于海燕
已完结· 16.37万字
于海燕著的《新居民公共服务供给机制研究——基于浙江省的实证调查》梳理了城市新居民公共服务供给领域的研究成果，突破了以往靠前学者普遍？用的“外来人口”、“农民工”、“流动人口”这些带有歧视性字眼的称谓，基于管理学视角从“实然”角度将流动人口中的“乡-城流动”及“城-城流动”两部分群体定义为“城市新居民”。基于行文称谓与现实称谓相统一的考虑，撰写中将“城市新居民”简称为“新居民”。在对“新居民”这一称谓进行清晰界定的基础上，本选题根据新居民公共服务供给目标，全盘考虑新居民公共服务供给机制这一系统工程中的决策机制、效率机制、公平机制、协同机制、责任机制如何互动运行来提升供给效果。
张远龙 著
已完结· 25.74万字
本书从操作系统原理角度讲解进行C++服务器开发所需掌握的技术栈。全书总计9章，第1～2章讲解C++ 11/14/17新标准中的常用特性、新增类库，以及C++开发者必须熟练掌握的开发调试工具链；第3～6章详细讲解C++服务器开发中的多线程编程技术、网络编程重难点知识、网络故障调试与排查常用工具，以及通信协议的设计思路、技巧；第7～8章详细讲解一个带网络通信组件的高性能服务的基本设计思路和注意事项；第9章进一步补充服务相关的常用模块设计思路和方法。本书秉承的思想是，通过掌握技术原理，可以轻松制造“轮子”，灵活设计出优雅、鲁棒的服务，并快速学习新技术。 无论是对于C/C++开发者、计算机专业的学生，还是对于想了解操作系统原理的读者，本书都极具参考价值。
杨凯 著
已完结· 14.25万字
本书以云原生（Cloud Native）技术为背景，讲述了 Serverless 的基本原理与实战应用。书中首先探讨 Serverless 与当前云计算技术和前端技术的关系，随后分别从 Serverless 的两大能力（FaaS 和 BaaS）展开，探讨了它们的历史由来和底层原理，并且结合实际应用场景，有针对性地提供了操作指南。本书从手动构建一套基于进程的 FaaS 架构开始，之后深入剖析云计算服务的内核，阐述其背后的原理和思想，从而让读者理解下一代软件架构的本质。 本书主要从前端研发人员的视角介绍 Serverless 的原理及应用。相信无论是希望更多了解服务端技术的前端研发人员，还是已经涉足后端但希望更多了解云原生技术的全栈工程师，或是希望通过 Serverless 提升团队研发效率的架构师，都会从阅读本书中获益良多。
杨洋等 著
已完结· 5.91万字
“阿里云数字新基建系列”丛书包括5本书，涉及Kubernetes、混合云架构、云数据库、CDN原理与流媒体技术、云服务器运维（Windows），囊括了领先的云技术知识与阿里云技术团队独到的实践经验，是国内IT技术图书又一重磅作品。 《云服务器运维之Windows篇》是阿里云上Windows服务器使用及实践的技术结晶，全书共11章，分为三篇，第一篇为基础篇，主要介绍在阿里云上使用Windows系统的运维操作和最佳实践；第二篇为进阶篇，主要讲述Windows各类典型问题以及线上有代表性的真实案例；第三篇为终极高手篇，主要介绍常用的调试工具和调试方法，包括用调试工具分析CPU性能等问题，通过调试工具解决死机问题等。
晓 带土
连载中· 2000字
这又是怎样一个故事？ 他们拥有怎样的竞争对手？我的世界 Minecraft 一是信仰！
苏朝晖
已完结· 22.52万字
服务，从何时起源恐怕已经无法考证了，然而，发展到今天，服务已渗透到了社会生活的方方面面，从餐饮到交通、从医疗到保险、从流通到教育……可以说我们自己的福利和整个社会都建立在服务的基础上。诚然，农业和工业生产依然在社会生活和经济体系中发挥着不可或缺的作用，但是，毕竟人们对食物和用具的需要总是可以有限计量的，而人们对感受性的服务欲望却是无限的。难怪美国服务营销与管理学家菲茨西蒙斯称“未来的经济、社会和环境的发展有赖于创造性的服务”。 本书把抽象的服务管理理论和营销方法同现实的服务企业经营实践相结合，旨在促进我国服务业经营从经验管理走向科学管理。它从服务业与社会、经济的关系入手，逐层扩展，涉及服务的内涵和经营理念、服务营销的思维及其实施框架，服务营销组合策略管理，以及服务企业战略、运营、质量、项目、人事管理领域的方方面面，并提出了定量研究服务管理的思路，展望了未来服务竞争的趋势。 读者对象：工商管理专业、市场营销专业等经济管理类大学本、专科师生，企业管理人员，政府部门人士。
