毕传福
已完结· 11.82万字
互联网时代，淘宝网店飞速发展，淘宝客服人员的作用日渐凸显。而淘宝客服人员与买家的沟通表达能力，对于促成网上交易、维护自身网店的利益和形象，以及聚集忠实买家，起到了至关重要的作用。那么，如何培养淘宝客服人员的超级口才，让他们掌握更多实用技巧，提高自身的沟通表达能力呢？ 本书从宝贝介绍、在线沟通、消除顾虑、激发欲望、拒绝让价、处理中差评、处理投诉、争取100%好评、电话沟通九个方面展开讲述，告诉淘宝客服人员应该如何与买家沟通，如何以出色的口才和技巧来应对与买家沟通时所遇到的各种情况。全书共提供了144个情景案例，淘宝客服人员可以有针对性地进行学习，有效提升自己的品口才能力，并创造出色的业绩。 这是
张川，郭庆
已完结· 14.01万字
本书以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Op
周兵、徐欢
已完结· 7.51万字
本书依据《当卢浮宫遇见紫禁城》的纪录片脚本整理而成，共分12章，分别介绍了古代中亚、埃及、希腊、罗马以及中世纪文艺复兴等不同时空背景下东西方艺术的演进历史，穿插各领域专家学者的*评析，同时也呈现了卢浮宫和故宫依托宫殿建筑设立博物馆的精妙构思与创意。 我们希望完成一次梳理，以中国人的眼光、现代的立场来叙述艺术与历史。面向东方与西方，包容共同与差异，展现交流与碰撞。从文物看文化，从文化思考文明，力图建造一条民族之间增进了解，各文明之间互相理解、互相尊重的道路。
薛梅
已完结· 6.36万字
本书内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及客户关系管理系统，能让读者对微店客户服务工作的思路和相关注意事项有一个全面、细致的了解。书中有大量图文并茂的实操案例，即便是刚刚上手的微店店主，也能迅速掌握要领。
闫明
已完结· 18.35万字
[加]莫尔思
已完结· 14.79万字
华西协合大学医学院如今已经进入持续发展的时期,这就有必要对学院的发展过程做一个永久性的记录,以备今后添加和查询。
刘胜强 编著
已完结· 26.70万字
张川，郭庆
已完结· 22.94万字
《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》以服务的认知和实践为两条主线，从感性和理性两个视角，相对系统地对酒店服务的内涵和外延进行了深入剖析，沿着“发现问题”“认清问题”“解决问题”的逻辑思路，帮助读者理解酒店服务，并为读者提供了相应的落地实施工具。 全书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过详细的调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。 除此以外，书中还引入了“关键时刻”的概念，对酒店服务的关键时刻进行了梳理，并给出了具体的实施建议。同时，本书也阐述了如何建立酒店服务管理系统，包含从组织架构的建立到SOP（Standard Operating Procedure，标准作业程序）的梳理和实施。 《以客户为中心：服务重塑酒店竞争力》一大的特点是作者基于20余年的酒店实践工作经验，通过丰富的实践案例对书中的观点进行了阐述，帮助读者真正理解“服务是什么”“服务为什么”和“服务怎么做”，因此对大部分服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工，以及旅游酒店管理专业院校师生来说具有一定的参考意义。
［日］上阪徹 著
已完结· 5.52万字
（美）大卫·梅斯特（David H. Maister），（美）查
已完结· 14.31万字
