惊悚网吧

木头

已完结· 116.50万字

我是一名阴阳者，在一家网吧任职，但人们不知道的是，我不仅招待网吧的生人，更招待网吧的亡魂……

异界黑网吧

叶星魂

已完结· 167.88万字

宅男叶天穿越异界，没有无敌天赋，没有强者记忆，只有一家……系统给的黑网吧！从此，三国群英传，反恐精英，电子竞技……风靡异界！全新玄幻，热血游戏！开在玄幻世界的黑科技网吧，有你意想不到的惊喜！

仙长，充个会员吧

浪高三尺三

连载中· 149.88万字

这位仙长请留步，你是否觉得仙路渺茫，问道无望？不要着急，不要彷徨，只需在这里充个会员，贫道包你发达！

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

运营之上：互联网业务的全局运营方法论与实践

徐全安

已完结· 10.83万字

本书是在运营的基础职能之上对“运营的核心价值、运营工作的组织”的全局性的、系统性的、通用方法论的深度思考。 本书共3篇。第1篇重点介绍如何把握运营的方向、发挥运营的核心价值，以及如何理解和搭建运营体系，同时介绍全局性运营人员需要具备的“抓手”思维、“组织”视角和“规划”逻辑；第2篇重点介绍高级运营人员拿来就能用的全局性工作方法论，包括“运营的总抓手：目标”“运营的业务抓手：魔法公式”“运营的管理抓手：管理九宫格”“运营的决策抓手：数据驱动”，掌握并灵活应用这几个抓手，能让运营工作有序、有效、有力地开展；第3篇复盘呈现一个大型项目从0到1的实操过程，带领读者身临其境地感受运营的价值、全局运营的思维和多种方法论的综合应用。 对初入行的运营人员而言，本书能够帮助你快速建立系统的认知框架、锻炼全局性的思维方式，初步接触一些运营管理方法论；对入行几年的运营人员而言，书中也有诸多可以借鉴的框架思维、全局抓手、管理进阶的方法；对一些在探索业务的高级管理者而言，本书在定位运营职能、寻找优秀运营人员等问题上也提供了参考。希望本书能帮助运营人员拨开云雾、厘清本质，走上运营快速通道。

代理金融网点营销实务

周艳海

已完结· 17.28万字

本书是邮政培训教材建设委员会推荐的邮政企业培训教材，是一本系统介绍邮政代理金融网点营销理论、方法和技巧的专业营销类图书。本书编写的目的是使邮政代理金融网点销售人员在全面了解邮政金融发展历程与产品知识的基础上，掌握网点营销基础知识和营销流程，能灵活运用网点营销话术和礼仪进行规范化销售，并进行行之有效的管理，保证在激烈市场竞争环境下邮政金融业务的健康、持续发展。 本书共四篇十六章内容。企业篇包括第一章邮政金融发展概述；产品篇包括第二章～第八章，重点介绍各业务产品尤其是邮政代理金融网点典型产品的基本规定、产品特点、营销对象、风险防范等内容；营销篇包括第九章～第十三章，内容包括市场营销基础知识、网点营

网络营销基础与实务（第2版）

何晓兵

已完结· 24.20万字

本书以理论与实践的有机结合为基本原则，分三篇对网络营销基本理论、网络营销策略及网络营销工具等相关知识进行了介绍。根据每章的理论和实践要求，本书设计了案例、示例、想一想等栏目以突出实用性。本书的主要内容包括：网络营销基础、网络营销环境与市场研究、网络消费者购买行为分析；基于网络广告、网络公关、网络口碑、位置、社交网络、场景、内容、数据、跨境电商等的网络营销策略；搜索引擎、网络视频、移动营销工具、平台营销工具等网络营销工具。

臣服吧，非凡少年

凉桃

已完结· 11.15万字

突然之间被迫成为一大群既俊美又个性迥异的家伙首领。还对一个冷若冰霜的家伙一见钟情，水若婷，你这是在自掘坟墓吧？可是，能够和这么一大群美少年混在一起，难道不是很多花痴少女梦寐以求的大好事吗？只是我万万没想到，最信任的人居然背叛了我！我因为无法承受这一打击而失忆，醒来之后，发现一切似乎都变了……

网络营销与策划实务

宋俊骥，孔华

已完结· 14.39万字

本书按照网络营销的整个流程进行架构，分为八个项目来进行展现：认知网络营销、网络营销环境分析、网络市场和网络消费者分析、网络市场调研、网络营销4P 策略、网络营销网站策略、网络推广认知及常见方法和撰写网络营销策划方案。全书内容翔实，涵盖了网络营销的每个环节，通过任务的分解展开介绍，引用了大量案例，图文并茂，生动有趣，适合高职学生的特点。各项目的每个任务中又设有任务引入、任务知识点和知识点讲解，详细讲解每个知识点，每个任务很后都有配套的实训任务，每个项目包括项目简介、项目目标、若干任务、项目小结和思考与练习，通过对每个项目的学习，学生能够接近掌握网络营销的基本知识和实操技能。本书理论与实践紧密结合，既可作为大中专院校电子商务、市场营销、工商管理或其他相关专业的授课教材，也可作为电子商务相关从业人员的培训用书或参考书。