顾相一
已完结· 56.92万字
都市，服务生，称霸，邪少
【美】莱昂纳多·因基莱里，【美】迈卡·所罗门
已完结· 8.20万字
用户体验决定产品成败，只有超预期才能赢得好口碑！ 互联网大佬一致推崇的打造爆款产品及服务的核心理念。 本书是权威服务管理专家的心血之作，披露了提供在线和线下客户服务的秘诀，涵括确保建立客户忠诚度的海量细节。
（英）罗杰·布特尔（Roger Bootle）
已完结· 18.18万字
AI真的会改变我们的生活吗？ 被科技洪流裹挟的每个人，该如何在AI时代做出自己的选择？ 技术人员认为，一旦制造出达到人类水平的AI，超人类AI的出现几乎是必然发生的事情。与人脑不同的是，数字大脑可无限制地复制，且能够被提速。这就引出了AI革命可能是人类*后一次步的想法。 若指数级的技术步会带来如此巨大的变化，以至于我们现今所了解的人类事务将走向终结，那么人类历史将会出现奇。
苏朝晖
已完结· 18.40万字
本书与客户服务的实践紧密联系，理论与实务相结合，为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案，内容包括：客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。 本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材，也适合从事服务业工作的朋友阅读。
盛安之
已完结· 16.96万字
由于客户服务这一行业的特殊性，本书的侧重点不在于理论的梳理，而是偏重于理论知识与案例并重，本书为从事各个行业的客户服务工作者们提供了实用的技能和大量可供借鉴的案例。除了理论点评外，更设计了大量的服务场景和实例，内容生动、真实、有趣。描述了这些行业客服人员有可能会遇到的服务难题及应对方法，将这些案例集中在一起，并予以适当的点评与指导，以适应不同行业的客户服务人员的要求。
（英）赫伯特·乔治·威尔斯
已完结· 6.22万字
《时间机器》（The Time Machine）是英国著名小说家赫伯特·乔治·威尔斯在1895年发表的一部科幻小说。这本书也是威尔斯的第一部科幻小说。有评论家将这本书的出版认定为"科幻小说诞生元年"。作品描述一位科学家通过时间旅行机器来到公元802701年。这时的地球到处是宫殿式建筑。人类进化为两类：艾洛伊人和莫洛克人。作者将将优雅的贵族描写为被莫洛克饲养的畜牲，而且还被当作食物，展示了人类退化的阴森景象。
浅然剑仙
连载中· 4062字
因为一个意外我变成了绝世废物，而我的绝世剑仙师兄阴差眼错之中，我把教成了一个能远攻，能治疗，能打扫的战争机器
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
郑一群
已完结· 16.26万字
提成服务意识，成就完美服务。
胡欣悦
已完结· 12.91万字
本书旨在系统介绍如何通过学习服务运营来改善服务绩效，从服务本身入手，分为三篇九章。分别为理解服务运营、设计服务运营和管理服务运营。第一篇通过服务运营、服务价值链及服务绩效的定性分析及定量分析来理解服务运营：第二篇通过服务设计、流程设计、选址定位及设施布置的案例分析和定量分析来设计服务运营：第三篇通过能力管理和质量管理的定性分析和定量分析来管理服务运营。 本书适合作为普通高等院校经济管理类相关课程的教材，也可作为服务型企业管理人员的参考用书。