佚名
已完结· 24.80万字
客厅设计广场第2季编写组
已完结· 4416字
超级大坦克科比
已完结· 225.91万字
酒吧疯狂一夜，被美女讹上，落魄青年喜当爹。屋漏偏逢连夜雨，租住的房子换了主人，就要被扫地出门，不过新房东是个美女啊！要不要考虑合租？只见美女轻飘飘说了一个字，滚！ 因租房问题而起的情感纠葛，一个男人和三个美丽女人之间纠缠不清的纯爱故事。
裸奔的馒头
已完结· 282.67万字
“叔，我观你印堂发黑，今日会有血光之灾，不宜出远门哦。”苏可可笑得露出一口小白牙。秦墨琛回绝了家中长辈安排的相亲饭局。“叔，你最近双目泛水、脸色红润、嘴角不自觉上翘，这是要走桃花运啦！”秦墨琛盯着小丫头，眸色深沉。后来，苏可可骑在他背上，笑眯眯地道：“叔，我掐指一算，嘿嘿，你命中缺我。”当苏可可成为了秦太太，秦家众人：就是那个，就是那个不要脸的，把叫了自己几年叔的小丫头变成了自个儿的老婆，老牛吃嫩草，无耻至极！不要脸的秦四爷一本正经地帮小媳妇打广告：“占卜看相、趋吉避凶、抓鬼化煞、寻龙点穴，苏氏品牌，只此一家别无分店，你值得拥有。”扮猪吃老虎的天然呆小神棍vs表面正经内心腹黑的禁欲系大叔
半世无声
已完结· 217.24万字
林非悟，一个徘徊在就业和失业边缘的应届毕业生，作为一名刚入行的房产中介，因为业绩太差被人嘲笑为废物。 山中破祠堂偶获风水传承御龙秘经，彻底改变了他的人生轨迹。 手托紫金觅龙盘，堪舆阴阳宅风水，布设天星风水奇局。为红颜逆天改命，为好友两肋插刀。推演三元九运，玄空飞星。破解奇门遁甲，寻龙点穴。自此游走于上流社会，名媛富豪之间，成就一代风水宗师。
菲菲
已完结· 188.60万字
刚一进入娱乐圈，苏妍就被方沐霖相中。资源，人气，不要钱地往她面前捧。她以为这是自己的幸运，没想到暗藏的温情下，是那样难以启齿的真相……
雪月
已完结· 215.47万字
交流群：【489-514-293】【新书《火葬场那些年，那些事》，作为本系列一员已经发车。】欢迎上车！！！ 我叫秦川，生于鬼节，乃是纯阴体质，与师兄经营一家名叫“八方鬼事”的门店。在我十四岁时与表嫂结下六年之约，而我这表嫂不是人，六年后差一点要了我的小命，从此我开启了没事给人算算卦，给鬼看看病，再不济就驱驱邪，打打僵尸，盗盗墓，破破风水局，倒买倒卖凶宅的妖孽生活。而在我的生活当中时常充满着一丝灵异的恐怖，恐怖之中又带有一点悬疑，悬疑之中还带有一点神鬼•••••••••
风行天下
已完结· 149.02万字
分金点穴寻龙术，普普通通小中介偶得风水秘术，“把你这个价值一个亿的别墅拆了，建墓地！”
夜老猫
已完结· 335.58万字
“你说我是逆世妖人，那我便叫你知道何为逆世。” 一代绝世强者遭人陷害后重生，展开新的人生。 脚踩天才，掌握凌霄。 若众生不服，便让众生皆服。 我的道，才是天道！
银桑桑
已完结· 136.23万字
【重生+团宠+甜宠】上一世，舒久安为救弟弟和外祖一家，被迫嫁给了摄政王。他们的开始并不好，可摄政王爱她、护她，视她为珍宝...她想和他相伴一生，白头偕老。可最后，他们都成为了皇权争斗中的牺牲品。她从嫁给他开始，就成为了所谓亲人手中一颗棋子，被算计利用。重来一世，她要当执棋之人，掌握自己的命运，守护在意之人...重要的是，与他在一起，全了上一世的夙愿。
冷箫
已完结· 184.26万字
人有人路，鬼走鬼道，在阴阳交替中，给人鬼做交易。不论你是人是鬼，这里可以满足你的一切欲望，只要你能付出足够的代价，这代价可以是钱，也可以是……你的命。浅谈，我给人鬼交易做中介的那点事。
红薯
已完结· 296.52万字
世界第一杀手王者归来，为守护爱人成为饱受白眼的上门女婿，且看他如何逆袭，叱咤风云！
凉拌
已完结· 133.37万字