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

2020—2021年中国网络可信身份服务发展蓝皮书

中国电子信息产业发展研究院　编著

已完结· 11.33万字

在国家政策支持下，2020年我国网络可信身份服务业发展迅猛，规模持续增加，企业成长迅速，技术逐渐成熟。本书分析了国外相关经验和做法，研究了我国网络可信身份服务业的发展现状、特点和问题，追踪了行业最佳实践，明晰了网络可信身份战略的实施路径。本书共26章，包括综合篇、国际篇、政策法规篇、产业与应用篇、企业篇、热点篇和展望篇，涵盖了网络可信身份服务业政策环境、标准体系、产业实力、行业实践、技术能力等内容，能够为业内人士研究网络可信身份服务业提供借鉴和参考。

深入理解Istio：云原生服务网格进阶实战

云原生社区

已完结· 22.77万字

《深入理解Istio：云原生服务网格进阶实战》是云原生社区多位服务网格技术专家的鼎力之作。全书共 10 章，内容涉及Service Mesh概述、核心功能、架构解析、安装与部署、流量控制、可观察性、安全、进阶实战、故障排查、Service Mesh生态，分别从概念、实践和生态扩展3 个层面为读者系统介绍了 Istio 的相关知识，着重介绍了 Istio 在 1.5 版本以后的重大变化，从底层深入剖析了 Istio 的各项核心功能。 《深入理解Istio：云原生服务网格进阶实战》能为云计算领域的从业者，尤其是微服务领域的开发者在落地 Istio 时提供理论指导和实际借鉴。

网店客服（第3版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结· 10.35万字

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军

已完结· 9.45万字

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

网店客服（第2版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结

[电子工业出版社]

网络服务安全与监控

李雨航，徐亭，郭鹏程

已完结· 32.33万字

本书以网络服务为主体，以安全和监控为核心内容展开介绍。全书共分为4个部分。第1部分“网络服务简介与安全概要”，主要介绍了网络服务的环境、网络服务所面临的安全挑战，以及常见的安全框架。第2部分“构建安全的网络服务”，主要从基础设施安全、网络安全、系统安全、应用安全、数据安全、安全运维、安全渗透测试、隐私保护法规与技术、安全标准与合规等方面介绍如何构建安全的网络服务。第3部分“网络服务的安全监控”，主要从基础设施安全监控、网络安全监控、系统安全监控、应用安全监控、信息防泄露和内容监控、态势感知与威胁情报、应急响应等方面介绍了网络服务安全监控技术。第4部分“综合案例集”，介绍了一些比较典型的安全方案，通过具体案例帮助读者加深对本书内容的理解。本书在内容编排上注重理论与实践相结合，不仅适合计算机相关专业的高校学生阅读，而且适合网络与信息安全从业人员阅读，为他们的日常工作提供指导。

网站说服力（第3版）

谢松杰　著

已完结· 12.41万字

2020—2021年中国网络可信身份服务发展蓝皮书

中国电子信息产业发展研究院　编著

已完结· 11.33万字

服务互联网运行原理与实践

王菁等　著

已完结· 17.05万字

本书是国家重点研发计划“现代服务业共性关键技术研发及应用示范专项”中的“服务互联网理论与技术研究”项目有关服务互联网理论和技术介绍的系列图书之一。本书作者是承担和参与项目课题“服务互联网云平台的运行机制与演化技术”的主要人员。本书内容主要聚焦于服务互联网运行环境及其机制，通过系统地分析服务互联网运行环境的需求及特性，对服务互联网运行的相关基本概念、运行原理、关键技术和应用案例进行系统介绍。

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

网店客服（微课版）

9787115508751

已完结· 21.17万字

网店运营实务（微课版）

赵丽英聂淼

已完结· 19.86万字

淘宝网店金牌客服实战（第2版）

青枫

已完结· 14.41万字

如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。

网络服务器配置与管理（第2版）

王国鑫

已完结· 15.95万字

网络营销：基础、实务与案例

张亚明　编著

已完结· 42.84万字

网络服务器配置与管理（第3版）

王国鑫　编著

已完结· 5.70万字

带着王者荣耀系统征服异界

龙翔九天

已完结· 330.12万字

包爽包吃鸡，大吉大利。是兄弟的，就一同点进来吧！只需要体验三分钟，你就会像我一样爱上这本小说。免费阅读，就是爽。哟，穿越了，没事儿，我有王者荣耀。哟，未婚妻想害我，没事儿，我有王者荣耀。　你说你是第一炼丹师，嘿嘿，我有王者荣耀，妲己宝宝，给我来一枚回神水晶。你说你是第一阵法师，诸葛亮教教这家伙怎么样布阵。　说你是出身名门，心高气昂的绝世容颜大小姐？ 那给我端茶递水，洗衣做饭，晚上睡觉暖被窝。 　现在，我正在思考一件非常重要的事情。当妲己宝宝、安琪拉,女蜗摆在我面前。我是召唤呢，还是全都召唤呢? 我从不装逼，但是整个世界都有着我的传说　

网游之席卷天下

芭蕉不如香蕉

已完结· 375.54万字

秦朔重生，凭借前世玩《席卷天下》的经验和金手指在游戏中无往不利，建立起属于自己的王朝，各种阴谋诡谲，在绝对的实力面前都是渣渣，男儿应当霸四方，男儿应当天下为家，热血洒，战歌扬，唯我是王！