晨晓
已完结· 22.01万字
皇帝也是人！是人，就会对艳容秀色动凡心，就会被风花雪月感染。君可知，努尔哈赤一生的，到底是结发糟糠的佟佳氏，还是妖媚缠人的富察氏？皇太极凭了什么手段，让后宫五美女“和平共处”、相安无事？顺治跟弟媳的那场乱伦之恋究竟是怎样收场的？董小宛在福临的后宫到底遭遇了什么？康熙是怎样普降雨露，实行“博爱”的？雍正到底有没有自己的红颜知己？乾隆是怎样不愧“风流天子”称号的？咸丰“贪色”“打野香”“藏娇掖娥”的爱好到底有多深、有多浪？同治厕身花街柳巷，是寻欢作乐还是觅取真情……
一地鸡毛
已完结· 270.74万字
初出茅庐的小记者，神出鬼差爬上了美女总编的床，真是痛并快乐着……
（英）简·奥斯汀
已完结· 20.99万字
埃莉诺和玛丽安两姐妹生在一个英国乡绅家庭，父亲去世后遗产归他前妻所生的儿子约翰。她们和她们的母亲经济上变得拮据，为了摆脱寄人篱下的生活，在德文郡一座乡间别墅内安了家。这一来，埃莉诺和她爱上的青年爱德华（约翰妻子范妮的弟弟）分了手，而玛丽安在乡间邂逅并迷恋上的威洛比也突然有事去了伦敦。 两姐妹就这样都和她们所爱的人分开了。 埃莉诺常常用理智来控制情感，玛丽安的情感却热烈外露。面对爱情，两人作出了不同反应。
【英】简·奥斯汀
已完结· 44.15万字
《傲慢与偏见》讲述了一个对青年男女的爱情故事，男主人公达西因为行为傲慢，造成了女主人公伊丽莎白对他一直怀有偏见，这也使得他们的爱情之路磨难重重。作品真实地再现了英国当时乡村社会的中产阶级普遍的爱情观、婚姻观和价值观。从而反映了当时英国乡村社会的世俗人情和婚恋的价值取向。
张鹏，张明林
已完结· 26.49万字
《情感实录》囊括了他从公元1893年诞辰到逝世前的八十年风云岁月里，在战斗，工作、学习、生活中流传的180多个情感的故事。这些故事源予历史事实，内容生动有趣，情节真挚感人，有些故事则是鲜为人知的。读着它，将带你走进伟人的情感世界，在情感的海洋中探究伟人的道德情操和人格魅力，领悟其亲情、乡情、友情、赤子之情的真谛。
【美】苏珊·福沃德
已完结· 15.49万字
我们最关心、血缘最浓、交往最频繁的人，对我们的杀伤力是最大的。 这是因为我们互相知根知底，就算并非有意，也清楚能怎样利用彼此心理和情感上的弱点来达到目的。 畅销全球20年的心理学经典，提出“情感勒索”概念的心理学经典，台湾心理师周慕姿的启蒙书。终结以爱为名的操控游戏，摆脱一再退让的恶性循环。
王占刚
已完结· 10.53万字
作者有华为离职员工、大学教授、财经记者等，不一而足。其中大部分的书都是昙花一现，那么为什么我也要写一本关于华为的书呢？主要原因有以下3个：一是这类书虽多，但是关于华为营销方面的书并不多。这类书的内容主要集中在研发管理、企业文化、人力资源等方面，没有充分展现华为最强的营销能力。二是虽然也有一些写营销方面的书，但是写方法与工具的书居多，这些书对华为营销能力的系统性阐述得不够深入。华为营销的强大之处不在于个体能力，而在于管理体系。本书重点讲的就是如何从管理的视角看营销。三是有关实操方面的内容写得少。华为强大的营销能力有目共睹，但是其他企业应该如何跨越行业差异、体量差异去学习华为？大部分企业对此无从着手。我希望本书能够给大家带来一些实操方面的方法与思路。 华为是三起三落而不倒的企业，它的发展经历像是中国企业创业史的一个缩影，这种发展经历应该发挥更大的社会价值，而不应该仅仅是带来华为一家企业的发展。
凌晨四点半
已完结· 14.10万字
本书主要围绕银行客户经理如何向客户推销业务的核心主旨展开介绍，包括银行客户经理进行市场调查与研究、定位目标客户群、客户信息收集与选择、与客户进行业务谈判、进行场外公关、激活客户需求、解决客户顾虑、处理客户拒绝、客户投诉处理方案、自我与团队管理、客户信息与档案管理、风险防范与管理、处理银行坏账以及提供一站式金融服务等内容。 本书作者结合多年从事银行客户经理的工作经验，以实际案例向大家讲授营销技巧。读者在阅读后，能够学到一些营销技巧和方法，以及应对各种意外事件的处理方法，可以进一步加强自身实际操作的能力。
（德）马茨
已完结· 14.82万字
