吴军
已完结· 8.09万字
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。
杭州创博通信技术有限公司
已完结· 7.33万字
本书帮助有志于从事微信公众号领域的人员，快速了解一线团队的运作模式，能让读者从全局角度迅速理解各个岗位在团队里的角色和价值，以便尽快找到自己的工作方向。同时，本书也介绍了一些新手必须掌握的工作方法和工作技巧。本书围绕微信公众号的七大运营岗位—包括产品经理、交互设计、运营经理、视觉设计、数据分析、文案策划、客户服务—分享了来自资深专业人士的方法与经验。无论是刚刚起步的新手，还是具有一定经验的专业人员，都可以从本书中获得实用、有效的知识。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
齐艳灵 著
已完结· 55.34万字
吾宋
连载中· 232.03万字
主修犯罪心理的秦牧，被派往平安市刑警队实训，一个初出茅庐的大学生，却接连破获惊天大案，裂口女尸案、分尸案、不明乳房案、死者复生案……人性中恶的一面不断冲击着秦牧认知，也让他更加坚定，在各种诡谲的案子之中不断获得成长，也逐渐发现早年父母残忍杀害的疑点，而种种线索都指向了那个最不可能的人……
莫奈何
已完结· 470.14万字
至尊归来，本想安稳过日子的他，却处处被人瞧不起，结婚当日，他振臂一呼，九大战神奔来，跪喊师父…
一米水田
已完结· 131.18万字
四年前，他中毒失忆，成为富州城的一名流浪汉。 四年后，他摇身一变，成为人尽皆知的药神。 ‘当仰天怒放心中怨，一怒踏平万千仇’。 让所有仇敌无处藏身。 让看不起他的人高攀不起。
无尘
已完结· 59.10万字
女职员电梯内神秘消失，从此诡异事件频频发生……切记，天黑请小心电梯！
唐崊
已完结· 141.90万字
他本是名门之后，却一心要创业，第一次创业失败，让他一无所有，妻子离他而去，自己成了父母眼中的废物，过了三年的低谷期，好运终于降临，他用了不到一年的时间，就成为了小有名气的人物，美女投怀送抱，住洋房，开豪车，但他拥有了这一切时，才发现自己缺少的，是一颗真正懂他的心。与此同时，危机也再次降临。
无心
已完结· 334.28万字
六年前他遭人陷害身陷囹圄，妻离子散，家破人亡，六年后他浴血归来，那些富商巨贾，一方霸主，如今都要臣服在他脚下。
莫苍穹
已完结· 152.44万字
谁说修仙就一定要拜个山门，认个师傅？有时候其实很简单，加个聊天群就可以满足自己成为牛逼闪闪修真者的愿望
千若盏
已完结· 92.74万字
俗话说一夜夫妻百日恩，“女人，你好吵！”这是蓝辛睁开眼这个男人对她说的第一句话，看着自己身上的陌生男，她一个铁头功砸了过去逃之夭夭！峰回路转，眼前这个霸道妖孽怎么有点眼熟？妈呀，他穿上衣服我差点没认出来！“敢打总裁客户，滚去当助理！”“敢毁总裁生意，滚去当仆人！”某女炸毛：还有什么放马过来！总裁挑眉：“敢占了我的心，这辈子别想离开！” “我从始至终都在逃离你，之前，是不爱，现在，是爱的太深。”男人笑容神秘，眉间凉薄，小狐狸逃逃逃，他就不信了，这个女人能逃出自己的手掌心！
大天使
已完结· 145.70万字
一双铁拳，缔造一个旷世兵王传说！ 与红粉佳人一起，书写浪漫爱情！ 陈锋因为死鬼师傅交代的任务返回都市，一双铁拳，纵横驰骋，挑战一切不服！
毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
唐达天
已完结· 21.08万字
升迁之路，九曲十八弯，每个弯都暗藏玄机。本书是唐达天“领导”三部曲的第一部，是作家唐达天的另一种小说写法，也是一种新的尝试。谁是一号人物？他们如何掌控全局？他们怎么样驾驭形势？小说名家唐达天转型力作，集悬疑、侦破为一体，将小说创作推向了又一个高峰。读者从中感受到的不仅仅是当下生活的现实翻版，更是一个巨大的社会隐喻。
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
〔美〕菲尔·汤恩
已完结· 12.18万字
这是一本简单易行的实用股票投资指南！ 沃伦·巴菲特说，投资只有两条法则——一号法则：不要赔钱，二号法则：牢记一号法则。如果你在购物方面有经验，知道如何找到高性价比的东西，那么基于同一理念的一号法则对你而言就不会有任何困难。一号法则解决的问题就是如何使低风险与高收益并存，让你拿着富裕的钱早日过上无忧无虑的生活。
徐茜
已完结· 18.33万字
108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。
林叙白
已完结· 143.19万字
五十万的利诱，女神的青睐，血气方刚的叶逸轻松入彀，甘愿做了冲喜工具。 没想到，噩梦刚刚开始。 女神林芊芊的一杯水，直接送他锒铛入狱。 怨恨绝望之际，入选神秘部队，一去五年，沙场戎马。 当四海承平，叶逸无心享受荣耀万丈，回归东海，势要揭开五年前的迷案，让曾经那些不可一世的阴谋家，付出惨重的代价！ 只是，故乡不仅有仇恨，更有愧疚与温情。 花花都市，且看叶逸如何龙腾天下，抱得美人归。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
莎乐美
已完结· 11.11万字
小时候偶遇一位精灵男孩，并坚持那就是自己的初恋的闵小葵，在十六岁那年来到圣斯伊学院，成立了花美男云集的超自然现象研究部，准备寻找自己曾经见到过的精灵。 可是，她却接到了一个奇怪的委托，要求她去调查学院社团部长，浅琉真突然性情大变的原因，于是，许许多多奇怪的事情出现在小葵的生活里，说话结巴的萌系少女，阴沉可怕的巫婆，可是特别的，却是那个比冰山还可怕的，眼睛会发射死神光线的美少年浅琉真！ 这是哪里来的精灵王子，明明就是一个超讨厌的大魔王……乌龙的甜蜜，悬疑的爱情，狩猎精灵的N种方法，打败你，感动你！
栀栀不倦
已完结· 77.85万字
我在某天醒来发现身边躺着一个陌生男人，丈夫与婆婆不停地骂我，当我莫名其名地被赶出家门，才意识到这是一场阴谋，并发现丈夫陷入了美人计，出卖了他公司的机密，然后我遇见了万先生——丈夫的顶头上司，我在最狼狈的时候遇见了他，他居然还污蔑我碰瓷，但他们公司因为我丈夫一行人的出卖，出现了危机，不得不选择跟我合作……在这过程之中，我们互相唾弃，又互相惺惺相惜，擦出了爱情的火花，我甚至为了帮他度过困境，任由他的前未婚妻肆意凌辱……并且被另外的人追杀……
吃藕牛
连载中· 1.04万字
这是一个重生回过去年代，看不惯道德沦丧，站出来发出自己声音的故事。 王一鸣指着那些表面道貌岸然的人，大声的说道。 本想以普通人的身份与你们相处。 即然你们这样对我。 那就别怪我对你们不客气了。
崔恒华
已完结· 7.46万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。
闫明
已完结· 18.35万字
米米拉
已完结· 12.35万字
和美少年同居算绯闻吗？
阿里巴巴商学院 编著
已完结· 10.35万字
“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。
阿里巴巴商学院 编著
已完结
[电子工业出版社]
吴军
已完结· 9.45万字
本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。
