神级系统万界大店长

少书九回

已完结· 552.03万字

相传在大陆一角，存在着这样一家小店。那里有嚼在嘴里，就能源源不断提供力量的口香糖；有喝上一口，即使是只剩一口气，也能立马活蹦乱跳的汽水。那里神兽满仓，神器满屋。那里，只有你想象不到的商品，没有不会出现的商品。无数强者云集前往，权臣帝王纷至沓来，却也只能等在门外。因为店长齐乐，一定会按时开门的。“什么？为了这些家伙，让我少睡一分钟？不可能！”齐乐如是说道。

诸天万界征服系统

上山打老虎

连载中· 28.23万字

绑定征服系统，穿梭于各个世界，系统让我征服一切，我只能欣慰照办！

征服诸天万界从种田开始

锅里的鱼-奇迹小说家

连载中· 27.95万字

云辰看着手中的巴雷特——毁灭，心情感慨万分的想到 “系统金手指果然厉害，连游戏里的东西都能弄来。” “系统，这华子算哪门子宝物呀？” 提提则是淡定的表示：“这可是一件软中华呀！你知道这在修仙界有多稀有吗？” “那你来解释解释这神魔鏖战大法又是什么鬼？我看起来很虚么？” ……

玄幻：诸天万界书店

有点小胡图

已完结· 110.52万字

修行三条道路，儒道修士、武道修士、仙道修士。且看萧玄穿越异界，如何凭借大道书店成就一番丰功伟业！

淘宝客服超级口才训练与实用技巧——网店销售中的144个经典沟

毕传福

已完结· 11.82万字

互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是

鹿人说 电商客服实战技巧精粹

吴军

已完结· 8.09万字

电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯，网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下，电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧，并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流，以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题，给出行之有效的解决方案，旨在帮助电商客服人员提高业务技能，帮助客服主管提升客服管理能力。 本书可作为各类电商培训机构的客服培训教材，也可作为电商客服人员的自学用书。

我在万界开网店

骑驴看唱本

已完结· 172.42万字

　　凄惨的孤儿身世，却让李星辰误打误撞之下解锁了万界淘宝系统，跟神仙喝茶，跟火影蹦迪，跟武林高手过招……什么美女，什么金钱，什么权势，那都是浮云。站在世界顶端的李星辰如是感慨道：果然，开挂的都是孤儿。

我在万界做奸商

蛋白派

已完结· 93.87万字

落魄大学生姜羽，偶然获得系统金手指，成为世上最牛逼的......小摊贩。 什么？你说这款小鸡啄米图是唐伯虎真迹？ 什么？连李云龙的意大利炮你都给抬出来了？ 过份了，你卖给我葵花宝典是什么意思？ 穿梭万千世界，做倒买倒卖的生意，成为万界最强奸商。

赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通

薛梅

已完结· 6.36万字

本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。

金牌网店客服实战108招：小服务大效果

徐茜

已完结· 18.33万字

108个纯高手干货技巧，打造懂顾客、会销售的网店客服，有效地提高客服人员的业务水平，提高产品的好评率，让店铺的销售额和口碑同时提升！ 137个沟通场景案例，既包括客服工作的前期、中期、后期阶段，同时从心理、产品等多角度帮助客服人员找到更适合的沟通方法，让沟通赢在起点。 全书内容包含8大建立好印象的方法、10个介绍产品的要点、10种灵活沟通的技巧、10条倾听与询问的规则、10种促进快速下单的策略、10个消除顾客疑虑的方面、10个不让利却让顾客觉得值的理由、10种消除抱怨的方式、10种处理差评的举措、10个解决投诉的步骤、10条获得如潮好评的途径，系统化地介绍客服人员沟通的方方面面。 本书适合的读者群：电商网店店主们，特别是淘宝、天猫、微店店主们；进行客服口才培训的各类电商、客服类的企业；传统客服转型电商客服的企业。

淘宝网店金牌客服实战

老A电商学院 主编

已完结· 6.58万字

如果说电子商务是不断前行着的列车，那么客服就是推动着列车前进的动力源。本书针对客服工作的所有重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为金牌客服达人。 全书共7章，第1章介绍网店客服的基本概况，即客服是做什么的，需要掌握哪些知识；第2章介绍了售前客服的工作流程，全方位地介绍作为售前客服所应该具备的心态、知识储备、工作能力等内容；第3章以大量的实例教程分析了售前客服的经典案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服流程的主要工作内容和工作环境；第5章内容同样以大量的售后客服的真实案例对售后客服的工作技巧和话术做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对