本书是一位民主德国心理治疗医师对民主德国民众心理故事的记述，也是作者本人的在民主德国的生活和情感史。作者详尽地分析了民主德国压力性体制对民众造成的心理后果，产生的社会角色代偿行为，转折期民主德国民众的心理，以及两德统一所带来的心理问题。他的分析建立在数千个病人心理治疗的基础上。作者强调，转型期的人们需要的不仅是制度的变革、物质的富足、环境的宽松，更重要的是“心理革命”，并提倡一种鼓励健康生活的“治疗文化”。
【美】科里·佛洛伊德
已完结· 10.33万字
始终无法走进亲密关系；总是离不开错的人；暴食厌食；幸福感降低；沉溺空想；思考能力减弱…… 如果你发现自己有以上状况，那也许是因为你太孤独，患上了“情感饥渴”症。现代科技发达，网络似乎联通了全世界，但人们的“情感饥渴”状态却越来越严重。这种“情感饥渴”不仅会影响人的躯体和心理，更会对人的认知和社交造成不良影响。 如何改变这种境况？情感沟通专家科里·弗洛伊德（Kory Floyd）博士在本书中给出了详尽的答案。他详细介绍了孤独的成因，并提供了疗愈情感饥渴的六种策略。帮助读者改善人际交流方式，改善成瘾行为，远离有毒的感情，更好地寻找爱，获得爱,*终走出孤独，拥有高质量的亲密关系。
苏朝晖
已完结· 24.04万字
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题，并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。具体内容包括：客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等。 本书内容深入浅出，通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，做到了理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与可操作性。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。书中给出1个综合案例和3个综合实践作
华业
已完结· 9.32万字
学生时代是个需要故事的时代，尤其是小学阶段，一个个不同时空、不同事物、不同经历、不同结果所组织而成的美好故事，像一阵阵风吹过，不经意闻，触动孩子们的心弦，让智慧和真理在眨眼间变成一个个小精灵。基于这样的创作构想，我们精选了很多感恩故事僠材料，并对其进行了加工整理，最终用通俗易懂的语言呈现于小学生面前。希望能作为一份精美新鲜的小快餐，给孩子们的课外阅读生活增添一份新鲜的感觉和美的享受，在不知不觉中，为他们点燃一盏心灵的的灯。书中的故事紧跟当今社会的步伐，不仅仅局限于一些古老的童话传说，更有鲜活的当代名人轶事以及发生在我们身边的生活小故事，而且这些故事也不会超出孩子们的理解能力和认识能力。
刘文清
已完结· 5.67万字
告诉你职场必备的24招销售技巧。
（美）尼克·梅塔（Nick Mehta），（美）艾莉森·皮肯斯（
已完结· 18.15万字
新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式，它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力，带来经常性收入，减少客户流失，提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段，远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴，而是将“客户成功”注入公司的每个部分，并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。 《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准，以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面，转换组织结构和改变领导角色迎接挑战，驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具，帮助企业从零开始创建一个客户成功团队，并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队，也可对照本书给出的成熟体系框架，参考国外经验，提升客户成功团队的效能。 书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官，以及客户成功思想领袖，列举了世界上许多真实的商业案例，说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
