价值让渡：既化解冲突又保住核心诉求（2）

猫先生发现一个下属又没有认真完成自己布置的工作任务，便把这个下属叫到办公室。面对下属拒不承认错误还满腹牢骚的态度，猫先生对他说：“我以前真的不知道这个工作这么难，让你受委屈了。咱们公司也确实过分，总是把工作安排得这么满，还催得这么紧！”

下属原来准备好了一套对付猫先生的说辞，正打算与猫先生针尖对麦芒地吵一架，听猫先生这么说，他的对抗情绪开始缓和下来。猫先生说：“这次我一定要向上面反映一下，不能总是这样苛待咱们下面干活的人！”听了这番话，下属的对抗情绪转变为同向情绪，开始冷静下来思考猫先生说的话。

猫先生继续说道：“要不是为了养家糊口，而且这份工作的薪资待遇还不错，我真想辞职了。但万一找不到更好的工作可就糟了，只好忍气吞声地干。你能力强、业务出众，随便去哪家公司都能比这里混得好。不过，眼前这份工作，你还是得好好干，不然真的让上面觉得咱们糊弄事儿就不好了。最近你的业绩本来就不是很好，万一上面迁怒咱们部门，把部门裁撤了，我和其他同事就要失业了。”听了猫先生这番话，下属开始反思自己工作上的问题。思考了一会儿，他觉得还是饭碗比较重要，于是回到工位认真工作起来。

猫先生使用价值让渡工具为什么能够起作用呢？心理专家告诉猫先生，他所让渡的都是与情绪相关的问题。在情绪问题上，我们为了能够让沟通进入正常轨道，可以选择先退让，但是情绪外的原则性问题，却不能退让。

我们使用价值让渡工具的第一步是保持冷静，确定争执的内容哪些与情绪相关，哪些与原则性问题相关，第二步是在与情绪相关的问题上做出退让。

例如，某个下属迟到了，领导要批评她，结果领导批评的话刚一出口，她就激动地大哭，领导就没办法继续和她沟通了。此时，领导要做的是耐心地安抚她，可以倾听她诉说哭泣的原因，并为刚才严厉的批评表达适度的歉意。然而当她冷静下来之后，领导又必须重申她的迟到行为违反了公司规定，理应受到批评。

心理专家说，价值让渡是一个能够快速处理好冲突的工具。在生活中，我们若运用好这个工具，就能够使双方避免发生直接冲突，也能使自己的说辞更容易被对方接受，达到沟通的目的。

然而，很多人无法真正掌握这个工具，因为他们无法解决使用价值让渡工具时需要的一个重要的中介因素—自尊心。

自尊心强的人往往比较敏感，在发生冲突时一般不会主动让步，会出现“凭什么是我主动让步”“为什么不是他让着我”的心理，所以自尊心强的人使用价值让渡工具存在一定的困难。

然而，有一种情况是非常适合使用价值让渡工具的，那就是父母在面对叛逆的青春期孩子时，因为几乎没有父母在面对孩子的时候会觉得自尊心受到了挑战。

青春期的孩子往往渴望人格独立，他们反感父母无微不至的关心，希望得到自己做主的权利。而父母为了避免不懂事的孩子误入歧途，往往会对孩子的自主性进行约束。所以，在有青春期孩子的家庭里，父母与孩子之间常常发生冲突。

猫先生想起在读初中时发生的一件事。

父亲送给他一双新鞋，他觉得这双鞋不够新潮，想要退掉，然后自己买一双新款潮鞋。父亲却觉得，如果让孩子自己去买鞋，可能会浪费钱或者买到劣质鞋，为此两个人在一家品牌鞋店门前发生了争执。

后来，父亲想到，孩子已经长大了，拥有独立思考问题的能力是一件好事，他观点新潮，说明他在思想上与时俱进。他提出自己买鞋的想法，说明他渴望独立，这不正是我希望看到的吗？

于是，父亲对猫先生说：“你有这份自己做主的心，说明你已经是一个大人了，能为自己的行为负责，这是我为你感到骄傲的地方。你可以自己去买鞋，但遇到问题时一定要与父母沟通，能为自己的选择承担相应的后果。”

猫先生听到父亲对自己的肯定，心中的愤怒情绪消失了一半。但想到一双新款潮鞋就要花去自己一年的压岁钱，他斟酌再三后选择听从父亲的建议，接受了父亲送他的新鞋。

心理专家说道，我们在冲突中理解对方，肯定对方的情绪是有价值的、值得被关注的，会让对方的负面情绪得到宣泄。对方将负面情绪宣泄出来后，便会本能地对我们产生一种补偿、愧疚的心理。而此时，我们再适时提出自己的原则，哪怕最终沟通失败， 也会让对方理智地思考当下的问题，这便是我们使用价值让渡工具的意义所在。

猫先生理解了心理专家所说的话，决定回家找父亲聊聊，感谢父亲的付出与包容。

使用价值让渡工具时，选择的点需要恰到好处，既要让对方感觉到真实的价值提升，又不能违背我们的核心诉求。

心理学意义上的自尊心和自尊并不是一回事，一般不建议自尊心强的人使用价值让渡工具。