万界网店

房多多

已完结· 116.56万字

什么？你是猪刚鬣？猪刚鬣是谁呀？哦……原来是八戒呀！有什么问题？……什么？你说买的嫦娥同款充气娃娃长的不像？……卧槽！这关我什么事情？我们人间哪有人见过真的嫦娥？……

网店客服实操

崔恒华

已完结· 7.46万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，对急需提升管理能力但又异常忙碌的店主及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过本书的学习，网店客服可以快速、有效地提升个人工作技能，*终提升店铺销售额。本书基于多位淘宝金冠卖家多年来开店的经验，针对淘宝管理和客服进行了全面、系统的讲解。本书共7章，主要介绍了客服岗前准备、客服销售技能、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、售后的交易纠纷处理、客户关系管理等内容。

拼多多中小卖家运营实战：店铺设计+数据分析+推广方法+客服技巧

闫明

已完结· 18.35万字

电商多平台客服实战：淘宝、京东、拼多多

崔恒华，孙效宸

已完结· 6.85万字

本书介绍的客户服务方法与技巧都是经过皇冠级网店实战运用并被证明行之有效的，这对急需提升管理能力但又异常忙碌的商家及客服来说，每天只需花费很少的时间，就能轻松掌握销售秘诀，给店铺的业绩带来翻天覆地的变化。本书对客服工作流程进行了分解，对客服工作的每个环节、客服应该具备的技能和知识进行了梳理，并添加了客服在接待客户时应用的一些技巧及后期客户的维护管理方法。通过对本书的学习，客服可以快速、有效地提升个人工作技能，最终提高店铺销售额。 本书基于多位网店大卖家多年来开店的经验，针对淘宝（包含天猫）、拼多多、京东三大平台的客服工作进行了全面、系统的讲解。本书共9章，主要介绍了客服岗前准备、与客户沟通和解答问题、客服售前打消客户的疑虑、说服客户达成交易、淘宝客服销售技能、淘宝售后的交易纠纷处理、客户关系管理、京东客服实操、拼多多客服实操。 本书既适合想在网上开店创业的初学者，包括在校大学生、寻求兼职的人员、自由职业者、小企业管理者、企业白领等阅读；也适合已经开了网店，想进一步提高各方面技能，获得更大的市场和更多的利润，把网店生意做大、做强的商家阅读；还适合网店发展进入瓶颈阶段，正在谋求转型的朋友参考

网店客服（第3版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结· 10.35万字

“电商精英系列教程”自2011年问世以来，伴随电子商务大潮在国内的兴起，已经热销100多万册，两次荣获电子工业出版社最佳品牌奖，成为全国范围内颇具影响力的电子商务系列教程，是几代电商人和院校学员学习的“绿色记忆”，中间经过几个版本的更新迭代。2023年，“新电商精英系列教程”第3次升级版问世！ 本套丛书均配有PPT课件，由阿里巴巴商学院召集多位优秀电商讲师和电商领域的专家学者编写，丛书包括8本：《网店推广》（第3版）、《电商直播》、《电商运营》（第3版）、《网店美工》（第3版）、《网店客服》（第3版）、《跨境电商物流》、《跨境电商营销》、《跨境电商独立站运营》。 《网店客服》（第3版）全面且深入地介绍了新电商环境下网店客服的知识与技能，包括数字化客服概论、客服岗位能力模型、售前客服接待技巧、售后处理流程与技巧、智能客服的应用、直播的客服承接、客服的数据分析、质检培训及团队管理等相关内容。本书专注于客服岗位实战中的经验和技巧，可以让读者由浅入深地了解网店客服在工作中的重点与难点，快速地掌握客服岗位的工作技能。

网店客服：职场菜鸟28天逆袭记

吴军

已完结· 9.45万字

本书是一本针对网店客服的工作手册，既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程，又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历，通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起，一步步蜕变成一名优秀的专业客服，打一场漂亮的职场逆袭战。 全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”，主要针对新手客服进行基础知识培训；第2章“菜鸟客服现形记”，通过大量的案例还原服务的场景，阐述客服接待中的一些常见问题及优化方案；第3章“菜鸟客服养成记”，对有一定工作经验但是想突破服务岗位工作瓶颈的客服而言，这是关键，介绍了如何从单一应答的基础客服蜕变成有引导性的专业客服；第4章“菜鸟客服升职记”，对于售后服务、团队管理等综合业务能力的提升进行了综合阐述。