吴鹏程
已完结· 5.91万字
本书主要介绍了如何用微信进行大客户营销，逐步打造强大的关系链体系。全书共分为7章，分别介绍用微信建立强大的朋友圈、建立高质量的客户资源、精细化管理客户资源、朋友圈有效互动的关键点、朋友圈自我营销的关键策略和朋友圈借力自我营销的方法等内容。 本书结合大量实例，有内容有干货，适合职场新人、销售经理、市场经理、总经理和创业者朋友们阅读学习。
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
王栖，王娟，吴瑞杰
已完结· 19.27万字
本书共分为三篇，第一篇是导论，具体阐述客户关系管理的基本概念和理论基础；第二篇是客户关系的建立与维护，着重介绍客户关系管理的实际应用和策略；第三篇是客户关系管理的技术支持，主要介绍较为流行的几种技术手段的概念、特点及应用。 本书既可作为高职高专院校市场营销、工商管理、电子商务、金融、会计、连锁经营管理等专业的教材，也可供从事销售、服务行业的管理工作者学习借鉴。
关登浩编著
已完结· 29.63万字
苏朝晖
已完结· 26.63万字
本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果，介绍了客户关系管理的理念与技术，着重阐述了客户关系的建立、维护、挽救三个关键问题，并融入“互联网+”时代的客户关系管理新思想、新举措，具体内容包括客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等10章。本书内容深入浅出、通俗易懂，并且与工商企业的活动紧密联系，努力做到理论与实务相结合，从而增强了理论的实用性与操作性。书中援引大量典型的案例与章节内容相匹配，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。本书既适合作为高等学校工商管理类、经济类的教材（教师可从人民邮电出版社人邮教育社区http:www.ryj
伍京华
已完结· 26.25万字
本书从基础理论、理念建设、方法模型、最新应用和项目实施五个层面构建了客户关系管理的教学体系，并辅以丰富的教学材料，如补充阅读和习题等，供读者学习。本书在注重客户关系管理理念建设的基础上，重点关注客户关系管理的应用和实施，案例新颖、结构合理、内容全面。 本书提供电子课件等教学资源，资料索取方式请参考书末的“配套资料索取示意图”，或通过编辑QQ：602983359以及微信：巧6523巧123获取。本书可作为企业管理、市场营销、工商管理等经济管理类专业的教材，还可供政府企事业单位等从事与客户关系管理有关的工作人员参考。
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
（美）佐治·K.西蒙
已完结· 6.65万字
在生活中，很多所谓的“爱”和“关心”，其实只是一种情感操纵。 主管声称会支持你的工作，实际上却阻挠你获得成功的一切机会；伴侣自称爱护你、关心你，实际上却是在实施以爱为名的操纵；包括你的父母、孩子，好像也一直知道如何如愿以偿地控制你…… 你可能早就在这样的关系中感到痛苦、纠结、厌倦，却又不知道该从何下手。而本书将会为你指明改变的方向： 首先，本书会介绍情感操纵者的典型特征；其次，你会了解到他们是如何不动声色地欺骗、操纵和控制他人的；蕞后，你还会知道应对情感操纵的有效手段。 本书将会帮助你重新定义自己的人际关系，并在人际交往中变得更有力量！
成智大兵
已完结· 11.34万字