【日】羽生善治
已完结· 6.74万字
人工智能的开发面临哪些课题？它们与人类有哪些本质上的差异？ 随着人工智能围棋程序AlphaGo打败世界第一人类棋手，代表人类最强大脑的日本将棋名人羽生善治开始思考人工智能取胜的原因。他采访了世界各地的人工智能研究者，了解人工智能的研究情况和应用情况，独家采访哈萨比斯、孙正义等行业内走在*前列的人。 有人认为只有人类才会进行创造性工作，但是已经出现了会画画、会写诗的人工智能程序；有人认为只有人类才有感情，但将脑科学家的研究成果运用于人工智能后，它也能模拟感情，根据交流对象的反应产生喜怒哀乐的表情；有人认为人类才会交流，但微软在中国推出的人工智能机器人小冰已经可以用不同的对话取悦不同的交谈对象。在人类和人工智能的差异越来越小的世界里，我们将要如何界定生命？ 人工智能的发展将会走向何方？和“*强大脑”羽生善治一起，思考人类、机器人以及我们这个世界的未来发展，描摹人工智能的未来蓝图。
韦康博
已完结· 13.58万字
本书全面介绍了智能机器人的发展历史、探究过程，以及在各个领域的应用，以通俗易懂的语言和生动有趣的示例为你揭示人工智能不为人知的奥秘。全书既有科学的严谨性，又不乏趣味性，以生动的笔触将科学之美展现得淋漓尽致，有助于读者开阔视野，激发进一步探索科学的兴趣。 本书适合所有关注智能机器人领域的从业者参考阅读。
H.G.威尔斯
已完结· 22.56万字
《时间机器》是令威尔斯声誉鹊起的处女作，也是其杰出代表作之一。通过《时间机器》，威尔斯表达了对人类终极处境的关怀，拨动了亿万颗不安的心灵。人类自诞生之日起就感叹生命的短暂，然而威尔斯竟设想出一架能自由穿梭于时空中的机器，而且从理论到实践均构思得天衣无缝，只要人类还为时空的局限所困，《时间机器》的魅力将永不消减。 1897年发表的《隐身人》亦是威尔斯流传深远、广受欢迎的作品。《隐身人》将视角转向了科学技术本身，向读者展现了科技无限发展后潜在的负面效应。威尔斯警示人们科学是把双刃剑，既可造福人类，又能招致灭顶之灾，在物欲横流的社会，科学发明一旦落入自私者之手，后果将不堪设想。
米米拉
已完结· 10.75万字
偶像剧告诉我们，人类和机器人恋爱一定是悲剧收场！可是，如果这个机器人是假冒的呢？没错，我，林诗练，因为送快递的时候弄坏了买家的机器人，无奈开始了假冒机器人的打工生涯。不过这个买家还能再笨一点吗？全世界的人都看穿了我的谎言，为什么他还是一心一意地相信我呢？怕我没电大半夜出来找我，怕我被雨淋湿为我买胶带，细心地照料我，却在我的心已经沦陷后，告诉我我只是另一个女孩子的替身……主人，我的记忆已经清零，只有真爱能将我重启。
沈平
已完结· 8.62万字
本书基于国际制造分工体系加速重构的现实背景，以及我国“稳增长、调结构、促发展”的实际需要出发，关注机器人产业发展与传统制造业升级的内在联系，从现有产业规模、技术水平、市场竞争和政府扶持等方面研究国内机器人产业与传统制造业互动发展问题，合理构建智能化工业生态体系，全面提升我国制造业整体水平。本书适合制造业管理人员，以及对机器人产业感兴趣的读者阅读。
张寒旭, 邓媚
已完结· 16.56万字
当今，创新是新经济时代发展的唯一出路。科技服务业作为国家大力实施创新驱动发展战略的重要抓手，当务之急就是要在自我创新和推动社会创新中寻求发展。本书全面阐述了科技服务业的概念、特征、分类，详细分析了科技服务业的发展现状及新趋势、新业态，并结合广东省科技服务业发展的具体实践，提出了广东省科技服务业今后的发展思路和战略重点。 本书适用于广大科技服务业从业者、研究人员及科技管理部门相关工作者。
人力资源管理与服务系统项目组，曾海军，孙秋瑞
已完结· 15.18万字
