毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
杨潇潇
已完结· 54.73万字
四年前，洛清伊被亲姐姐逼得跳崖自尽，九死一生流亡国外；四年后，她带着萌娃悄然归来。众人还以为她依旧怯弱，不学无术、平平无奇,竟还敢纠缠京城第一寒少?!京城第一?什么玩意?忙着赚钱的洛清伊一脸懵逼。很快，众人发现发现，那个胆小的洛清伊洛清伊变了，她不但靠黑客技术赚的盆满钵满，竟然还凭借吃播征服了霸道寒总！更有一个小萌娃，和寒少如出一辙?再然后某天，萌宝为母报仇，黑掉公司系统：“听说有人欺负我妈咪？看我把他的公司黑崩溃！”寒少找到罪魁祸首，不想镜头里是张和她一模一样的脸！“说，你爹地是谁？”对方奶凶奶凶：“大叔你谁？追求我妈咪的帅哥排长队，您这岁数，不够格。”
柯南，叶晖，陈剑标
已完结· 10.94万字
本书是一本淘宝客服理论与实践相结合的图书，全书共分3个篇章，包括“先导篇”“攻略篇”和“终结篇”，对淘宝客服的工作环境、淘宝客服的基本要求、淘宝客服的服务技巧、淘宝客服的管理等内容都进行了详细介绍，阐释了淘宝客服应该掌握的理论知识及在各个服务环节应该掌握的服务技巧。本书“攻略篇”的7个实战攻略包括“使用恰到好处的开场”“掌握网上销售技巧”“合理应对买家议价”“巧妙催付完成订单”“全方位跟踪订单信息”“提供贴心的售后服务”“处理买家的各类评价”，“先导篇”为“成为淘宝金牌客服”，“终结篇”为“淘宝客服的日常管理”。
老A电商学院 主编
已完结· 6.58万字
如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对
崔恒华，孙效宸
已完结· 6.85万字
本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考
甘立富 编著
已完结· 213.05万字
青枫
已完结· 14.41万字
如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。
浪高三尺三
已完结· 368.07万字
自从身上有了一个神奇的口袋，石大力永远也不知道下一刻会从里面掏出什么！ 明天的报纸，丢失的古董，甚至是点了火的地雷，关二爷的刀…… 作者微信：jz1606 交流群：648497448
庾乐
已完结· 143.01万字
社会苦苦挣扎的杨奕，因祸得福，得到马王爷神像的第三只眼的传承，能看破真伪，亦能透彻人心。从此生活发生了巨大的变化。从江州市到整个岭南，到内地，然后到港澳台，最后到全世界，一枚闪耀的新星崛起。无论是各种古玩，还是惊心动魄的赌石等，都留下了他的传说。金钱、美女唾手可得，生活如此多娇！
小主子
已完结· 248.71万字
洛玉笙是圈内公认的花瓶女星，有颜值没演技。不过却是锦鲤本鲤，五年前带球嫁入豪门，老公身价千亿，还生了一双萌宝。 只可惜，老公不爱她。 终于，她悟了，开始追着老公要离婚。 “祁先生，只要你同意签字离婚，什么都好说。” 不过，那个她追了几年，怎么都捂不热的男人，连离婚都这么不干脆？ 一次，不签。两次，不离。三次……这是打算再被她追几年？ 全娱乐圈的人都知道，洛玉笙跟祁玉清在离婚，然后他们等啊等，等到洛玉笙从一代花瓶女星成了国际影后，依旧没等到他们离婚。 媒体们：这是我见过离得最久的婚。 粉丝们：你这个骗子！
筑梦师阿辰
已完结· 133.96万字