如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？如何能够整合资源，做到一本万利？ …… 营销需要技巧，需要直击自身问题，从根源入手。作者从其亲身经历的案例中提炼、浓缩，总结出一个又一个实操精妙的营销策略，这些策略曾使近200家中小企业不断前进，它们有的已经上市，有的年营业额达上千万，甚至是上亿。 在本书的每一章节中，作者都力图还原那些实战案例，并以此来帮助你更好地理解成功背后的营销策略，充分地掌握策略的使用技巧，让你了解到如何获得更为丰厚的利润、源源不断的客户，如何轻松提高成交率、巧妙整合资源，从而实现利润指数级的倍增。
周高华
已完结· 12.59万字
本书详细讲解移动互联网时代认清营销中真正影响客户购买的因素，系统讲述情感营销的策略、定位及作用、掌握客户的情感需求，能够在最短时间判断客户的沟通表象，发觉客户表象背后的情感诉求，从而更快更好地实现营销策略和谈判思路的转变，同时构建起企业品牌。本书适合各类企业营销经理、网络推广经理、企业营销总监、网站运营总监、电商运营经理、近期想开展电商业务的大中小传统企业CEO及高管，以及对移动互联网感兴趣的读者、小型创业者阅读。
张静静
已完结· 7.45万字
本书主要讲述了销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。本书内容实用、语言活泼、案例丰富有趣，每一小节分为理论讲解、案例展示、技巧总结等部分。书中的举例切合销售场景，让读者不费力气就能迅速掌握洞察客户心理的技巧，运用恰当的沟通方式打动客户。
易斌
已完结· 17.41万字
这是一本帮助企业解决销售运营粗放低效、销售培训效果无法落地、销售变革项目难见成效、销售人才培养缓慢等问题，提升企业销售认知的实战指导书。本书基于企业在销售管理体系建设与变革升级方面存在的真实关键问题，围绕销售方法与销售管理体系的重要概念、最佳实践及常遇到的业务挑战，具体从“道”的层面分析业务挑战背后的真实原因，从“术”的层面提供解决问题的思路和最佳实践方法。本书从营销理念、销售方法、营销策略、管理方法、人才选育5个模块55个主题进行全方位论述，每个主题都基于真实场景问题，提出解决思路。
杨涛
已完结· 13.41万字
世界看起来挺热闹，但能够持续让人取得成功的常识其实并不多。IPD 是华为从游击队走向正规军、从一个名不见经传的民营企业成为世界级领先企业最关键的开始，是华为从偶然成功走向必然成功的关键，也是华为能够持续取得成功的常识之一。 商场如战场。 《集成产品开发IPD：让企业有质量地活着，实现客户价值和商业成功》深入揭示了华为通过实践IPD 构建了强大的产品竞争力和取得了巨大的商业成功，以及在竞争激烈和变化无常的市场中不但活着而且有质量地活着的背后逻辑（也是经营和管理的常识）：IPD 面向产品经营的商业本质、理念、组织、流程和方法，以及企业与客户双赢的方法。 （1）如何构建产品竞争力？ （2）如何实现客户价值和产品商业成功？ 《集成产品开发IPD：让企业有质量地活着，实现客户价值和商业成功》解答了很多企业普遍关心但实践中又不得其要领的困惑：IPD 的本质是什么？为什么IPD 能够帮助企业取得商业成功？IPD 是怎样帮助企业构建产品竞争力和取得商业成功的？为什么很多企业实施IPD 的效果不佳？ 《集成产品开发IPD：让企业有质量地活着，实现客户价值和商业成功》献给那些在提升产品研发竞争力、追求实现
【美】桑格拉姆·维贾，【美】埃里克·斯佩特
已完结· 6.43万字
ABM（Account-Based-Markting）目标客户营销，是欧美发达的ToB产业背后一套完整的增长方法论，解决了传统ToB领域依靠销售人员地推模式高成本低效率的痛点，有效解决了持续获客增长的难题。在欧美，ABM行业扎根了上千家企业包括上市公司，横跨潜在客户挖掘，客户情报分析到自动化营销的多个板块，催生了一系列头部企业。 ABM是当今且被广泛验证的B2B营销方法论，也可能是未来营销革命的启蒙之光。2016年起，“火眼云”与国内千家企业客户一起，结合中国市场特点，来推动ABM在中国落地，时至今日，已取得了实践创新与惊人的效果。ABM是企业从上到下全员参与的一次联合行动，每一位B2B从业者都应该努力学习科学、高效的方法，探索更适合中国的营销落地之道，突破长久以来制约ToB产业发展的瓶颈。
林祥征
已完结· 12.59万字
本书讲的是《诗经》的故事。 《诗经》是中国古代诗歌的开端，最早的一部诗歌总集，收集了西周初年至春秋中叶的全部诗歌，共311篇。