淘宝开店全攻略 开店装修+营销推广+流量转化+售后客服+手机淘宝

甘立富　编著

已完结· 213.05万字

网店客服（第2版）

阿里巴巴商学院　编著

已完结

[电子工业出版社]

电商视觉营销实战——定位 包装 运营 客服

齐艳灵　著

已完结· 55.34万字

金牌网店客服实战108招 小服务大效果

徐茜

已完结· 35.24万字

网店客服（微课版）

9787115508751

已完结· 21.17万字

淘宝网店金牌客服实战（第2版）

青枫

已完结· 14.41万字

如果说电子商务是不断前行的列车，那么客服是推动列车前进的动力。《淘宝网店金牌客服实战 第2版》针对客服工作的重点内容展开讲述，力图将零基础客服培养为优质客服。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》共7章，第1章介绍了网店客服的基本概况，即客服的主要工作、岗位要求和需要掌握的知识等；第2章介绍了售前、售中客服的工作流程，包括售前客服沟通的基本心态、知识储备、工作能力等内容；第3章解析了售前客服的案例，总结了实用性极强的销售技巧和话术；第4章详细讲解了售后客服的工作流程，帮助读者把握售后客服的主要工作内容和工作环境等；第5章解析了售后客服的案例，并对售后客服的工作技巧和话术等做了总结；第6章则以数据监控为切入点，对客服的工作考核方法做了细致的介绍，用通俗的语言生动细致地介绍了客服工作中的考查数据；第7章介绍了客服的招聘、培训和管理等，为客服工作的改进提供了保障。 《淘宝网店金牌客服实战 第2版》既适合有意愿从事电子商务客服行业的人员阅读，也可以作为网络店铺培训客服的辅导性资料。

诸天万界最强召唤系统

林溪一念

已完结· 158.25万字

一代青年，穿越异界，成就召唤神话有人跟我比战斗天赋！赛亚人孙悟空，贝吉塔给我上有人跟我比谁补兵强！亚索，锐雯，随便一个吓坏你有人跟我比谁忍术牛！鼬，斑！六道仙人打趴你有人跟我比谁耍刀快！蓝染，黑骑，白哉给我砍有人跟我比谁小弟多！天灾军团给我冲咿！我有人跟我比谁长得帅，那还是我来吧

我掌管着万界钱庄

师小生

已完结· 566.59万字

“叮！”“第1233笔交易完成，完成度800%！”“奖励：【千年时间】、【万载寿命】、【神品天赋】、一副【绝世容颜】、一柄【圣器之王】……”陈凡早已习以为常，懒得继续看完，随手扔进库房。自从掌管万界钱庄系统，他每天耍耍剑，练练刀，和美女唠唠嗑，便是资源不断，实力暴涨，众生向往、万族臣服！

万界邪尊

子莫谦

连载中· 424.20万字

少年莫阳，太古神族血脉被封印，身体被他人做局，沦为了宗门弃子。万念俱灰之际，开启星皇战塔，觉醒太古神族血脉，修炼星皇古经，承接天道传承，踏上一条复仇的逆天之路。我若成魔，谁敢成佛！

穿越万界之神级熊孩子系统

不败·牛仔

已完结· 122.57万字

我不当英雄，因为我还是个宝宝。别人装逼靠拼爹，而我就很灵性了，我靠吃。萧皮皮生来寿命就不长，意外获得吞噬系统，吃遍万界，吊打一切。什么主角，金手指。在我萧皮皮面前都是白费。

都市之穿梭万界

天下长夜

已完结· 391.66万字

意外融合一块空间主神的神格碎片，让叶子川有了一方属于自己的空间。在这方空间，他就是神！而且除此之外，叶子川发现只要积攒够属性元素，便能够开启新的世界。土元素世界，水元素世界，金元素世界……一直到诸天万界！且看叶子川如何从一方小小的空间，成长为万界之主！

万界无敌

心梦无痕

已完结· 602.51万字

天葬不死，双珠在手，翻手为仙，覆手为魔。玉塔仙灵，佳人倾国，傲视诸天，群星伴我。叶秋，一个被送往天葬深渊净化的垂死之人，却因为拥有无属性的命魂珠躲过一劫，反而获得了天葬深渊隐藏万古的最大奇遇——仙王封魔。玉塔从天降，造化育奇功，征战九天外，宇宙独尊我。

万界大富豪

勤奋的蜗牛

已完结· 204.61万字

“我要成为有钱人！” 穷三代意外获得超级系统，从此走上一条致富道路！