沈乐依在新婚前夕被关在地下室，昏睡间听到未婚夫和继妹勾结意图杀死她和腹中的孩子，并且得知腹中孩子是被暗算来的，生父未明！次日，又胖又丑的沈乐依再添笑柄，未婚先孕，身败名裂！几年后，沈乐依带着六宝逆袭归来。前任看傻了眼，疯狂追求：“宝贝想要什么？要什么就给什么！”继妹嫉妒发狂：“沈乐依绝对是整容了！”沈乐依没空搭理他们，因为杀出一堆男人抢着要当孩子他爸！关键时刻腹黑大佬一手遮天：“滚！”
天蓝的蓝
已完结· 224.77万字
一场交易，秦雨霏嫁给了富可敌国的权贵，贺兰霆深。 本以为是契约婚姻，没想到婚后，贺兰霆深却把她宠上天，还附赠一个小萌宝。 当丑陋真相逐渐揭开时，秦雨霏毅然签字离婚。 男人却领着萌宝堵在她面前：只要你回家，我天天跪榴莲。 萌宝：妈咪，我负责监督爸爸跪榴莲！ 秦雨霏：……
小玉狐
已完结· 115.13万字
和顺侯府在接连生下七个嫡子之后，终于有了嫡女。对此，老侯爷给全家做出了指示：宠。给我使劲儿宠。全家上下齐心协力一起宠。刚一出生的王姒宝对自己穿越到一个全家都疼爱的侯府那是相当的满意。唯一美中不足的地方是咱姓王，还排在了第八位。王小八!叫谁嘞?咱是王家大小姐。本文男女主青梅竹马，甚有爱。看小女主如何带着自家小夫君杀出重围，走上阳关大道。看小男主如何被自家小娘子培养成忠犬小夫君。敬请关注并收藏本文。（本文走欢乐温情路线。没有傻白，只有甜。）
不是蚊子
已完结· 513.22万字
神戒在手，美女我有。高中生宋砚自从得到一枚戒指后，生活就发生了翻天覆地的变化，高冷校花，绝美老师，妩媚老板娘，暴力警花一一闯入他的生活。
龙翔九天
已完结· 330.12万字
包爽包吃鸡，大吉大利。是兄弟的，就一同点进来吧！只需要体验三分钟，你就会像我一样爱上这本小说。免费阅读，就是爽。哟，穿越了，没事儿，我有王者荣耀。哟，未婚妻想害我，没事儿，我有王者荣耀。 你说你是第一炼丹师，嘿嘿，我有王者荣耀，妲己宝宝，给我来一枚回神水晶。你说你是第一阵法师，诸葛亮教教这家伙怎么样布阵。 说你是出身名门，心高气昂的绝世容颜大小姐？ 那给我端茶递水，洗衣做饭，晚上睡觉暖被窝。 现在，我正在思考一件非常重要的事情。当妲己宝宝、安琪拉,女蜗摆在我面前。我是召唤呢，还是全都召唤呢? 我从不装逼，但是整个世界都有着我的传说
萌汉子
已完结· 352.33万字
后妈从楼梯上摔跤流产，小粟宝被罚在雪地里跪了一天一夜，被当成扫把星赶出家门。就在她将死时，八个霸总舅舅赶到，把小粟宝抱在怀里！大舅舅面色冰寒：天凉了，我看林家该破产了。二舅舅怒目圆瞪：伤我小宝者，虽远必诛！苏家老爷子更是当场拿起拐杖将渣爹爆锤了一顿！渣爹后悔又不甘：苏家小千金又怎样，还不是克死母亲害父亲破产的扫把星！谁知小粟宝回到苏家后，几个舅舅运势越来越好，连卧床不起的苏家老夫人都能跳起广场舞……最后天降神一般的霸总爹爹，将她宠成了全世界都羡慕的小公主。
逸然
已完结· 272.20万字
五年前被家人背叛，失去亲人，爱人，却留下了一个天才宝贝。叶梦汐发誓重振旗鼓，却不想……那至高无上的神，掌管生死草营人命，离她的世界遥不可及的人突然闯入，“女人，你还想往哪里逃？”“霍霆琛，我们不认识！”“偷了我的种就想赖账？”“谁……谁偷了！”某男神拎出一只他的缩小版，小萌宝怂成一团：“妈咪，爹地要闯进来的，我拦不住……”别说他拦不住了，举国上下，他爹地霍霆琛要的，还能跑得了？Impossible！
胖爷
连载中· 771.53万字
惊才绝艳的少年天才陆飞横空出世，鬼手天工惊天下，鉴宝本领亘古今。捡漏，寻宝，古玩修复。广交天下朋友，聚敛四海钱财。有恩必报，有仇不饶。凭借自身的本领，陆飞稳扎稳打步步为营，一步步走向人生巅峰......
