随着新冠肺炎疫情对国际经济社会的影响加剧与中美贸易摩擦引发的国际形势的变化，产业链供应链的稳定成为国家的核心竞争力。此外，随着供应链与大数据、云计算、人工智能、物联网等新技术深度融合的数字化转型发展的不断加快，产业链供应链的韧性不断提高，供应链知识体系构建和基础设施建设不断完善，发布关于供应链发展的研究报告对国家和社会具有现实意义。 《中国供应链发展报告（2021）》整理和发布中国各产业链中供应链理论研究成果与应用创新实践，探讨疫情影响下全球供应链主流发展趋势，聚焦国内宏观供应链发展脉络，重点关注国家“十四五”规划等政策引导和供应链创新与应用试点、示范的先进经验。 本书旨在引导行业企业实现服务模式创新和转型升级，构建协同化、标准化、数字化、绿色化、全球化的供应链体系，为供应链相关从业者决策提供参考和借鉴。

196 .5.4 更加重视客户体验的逐步完善

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