第四十二节 “南风效应”：温柔的人独具的魔力

不懂理解和体谅，说话做事丝毫不顾及别人感受的人，实在让人无法认同。美国非暴力沟通专家马歇尔·卢森堡说：“也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。”

俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”同样是在沟通，有的人在言语和气势上咄咄逼人，让人想要反抗和远离。而有的人却能巧妙解决问题，让自己舒服的同时也给人春风般的温暖，让人愿意靠近。

说话的温度就是做人的温度。冷漠的沟通只会让人逃离，温情的言行才能暖化人心。

我曾听过这样一个故事。一天，妻子正在厨房炒菜，平日里很少在家吃晚饭的丈夫特意回了一趟家，看到妻子正在做饭，丈夫就一直在妻子旁边唠叨：“火太大了，油太多了，这个不行……”妻子实在忍不住了，脱口而出：“我知道怎么弄，不用你指手画脚……”丈夫没有反驳，而是很平静地对妻子说：“我只想让你知道，我开车的时候你在旁边一直唠叨，我的感觉是怎样的。既然你觉得我烦，那我以后就不在你炒菜时乱说话了。”听完丈夫的话，妻子沉默不语。此后，妻子再也不在丈夫开车时指手画脚了。

试想一下，如果丈夫在开车时当场反驳妻子，大概率只会让妻子难堪并激发她的逆反心理，从而引发争吵。同样一件事情，不同的表述方式会给听者带来完全不同的感受，自然也会产生不同的效果。

这就是心理学中的“南风效应”。它源于法国作家拉·封丹写的一则寓言。

一天，北风和南风比威力，想看谁能让行人把身上的大衣脱掉。北风先来了个下马威，它使出全身力气，把凛冽寒风吹向行人，结果行人为了抵御北风的侵袭，把大衣裹得更紧了。而南风不慌不忙，徐徐吹动暖风，顿时风和日丽，行人觉得暖和，便把大衣脱掉了。

很明显，南风取得了胜利。“南风效应”告诉我们：那些温和的人与行为，往往比冷漠、强硬的人和行为更容易得到他人的尊重和服从。冰冷的言语、冷漠的行为往往让人反抗和反感。温暖的言行才会促使人们自行反思自己的行为，从而主动做出调整和改变。

马斯洛需求层次理论认为，人有生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。每个人都需要从他人的语言中获得尊重、理解和认同，而不是刁难和责怪。不会说话的人往往不懂感同身受，常常把对方置于尴尬的境地。会说话的人则能够照顾对方的尊严和面子，让人感到舒服。

田心在《别高估人际关系，别低估人性规则》一书中写道：“体谅他人是一个人最高级的教养。用智慧的头脑处理自己的事，用体谅之心对待他人，懂得和这个世界温柔相处更是一个人心态成熟的外在表现。”真正成熟的人懂得善待他人，因为他们知道，给他人留面子也是给自己留面子。善待别人，就是善待自己。

法国作家圣-埃克苏佩里说：“世界上最有征服力的武器是语言，一句话可以让一个人的心情跌入低谷，一句话也可以让一个人重振力量。”刻薄的话让人心如刀割，温柔的话让人心情舒畅。

在复杂的人际交往中，如何运用“南风效应”让自己做到游刃有余呢？

1.换位思考。

生活中，那些只顾及自己感受的人会让人反感。而懂得换位思考，才是真正情商高的人。

美国著名人际关系学大师戴尔·卡耐基讲过“石油大王”洛克菲勒的助手司华伯的一个故事。一天中午，司华伯走进他管理的一家钢铁厂，看到几个工人正在“禁止吸烟”的牌子下吸烟。一位现场主管指着牌子对工人们吼道：“你们不识字吗？”工人们非但没有放下手里的烟，还纷纷咒骂那位主管。这时，司华伯走到那些工人面前，给他们每人递上一支香烟，并且说道：“嗨，弟兄们，别谢我给你们香烟，如果你们能到外面吸烟，我就更高兴了。”工人们认识到了自己的错误，赶忙收起香烟干活去了。

没有人喜欢被管束和强硬对待。当你顾及别人的感受时，别人才会放下对你的敌意，并且听进去你的劝诫。

2.以柔克刚。

拉罗什福科说：“赞扬是一种精明、隐秘和巧妙的奉承，它从不同方面满足给予赞扬和得到赞扬的人们。”

用奖励和鼓励代替惩罚和批评，往往更能让人做出改变。在一档节目中，李承铉带女儿Lucky和其他家庭一起吃饭。可是Lucky一直在玩食物，不好好吃饭。这时李承铉没有呵斥Lucky，而是看到旁边别的孩子独立吃完了一个饺子，就夸他很厉害。Lucky听到爸爸夸奖了别的孩子也想得到夸奖。李承铉就赶紧趁Lucky好胜心强时把食物夹给了她，还夸奖她好棒，于是Lucky便开始好好吃饭。

不只在亲子教育中，在所有人际交往中，委婉的态度往往比强硬的态度更容易赢得人心，赞美和鼓励也更能让人做出顺从的举动。

3.提升自己的“能量层级”。

美国心理学教授大卫·霍金斯通过20多年的临床试验，提出了“能量层级”的概念。冷淡、恐惧、悲伤等都属于负能量层级；而爱、宽容、喜悦则属于正能量层级。

生活中，那些总是言语刻薄、没有同理心的人，往往都是负能量层级多的人。他们常常通过贬低别人来抬高自己，寻找心理平衡。而真正内在强大的人不会想要通过在言行上胜过别人获得存在感，而是能够把自己的温暖能量传递给别人。所以，想要被人喜欢，首先就要变成能量的给予者，而不是索取者。

黄执中在节目《奇葩说》里说：“人生的困扰，说到底，十有八九问题都出在人际关系上，而人际关系差，十有八九是因为沟通出了问题。”一个不会沟通的人，无异于把自己置于穷途末路。要懂得体谅，给人台阶下；也要懂得尊重，照顾别人的情绪。只有心存善意对待别人，别人才会善意对待你。给别人留余地，也是给自己留退路。

你说什么样的话，你就是什么样的人。你做出什么样的举动，也折射了你有怎样的灵魂。

一个人会说话，懂得尊重别人，将心比心，才能受人欢迎。一个会做事的人，愿意把体面留给对方，以此赢得别人的敬重。越优秀的人，越懂得让人舒服。