娇也无妨，某女挥起小鞭子，收拾得服服贴贴。“爱妃，今晚本王要求侍寝！”“王爷确定身子骨吃的消！”某女勾唇妩媚一笑，千娇百媚。