在高校综合改革及人事制度改革的大背景下，本书结合人力资源管理与服务系统（E-HR系统）在高校建设与应用过程中的经验，分析了高校人力资源管理与服务工作的政策和业务流程，论述了E-HR系统如何构建各业务模块和如何支撑办理各业务，探讨了高校人力资源管理与服务信息化路径，并展望了“互联网+”E-HR系统。 本书提出以薪酬福利为抓手，推动E-HR系统建设与应用；以信息共享为关键，利用E-HR系统实现协同管理与服务；以人才工作为重点，通过E-HR系统提供分类体系与服务；以岗位管理为基础，搭建E-HR系统业务模型与流程；以数据报表为亮点，运用E-HR系统支持决策与绩效管理；以角色权限为依据，进行E-HR系统
圈老虾
已完结· 59.18万字
死了五年的女友变成了机器人?！ 管她是人还是机器，先撩到手再说。 是不是机器人，试过才知道！ 比如……让她生个儿子~ 某女：再怎么折腾我也生不出儿子！ 某少：女儿也行…… 唐烟暖以为，自己在人间地狱已淬炼成钢，却不想与盛暮城的重逢，竟将她的伤口再度撕裂。心如钢铁不能再碎，却依旧有熔点。过去的五年，原来他们彼此谁都不曾好过。
张梁
已完结· 18.54万字
一位餐饮业巨擘这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。是的，连锁店当然也可以提供20厘米厚的汉堡和7℃的可乐，但那一定不是*口感——这就是专业精神的服务与普通服务的区别。 本书倡导完美的服务精神，即要实现从要服务、会服务到服务好的蜕变；强调服务精神的建立、服务精神的落实和服务精神的完善与升级。只要从生活和工作中的滴人手，使领导者和员工都更为明确服务精神的实质，并将服务精神灌输到思想中，落实到实处。你将会发现——服务就是力量！
张圣亮
已完结· 27.67万字
本书以服务特征和服务消费特殊性为出发点，以建立顾客忠诚为目标，以提升服务质量为核心，以弥合服务质量差距为手段，详细介绍了企业弥合服务质量差距的具体策略，包括顾客期望服务调研、服务产品设计与开发、服务参与者管理、服务供求关系管理、服务承诺与沟通管理、服务定价管理、服务补救实施等内容。
（美）乔恩·戈登
已完结· 4.43万字
木匠必须要像艺术家一样追求美，创作产品而不是制造东西，才能成为人们争相雇请的人。 成为艺术家必须要付出汗水、艰辛和时间，热爱工作、细心服务、关爱顾客…… 本书主人公迈克尔，因业务压力过大而在晨跑时崩溃晕倒了。救了他一命的人是一个木匠。迈克尔登门致谢，很快就感受到他不仅仅是一个木匠，更是生活、事业的智者，一位优秀的团队建设者。 木匠向迈克尔分享了他的智慧，正如《一分钟经理人》作者肯·布兰佳在前言中所说：如果你是一个商人，学习本书中的木匠，把你的注意力从“赢”转移到用你的生意去爱别人、服务别人和培养别人。如果做到了这一点，你就会成功，你的生意会以你从未想象过的方式成功。要获得真正的成功，你必须帮助别人。你人生的首要任务不是评判和评价别人，而是帮助他们在所做的事情上取得成功。 如果你已经准备好创作你的杰作，请阅读《木匠》并从今天开始行动。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
黄逸珺
已完结· 19.89万字
本书共分7章，主要论述了供应链绩效评价所有指标的梳理与归集，绩效评价的两个实例应用，供应商选择与评价的方法总结及实例应用，供应链牛鞭效应的量化及应对策略实例分析，供应链采购决策感知风险的影响因素实证研究，用风险度量方法来衡量供应链采购全成本等。本书适合电信运营企业管理及供应链相关工作人员使用。
陈秀梅，冯克江
已完结· 13.18万字
本教材以跨境电商客户服务的工作流程为基础，主要介绍了跨境电商客户服务的概况、跨境电商平台客户服务，以及跨境电商售前、售中、售后沟通与服务的实务。本教材以学习情境的形式展开，每个情境又分为若干内容，给出了跨境电商客户服务中的产品相关问题、交易相关问题、物流相关问题、费用相关问题、平台纠纷问题等的解决方法，并讲解了跨境电商客户维护等内容，设置了学习目标、思维导图、工作项目、操作示范、知识链接和能力实训板块，可帮助读者系统地学习跨境电商客户服务的相关知识，掌握相关技能。