小小三层公寓，住着一群租房客，而秦少东，就是房主。 这些房客什么时候走，这是值得秦少东深思熟虑的问题。
吕思勉
已完结· 35.63万字
《中国通史》上起远古时代，下至作者写作之年（1922），是一本名副其实的中国通史。在20世纪的史学界，凭个人力量独立完成，囊括了古代、近代和现代三大时段的中国全通史，迄今为止，本书也是其中最权威和最完整的一部。
甜过葡萄糖
已完结· 163.14万字
宋清一穿越就接手了原主霸王硬上弓来的矮富帅未婚夫 为了顿顿有肉吃，她撕绿茶，灭极品，开说书馆子。 眼看日子一天天好起来，这赖上的婚事也该退了吧? 未料，未婚夫摇身一变成了小公爷，把她摁在墙上，“听说你想对我始乱终弃？”
易中天
已完结· 90.86万字
全球视野，现代阐释，侦探小说一样好看的中华历史。 学者易中天潜心撰写，历时九年，跟随“易中天中华史”远航，我们将开始寻根之旅，发现祖先的足迹，破译诸神的秘密，知道“最早的中国”在哪里；我们将体会夏的质朴、商的瑰丽和周的早熟，感受春秋战国的英雄气质，汲取先秦诸子的卓绝智慧；我们将惊叹两汉两罗马双峰并峙，领略魏晋风度和南北朝风采，看大唐四海一家八方来朝，见两宋超群绝伦一枝独秀，探索元明清何以制度定型又治乱循环。我们将边走边思考：我是谁？我从哪里来？我到哪里去？什么是中华根、中华梦、中华魂？
易中天
已完结· 32.30万字
◆易中天成名作，问世十五年，畅销近10,000,000册 ◆央视"百家讲坛"代表性讲座 ◆2018全新勘校，修正、改进97处 ◆开创三大维度解读人物：历史形象、文学形象、民间形象 ◆英雄、枭雄、奸雄，性格与命运全解析 ◆兴衰成败，脉络清楚；点评犀利，借古鉴今 ◆引证渊博、考据严苛、语言幽默，态度自成一格 ◆中国大众文化领域重磅图书IP，融入国民记忆 2005年，易中天登央视"百家讲坛"开讲《品三国》，一时万人空巷； 2006年，《品三国》出版，成为现象级图书，热销至今； 2018年，作者修正、改进《品三国》，推出全新精装典藏版。 这是一个英雄辈出的时代，一段扑朔迷离的历史；更是一些引人入胜的故事，一个津津乐道的话题。正史记录，野史传说，戏剧编排，小说演义。不同时期有不同的评点，不同作品有不同的描述。是非真假众说纷纭，成败得失疑窦丛生。三国，究竟应该是怎样的面目呢？ 以故事说人物，以人物说历史，以历史说文化，以文化说人性。易中天先生纵论三国天下大事，细品英雄是非功过，总结成败得失。
康瑞锋
已完结· 17.28万字
《中国史一本通》从浩瀚的历史长河中精心选取了对中国历史进程产生最深远影响的一百九十多个重要问题，按时间顺序以点连线。同时，我们力求语言简洁生动，将浩繁的中国历史深入浅出地展现在读者面前，使各个阶层的读者都能够以轻松愉悦的方式最大限度地获取历史知识。除此之外，我们还选取了相关的历史图片，使事件更加立体，人物更加丰满，让读者真实感受到历史演进的全过程。《中国史一本通》融科学性、知识性、趣味性、观赏性为一体，不仅是学生的课外读物，也是各阶层读者全面系统了解中国历史的优良读本。
红翡
已完结· 205.11万字
一朝穿越，成了无人问津的冷宫废后。什么？宫里停了她的吃穿用度?没关系，她空间在手，粮食不愁。什么？皇上竟然是一个油腻肥胖的中年大叔？没关系，她靠着卖小黄书攒够银子就出宫。什么？眼前这个超级无敌绝世大美男竟然是皇上？放大的俊脸危险的向她逼近：“爱妃，你要去哪里？”
青栀未白
已完结· 94.39万字
她的眼看穿诡术阴谋，却不能彻底看清人心的变化；他的手掌握天下苍生，却只想可以握住寥寥的真心。从一个为帝王所防备的权臣之女，到名留青史的一代贤后，究竟有多远的距离？一入深宫前缘尽，半世浮沉掩栀青。梧桐摇叶金凤翥，史册煌煌载容音。（群：481693020，欢迎入坑*-*）