悠小姐
已完结· 260.13万字
重回12岁那年，云拂晓为父亲博官位，为娘亲博宠爱，为幼弟博前程，为自己求心安，但却不曾想招惹了最桀骜不驯的庆国公世子。整个京城的未婚少女们，整天想的便是怎样将他给扑倒；而他想的却是，怎样才能将她给拐回家。国公府里，终于被娶回家的某人，刚空闲两秒，一大堆下人来报：管家甲：“世子妃，圣上有意将公主下嫁我们国公府。”小厮乙：“世子妃，尚书府的大小姐对我们家爷思念成疾，闹着要上吊。”丫头丙：“爷刚去街上走了一趟，城西的寡妇闹着要改嫁。”云拂晓：……某位爷，便默默地跪到墙角，举起双手豪气云天地高唱“就这样被你征服……”
鱼生有你
已完结· 71.87万字
天下归藏，风云激荡，外卖小哥陈文甲机缘巧合下卷入了一起轰动全国的古董造假案，让古玩界闻之色变的鬼仿再出江湖，一时间造假奇才鬼手再次引发了各方关注，江湖风云起，再无局外人……
一剑长歌
已完结· 585.60万字
哟，穿越了，没事儿，我有系统。 哟，大王子想害我，没事儿，我有系统。 哟，敌国进犯，没事儿，我有系统。 哟，爱妃在寝宫等我，没事儿，我有…咳咳……这个还是我自己来吧。 你说你手下猛将如云，谋士如烟？没事儿，我手下也就系统征召的无数扈从。 你说你手下有一绝世杀手？没事儿，上，白哉，削他！ 你说你手下有一无敌大将？没事儿，上，霍去病，干他！ 你说你手下有一幻术大师？没事儿，上，鼬，怼他！ 现在，秦逸正在考虑一件非常重要的事情。 当妖娆妲己、大胸织姬、吾王saber，摆在他面前。 他是全都召唤呢，还是全都召唤呢？ 这是一个讲述秦逸重生天耀大陆，征服天，征服地，征服大海和空气，最终征服一切的故事。
北冥鬼叔
已完结· 97.90万字
一段采药人的诡异经历。同名有声小说已在喜马拉雅FM上线！ 狗宝黑，牛宝黄，尸参娃娃睡红床，地白龙，驴蹄中，百尺蜈蚣定黑风。我是一名行走在大山深处“憋宝”的采药人，这个世界上有很多人迹罕至的秘境，长着天材地宝，憋宝的方法匪夷所思，奇门遁甲、风水五行、山精水怪，奇珍异草…… 请闭上眼，听鬼叔讲故事……（本书《鬼吹灯》式探险加《山海经》式猎奇。）新浪微博：北冥鬼叔
吃肉的喵
已完结· 224.11万字
慕氏总裁慕西爵遭到了此生最大的屈辱，他被一个女人逼婚了。“太太知错了吗？”“……没有，不过她送来了一个快递。”“丢了！不看！”哇——！！！下一秒，小孩的啼哭声响彻整栋慕氏大夏。慕西爵：“……江晚晚，你好极了！”……五年后，江晚晚回国第一天就撞上了孩子他爹，她绞尽脑汁，千方百计的逃，却还是被男人堵到了墙角，那森冷的声音直逼她天灵盖。“当年有本事快递孩子，现在怎么怂了，嗯？”从此，慕西爵禁止江晚晚和儿子相见。结果突然有一天，他发现：她手里竟然还有两个娃？
北夏
已完结· 144.31万字
遇到萧齐前，方暮霖的生活是:带娃，电竞！ 遇到萧齐后，方暮霖的生活是:带娃，电竞，逗他！ 萧boss表示:夫人撩得段位略低，我教你～
水君
连载中· 397.44万字
双洁+虐渣爽文+男女强+萌宝。医学界天才大佬南晚烟，一朝穿成草包丑女弃妃。刚穿越就被渣男王爷打成了下堂妃，所有人都嘲讽她活不过三天！不想她却带着两个可爱萌宝，强势归来，虐的各路渣渣瑟瑟发抖！至于渣男王爷，和离！他冷呵：“求之不得！”可等到她带萌宝要走时，他却后悔了，撕掉和离书！“没这回事，这是保证书，疼王妃爱女儿，三从四德好男人。”她咬牙：“顾墨寒！”他跪下：“娘子，我错了……”
水清清
已完结· 807.53万字
当秦薇浅被扫地出门后，恶魔总裁手持钻戒单膝跪地，合上千亿财产，并承诺要将她们母子狠狠宠在心尖上！谁敢说她们一句不好，他就敲断他们的牙！
一眼
已完结· 356.40万字
被逼入绝路的江风，意外从家传古玉中，获得鉴宝神通！从此，风云化龙！双眸断万古，一定乾坤。我要鉴定的，不单单是古董宝藏，还有这天地万物的规律！
冷剑
已完结· 247.83万字
民国时期，出生古玩世家的唐顺因一枚传国玉玺遭遇满门覆灭，一梦百年，醒来时已借体重生现代。依靠前世的记忆，他纵横古玩界，捡漏无数，从不打眼。引得美女大小姐亲睐，古玩界大佬膜拜。“这幅画是赝品，因为真迹百年前已经毁了……”
半夏
已完结· 173.09万字
现代鬼手神医不小心穿越为怀了野种的弃妇？ 迟轻羽素手一扬，没关系！儿子自己生，儿子自己养，还要赚点大钱娶小白脸！ 可是谁能告诉她，自家儿子不过偷吃点丹药，怎么偷出个爹爹来了！
猫小咪
已完结· 1078.98万字
20岁生日的晚上，她被双胞胎亲姐姐算计。 被竹马主动解除婚约，又被赶出家门的她成为了整个帝都的笑话。 双胞胎萌宝出生，姐姐抱走了哥哥从而翻身成了黎夫人，本该属于她的一切全被姐姐夺走了个干净。 萌宝助阵，翻身斗心机婊、白莲花加心狠手辣的竹马，面瘫总裁的独宠爱恋。 【1v1，男女主身心干净，霸宠小虐，欢迎入坑~~】
